Ooma 사무소 검토 및 평가

Ooma Office는 하나의 인터넷 프로토콜로 $ 69.99부터 시작합니다 (IP) 데스크톱 전화 및 서비스에 액세스하기 위해 한 달에 사용자 당 $ 19.95 전반적으로 견고한 비즈니스 전화 시스템이지만 소규모 비즈니스 고객 스펙트럼의 작은 끝을 목표로하는 또 다른 공급자입니다. 일반적인 Ooma 고객은 저가형 전화 통신 솔루션 또는 가정용 VoIP 서비스를 통해 얻을 수있는 더 많은 기능을 찾고 있지만 편집자 등의 고급 플레이어에서 얻을 수있는 모든 고급 기능은 아닙니다 AT & T Collaborate 및 RingCentral Office.

그러나 소규모 비즈니스에 최신 커뮤니케이션 및 협업 기능이 모두 필요하지 않더라도 Ooma Office의보다 단순화 된 접근 방식에서 여전히 많은 가치를 찾을 수 있습니다. 직원들은 편집자 선택 수상자와 같은 고급 서비스에서 제공하는 통화 녹음, 지능형 통화 선별 및 화상 회의와 같은 것을 요구하지 않을 수 있습니다. 이 경우 조직은 IP 전화 기능에 대한 기본적인 기본 진입을 통해 Ooma의 탄탄한 혜택을 누릴 수있을 것입니다. 그러나 주요 매력은 쉬운 설정 및 비 계약 구매 프로세스 일 것입니다. 이 회사는 Ooma Office가 수백 라인까지 확장 할 수 있다고 말하지만, 테스트 결과 자체 확장이 필요한 상대적으로 적은 수의 직원이있는 사무실에 가장 적합한 것으로 나타났습니다.

이전 검토 이후 Ooma는 사용자 인터페이스 (UI) 및 일부 기본 소프트웨어를 크게 변경했습니다. Ooma Office에는 이제 가상 접수, 콜 파킹, 벨소리 그룹 ID 및 접수 또는 관리자의 내선 번호 모니터링과 같은 개선 사항이 포함됩니다. 여러 사람을 동시에 귀찮게 할 수있는 인터콤 기능도 있습니다.

하드웨어

Ooma의베이스 스테이션은 본질적으로 아날로그 전화 장치를 Ooma 서비스에 연결할 수있는 블랙 박스입니다. 베이스 스테이션과 함께 Ooma를 구매하기로 선택한 경우, 테스트 네트워크에서 네트워크의 광섬유 코어에있는 기가비트 이더넷 스위치 인 네트워크에 연결되어 있어야합니다. Ooma에 직접 연결할 수 있으므로베이스 스테이션없이 IP 전화를 사용하도록 선택하면베이스 스테이션을 피할 수 있습니다. 그러나 오늘날 대부분의 주요 클라우드 PBX 제공 업체는 일반 전화 이외의 하드웨어가 필요하지 않으며 대부분의 경우 직원이 소프트 폰이나 자신의 모바일 장치를 사용하는 것을 선호하는 조직의 경우에도 선택 사항입니다. 대기업에서는 자체 모바일 관리 문제를 일으킬 수 있지만 경우에 따라 더 저렴합니다.

그럼에도 불구하고 Ooma 기지국의 단순하고 작은 설치 공간 (4 인치 x 4 인치 x 1 인치, 대부분의 4 포트 라우터보다 작음)과 서비스가 다른 클라우드 PBX 제품과 매우 유사하게 작동한다는 사실을 감안할 때, 기지국 옵션은 여전히 ​​많은 사람들에게 매력적입니다. 오래된 독점적 전화 시스템을 훨씬 더 큰 하드웨어 공간을 가진 시스템으로 교체하는 경우에 특히 그렇습니다. 한 가지주의 할 점은 각 Ooma베이스 스테이션이 최대 5 명의 전용 사용자를 지원할 수 있지만 Ooma Office는 고객 당 최대 4 개의베이스 스테이션을 지원하여 총 20 명의 아날로그 사용자를 지원한다는 것입니다. 그러나 해당 번호 이상으로 IP 전화를 계속 추가 할 수 있습니다.

오마 기지국

Ooma 서비스는 현재 고객 당 4 개의 기지국 만 인식하므로 여러 장치를 관리하기위한 경제성과 욕구를 평가해야합니다. 필자의 평가에서는 하나의 Ooma 기지국 만 사용했습니다. 이는 클라우드 서비스를보기 위해베이스 스테이션이 필요한 전화 통신 하드웨어를 사용하는 직원 수를 나타냅니다. IP 전화를 사용하는 경우 해당 종류의 하드웨어가 서비스에 직접 연결되므로 Ooma에 따르면이 방법으로 선택하면 사용자 수에 제한이 없습니다.

Ooma Office의 주목할만한 기능 중 하나는 Ooma 기지국에 내장 된 DECT 6.0 무선 라디오입니다. 이 회사는 아날로그 표준 RJ-11 포트가있는 Ooma Linx 장치 2 개가 포함 된 패키지를 제공하거나 사용 계획이없는 경우 Linx없이베이스 스테이션을 구입할 수 있습니다. Ooma Linx 주변 장치를 전원 콘센트에 연결하면 고객은 하나의 아날로그 전화 또는 해당 회선에 연결된 여러 전화를 지원하는 무선 전화 시스템을 연결할 수 있습니다. Linx를이 업데이트에 대해 테스트하지는 않았지만 Ooma는베이스 스테이션과 작동하는 Ooma DP1 무선 전화를 제공했습니다. 무선으로베이스 스테이션에 연결되는 유선 핸드셋이있는 표준 사무용 전화입니다.

오마 링스

각 Ooma베이스 스테이션을 사용하면 최대 4 개의 Ooma Linx 장치를 페어링 할 수 있습니다. 더 추가하려면베이스 스테이션을 구입할 수 있습니다. 경제학이 당신을 위해 작동하는지 확인하기 위해 수학을해야 할 곳입니다. Linx 설치는 사소한 작업이므로 실제로 예산과 연결해야하는 전화 내선 수에 관한 것입니다.

Ooma Office베이스 스테이션은 Ooma에서 99.99 달러에 판매하지만 Amazon을 포함한 타사 리셀러는 이보다 적게 구입할 수 있습니다. Linx 디바이스는 $ 49.99 (또는 Amazon에서 이하)에 판매합니다. 해당 리셀러는 Linx 장치 또는 DP1 전화를 포함한 다양한 번들을 제공 할 수 있습니다.

설정

하드웨어를 구입 한 지역에 따라 회사 웹 사이트에서 계정을 만들어야합니다. 가장 먼저 알 수있는 것은 관리자 포털 또는 사용자 포털에 로그인하는 것입니다. 주황색 "계정 활성화"버튼을 선택하십시오 (그림 1 참조).

그림 1. 서비스를 설정하려면 관리자 로그인 하단의 주황색 "계정 활성화"버튼을 선택하십시오.

회사에서 Ooma 장비를 직접 구매하는 경우 영업 프로세스의 일부로 계정을 설정해야합니다. 즉, 모든 것이 제대로 작동하도록 하드웨어를 사전 구성해야합니다. 우리가 Ooma로부터 장비를 받았을 때 선택한 옵션으로, 이 사실을 알리는 녹색 스티커가 도처에있었습니다. 안타깝게도 테스트 과정에서이 프로세스가 제대로 작동하지 않아 Ooma의 고객 지원 팀이 조치를 취해야합니다. 그러나 Ooma의 지원은 훌륭했기 때문에 그 과정은 그다지 힘들지 않았습니다.

모든 것이 올바르게 작동하면 장치 하단에있는 기지국 ID를 포함한 기본 질문으로 활성화 화면의 필드를 간단히 채 웁니다 (그림 2 참조). 그런 다음베이스 스테이션을 연결하고 "Ooma Office Manager로 이동"을 선택하면 Express Setup Assistant가 나타납니다. 베이스 스테이션 하단의 표시등이 파란색으로 바뀌면 연결됩니다. 일반적으로 5 분이 걸리지 만 펌웨어 업그레이드가 필요한 경우 회사에 따라 최대 30 분이 걸릴 수 있습니다.

그림 2. 장치 하단에있는 코드를 사용하여베이스 스테이션을 활성화하십시오.

Ooma베이스 스테이션에는 라우터에 연결하기위한 이더넷 코드가 포함되어 있습니다. 베이스 스테이션 하단의 표시등이 파란색으로 바뀌면 네트워크에 연결된 것입니다. 관리자 포털의 빠른 설정을 통해 사용자를 확장에 쉽게 할당 할 수 있습니다. 사용자 설정 과정에서베이스 스테이션, Ooma Linx 장치, 모바일 응용 프로그램 (Android 또는 iOS) 및 Ooma가 제공하는 IP 전화 중 하나에 연결된 아날로그 전화를 지정할 수 있습니다. 수신 전화를 외부 번호로 전달하는 권한을 설정할 수도 있습니다. 또한 관리 콘솔에는 각 사용자의 컨퍼런스 서버 브리지 액세스 기능과 서비스와 함께 제공되는 가상 팩스 송수신 기능이 표시됩니다 (그림 3 참조).

그림 3. 각 사용자 내선, 가상 안내 원, 벨소리 그룹 및 기타 기능의 관리자 설정.

설정 프로세스에서 관리자는 영업 또는 재무와 같은 링 그룹을 만들 수 있습니다. 그룹 내 모든 내선 번호가 동시에 또는 순차적으로 울리도록 설정할 수 있습니다 (그림 4 참조). 고급 옵션을 사용하면 관리자가 지정한 횟수만큼 벨 울림 후 발신자를 음성 메일로 보낼지 또는 다른 내선 번호로 호를 전송할지 결정할 수 있습니다. 링 그룹에 포함 할 확장을 정의하는 것은 직관적입니다.

그림 4. 링 그룹 설정은 직관적입니다.

Ooma Office는 직원들이 서로의 사내 전화 번호로 전화를 걸 수 있도록 DID (Direct Inward Dialing)를 지원하지만 회사의 기본 회선으로 전화를 거는 사람들은 가상 안내 원이 직접 전화를 걸 수 있습니다 (그림 5). 벨소리 그룹 (예: 영업 또는 재무)에 액세스하거나 내선을 선택하거나 회사 디렉토리에 액세스하는 등의 선택 메뉴를 설정할 수 있습니다. 이러한 선택 사항을 매핑 한 후에는 메뉴 옵션을 사용하여 발신자에게 자동으로 인사하는 스크립트를 입력 할 수 있습니다.

Ooma Office의 가상 안내 원은 합성 소리지만 적절하며 남성 또는 여성 음성을 선택할 수 있습니다. 보다 자연스러운 인사말을 위해 스크립트에 일시 중지 할 때는 쉼표를 포함해야합니다. 발신자가 사람의 목소리로 인사하기를 원하는 경우 미리 녹음하고 업로드 할 수 있습니다. 어느 경우이든, 가상 안내 원 인사말은 언제든지 쉽게 설정하고 변경할 수 있습니다.

그림 5. 가상 접수 설정

구성 옵션

각 사용자 내선 번호에는 전용 전화 번호, 별도의 가상 팩스 번호 및 Virtual Conference Server에 대한 액세스가 포함됩니다. 관리자는 직원에게 Virtual Conference Server에 대한 액세스 권한을 부여할지 여부를 결정할 수 있습니다. 사용자 당 월 $ 19.95의 비용에는 설정 그룹 (그림 6)에서 시작할 수있는 링 그룹, 가상 접수 및 무료 번호 포팅도 포함됩니다.

그림 6. 기존 번호 포팅이 포함되어 있으며 설정 프로세스를 통해 쉽게 수행됩니다.

사용자는 한 달에 $ 9.95의 비용으로 지역 번호가 다른 여러 개의 고유 지역 전화 번호를 선택할 수 있습니다. 초기 서비스에는 한 달에 500 개의 인바운드 통화 시간과 분당 3.4 센트의 800 개의 무료 전화 번호가 제공됩니다. 무료 전화 번호는 $ 9.95부터 500 분, 추가 분당 3.4 센트입니다. 각 사용자는 Ooma가 제공하는 Cisco 또는 Yealink IP 전화, Linx 또는 Ooma베이스 스테이션에 연결된 아날로그 전화 (유선 또는 무선) 및 하나의 휴대 전화 클라이언트에서 전화를 걸거나받을 수 있습니다. 관리자는 사용자에게 이들 모두에 동시에 액세스 할 수 있지만 모든 사용자는 한 번에 각 장치 유형 중 하나를 사용하도록 제한됩니다. 즉, 사용자는 둘 이상의 장치 (휴대 전화 및 태블릿 포함)에 Ooma Office 앱을 설치할 수 있지만 동시에 모든 장치를 연결할 수는 없습니다.

그러나이 서비스는 모든 토지 또는 휴대폰 번호로 착신 전환을 제공합니다. 사람들이 데스크톱이나 랩톱을 휴대 전화로 사용할 수 있도록 Mac 및 Windows PC 용 앱이 있다면 좋을 것입니다. 웹 클라이언트를 사용하면 번호를 입력하거나 붙여넣고 통화에 사용할 장치를 선택하여 전화 통화를 시작할 수 있습니다 (그림 7).

그림 7. Ooma Office에는 Mac 또는 PC 클라이언트가 없지만 데스크탑, 랩톱 또는 웹 액세스 가능한 장치에서 전화를 걸 수 있습니다.

사용자 경험

사용자가 책상에 IP 전화를 갖기를 원하는 경우 Yealink의 보급형 2 줄 T21P E2 ($ 69.99) 또는 Yealink의보다 기능적인 T23G ($ 99.99) 중에서 Ooma가이 검토를 위해 제공 한 것을 선택할 수 있습니다. T21P E2에는 최대 4 개의 동시 호출과 4 개의 소프트 키를위한 2 줄 키가 있으며 T23G는 3 개의 회선과 최대 6 개의 동시 호출을 지원할 수 있습니다.

Ooma는 또한 두 개의 Cisco 전화를 제공합니다. 3 개의 회선이 있고 6 개의 동시 통화를 지원하는 SPA 303 ($ 109.99)과 최대 8 개의 동시 통화를 처리 할 수있는 4 개의 회선 SPA 504G가 있습니다. Ooma는 Yealink의 CP920 IP 컨퍼런스 폰을 399.99 달러에 제공합니다.

Yealink T23G 테스트 장치의 품질이 적절했습니다. Ooma DP1은 고급형 전화기 였지만 Ooma 기지국과 함께 사용해야합니다. 테스트에 사용한 다른 전화기는 저렴한 Vtech CD-1103 아날로그 전화기 (월마트에서 $ 7.98)로 직원에게 이력서 작업을 시작해야한다고 알려주는 데 사용했습니다. 이상하게도 최고의 사운드 품질을 가진 것은 Vtech였습니다.

전화 선택의 한 가지 제한은 Ooma 전용으로 전화를 구성한 리셀러로부터 Ooma의 전화를 받아야한다는 것입니다. 이미 사용 가능하거나 다른 곳에서 구할 수있는 SIP 전화를 Ooma 네트워크에 추가 할 수는 없습니다.

오늘날 많은 클라우드 PBX 서비스와 마찬가지로 일반 전화가 필요없는 사용자는 Ooma 모바일 앱을 사용하여 휴대폰에서 Ooma Office의 모든 기능을 사용하고 아날로그 폰의 많은 기능을 사용할 수 있습니다.

주요 특징들

이미 언급 된 기능 외에도 Ooma Office는 보류 음악, 통화 전송, 내선 번호로 전화 걸기, 통화 보고서 및 정의 된 업무 시간에 따라 통화 라우팅 규칙을 만드는 기능을 제공합니다. 경쟁 업체가 제공하는 추가 기능 (종종 더 높은 가격으로 제공)의 부족에도 불구하고 제한된 옵션은 고객을 괴롭히기위한 잠재적 인 문제를 최소화하는 것으로 보입니다. 아마도 이것이 Ooma Office가 최근 PCMag의 Business Choice Awards를 차지한 이유 일 것입니다.

Ooma는 클라우드 PBX가 소규모 소규모 기업을 위해 설계되었다는 것에 대해 사과하지 않습니다. 그러나 2018 년 Voxter를 인수하여 엔터프라이즈 사용자에보다 중점을 둔 UCaaS (Unified Communications-as-a-Service)를 제공합니다. 그 결과, Ooma는 두 가지 오퍼링으로 구성된 Ooma Office 그룹 "Ooma Business"로 이름을 변경했습니다 (이 회사는 또한 주거 통신 및 홈 보안 비즈니스 라인을 보유하고 있음).

전체적으로, Ozz Office의 저가형 서비스가 pizzazz에서 부족한 점에서이 회사는 소규모 비즈니스를 직접 목표로하는 실용적인 전화 서비스를 보완합니다. 간단한 솔루션을 주로 찾고 있다면 특히 계약이 필요하지 않기 때문에 Ooma는 확실한 옵션입니다. 클라우드 PBX를 사용하고 있다면 Ooma는 매우 안전한 첫 단계입니다.