Pagerduty 검토 및 평가

PagerDuty는 거의 모든 모니터링 서비스와 함께 작동하는 사고 대응 및 경고 서비스입니다. 서비스는 전화 확인, 전자 메일, 문자 또는 iOS 및 Android 앱을 통해 알림을 전달하도록 구성 할 수 있으며, 배달 확인 및 자동 재 라우팅이 완료됩니다. 대시 보드는 모든 모니터링 도구의 사건 및 경고 상태를 보여줍니다. 정교한 스케줄링 및 경고 에스컬레이션 구성으로 전체 팀을 순조롭게 유지할 수 있습니다. PagerDuty의 고급 분석 기능은 핫스팟 및 팀 성과 추세를 식별하는 데 도움이됩니다.

저는 20 년 이상 발병 대응 솔루션에 참여해 왔으며 PagerDuty가 사용의 용이성과 힘의 균형을 잘 맞 췄음을 안전하게 말할 수 있습니다. 나는 그것을 인정한다. 나는 PagerDuty와 사랑에 빠졌다.

설치

가입은 매우 쉬웠으며 이메일 주소와 비밀번호 만 있으면됩니다. 그런 다음 SMS, 전화 및 이메일을 통해 테스트 알림을 보내라는 메시지가 표시되었습니다. 10 초 안에 세 가지 경고를 모두 받았습니다. PagerDuty SMS 알림에서 모바일 앱을 다운로드하라고 촉구했지만 전화에 "이것은 PagerDuty 테스트 알림입니다.이 번호를 휴대폰에 추가하여 항상 알림을받을 수 있습니다." 경보 시스템이 작동하고 있다는 것을 확신했습니다.

다음 단계는 모니터링 툴을 연결하는 것이 었습니다. HP SiteScope, New Relic APM, CopperEgg 또는 나열된 50 개 중 하나를 포함하여 지원되는 프로그램의 드롭 다운 상자에서 원하는 도구를 선택하면됩니다. 서비스를 검토하기 위해 이미 계정을 설정했기 때문에 CopperEgg를 선택했습니다. 또한 경고를 트리거하거나 PagerDuty의 REST API에 직접 연결하기 위해 PagerDuty에 이메일을 제출하도록 선택할 수도 있습니다. CopperEgg를 추가하기 위해 클릭하면 통합에 대한 추가 정보가있는 웹 페이지로 이동했습니다. 다음으로, PagerDuty API 키를 생성하여 CopperEgg에 추가해야했습니다. 그런 다음 10 분 이내에 첫 번째 경고에서 응답하지 않고 보조 응답자에게 이메일이 전송되도록 인시던트 에스컬레이션을 설정했습니다.

PagerDuty 작업

PagerDuty에 로그인하면 인터페이스가 얼마나 직관적인지 알았습니다. PagerDuty의 인터페이스는 페이지 상단에 대시 보드, 사건, 구성, 분석 및 도움말과 같은 모든 탐색 옵션을 제공합니다. 대시 보드는 기본적으로 열리고 열린 사건 및 회사 전체의 열린 사건 목록과 지난 7 일간의 모든 사건 활동이 포함됩니다. 인시던트 화면은 대시 보드와 매우 유사하지만 인시던트 작업을위한 추가 옵션이 포함되어 있습니다.

PagerDuty의 진정한 핵심은 구성 메뉴 내에 있으며 여기에는 일정, 서비스, 에스컬레이션 정책, 사용자 및 팀에 대한 옵션이 포함됩니다. PagerDuty 작업의 첫 번째 단계는 사고가 발생할 때 경고를받을 사용자를 만드는 것입니다. 사용자는 사건을 트리거하고 승인하고 해결할 수있는 제한된 사용자부터 PagerDuty 시스템의 모든 것을 관리 할 수있는 계정 소유자에 이르기까지 4 가지 역할 중 하나에 할당됩니다. 각 사용자에게는 알림 규칙이 할당됩니다. 새 사건 또는 변경된 사건에 대해 경고하고, 통화 시간이 이메일, 전화 또는 SMS로 시작될 때 경고 할 수 있습니다. 대규모 조직에서는 일정, 알림 및 에스컬레이션 정책을보다 쉽게 ​​관리 할 수 ​​있도록 사용자를 팀에 할당하려고 할 것입니다. 예를 들어, 조직에 서버 사고에 대한 알림을받는 팀과 보안 사고에 대한 알림을받는 다른 팀이있을 수 있습니다.

PagerDuty에서, 어떤 입사 대응 시스템과 마찬가지로, 악마는 세부 사항에 있습니다. 전반적인 개념은 적시에 알 필요가있는 사람들에게 알리고 백업을 구축하여 균열을 겪지 않도록하는 것입니다. 이렇게하려면 일정 및 알림 정책, 특히 에스컬레이션 정책에주의를 기울여야합니다. PagerDuty는 세부 사항을 쉽게 구성하고 관리 할 수 ​​있도록하는 환상적인 작업을 수행하며 이는 주로 강력하지만 이해하기 쉬운 GUI 때문입니다. 통화 일정을 설정하려면 사용자 선택, 로테이션 유형 (매일, 주별 또는 사용자 지정)을 선택하고 시작 시간과 날짜를 선택하는 것 이상이 필요하지 않습니다. 통화 일정을 서로 겹쳐서 겹쳐 놓을 수 있으며 일정 관리 페이지에 일정이 나타나 통화 일정과 중복을 명확하게 보여줍니다. 에스컬레이션 정책은 간단한 GUI 덕분에 구성 및 관리가 매우 쉽습니다.

PagerDuty의 첫 번째 테스트는 수동으로 인시던트 열기와 관련이 있으며, 이는 알림 및 에스컬레이션 정책이 구성되는 방법을 테스트하는 데 유용한 기능입니다. 5 초 안에 전화, SMS 및 이메일로 사건 알림을 받았습니다. 전화는 경고와 경고에 대한 몇 가지 기본 정보를 제공하는 서비스를 큰 소리로 읽었으며 "응답하려면 4 번, 확인하려면 6 번, 에스컬레이션하려면 8 번"과 같은 응답 옵션을 제공했습니다. 4를 눌러 알림을 확인하고 알림 정책에 따라 경고 조건이 여전히 존재 함을 30 분 동안 다시 알 렸습니다 (알림을 중지하는 유일한 방법은 알림을 해결하거나 에스컬레이션하는 것임). 이메일과 SMS를 통해받은 알림은 비슷했으며 이메일 알림에는 PagerDuty 사이트에 대한 링크가 포함되어 있으므로 자세한 정보를 볼 수 있습니다. PagerDuty는 테스트 중에 훌륭하게 수행하여 에스컬레이션 정책에 따라 적시에 사고에 대해 적절하게 통지하고 문제가 해결 된 것으로 표시하지 않은 경우 다시 알림을 표시했습니다.

PagerDuty의 도움은 훌륭합니다. 포털의 모든 페이지에는 상황에 맞는 도움말에 대한 링크가 하나 이상 포함되어 있습니다. 또한 알림 설정 및 응답 방법과 같은 기본 주제부터 통화 일정 만들기 및 에스컬레이션 정책 만들기와 같은 고급 주제에 이르기까지 모든 주제를 다루는 심도있는 시작 섹션도 있습니다. 온라인 도움말에는 PagerDuty를 다른 모니터링 도구, 개발자 리소스 및 기술 지원 요청 제출 양식과 통합하는 방법에 대한 자세한 정보도 포함되어 있습니다.

PagerDuty의 보고서는 매우 간단하고 이해하기 쉽습니다. 보고서는 시스템 전체에 표시되거나 서비스, 팀 또는 에스컬레이션 정책에서 필터링 될 수 있습니다. 확인 평균 시간, 해결 평균 시간, 에스컬레이션 된 사건 수 등을 보여주는 요약 메트릭도 제공됩니다. 이 정보는 운영상 매우 도움이되지만 관리자는 계획 및 분석 목적을 위해 더 깊이를 원할 것입니다.이 경우 PagerDuty에서이 데이터를 가져 오려고합니다. Enterprise 요금제에 가입하면 보고서를 내보낼 수 있습니다. PagerDuty는 보고서를 내보내는 대신 API를 통해 인시던트를 쿼리하는 것이 좋습니다.