Ringcentral 사무소 검토 및 평가

클라우드의 PBX

RingCentral Office에는 모든 PBX 관리 기능, Google Android 및 Apple iOS에서 모바일 앱 사용 및 무제한 통화가 포함됩니다. 또한 2 차 계층에서 1, 000 분의 무료 통화, 무제한 전화 회의, 팩스, 비즈니스 SMS, HD 화상 회의 기능이있는 모바일 및 데스크톱 통합 메시징 앱이 포함됩니다. RingCentral Office에는 Microsoft Office 통합, 통화 기록 및 화상 회의 및 Glip 팀 메시징을 포함한 팀 공동 작업이 단일 앱에 포함되어 있습니다.

프리미엄 요금제에 대해 매월 사용자 당 $ 44.99 (매월 청구 됨)의 경우 다중 레벨 자동 전화 교환, 인바운드 발신자 ID 이름, 통화 녹음 및 일부 ID 관리 기능과 같은 잠재적으로 중요한 엔터프라이즈 기능을 추가합니다. On (SSO) 및 Microsoft Active Directory (AD) 또는 Google 디렉토리 통합 또한 2, 500의 무료 전화 통화 시간을 즐기실 수 있습니다. 서비스와 함께 사용할 사전 구성된 업무 전화를 구매하거나 대여 할 수있는 옵션도 있습니다.

RingCentral은 이제 무제한 비즈니스 SMS 및 MMS 및 Microsoft Office 통합을 제공합니다. 프리미엄 수준에서는 화상 회의를 위해 100 명을 잠금 해제 할 수도 있습니다.

RingCentral 연결

RingCentral Office는 호스팅 된 SIP (Session Initiation Protocol) 공급자로 작동합니다. 즉, 일부 고객이이 기능을 수행하려는 소프트 폰 또는 모바일 앱만 사용하려는 경우가 아니면 서비스를 사용하려면 온 프레미스 SIP 전화가 필요합니다. Dialpad와 같은 VoIP 소프트웨어만을 취급하는 공급 업체가 목격 한 날. 다행히 RingCentral은 Cisco, Polycom 및 Yealink와 같은 공급 업체의 광범위한 하드웨어 데스크톱 전화 모델과 일반 SIP 장치 사용 옵션을 지원합니다. 그러나 일부 기능은 일반 장치에서 제대로 작동하지 않을 수 있으므로 승인 된 SIP 전화를 사용하는 것이 가장 좋습니다.

다른 호스팅 된 SIP 서비스와 마찬가지로 모든 음성 통화는 인터넷 회선을 통과하므로 최상의 통화 품질을 위해서는 사업장에서 안정적이고 강력한 서비스가 필요합니다. 연결이 느리거나 끊어지면 문제가 발생하거나 서비스가 작동하지 않을 수도 있습니다. RingCentral은 네트워크 인프라에서 서비스 품질 (QoS)을 구현하기 위해 네트워크 구성을 지원합니다. QoS를 모니터링하는 새로운 관리자 기능이 있지만 인터넷이 QoS 설정을 이해하지 못하므로 일부 조직에는 전용 네트워크 연결이 필요할 수 있습니다. RingCentral은 통화 품질을 측정하기 위해 네트워크 연결이 설정된 경우 MOS (평균 의견 점수)를 측정합니다. 또는 RingCentral은 데이터 센터 시설에 전용 회로를 제공 할 수 있습니다. 당연히 표준 인터넷 회선보다 비용이 많이 들지만, 근거리 통신망 품질이나 인터넷 서비스 제공 업체 (ISP)의 품질에 따라 수용 가능한 통화 품질을 얻는 유일한 옵션 일 수 있습니다. 결국 QoS는 최선의 노력이지만, 인터넷의 네트워크 인프라가이를 인식하도록 설정할 수 없기 때문에 정체 또는 열악한 회선 품질은 여전히 ​​통화 품질에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.

8x8 X 시리즈와 같은 일부 경쟁 업체와 차별화 된 RingCentral Office는 기존 PBX 시스템 또는 로컬 전화 서비스와 통합 될 수 있다는 것입니다. 로컬 아날로그 회선을 통해 공중 전화 교환망 (PSTN)에 연결되는 온-프레미스 ATA (Analog Telephone Adapter)를 사용하여이를 수행합니다. RingCentral의 특징 중 하나는 CLEC (competitive local exchange carrier)이며, 이는 스팸 전화 끄기와 같은 작업을 수행 할 수 있음을 의미합니다. RingCentral은 모든 주요 시장에서 CLEC을 보유하고 있다고 말합니다.

구성 및 기능

RingCentral Office를 설치하는 것은 간단합니다. 웹 관리 UI (사용자 인터페이스)를 사용하면 사용자 확장의 작성 및 유지 관리, 자동 전화 교환 서비스 구성, 회사 정보 및 전화 및 장치를 사용할 수 있습니다.

PBX 구성의 거의 모든 측면은 절차 마법사를 사용하여 처리됩니다. 이 방법은 일부에게는 도움이 될 수 있지만 추가하거나 수정해야하는 많은 수의 항목으로 작업 할 때 지루할 수 있습니다. 예를 들어 새 사용자를 추가하려면 5 단계 마법사를 사용해야합니다. 이 마법사를 사용하면 DID (Direct Inward Dialing) 번호의 도시와 주 및 해당 사용자를 위해 구매할 전화 유형 (사용자 설정에 전화를 포함하도록 선택한 경우)을 선택할 수 있습니다. 각 사용자는 거래의 일부로 전자 팩스를받을 수 있습니다.

마법사를 통해 같은 영역에 여러 사용자를 추가 할 수 있지만 모두 같은 도시에서 전화 번호를 받고 동일한 전화 모델을받습니다. RingCentral은 사용자 당 한 줄을 기반으로하기 때문에 PSTN에 연결하기 위해 많은 전화 / 내선 번호가 필요하지만 실제 사용 가능한 회선이 몇 개만 필요한 경우 모든 내선 번호에 대해 DID를 지불해야합니다 비용이 많이들 수 있습니다. 그러나 외부 번호없이 내선 번호를 지정하기 만하면 발신자가 회사 디렉토리 또는 교환 원을 통해 내선 번호를 입력 할 수 있습니다.

생성 된 사용자는 다양한 그룹 (예: 인바운드 판매 또는 지원 통화를 처리하기위한 통화 대기열), 공유 회선 (예: 창고 전체에 흩어져있는 전화 그룹) 또는 필요할 때 사용되는 음성 메일 전용 내선에 할당 할 수 있습니다. 발신자를 음성 사서함으로 직접 연결합니다.

자동 전화 교환 기능은 여러 계층의 메뉴를 통해 발신자를 올바른 내선 번호 나 그룹으로 라우팅 할 수있는 다중 레벨 기능 (선택 사항)을 포함하여 표준 비즈니스 전화 기능을 제공합니다. 몇 시간 후에 전화를 거는 경우 또는 메뉴를 통해 발신자를 음성 메일로 라우팅하도록 통화 처리기를 설정하는 것은 간단합니다. 이름 별 전화 번호부 디렉토리 및 자동 또는 트리거 된 통화 녹음도 지원합니다.

보다 복잡한 통화 처리가 가능하지만 마법사 기반 구성 방법으로 탐색하기가 비교적 어렵습니다. 호출 된 번호, 호출자 ID, 시간 또는이 세 가지 조합과 같이 충족되면 호출 라우팅을 변경하는 조건을 추가 할 수 있습니다.

RingCentral Office는 IVR 트리 구축을 지원하는 GUI (Graphical User Interface) 도구 인 Visual IVR 편집기를 제공합니다. 통화 라우팅 및 메뉴 옵션을 시각적으로 표시하고 라우팅 작동 방식을 쉽게 이해할 수 있습니다. 이 UI에서 트리를 쉽게 변경할 수 있습니다.

RingCentral Office는 간단하고 자세한 통화 기록 및보고 기능을 제공합니다. 대시 보드보고 도구는 전화 시스템 활동을 보여주는 견고하고 한눈에 보는 수치와 그래프를 제공합니다. 또한 다양한 기준을 통해 필터링 된 실제 통화에 대한 세부 정보를 드릴 다운 할 수 있습니다. RingCentral Office에는 옵션으로 제공되는 완전한 기능의 콜 센터 제품이 별도로 제공되지만 Standard Edition에는 광범위한 콜 센터 기능이 포함되어 있지 않습니다. Premium 버전에는 실시간보고를 포함하여 애드온 제품에있는 많은 기능을 제공하는 Call Center Lite가 포함되어 있습니다.

RingCentral은 RingCentral Engage라는 새로운 스마트 루틴 엔진을 플랫폼에 통합하고 있습니다. RingCentral Engage는 사용자가 고객 상호 작용을 관리 할 수있는 단일 인터페이스를 제공합니다. 고객 문제를 해결하기 위해 다른 상담원을 대화에 통합해야하는 경우 RingCentral Engage 도구가 도움을 줄 것입니다. Apple Business Chat, SMS, 인앱 메시징 도구 또는 웹 채팅을 통해 다른 전문가를 유인 할 수 있습니다. RingCentral Engage는 통합 된 경험을 제공하므로 Twitter 대화에서 비디오 세션으로 다양한 플랫폼간에 이동할 수 있습니다. RingCentral Engage는 2019 년 RingCentral의 메시지 및 비디오 섹션에서 제공 될 예정입니다.

AI 통합

2018 년 11 월 RingCentral은 AI 기능을 플랫폼에 추가 할 것이라고 발표했습니다. 이 회사는 Gong.io, ThetaLake 및 Velvetech와 협력하여 통화를 마친 후 음성 분석을 제공합니다. RingCentral은 Velvetech이 Xsell이라는 AI 스타트 업의 머신 러닝을 통합하면서 실시간 전사를 구축 할 것이라고 말했습니다. 기록이 필요한 사람은 새로운 AI 통합 기능을 사용할 수있게되면이를 활용할 수 있습니다.

Xsell 기계 학습 기능을 통해 보험 중개업자는 대화 중 일부를 잊어 버린 경우 대화 중에 메시지를 표시 할 수 있습니다. 대화 인텔리전스 플랫폼을 제공하는 Gong.io는 영업 팀이 기계 학습을 사용하여 성능을 향상시키는 데 도움이되며 오디오 및 통신용 컴플라이언스 제품 공급 업체 인 ThetaLake는 규정 요구 사항에 따라 오디오 아카이빙을 지원할 것입니다. ThetaLake 통합은 판매 에이전트가 PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)와 같은 규정을 준수하도록 보장 할 수 있습니다. RingCentral은 오디오 및 비디오를 분석하여 이러한 규정을 위반할 위험 요소를 결정할 수 있습니다. 규정 준수 위반에 대해 비디오에서 얼굴 표정을 모니터링 할 수도 있습니다.

협업을위한 글립

RingCentral은 협업을위한 더 많은 옵션을 제공하기 위해 Glip을 RingCentral Office에 통합했습니다. 또한 RingCentral Meetings는 이제 Glip의 일부가되었으며, 이 기능을 통해 팀 공동 작업 플랫폼을 잘 활용할 수 있습니다. 팀은 단순히 RingCentral Office 사용자 또는 외부 사용자의 사용자 모음입니다. RingCentral 서비스에 연결되지 않은 사람을 추가하는 것은 이메일을 보내는 것만 큼 간단합니다. 연결되면 RingCentral 앱의 Glip 기능 내에서 채팅, 화상 회의, 전화 걸기 및 녹음 등 다양한 작업을 수행 할 수 있습니다.

GLIP에는 환경에 완벽하게 연결할 수있는 통합 솔루션도 포함되어 있습니다. 기본 기능으로는 Google 및 Microsoft Outlook의 캘린더와의 전체 동기화, Dropbox Business, Google Drive 및 Microsoft OneDrive for Business와의 파일 동기화; Evernote와의 동기화 등 GLIP는 활동을 기반으로 대화 상대 및 대화 가능 여부 또는 현재 상태를 보여줍니다. 또한 일정, 작업 목록 및 관련 정보에 빠르게 액세스 할 수 있습니다.

전체적으로 RingCentral Office는 완벽하고 완벽한 기능을 갖춘 호스팅 PBX 솔루션을 제공합니다. 동료 편집자 선택 수상자 AT & T Collaborate만큼 큰 회사를 지원하지는 않지만 그 기능은 동일합니다. 두 회사 모두 기업뿐만 아니라 소규모 비즈니스 고객의 요구를 충족시킬 수 있습니다.