사마 니지 검토 및 평가

이 헬프 데스크 라운드 업에서 검토 된 대부분의 제품의 경우, 클라우드 서비스 솔루션의 편리함과 비용 효율성을 대체하는 적절한 기능이 문제입니다. Samanage IT 서비스 데스크 및 자산 관리 제품군에는 해당되지 않습니다. 피처에 관해서는 Samanage가 커팅 코너를 비난 할 수 없습니다. Samanage는 ITIL (Information Technology Infrastructure Library)을 준수합니다. 즉, IT 관리자는 대규모 IT 운영에서 지원 서비스를 제공 할 때 ITIL 모범 사례를 준수 할 수 있도록 일련의 기능을 갖추고 있습니다. 작년에 irt를 검토 했으므로 간단한 견적을 얻기 위해 영업 사원에게 전화해야했던 선행 가격 정책도 채택되었습니다.

고급 편집자 선택 수상자 인 Vivantio Pro와 비교할 때 두 회사 모두 비슷한 가격 전략을 사용하고 있습니다. Vivantio Pro가 Samanage를 능가하는 곳은 커스터마이징이 가능합니다.

풍모

Samanage가 군중과 차별화되는 또 다른 세부적인 영역은 대시 보드와 보고서에서 생성됩니다. 로그인하면 대시 보드는 사용자가 자동으로 배치되는 위치이며 조직 전체에서 진행되는 상황에 대한 즉각적인 통찰력을 사용자에게 제공하기 위해 즉시 사용하기가 다소 혼란 스러웠습니다. 이보기에는 엄청나게 많은 수의 메트릭, 그래프 및 KPI (핵심 성과 지표)가 있으며 이는 아마도 단일 역할 요구보다 훨씬 많은 것입니다. 다행히 대시 보드보기를 사용자 정의 할 수 있으며, 이는 헬프 데스크 관리자가 Samanage에 너무 깊이 관여하기 전에 할 시간을 충분히 확보해야하는 것입니다. 실제로 롤아웃 중에 Samanage 지원을 사용하여 팀을 신속하게 가동 시키거나 실행하지 않고 몇 달 동안 Samanage의 최고 기능 중 일부를 놓칠 수 있습니다.

Samanage의 엔터프라이즈 포커스를 분명히 보여주는 기능 중 하나는 싱글 사인온 (SSO) 기능입니다. 이 라운드 업에 참여한 많은 경쟁자들은 Freshdesk 또는 Cayzu와 같은이 기능을 전혀 지원하지 못했지만 다른 일부는 Google Apps 또는 Microsoft Active Directory를 통해 SSO를 지원했습니다. Samanage는 두 가지를 모두 지원합니다. IT 관리자는 Google Apps 계정, Active Directory 자격 증명을 사용하거나 LDAP를 통해 OneLogin을 사용하는 사용자에게 매끄러운 SSO 환경을 보장 할 수 있습니다.

사용자가 로그온 한 후에는 수행해야 할 작업과 필요한 액세스 수준에 따라 다른 역할과 그룹을 할당 할 수 있습니다. Samanage가 제공하는 제어 기능에는 사용자를 100 % 읽기 전용으로 구성하거나 전체 관리 액세스 권한을 갖도록하는 기능이 포함됩니다.

보고서와 관련하여 Samanage는 재고 보고서 및 계약 보고서뿐만 아니라 사건 통계를 보여주는 유용한 보고서를 포함하여 다양한 선택을 제공합니다. 사용자 정의 보고서를 작성하는 기능도 포함되어 있으며, 사용자 정의 필드 및 워크 플로우를 작성하는 데 시간이 걸리면 도움이 될 수 있습니다.

Samanage에는 간단한 헬프 데스크 티켓 관리 이외의 여러 기능도 포함되어 있습니다. 이 라운드 업의 다른 툴, 특히 Vivantio Pro 및 Freshservice와 마찬가지로 Samanage에는 완전한 IT 자산 관리 툴셋이 내장되어 있습니다. 이 시스템은 모든 기능을 갖춘 시스템으로 자체 가격 구조가 월 자산 당 $ 0.60으로 요약됩니다. Samanage는 라이센스 컴플라이언스 기능을 갖춘 하드웨어 및 소프트웨어 자산 관리를 포함하도록이를 확장했습니다.

Samanage가 "위험 탐지"라고 부르는 것도 있습니다. 그러나 이것은 코드 구멍이나 디지털 침입자를 지속적으로 검색하는 보안 도구가 아닙니다. 그보다는 Samanage가 헬프 데스크 및 자산 관리 도구로 수집 한 데이터를 기반으로하며, 이 정보를 사용하여 재무 또는 계약 관점에서 IT 조직을 손상시킬 수있는 모범 사례, 라이센스 만료 및 유사한 정보를 추적합니다. 이 기능을 테스트 할 수 없었으므로 뱅킹하기 전에 철저하게 평가하십시오.

가격

Samanage는 무료 시험 사용 기간을 제공하지만 14 일 동안 만 이용할 수 있습니다. 이는 한 달에 걸친 경쟁 시험 시험 기간보다 짧을뿐만 아니라 Samanage가 짧은 시간에 모든 유스 케이스를 테스트 할 수있는 고객을 유치하기를 기대하기도 매우 어렵습니다.

평가판 기간이 끝나면 Samanage는 웹 사이트에 제공되는 가격 체계를 준수하지만 실제로 소프트웨어를 구입할 수는 없습니다. 구매를 완료하려면 이메일과 더 많은 전화를 통해 Samange 영업팀에 계속 연락해야합니다. 그러면 회사는 기능 세트 (및 가격)를 회사의 개별 요구에 맞게 조정할 수 있습니다. 나는 이것이 많은 엔터프라이즈 소프트웨어 세계에서 허용되는 판매 모델이라는 것을 알고 있지만, 오늘날 Cayzu 및 Freshdesk와 같이 명확하게 가격이 책정 된 클라우드 관리 서비스로 인해 거래를 즉시 완료 할 수있는 능력을 모두 갖추지 못한 것은 실망 스럽습니다.

인터페이스 및 워크 플로우

Samanage 인터페이스는 기본적으로 하나의 웹 인터페이스에 많은 기능과 옵션을 넣는 데 약간의 어려움이 있습니다. 모든 기능은 기능적으로 이해하기에 충분한 섹션으로 유지되지만 필요할 때 특정 기능을 찾기가 어려운 경우가 종종있었습니다.

Samanage의 모양을 크게 사용자 정의 할 것으로 기대하지 마십시오. 자신의 비즈니스를보다 정확하게 반영하기 위해 서비스의 색상이나 로고를 변경할 수있는 확실한 방법은 없습니다. 이것이 모든 기업에 큰 문제는 아니지만 사용자 정의 브랜딩을 찾고 있다면 언급 할 가치가 없습니다.

Samanage 내에서 표준 작업을 수행 할 때 새로운 티켓, 문제 또는 변경을 제기하는 한 가지 방법은 메뉴 표시 줄에서 관련 버튼을 클릭 한 다음 새로 만들기를 클릭하는 것입니다. 또는 화면 상단의 "+"기호를 클릭하면 쉽게 찾을 수 있습니다.

새로운 사건을 제기하면 요청자의 이름이 자동으로 채워진 빈 사건이 열립니다. 채워질 빈 필드에는 범주 및 하위 범주가 포함됩니다. 이것은 내가 테스트 한 유일한 헬프 데스크 소프트웨어로 하위 범주를 제공합니다. 상담원이 제목과 설명을 추가하면 검색 창을 통해 관련 담당자에게 티켓을 할당하고 관련 우선 순위와 마감일을 추가하기 만하면됩니다. 완료되면 인시던트 작성을 눌러 기본 인시던트보기로 돌아가십시오.

이 기본보기는 대부분의 에이전트가 시간을 소비하는 곳이며 광범위하게 구성 할 수 있습니다. 기한 및 요청자와 같은 중요한 정보가 기본보기에 표시되어 심사 할 때 각 사건을 클릭 할 필요가 없습니다. 상담원이 티켓을 열면 한 번 작업 한 티켓을 해결하려면 상태를 해결됨으로 변경해야합니다. 이것은 큰 대담한 버튼을 클릭하는 표준 방식과 다릅니다. 해결 조치를 선택한 후에는 티켓이 사라지지 않고 필요한 경우 추가 편집을 할 수있는 기회를 제공합니다.

이 시점에서 해결 된 티켓은 기본보기로 유지되므로 에이전트의 요구에 따라 필터를 설정하는 것이 좋습니다. 운 좋게도이 작업은 수행하기 쉬운 작업입니다.

테이크 아웃

Samanage에는 유용한 헬프 데스크 솔루션이 갖추어야 할 모든 것이 없지만 문제, 사고 및 변경 관리를 포함하여 ITIL에 중요한 많은 기능을 제공합니다. Samanage는 기분 좋은 미학을 가지고 있으며 일단 익숙해지면 사용하기가 쉽고 기능이 넓기 때문에 스위트 어딘가에서 적합한 작업 도구를 찾을 수 있습니다. 결국. 그러나 Vivantio Pro와 같이 비슷한 기능을 가진 경쟁 업체의 단순하고 깔끔한 인터페이스와 비교할 때 복잡한 사용자 인터페이스를 탐색하기가 어렵다는 것을 알았습니다.