Shoretel Connect 클라우드 검토 및 평가

편집자 주: ShoreTel은 Mitel에 의해 인수되었습니다. 아래의 리뷰는 레거시 ShoreTel 시스템을 사용하는 사람들과 여전히 관련이 있지만 Mitel을 포함한 현재 공급자를 찾는 사람들은 비즈니스 급 VoIP (Voice-over-IP) 및 전화 서비스의 검토 라운드 업을 확인해야합니다.

ShoreTel이 IP 기반 PBX 시스템을 출시하기 시작한 지 거의 20 년이 지났으며, 그 당시 비즈니스 VoIP 시장이 급격히 변화했지만 ShoreTel은 확실히 유지하고 여러 가지 방법으로 발전 시켰습니다. ShoreTel Connect Cloud (매월 사용자 당 $ 19.99에서 시작)를 통해 회사의 주요 초점은 중소 기업 (SMB) 시장이며 여전히 고급 기능을 제공 할 수 있지만 반드시 필요한 규모로 필요한 것은 아닙니다. 평균 기업. 그러나 ShoreTel은 전체적으로 견고한 경쟁 업체를 제공하는 반면, 하드웨어 및 사용자 지정의 일부 제한과 상위 서비스 계층에서 눈에 띄게 높은 가격표는 Editors 'Choice 수상자 Fonality보다 약간 뒤떨어집니다.

2012 년 ShoreTel은 M5 Networks 인수를 통해이 모델을 클라우드로 가져와 완전히 호스팅 된 VoIP 서비스 인 ShoreTel Connect를 출시했습니다. 그러나 이것은 단순한 클라우드 서비스가 아닙니다. ShoreTel Connect는 온-프레미스 하드웨어와 하이브리드 방식으로 작동하여 일부 기능을 제공하는 한편 오프 사이트를 연결하여 호스팅 된 서비스를 통해 다른 기능을 제공 할 수 있습니다. 이는 최고 수준의 클라우드 지원 기능을 제공하면서도 로컬 하드웨어를 활용하여 안정성과 비용 이점을 모두 제공합니다.

모든 ShoreTel 서비스 요금은 사용자 당이며 ShoreTel Connect 클라우드 서비스에는 4 개의 계층이 있습니다. 전화 통신 전용 사용자는 한 달에 사용자 당 $ 19.99부터 시작합니다. 여기에는 직통 전화, PBX 기능, 음성 메일 및 3 자 통화가 포함됩니다. Essentials 계층은 매월 사용자 당 $ 30.99를 실행하며 ShoreTel Connect 포털, ShoreTel Connect 데스크톱 앱, 인스턴트 메시징 (IM), 온라인 회의, 화상 통화 및 회의를 추가합니다. 표준 등급은 사용자 당 월 $ 37.99이며, ShoreTel 모바일 앱, 음성 메일 녹음 및 CRM (고객 관계 관리) 통합과 같은 감독자, 관리자 및 영업 및 지원 팀을위한 향상된 서비스를 추가합니다. 마지막으로 고급 계층에는 다른 계층의 모든 항목과 고급 통화 처리를위한 통화 녹음, 보관 및 운영자 기능이 포함됩니다. 또한 비즈니스 인텔리전스에 관심이있는 사용자를 위해 Salesforce와 통합 할 수 있습니다.

다른 요구 사항을 가진 사용자를 위해 이러한 계층을 혼합하고 일치시킬 수 있습니다. 또한 이러한 계층은 ShoreTel 포털에서 직접 관리 할 수 ​​있습니다.

배포 및 연결

ShoreTel은 배치 모델간에 잘 혼합되는 유연한 솔루션을 제공합니다. 예를 들어, 완전히 온-프레미스 솔루션은 고객이 현재 사용중인 탁상 전화기를 변경하지 않고도 호스팅 플랫폼으로 전환 할 수 있습니다. 인터넷 기반 호스팅 서비스 만 사용하는 원격 사무실과의 연결을 유지하면서 온-프레미스 하드웨어 및 PRI (기본 속도 인터페이스) 회선을 사용하는 본사가 다른 옵션 일 수 있습니다. 이러한 배포 모델 간의 통신은 본질적으로 사용자에게 보이지 않지만 이러한 종류의 하이브리드 솔루션에서는주의해야 할 사항이 있습니다. 예를 들어 한 가지주의 할 점은 호스팅 된 제품에 로컬 PRI 라인을 활용할 수 없다는 것입니다. 그러나 IT 직원과 ShoreTel 기술 담당자 간의 신중한 계획은 많은 경고를 제공해야합니다.

호스팅 된 서비스는 일반적으로 범용 인터넷 회로 또는 전용 MPLS (MultiProtocol Label Switching) 회로를 통해 제공되며 관리 형 라우터는 고객과 온-프레미스에 배치됩니다. 일반 인터넷 회로를 사용하는 경우 QoS (Quality of Service)를 구현하기위한 구성 지원 옵션이 있습니다. 회선을 통해 음성 통신 트래픽의 우선 순위를 정해야하므로 다른 네트워크 앱으로 인해 음성 트래픽이 질식되지 않아 전화 대화가 끊어 질 수 있습니다. 그러나 새로운 설치를 계획 할 때 ShoreTel은 일반적으로 계획된 솔루션이 의도 한대로 작동하는지 확인하기 위해 가벼운 네트워크 평가를 수행하므로 걱정하지 마십시오. ShoreTel은 모든 문제를 해결하기 위해 파트너 통합 업체를 통해 전문 서비스 지원을 제공합니다. 이는 Fonality 및 RingCentral을 포함하여 대부분의 비즈니스 급 VoIP 제공 업체가 수행 할 작업입니다.

광범위한 기능

ShoreTel은 2 줄 흑백 디스플레이가있는 범용 IP420부터 8 줄 흑백 디스플레이가있는 IP480, 통화 기록, 음성 보이스 메일, 통화 내역. 상단에는 컬러 디스플레이를 포함한 모든 종소리와 휘파람이있는 IP485g가 있습니다. 24 개의 기능 버튼과 다른 컬러 디스플레이를 추가하는 접수, 운영자 및 감독자를 위해 설계된 IP485g 용 보조 장치 인 BB424도 있습니다.

자체 하드웨어 만 제공하는 ShoreTel의 전략에는 장점과 단점이 있습니다. 또한 서비스 측면에서 서비스가 원활하고 안정적으로 실행되도록합니다. 마이너스 측면에서 RingCentral 및 Citrix Grasshopper와 같은 경쟁 업체는 Polycom과 같은 전화 통신 전문 회사의 타사 하드웨어를 제공합니다. 또한 해당 공급 업체의 전화를 사용하면 최신 기능을 사용하고 가격과 관련하여 더 많은 옵션을 제공 할 수 있습니다. 두 가지를 결정하는 것은 즉각적인 요구와 장기적인 요구를 모두 계획하는 것입니다. 하드웨어 전화가 표준이 될 경우 타사 하드웨어 지원을 선택하는 것이 더 나은 투자 일 수 있습니다. 그러나 비즈니스가 주로 모바일 및 소프트웨어 전용 전화 클라이언트로 이동하는 경우 타사 문제를 처리하는 것이 가치가 없을 수 있습니다.

ShoreTel은 전화 제공과 함께 잘 작동하며 처음으로 전원을 켤 때 자동으로 적절한 서비스에 연결되는 사전 구성된 핸드셋을 제공합니다 (계획뿐만 아니라 일부 네트워크 평가도 포함하여 ShoreTel의 기술 담당자와 함께 과제를 수행 한 경우)). 사용자는 프로세스를 완료하기 위해 전화기에 로그인해야합니다. 모든 전화는 주스에 PoE (Power over Ethernet)를 사용할 수 있으므로 전기 코드에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 또한 여기에는 통과 PC 네트워크 연결을위한 스위치가 내장되어 있으며 여기에서 기가비트 이더넷 (GE) 포트를 지원하는 IP480g 및 IP485g 모델이 있습니다.

모든 사용자 계층은 기업 IM, 화상 통화, 프레즌스, 화면 공유, 오디오 회의 및 음성 메일을 포함한 ShoreTel Connect 포털 및 데스크탑 응용 프로그램에 액세스 할 수 있습니다. 그러나 앱 자체는 작은 스파르타이지만 전체적으로 깔끔한 인터페이스와 비교적 간단한 컨트롤이 있습니다.

또한 모든 계층에서 데스크톱 및 Office 365 반복 모두에서 Microsoft Outlook과 통합 할 수 있습니다. 전자 메일을 통해 전송 된 음성 메일과 같은 기능이 ShoreTel 시스템 내에서 "듣기"로 표시되거나 Microsoft Outlook에서 음성 메일을 삭제하여 ShoreTel 시스템에서도 삭제 될 수 있으므로 이러한 통합은 놀랍게도 깊이 있습니다. Microsoft Outlook 내에서 ShoreTel 회의 브리지를 만들 수 있으며 일정과 통합 할 수도 있습니다. 또한 ShoreTel은 비즈니스 용 Microsoft Skype와 함께 작동하는 Skype 플러그인을 제공합니다.

또한 타사 통합 영역에는 NetSuite 및 Salesforce를 비롯한 인기있는 비즈니스 앱을위한 전용 통합 모듈이 있습니다. 이러한 통합은 ShoreTel이 구축 한 전용 소프트웨어 브리지이지만 사내 IT 직원이 자체 맞춤형 통합을 코딩 할 수있는 개방형 API (응용 프로그래밍 인터페이스)도 제공합니다. 이는 다른 비즈니스 VoIP 공급 업체에서 제공하는 것과 유사합니다. RingCentral로.

ShoreTel의 더 높은 서비스 계층은 ShoreTel Mobility Client를 제공하여 모바일 장치에 해당 인터페이스를 제공합니다. Wi-Fi 또는 셀 서비스를 통해 휴대폰에서 사무실 음성 및 화상 통화를 걸고받는 기능, Wi-Fi 및 셀 서비스 간의 자동 통화 핸드 오프, 시각적 음성 메일 액세스, PBX 기능과 같은 새로운 기능을 제공합니다. 통화 전송, 회의 및 보류중인 음악과 같은

콜센터 기능

ShoreTel의 콜 센터 기능은 ShoreTel Connect Contact Center 솔루션을 통해 제공되며, 온 프레미스 서버 또는 호스팅 된 서비스를 통해 작동 할 수 있습니다. ShoreTel Connect Contact Center는 유연한 통화 라우팅, 통화 녹음, 전체 자동 통화 분배기 (ACD) 제어, 오버플로 대기열에 대한 시각 및 청각 임계 값 경고와 같은 광범위한 콜 센터 도구를 제공합니다. 또한 유연한 대기열 관리, 통화 모니터링, 참여 및 코칭 기능을 제공합니다. 또한보고 도구는 콜 센터 운영을 위해 특별히 설계되었습니다.

보다 광범위한 콜 센터 통합 구성 중 일부는 인바운드 전화를 받고, 전화 번호를 데이터베이스에서 조회하며, 특정 기준과 일치하는 경우 발신자가 특정 대기열로 전송되는 시나리오를 포함 할 수 있습니다 (예: 우선 순위 상태 또는 연체). 아웃 바운드 다이얼러, 캠페인 도구, 규정 준수 도구 및 더 많은 인바운드 및 아웃 바운드 콜센터 기능도 포함됩니다. 특정 콜센터 시나리오에 도움을주기 위해 ShoreTel은 타사 CRM 제품뿐만 아니라 널리 사용되는 헬프 데스크 및 ATS (Applications Tracking System)와 직접 통합 할 수 있습니다.

전체적으로 ShoreTel Connect Cloud 호스팅 VoIP 솔루션은 SMB 시장을 겨냥한 매우 견고한 경쟁 업체입니다. 독점적 하드웨어 전략을 통해 일부 선택을 제한하고 경쟁사에 비해 다소 비싸 질 수 있지만 소프트웨어 기능은 우수합니다. 따라서 음성 요구를 클라우드로 옮기려는 회사를 살펴볼 가치가 있습니다.