팀워크 데스크 검토 및 평가

Teamwork Desk는 호스팅 된 헬프 데스크 서비스 비즈니스에 상대적으로 새로 도입 된 헬프 데스크 솔루션으로, 점점 더 많은 어려움을 겪고 있습니다. 대표적인 예는 단일 시작 가격 계획입니다. 이 검토 시점에서 Teamwork의 가격은 티켓 수량을 기준으로하며, 처음 150 매는 무료이며 그 이후에는 티켓 당 5 센트의 비용이 발생합니다. 사용자에게는 한 달에 최대 1, 000 개의 티켓이 허용됩니다. 마찬가지로, 한 달에 25 개 미만의 기사에 액세스하는 한 셀프 서비스 기술 자료 또는 도움말 문서 사이트는 무료입니다. 그 후, 추가 기사의 경우 한 달에 25 달러입니다.

무료 티켓 및 셀프 서비스 기술 자료 기사 수가 적 으면이 라운드의 다른 제품과 비교할 수 있기 때문입니다. 팀워크는 또한 무제한 티켓, 무료 및 무제한 비 에이전트 및 도움말 문서 사이트에 대한 무제한 액세스를 지원하여 향후 Pro 및 Business 옵션을 제공 할 계획이지만이 문서 작성 시점에서 해당 릴리스에 대한 정확한 날짜는 없었습니다. Teamwork Desk는 다른 요구 사항, 예산이 적은 소규모 신생 기업, Cayzu 및 편집자 선정 수상자 인 HappyFox와 같은 경쟁사보다 뒤쳐져있는 다른 종류의 사람들에게 좋은 솔루션입니다. 더 큰 작업은 Samanage 및 다른 편집자 선택 Vivantio Pro와 같이 Teamwork Desk와는 매우 다른 제품을 살펴 봐야합니다.

설정

Teamwork Desk 시작은 새 사이트의 이름을 선택한 다음 2 단계 이메일 검증 프로세스를 수행한다는 점에서 다른 오퍼링과 유사합니다. Teamwork Desk는 샘플 데이터와 함께 제공되어 많은 가짜 정보를로드하지 않고도 작업 방식을 쉽게 확인할 수 있습니다. 샘플받은 편지함을 쉽게 삭제하거나 교육 목적으로 보관할 수 있습니다. 새 사용자 추가는 사용자 초대 양식에 이름과 성 및 이메일 주소를 입력하는 것으로 구성됩니다. 이는 소수의 사용자에게는 부당한 번거 로움이 아니어야하지만 사용자가 많은 경우 다소 지루할 수 있습니다.

설정 페이지에는 회사, 사용자, 받은 편지함, 도움말 문서, 태그, 앱 및 결제와 같은 제목 아래 모든 사이트 구성 정보가 표시됩니다. 각 표제에는 유사한 정보를 그룹화하고 특정 설정을 쉽게 찾을 수 있도록 여러 페이지가 포함될 수 있습니다. 현재 Teamwork Desk 버전에는 문서, 전자 메일, 전자 메일 (수동) 및 전화의 네 가지 사전 구성된 티켓 소스가 제공됩니다. 새로운 소스를 빠르게 추가 할 수 있으며 새로운 티켓이 심사 될 때 옵션으로 나타납니다. 동일한 작업을 수행하기 위해 여러 번의 마우스 클릭을 거쳐야하는 계시록 헬프 데스크 (Revelation helpdesk)와 같은 제품과 비교할 때 여기서의 단순성은 높이 평가됩니다.

티켓 관리

팀워크 데스크는 통합 된받은 편지함의 개념을 활용합니다. 이는 단일 라인에 표시된 모든 선택된받은 편지함의 모음입니다. 이를 통해 신규, 모든 광산, 보류 중, 할당 및 대기 등 범주별로 티켓의 현재 상태를 쉽게 확인할 수 있습니다. 통합받은 편지함에 인접한 이름이 지정된 상자를 클릭하면 해당 범주의 모든 항목을 표시하는 목록보기로 바로 이동합니다.

새 티켓을 수동으로 만들려면 서식있는 텍스트 편집기가 포함 된 간단한 양식을 사용합니다. 개별 티켓 관리를위한 사용자 인터페이스는 반응 형 디자인의 많은 개념을 활용합니다. 웹 브라우저의 빠른보기 소스는 Bootstrap, jQuery 및 Knockout과 같은 JavaScript 라이브러리에 대한 참조를 보여줍니다. 서로 다른 작업 사이를 이동하는 것은 유동적이고 빠릅니다. 들어오는 티켓을 심사하려면 최소한의 마우스 클릭이 필요합니다.

Teamwork.com의 프로젝트 관리 서비스 인 Teamwork Desk 및 Teamwork Projects는 각각 해당 앱 스토어에서 iPad, iPhone 및 Android 앱을 제공합니다.

고객 셀프 서비스

이메일 지원 요청은 다소 암호화 된 주소를 사용하거나 전달 된 주소를 요구하므로 요청을 수신하도록 내부 이메일을 설정하고 자신을 위해 생성 된 암호화 된 주소로 전달하도록 구성해야합니다. 검토 한 다른 제품의 대부분은 간단한 주소를 제공합니다. 간단한 웹 기반 양식을 작성하여 위에서 언급 한 주소로 이메일을 제출할 수도 있습니다. 단점은 Teamwork Desk가 현재 자신의 웹 페이지를 사이트에 추가하는 것을 지원하지 않기 때문에 다른 웹 사이트를 호스팅해야한다는 것입니다.

정보를 제공하는 도움말 문서 사이트 구축은 빈번한 고객 질문에 대한 답변을 제공하는 기본 방법입니다. 새 도움말 문서를 작성하려면 Microsoft Word와 같은 외부 프로그램에서 컨텐츠를 잘라내어 붙여 넣을 수있는 웹 기반 편집 양식을 사용해야합니다. 이 양식을 시험해 보았으며 하이퍼 링크 및 제목과 같은 서식을 유지합니다. 이것은 지식 기반에서 시작하는 것이 좋지만 다른 제품과 비교하면 꽤 기본적입니다.

보고

Teamwork Desk는 대시 보드보기에서 여러 그래픽 위젯을 사용하여 관련 정보를 한 눈에 제공합니다. 시각적으로 매력적인 그래픽 요소가있는 광범위한 표준 보고서가 보고서 페이지에 표시됩니다. Teamwork Desk의 다른 사용자 인터페이스와 마찬가지로 이러한 보고서는 화면에 빠르게 표시되며 널리 사용되는 JavaScript 라이브러리에있는 많은 최신 그래픽 요소를 사용합니다.

여기서 단점은 현재 보고서를 작성하거나 사용자 정의 할 수 없으므로 제공된 보고서에 붙어 있다는 것입니다.

완성

Teamwork Desk는 Teamwork Projects와의 통합을 제공하여 티켓을 기반으로 특정 프로젝트에 작업을 추가 할 수 있습니다. Teamwork Chat은 Teamwork Desk 환경에 통합 된 무료 채팅 클라이언트로서 팀이보다 효과적으로 커뮤니케이션 할 수 있도록합니다. Google Apps를 사용하는 경우 팀워크 프로젝트와 Google OpenID를 지원하는 모든 애플리케이션간에 싱글 사인온을 활용할 수 있습니다. Atlassian Jira Service Desk를 포함한 다른 서비스와의 연결은 Zapier 서비스와 REST API를 통해 제공되며, Cayzu 또는 Revelation과 같은보다 성숙한 헬프 데스크 패키지와 유사한 수준의 통합이 가능합니다.

모험적인 유형은 회사의 API를 통해 팀워크 내부 서비스에 연결할 수 있습니다. 약간의 프로그래밍이 약간 필요했습니다. 팀워크 개발자 사이트는 JSON과 같은 소프트웨어와 HTTP 요청 형식을 이해하는 경우 시작할 수있는 충분한 정보를 제공합니다.

가격

현재 Teamwork Desk는 티켓 수에 따라 하나의 가격으로 제공됩니다. 처음 150 장의 티켓을 구매 한 후, 각 추가 티켓의 가격은 각각 $ 0.05이며 최대 1, 000 장입니다. 번역: 최대 티켓을 사용하는 경우 한 달에 $ 42.50가 소요됩니다. 추가 도움말 문서 사이트 기사는 처음 25 달러를 초과하면 한 달에 25 달러입니다.

전반적으로, Teamwork Desk는 현대적이고 반응이 빠른 웹 응용 프로그램의 모양과 느낌을 가지고 있습니다. 사용자 인터페이스는 매우 빠르며 사이트의 그래픽은 서로 다른 매력적인 시각적 스타일을 사용하여 다양한 정보를 제공합니다. 그러나 Teamwork Desk는 여전히 비교적 새롭고 출시 초기 단계이기 때문에 경쟁에서 가능한 것과 일치하지 않습니다. 많은 기능이 여전히 "미래 릴리스"단계에 있습니다.

저렴한 가격이 매력적이고 곧 출시 될 기능과 함께 요구 사항을 증가시킬 수 있다면 Teamwork Desk를 살펴볼 가치가 있습니다. 그렇지 않으면 Freshdesk 또는 편집자 선택 수상자 인 HappyFox와 같은 소규모 운영을 목표로하는 모든 기능을 갖춘 서비스를 확인하는 것이 좋습니다.