Viatalk 사업 검토 및 평가

ViaTalk는 가정과 비즈니스 모두에 대해 덜 알려진 VoIP 서비스 제공 업체입니다. 그러나 RingCentral Office, Nextiva Office 또는 Broadvoice Cloud PBX와 같은 엔터프라이즈 급 제품과 달리 ViaTalk의 사업 계획은 자동 전화 교환 기능이있는 다중 회선 클라우드 PBX 스타일 시스템을 제공하지 않으며 사용자 관리 방식도 그다지 많지 않습니다. 즉, ViaTalk Business는 통화 녹음, 통화 헌트, 익명 통화 라우팅, 통화 대기, 소프트 폰 사용 등 SOHO 사용자를위한 비즈니스 급 지원 및 일부 매력적인 기능을 제공합니다.

계획 및 가격

BroadTalk와 마찬가지로 ViaTalk는 단품 가격 모델을 제공합니다. ViaTalk의 소개 수준 계획은 1 년 약정으로 사용자 당 월 $ 30.95의 Business 1500 (미국 및 캐나다로 몇 분 동안 갈 수 있음)입니다. Business Unlimited 플랜은 무제한 분을 제공하며 매월 $ 39.95입니다. 가상 번호를 받으면 월 청구서에 $ 3.95가 추가되고 수신자 부담 번호는 $ 4.95가 추가되고 팩스 회선은 $ 5.95입니다.

자체 SIP 전화를 가지고있는 사람들을위한 BYOD 옵션도 있습니다. 이렇게하면 운송 및 활성화 비용이 줄어 듭니다. 1, 500 분의 통화 시간을 가진 한 줄의 테스트 서비스는 세금과 수수료가 추가 된 후 첫 달에 $ 52.84에 도달했습니다. 일반적으로 ViaTalk 가격은 Ooma Office 및 기타 공급 업체에 비해 높은 편입니다. ViaTalk의 홈 서비스는 훨씬 합리적이며 무제한 비용은 한 달에 $ 15.75입니다.

시작

셀프 서비스는 계획을 세울 때 ViaTalk와 관련이있는 용어입니다. 대부분의 다른 비즈니스 VoIP 및 클라우드 PBX 서비스를 사용하면 고객 담당자 및 때로는 기술자와 특정 요구 사항을 논의한 다음 서비스 견적을받습니다. ViaTalk를 사용하면 웹 양식을 통해 간단하게 가입 할 수 있습니다. 서비스 지역을 선택하십시오. 미국의 모든 지역을 사용할 수 있으며 대부분의 경우 지역 코드와 교환을 선택할 수 있습니다. 결제 정보를 입력하면 voilà , VoIP 어댑터는 우편으로, 환영 메모는 이메일로 발송됩니다.

설정에서 이상한 점을 발견 한 것은 웹 사이트 등록이 필요하지 않다는 것입니다. 처음에 내 계정에 액세스하고 싶을 때는 할 수 없었습니다. 이메일은 24 시간에서 48 시간 내에 내 계정이 처리 될 것이라고 말했습니다. 이메일은 사용자 이름 및 비밀번호와 함께 웹 기반 제어판에 대한 링크와 함께 도착했습니다.

웹 콘솔 인터페이스

이 인터페이스는 음성 메일, 개인 정보 보호, 통화 제어 및 고급 기능을위한 4 가지 아이콘 그룹으로 구성됩니다. 그곳에서 나는 다른 VoIP 서비스에서 얻을 수 없었던 희귀 한 212 지역 코드 번호를 발급 받았다고 생각했다. 불행히도, 이것은 오류 인 것으로 나타 났으며, 실제 ViaTalk 번호는 646 지역 코드를 사용했습니다. 일부 서비스와 달리 ViaTalk는 가입시 정확한 숫자를 선택할 수 없으므로 단어를 철자하는 단어 또는 더 쉬운 암기를 위해 반복되는 숫자를 가진 단어를 선택할 수 없습니다.

전화 하드웨어 설정

Voice-over-IP 용 포트가 2 개인 Linksys 전화 어댑터 (예: 공식 제품 이름 인 Linksys PAP2)는 서비스를 주문한 후 며칠 후에 우편으로 도착했습니다. 간단한 반장 설치 안내서에는 5 단계가 필요했습니다 (이 중 3 단계 만 필수). 먼저 표준 유선 전화 (또는 2 개)를 연결 한 다음 이더넷 케이블을 연결하고 마지막으로 전원 케이블을 연결합니다. 마지막 단계는 "전화 어댑터 설치가 완료된 것입니다. 전화를 들고 전화를 걸 수 있습니다."

상자 측면에있는 4 개의 표시 등, 특히 이더넷으로 표시된 표시등이 깜박입니다. 다른 하나는 두 줄과 권력을위한 것이었다. 저렴한 Uniden 1100 슬림 폰을 집어 들었습니다. 예, 익숙하고 편안한 다이얼 톤이 들렸습니다. 그러나 테스트 호출에서 품질은 항상 Ooma 및 Vonage Business와 같은 경쟁 서비스에서 경험했던 것보다 나빴습니다. 윙윙 거리는 소리가 들렸고 다른 회선의 음성은 다양한 광대역 ISP 연결을 통해 다소 흐릿하고 먼 소리를 냈습니다.

소프트 폰

ViaTalk는 자체 소프트 폰 소프트웨어를 제공하지 않지만 VoIP 서비스와 함께 타사 응용 프로그램을 사용할 수 있습니다. 소프트웨어를 다운로드하고 서버 주소, 사용자 이름 및 암호 (온라인 계정 용이 아니라 웹 콘솔의 SoftPhone 구성 페이지에서 찾을 수있는 특수한 암호)를 입력하면됩니다. 지원 기술자는 Windows와 Mac 모두에서 사용할 수있는 무료 X-Lite 소프트 폰을 권장했습니다. 제조사 인 CounterPath 사이트에서 40MB 설치 프로그램을 다운로드했습니다. 한 가지 문제는 소프트 폰과 유선 전화를 동시에 사용할 수 없다는 것입니다. 소프트 폰을 설치하면 유선 하드웨어가 더 이상 울리지 않습니다.

X-Lite는 작고보기 좋은 소형 전화 인터페이스를 제공하며 데스크탑 알림을 표시하고 문자 메시지를 지원합니다. Bria ($ 49.99)라고하는 CounterPath의 유료 소프트웨어 버전은 Outlook 통합 및 화상 통화 기능을 추가합니다 (ViaTalk 계정 외에 다른 계정이 필요하지만 마지막 계정을 사용해야 함).

음성 사서함

웹 콘솔에서 음성 메일을 듣거나 수신자 부담 전화 번호를 사용하여받은 편지함에 전화를 걸 수 있습니다. 음성 메일을 전자 메일로 전달하고 새 음성 메일에 대한 SMS 알림을 설정할 수 있습니다. 빈 음성 메일이받은 편지함을 채우지 않도록하는 가장 좋은 방법은 최소 음성 메일 길이 옵션을 선택하는 것입니다. 이 기능을 사용하면 5, 10 또는 15 초 미만의 음성 메일을 무시할 수 있습니다.

특징과 장점

ViaTalk는 전화 수신 및 라우팅을위한 다양한 기능을 제공합니다. 그중에서 주목할만한 몇 가지가 있습니다.

통화 라우팅. 번호 패턴 일치 또는 발신자 ID 이름 또는 번호를 기반으로 통화를 라우팅 할 수 있습니다. 원치 않는 수신 전화를 위해 시스템에서 재생할 수있는 통화 중지 메시지도 있습니다. 발신 통화 라우팅을 사용하면 번호 패턴을 입력하여 통화를 전달하거나 녹음 할 수도 있습니다. 번호를 다이얼하기 전에 * 99를 탭하여 통화를 녹음하면 녹음 된 내용이 음성 메일로 표시됩니다. 광고 된대로 완벽하게 작동했습니다. 단축 다이얼을 사용하면 한 자리 숫자로 전화를 걸어 미리 설정된 번호로 이동할 수 있습니다.

방해하지 마. ViaTalk가 전화를 바로 음성 메일로 보내거나 메시지를 재생하거나 다른 번호로 전달할 시간과 요일을 설정할 수 있습니다. 화이트리스트 기능을 사용하면 지정된 숫자에 대해 이러한 규칙을 무시할 수 있습니다.

익명의 통화 라우팅. ViaTalk는 숨겨진 또는 개인 발신자 ID 정보를 사용하는 익명의 통화를 처리하는 여러 가지 방법을 제공합니다. 간단히 차단하고 음성 메일로 보내거나 robocaller가 아닌 것을 인증하기 위해 숫자를 입력하거나 무기한 긴 벨소리를 재생할 수 있습니다. 스틱의 다른 쪽 끝에서, 수신자가 발신자 ID를 보지 못하게하여 자신의 신원을 숨길 수 있습니다 (또한보고자하는 사람을 허용 목록에 추가하는 기능 포함).

헌트를 부르십시오. ViaTalk를 사용하면 기본 번호에 응답하지 않는 경우 순서대로 호출해야하는 최대 5 개의 번호를 지정할 수있을뿐만 아니라 한 번에 모두 울리는 동시 벨소리 옵션도 제공합니다. 인터넷 연결이 남쪽에 있거나 회선이 통화 중일 경우 통화를 전달할 번호를 지정할 수도 있습니다.

다른 재미있는 기능으로는 한 번에 두 번의 전화를 받기위한 메시지 (기념일, 누군가?), 두 번째 전화는 아니지만 두 번째 줄은 무료로 전화를 걸 날짜와 시간을 입력하는 알람의 양, 발신자를 식별하기위한 8 개의 다른 벨소리 중 하나입니다. 또한 별도의 가상 번호 (매월 $ 3.95)를 지불 할 수 있으며, 이 번호는 기본 번호와 다른 지역 번호 일 수도 있으며, 이를 통해 주요 ViaTalk 회선으로 전화를 연결합니다.

확장 성

일부 월별 비용으로 일부 타사 확장 성 옵션도 있습니다. 하나는 Ennouncement로, 전화를 통해 연락처 목록으로 메시지를 보낼 수 있습니다. VT GotFax는 이름에서 알 수 있듯이 ViaTalk 계정에서 팩스를 보내고받을 수 있습니다. 월 $ 7.95부터 시작하는 요금제에서는 무료 전화 번호를 사용하여 전화선을 무료로 이용할 수 있습니다. 또한 팩스를위한 웹 기반 인터페이스 및 온라인 저장소가 있습니다. 이는 월 $ 5.95의 팩스 회선과 다르므로 단순히 서비스에 팩스 기계를 연결할 수 있습니다.

고급 VoIP 관리자를 위해 ViaTalk는 계정의 Asterisk 소프트웨어 PBX 구성 코드에 대한 액세스를 제공합니다. 이는 기본적인 VoIP 통화 처리 동작을 정의하지만 ViaTalk 기술자에게 맡기는 것이 가장 좋습니다. 또한 ViaTalk 직원은 항상 새로운 기능으로 혁신하고 있습니다. VT Beta Lab 페이지에서 그들의 노력의 결과를 볼 수 있습니다.

모바일 앱

ViaTalk는 음성 메일을 듣고, 계정과 통화 설정을 변경하고, 통화 기록을 볼 수있는 공식 iOS 앱을 제공합니다. 그러나 Vonage Business 및 Ooma Office의 앱과 달리 실제로 휴대 전화에서 VoIP 통화를 할 수는 없습니다. 그러나 통화 기능을 사용하도록 타사 소프트 폰 앱을 구성 할 수 있으며 ViaTalk를 지원하는 Android 및 Windows Phone 용 타사 앱이 있습니다. 각 앱 스토어에서 ViaTalk를 검색하면이 정보가 표시됩니다.

무엇이 빠졌습니까?

ViaTalk에없는 주요 업무용 전화 시스템 기능은 자동 전화 교환 메뉴로 발신자에게 업무용 음성 안내를 제공하여 통화를 라우팅합니다. 이것은 서비스에 여러 줄로 된 확장이 결여되어 있기 때문입니다. 전화 접속 회의를 활성화하기위한 통화 모니터링 또는 전화 회의 브리지 옵션도 없습니다. 대기업은 Salesforce, Oracle 및 Microsoft Dynamics CRM과 같은 클라우드 서비스와의 통합을 놓칠 수 있습니다. SMS 메시징은 또 다른 AWOL 옵션입니다. 비즈니스 VoIP 시스템은 일반적으로 관리자가 기능에 대한 사용자 액세스 권한을 설정할 수있는 사용자 관리 기능을 제공합니다. 지금까지 짐작할 수 있겠지만 ViaTalk에서는 찾을 수 없습니다.

지원하다

지원에는 라이브 웹 채팅이 포함되어있어 끊임없는 쿼리에 빠르고 성공적으로 응답했습니다. 내가 대화 한 지원 기술은 매우 전문적이고 훌륭하며 지식이 풍부했습니다. 전화 지원도 마찬가지였습니다. 실제로 Ooma보다 ViaTalk 지원이 더 좋았습니다. 한 가지 문제는 음성 메뉴가 비즈니스 수준 지원을 위해 전체 번호를 입력 할 시간이 충분하지 않다는 것입니다. 그러나 어쨌든 기다릴 필요가 없었으며 지원 기술이 가장 중요했습니다.

ViaTalk for Business가 가능합니까?

ViaTalk Business는 합리적인 통화 기능과 통화 라우팅 및 녹음과 같은 멋진 통화 기능을 제공합니다. 그러나 비즈니스 VoIP 솔루션 으로서는 가상 안내 원이나 다중 회선 내선 또는 회의 브리지 옵션을 제공하지 않기 때문에 가장 작은 본사에만 적합합니다. 이러한 여러 엔터프라이즈 급 비즈니스 VoIP 기능의 경우 비즈니스 VoIP 서비스를위한 PCMag 편집자 선택 RingCentral을 고려하십시오.