차례:
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Vonage는 가정용 VoIP (Voice-over-IP) 서비스의 초기 리더 였지만 최근 개선 된 Vonage Business Cloud 오퍼링에 따라 비즈니스를 유치하기 위해 열심히 노력했습니다. Vonage Business Cloud (월 $ 19.99부터 시작)는 VoIP 기능과 온라인 협업 및 화상 회의와 같은 추가 기능을 소개합니다. Vonage를 테스트 한 것은 이번이 세 번째이며 회사는 사무실에 도착하기 전에 Vonage 앱에서 하루를 시작할 수있는 Desktop Connect 애플리케이션을 포함하여 훨씬 더 많은 새로운 기능을 Business Cloud에 추가했습니다.. 새로운 고객 지원 챗봇 인 Vee와 워크 스트림 협업 솔루션 인 VonageFlow도 있습니다.
메시징 서비스를위한 통합받은 편지함에 해당하는 새로운 비즈니스받은 편지함이있어 모든 메시징 앱이 한 번에 성가 시게 할 수 있습니다. 또한 Vonage는 개발자가 통화 라우팅 및 고객 참여와 같은 항목을 사용자 정의 할 수있는 많은 API (Application Programming Interface)를 도입했습니다.
Vonage Business Cloud는 새로운 MPLS (Multiprotocol Label Switching) 및 SD-WAN (Software-defined Wide Area Network) 옵션도 지원합니다. Vonage는 또한 Nexmo API 플랫폼에 투자하고 있으며 대규모 개발자 네트워크를 구축했습니다. 이는 파이프 라인에 타사 및 파트너 통합의 강력한 파이프 라인이 있음을 의미합니다. 이 회사는 유능한 경쟁 업체로 가득 찬 시장에서 가장 유명한 클라우드 PBX (Private Branch Exchange) 제공 업체 중 하나입니다. Vonage Business Cloud는 현대적인 비즈니스 급 전화 및 통화 관리 서비스 옵션 메뉴가 많지만 VoIP 검토 라운드 업에서 편집자 선정 수상자 AT & T Collaborate 및 RingCentral Office보다 약간 뒤떨어져 있습니다. 강력한 기능 세트에 깊은 인상을 받았지만 이러한 기능의 추가 비용으로 인해 실망했습니다. 또한 테스트 결과 Vonage 호환성 요구 사항으로 인해 일부 방화벽 및 라우터에서 사용자가 상태 저장 패킷 검사를 해제해야하므로 잠재적 인 보안 문제가 발생할 수 있음이 밝혀졌습니다. 경우에 따라 Vonage는 라우터 계층에서 SIP 애플리케이션 계층 지원을 해제해야하므로 고객이 새로운 라우팅 하드웨어를 구입해야 할 수도 있습니다.
가격보기
Vonage는 한 달에 $ 19.99에서 시작하는 2-20 줄의 모바일 계정 가격입니다. 월 $ 29.99부터 시작하는 2-20 줄의 중간 등급 프리미엄 계정도 있습니다. 마지막으로 Vonage는 대규모 고객을 위해 월 39.99 달러의 고급 레벨 계정을 보유하고 있습니다. 이러한 가격에서 Vonage Business Cloud는 가장 저렴한 옵션은 아니지만 구성 및 관리가 쉬운 강력한 기능 모음을 제공합니다.
그러나 가격 책정 모델의 단점은 Vonage의 이전 오퍼링에 대한 보류입니다. 기능 메뉴에서 너무 많은 옵션을 선택하는 고객은 매월 큰 청구서를 처리 할 수 있습니다. 또한, 회사가 다양한 가격 책정을 발표 했으므로 회사에 전화를 걸거나 파트너에게 연락하지 않고 Vonage Business Cloud의 가격을 파악하는 것은 혼란 스럽습니다 (후자는 몇 줄 이상 포함 된 모든 유형의 구성에 권장 됨). 옵션. 그들은 그 전략을 혼자 사용하는 것이 아니므로 유효한 비교를하기 위해 경쟁 업체와 구성을 공유해야합니다.
호스팅 PBX 인프라를 Amazon 클라우드로 이동함으로써 Vonage는 무한대로 확장하고 높은 서비스 수준을 달성 할 수 있어야합니다. 또한 Vonage는 대기업 고객에게 제공하는 기능을 소규모 조직에 제공 할 수있었습니다.
예를 들어, Vonage는 2 월에 SmartWAN 솔루션을 추가하여 공용 광대역 연결을 통해 QoS (서비스 품질) 기능을 제공합니다. 앞서 언급 한 SD-WAN 기술을 사용하여 점점 더 대중화되고 있습니다. SD-WAN 기술은 기업이 지점에서 값 비싼 장비를 가질 필요를 제거합니다. Vonage는 SmartWAN 솔루션이 지속적으로 음성 및 메시지 트래픽을 모니터링하고, 이를 동적으로 라우팅하여 신뢰성을 보장하고 비용이 많이 드는 전용 연결의 필요성을 제거한다고 말합니다.
그러나 이러한 기능을 사용하더라도 설치를 사인 오프하기 전에 비즈니스 네트워크에서 Vonage의 기본 테스트를 완료해야합니다. 즉, 일부, 대부분 또는 모든 직원이 동시에 VoIP 통화를 시작하기로 결정한 경우 발생하는 상황을 시뮬레이션합니다. 이는 네트워크 파이프 또는 인터넷 연결의 대역폭을 질식시킬 수 있으며, 그 중 하나는 음성 통화 품질에서 빠르게 드러날 것입니다. 원격 사용자가 VPN (가상 사설망)을 사용하여 인터넷에 연결하는 경우에도 문제가 발생할 수 있습니다. 테스트 중에 발견 된 호환성 문제로 인해 기준 평가에는 별도의 라우터 나 방화벽이있는 네트워크 세그먼트가 포함되어야합니다. 그 중 일부는 구성이 필요하고 일부는 교체해야 할 수 있기 때문입니다.
이 문제를 해결하려면 Vonage에 대한 지원 거래가 도움을 받는지 여부에 관계없이 네트워크 모니터링 툴 키트를 사용하여 실제 시뮬레이션을 수행하고 픽스를 파악하여 대역폭을 늘리거나 음성 및 비디오 트래픽을 보호하기 위해 QoS (서비스 품질) 측정 구현과 같은 고급 기술을 사용합니다.
이러한 치열한 고통을 완화하기 위해 Vonage는 가장 작은 고객을 제외한 모든 단계에서 2 단계 온 보딩 프로세스를 요구합니다. Vonage Business Cloud에 가입하면 전화 시스템이 활성화되기까지 약간의 지연이 있음을 알게됩니다. 기본적으로이 지연 시간은 2 주이지만 변경 될 수 있습니다.
이 지연 시간 동안 Vonage 엔지니어가 연락을 취한 후 네트워크에서 새 Vonage 전화 시스템을 설정 및 구성하는 과정을 안내 할 시간을 설정합니다. 이 친숙한 기간 동안 새로운 전화 시스템을 관리하는 방법을 배울 수 있으며 Vonage 소프트웨어가 네트워크 인프라와 작동하는지 확인할 수 있습니다. Vonage 엔지니어는 DC 영역 네트워크의 라우터와의 호환성 문제에 대한 통찰력을 제공하고 상태 저장 검사가 문제라는 사실을 포함하여 솔루션에 대한 정보를 제공했습니다.
이것이 불필요한 번거 로움으로 들리면 엔지니어와의 대화로 인해 문제를 해결하는 데 많은 시간을 절약 할 수있었습니다. 이 프로세스는 8x8 X 시리즈 및 RingCentral Office와 같은 다른 업무용 전화 서비스에서도 일반적입니다.
개선 된 통화 및 관리자 콘솔
비즈니스 고객을 유치하려는 모든 클라우드 PBX 공급 업체에게는 안정적이고 사용 가능한 인프라가 중요하지만 사용자 및 관리자 경험이 핵심입니다. 새로운 Vonage Cloud Business 오퍼링의 일환으로이 회사는 웹 기반 콘솔을 개선하여 관리자 제어 및 관리 보고서를 통화 제어 대시 보드 및 소프트 폰 앱과 통합했습니다. Vonage는 콘솔 내에 통합 된 새로운 파트너 포털을 출시했습니다.
또한 Vonage는 Vonage Business Cloud를 통해 대부분의 최종 사용자 활동에 중점을 둔 새로운 Microsoft Windows 앱을 출시했습니다. 앱 또는 웹 기반 콘솔을 사용하여 전화 시스템을 관리 할 수 있지만 대부분의 경우 앱에서 선택하면 웹 콘솔에서 페이지가 열립니다.
관리자는 설정 가이드 마법사를 통해 기존 번호를 유지할지 여부를 결정하고 고객이 가입 한 사용 가능한 내선 번호 수에 따라 전화가 필요한 사람의 이름과 전자 메일 주소를 입력 할 수 있습니다. 그런 다음 해당 확장을 특정 직원에게 할당 할 수 있습니다.
이 시점에서 초기 설정이 완료되고 마법사가 관리자에게 기본 또는 사용자 정의의 두 가지 옵션으로 가상 접수 기능을 설정하도록 지시합니다. 기본 옵션을 선택하면 마법사가 접수의 이름, 내선 번호 및 가상 접수에 할당해야하는 번호를 묻습니다. 관리자는 인바운드 통화가 가상 안내 원에게 직접 전달되어야하는지 또는 먼저 실시간 내선 번호를 시도해야하는지 결정해야합니다. 후자를 선택하는 경우 통화 옵션을 제공하는 가상 안내 원에게 통화를 전달하기 전에 벨 횟수를 선택할 수 있습니다.
Vonage는 관리 대시 보드에서 계정이 활성화 된 후 30 일 동안 설정 안내서를 사용할 수 있지만 콘솔 메뉴에서 해당 기능을 쉽게 찾고 편집 할 수 있다고합니다. 콘솔 메뉴에는 사용자, 내선, 통화 차단, PBX 설정, e911 위치 및 청구 내역도 표시됩니다. Vonage는 신규 고객을위한 교육 세션과 고급 서비스를 선택한 고객을위한 현장 설정도 제공합니다.
대시 보드는 관리자가 가파른 탭을 쌓을 수있는 상점에 대한 액세스도 제공합니다. 추가 기능으로는 음성 메일 녹음 (매월 내선 당 $ 4.99), 컨퍼런스 브리지 ($ 14.99)가 있습니다.
앱 및 API 개선
고객은 서비스 외에도 다양한 플러그인을 주문할 수 있습니다. Clio, ConnectWise, Google G Suite, Microsoft Dynamics, Microsoft Office 365 및 Zoho CRM과의 통합과 같은 일부는 무료입니다. Bullhorn 및 Salesforce Sales Cloud Lightning Professional을 포함한 기타 비용은 월 4.99 달러입니다. Vonage는 음성, 채팅, SIP (Session Initiation Protocol), SMS 및 인증 API의 제공 업체 인 Nexmo의 통합을 완료하여 올해 이들 및 기타 사용자 정의 통합 시장이 성장할 것으로 예상합니다. 이 회사는 개량 된 개발자 포털 및 도구, 새로운 음성 API 및 글로벌 확장 덕분에 지난해 등록 된 개발자 수가 430, 000 명으로 두 배가 늘었다 고 말했다.
사용자는 모든 SIP 전화를 설치할 수 있지만 Vonage는 예산이 한정된 고객 및 특수 요구 사항이있는 고객에게 적합한 다양한 하드웨어 옵션을 제공합니다. Vonage는 Cisco, Panasonic, Polycom 및 Yealink의 무선, 기본 및 기능이 풍부한 전화 및 회의 장비를 제공합니다. Vonage에서 주문의 이점은 회사가 장치에 대한 네트워크를 구성하지만 파트너 또는 정통한 사용자도 쉽게 구성 할 수 있다는 것입니다.
이 검토를 위해 PolyCom VVX 450 Business IP 전화를 사용했습니다. 이전에는 Yealink의 T48G 탁상 전화기를 사용했으며 iPad 및 iPhone의 iOS 클라이언트와 Samsung Note 8의 Android 클라이언트를 테스트했습니다. Android 및 iOS에서 동일하게 작동했습니다. Yealink 전화와 PolyCom 전화는 Vonage 카탈로그에 있습니다. 대형 디스플레이와 표준 버튼이있는 고급 스피커폰입니다. 또한 Windows 10 랩톱에서 실행되는 웹 기반 UI (사용자 인터페이스) 및 Windows 앱에 포함 된 소프트 폰도 사용했습니다. 관리 대시 보드에있는 경우 웹 기반 앱으로 전환 할 수있는 아이콘을 항상 오른쪽 상단에서 찾을 수 있습니다. 웹 앱은 기능이 뛰어나며 Chrome과 Microsoft Edge에서 동일하게 작동합니다. Windows 앱은 Windows PC에 기본 통화 기능을 광고하므로 브라우저를 열어 둘 필요가 없습니다.
Vonage는 또한 관리자가 기본 콘솔 (권한이있는 경우) 또는 관리 대시 보드에서 액세스 할 수있는 다양한보고 옵션을 제공합니다. 보고서는 회사 전체의 사용량 또는 개별 직원의 보고서와 같은 기간이나 매개 변수를 포괄 할 수 있으며 모든 인바운드, 국제, PBX 및 아웃 바운드를 추적 할 수 있습니다. 관리자는 총 통화, 평균 통화 시간, 총 통화 시간 및 부재 중 전화를보고 보고서를 PDF 또는 CSV 파일로 인쇄, 이메일 또는 다운로드 할 수 있습니다.
2018 년 3 월 Vonage는 고급 Contact Center 기능과 함께 감정 분석 기능을 플랫폼에 추가했습니다. 감정 분석 기술은 Nexmo Voice API를 사용하여 고객 서비스 담당자의 대화를 분석하여 기분과 만족도에 대한 분석을 얻습니다. 감정의 분석 기술은 대화의 "온도"를 기반으로 감독자가 필요한 경우 고객 서비스 부서가 측정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
회의 및 협업
작년 검토에서 언급했듯이 Vonage는 클라우드 PBX와 함께 무료 추가 기능으로 Amazon Chime 회의 및 화면 공유 서비스를 제공합니다. Amazon Chime은 별도의 앱이므로 관리 대시 보드에서 앱과 통합되거나 명백하지 않습니다. 한 회사 대변인은 Vonage가 2019 년 말에 차임 (Chime)을 대체하기 위해 자체 회의 서비스를 만들 계획이라고 밝혔다.
그러나 Vonage Business Cloud에는 몇 가지 중요한 기능이 포함 된 자체 소프트웨어 클라이언트 (데스크톱 및 모바일)도 있습니다. 예를 들어, 소프트 폰은 직관적이며 사용자가 통화를 거절 할 때 PC 또는 모바일 장치에서 SMS 메시지를 보낼 수있는 기능을 통해 직관적으로 통화를 관리하고 처리 할 수 있습니다.
또한 "전화를 놓치지 않음"과 같은 기능을 사용하면 특정 또는 모든 전화를 선택하여 음성 메일로 보내거나 설정된 번호로 전달할 수 있습니다. Android 및 iOS 앱은 데스크톱 용 브라우저 기반 소프트 폰 외에도 Vonage Business Cloud 클라이언트를 휴대폰 및 태블릿에 제공하여 합리적인 유연성을 제공합니다. 통화 전환 기능을 통해 사용자는 휴대폰에서 사무실 전화기로 또는 그 반대로 쉽게 전환 할 수 있습니다. Transcribe Voicemail 기능은 놀랍도록 정확했으며 음성 메일을 듣는 것을 싫어하는 사람에게는 추가 비용 $ 4.99가 될 수 있습니다.
전반적으로 새로운 Vonage Business Cloud는
