Line2 검토 및 평가

Line2는 이름에서 알 수 있듯이 휴대폰 계획에 두 번째 디지털 회선을 추가하는 데 사용할 수있는 서비스로 시작되었습니다. 그러나 제품이 성숙 해짐에 따라 더 많은 기능이 발전했으며 이제는 주로 소규모 비즈니스 고객을 대상으로하고 있지만 진정한 비즈니스 전화 서비스로 식별 할 수 있습니다. 보다 심층적 인 기능 세트와 대기업 및 기업이 필요로하는 서비스 종류를 찾는 사람들은 AT & T Collaborate 또는 RingCentral Office를 선택하는 것이 좋습니다.

그럼에도 불구하고, 우리는 Line2가 초기부터 제품을 얼마나 발전 시켰는지에 깊은 인상을 받았습니다. 기능을 크게 확장하는 두 번째 계층을 사용할 수 있습니다. 월 $ 9.95 (월별 청구)의 표준 계획은 Grasshopper와 같은 패키지와 유사한 기능을 제공합니다. 테스트 한 결과, 한 달에 사용자 당 월 19.95 달러 (매월 청구) 인 Elite 요금제는 더 많은 기능과 관리 지원을 추가합니다.

Line2는 Apple Windows 및 Apple Mac 컴퓨터뿐만 아니라 Apple iOS 및 Google Android 용 앱 형태로 제공됩니다. 다른 유형의 컴퓨터에 사용하거나 앱을 설치하지 않기로 결정한 경우 사용할 수있는 웹앱도 있습니다. iOS, Windows 및 웹 클라이언트를 사용하여 Line2를 테스트했습니다. 모든 기능은 매우 유사하므로 다양한 앱간에 전환 할 때 실제 학습 곡선이 없습니다.

각 Line2 계정은 최대 99 개의 내선 번호를 가질 수 있으며 각 내선 번호는 고유 한 전화 번호와 전체 기능을 갖습니다. 세 자리 숫자로 내선 번호를 다이얼 할 수 있습니다. 연장은 최초 Line2 계정과 동일한 요율로 청구됩니다. 미국과 캐나다의 장거리 전화가 포함되어 있으며 국제 전화는 "경쟁 요금"으로 지원되며, 이는 서유럽에 분당 0.01 달러까지 가능하지만 계정 기능을 사용하여 국제 전화 요금을 찾아야합니다. 예를 들어, 독일 전화는 1 분에 1 페니가 소요되지만 독일 휴대 전화는 1 분에 38 센트가 걸립니다.

소규모 비즈니스에 중점을 둔 많은 전화 제공 업체와 달리 Line2는 소규모 콜센터를 관리 할 수 ​​있습니다. 리드 인 오디오 메시징이 지원되며 관리자는 상담원간에 라운드 로빈 또는 하향식 통화 분배를 선택할 수 있으며 통화 관리자는 필요에 따라 상담원을 제거하거나 통화 순서를 변경할 수 있습니다. 또한 Pro 및 Elite 요금제는 인바운드 통화의 동시 전달을 처리 할 수 ​​있습니다. Line2에 따르면 대규모 조직을위한 콜센터 앱에는 이러한 기능 외에 여러 가지 추가 기능이 있지만, 주요 목표는 약 10 명의 에이전트가있는 서비스 데스크의 요구를 처리하는 것입니다. 이러한 운영을 위해서는 회사가 제공하는 것으로 충분하지만 여기에서도 CRM (고객 관계 관리) 시스템과 같은 마케팅 및 판매 앱과의 통합 기능을 고려할 수 있습니다.

간편한 설정

웹 사이트로 이동하여 서비스를 즉시 구매하거나 7 일 무료 평가판을 선택하여 Line2를 시작하십시오. 이 작업을 마치면 연락처 정보를 입력 한 다음 전화 번호를 선택하십시오. 결제가 완료되면 결제 정보를 제공하면 바로 사용할 수 있습니다. 초기 가입을 마치면 기존 번호를 포팅하거나 허영 번호를 선택하거나 무료 전화 번호를 선택할 수 있습니다.

솔로 사업자에게는 기본적으로 Line2 요금제, 즉 월 $ 9.95 (매월 청구)를 실행하는 표준 요금제와 앞서 설명한 추가 통화 요금이 있습니다. 일부 매우 작은 회사는 고객이 단일 계정에 최대 5 개의 개별 번호를 할당 할 수 있으므로 Line2 모바일 앱만 사용하여 얻을 수 있습니다. 그런 다음 고객은 각 라인의 이름을 지정하고 색상을 지정하여 전화를 걸고 누가 무엇을하는지 즉시 알 수 있습니다.

표준 계획 외에는 소기업 및 팀을위한 Pro 계획이 있으며, 매월 사용자 당 $ 14.95 (매월 청구)를 실행하며 여러 회선 관리, 전화 교환 원 및 전화 걸기와 같은 기본 소기업 VoIP 기능이 포함되어 있습니다. 이름 별 디렉토리.

마지막으로 Line2가 "완벽한 비즈니스 솔루션"으로 청구하는 엘리트 계층이 있습니다. 이 요금은 여전히 ​​월간 사용자 당 월 $ 19.95 (저렴한 요금)로 저렴합니다. 이는 RingCentral Office 또는 Vonage Business Cloud와 같이 경쟁이 치열한 대규모 비즈니스 솔루션에서도 크게 떨어집니다. 이 엘리트 계층에는 모든 회선에 대한 통화 대기열, 실시간 채팅 및 전자 팩스와 같은 다소 고급 기능이 포함되어 있습니다. 훌륭한 소규모 비즈니스 기능 세트이지만 더 큰 플레이어의 고급 기능, 특히 공유 회의 및 화상 회의와 같은 협업 분야에서 사용자가 익숙한 기능이 여전히 누락되었습니다. 다시 Line2는 그 서비스 비용의 일부를 요하기 때문에 가격에 민감한 회사에게는 훌륭한 옵션입니다.

원하는 서비스를 선택하면 웹앱에 로그인 한 다음 적절한 클라이언트 소프트웨어를 다운로드하는 데 어려움을 겪습니다. 적절한 앱을 다운로드하면 Line2가 더 유용합니다. Android 또는 iOS 앱 스토어에서이를 수행 할 수 있습니다. Mac 및 Windows 앱은 Line2 웹 사이트에서 제공됩니다.

구성 및 관리

모든 앱에서 Line2에 대한 대부분의 관리 단계를 수행 할 수 있지만 웹 앱은 Line2 전화 시스템의 관리를 탐색하는 가장 쉬운 방법을 제공합니다. 여기에 모든 옵션이 명확하고 직관적 인 방식으로 표시됩니다. 상황에 맞는 도움말이 포함 된 일련의 메뉴에서 선택할 수 있습니다.

대부분의 선택은 단추를 사용하지만 일부는 색상으로 구분 된 슬라이드 스위치를 사용합니다. 시간대 또는 업무 시간 선택과 같은 작업에 대한 드롭 다운 메뉴가 있습니다. 엘리트 버전의 Line2를 사용하는 경우 각 키 누름으로 수행 할 수있는 조치를 포함하여 메뉴에는 자동 전화 교환에 대한 전체 설정 범위가 포함됩니다.

Line2의 대부분의 일상적인 관리는 아마도 웹 앱의 통화 처리 섹션에서 이루어질 것입니다. 여기에서는 발신자를 선택하여 음성 녹음을 확인하고 음성 녹음을 확인할 수 있습니다 (메시지 녹음 또는 대화 내용을 전자 메일로 보내는 위치 및 몇 시간 후 수행 할 작업 포함). 여기에서는 전화 스크리닝 및 전달을 설정하고 자동 전화 교환을 구성 할 위치도 있지만 Pro 및 Elite 계획에서만 사용할 수 있습니다.

Line2 웹 앱을 사용하면 통화 활동, 문자 메시지 및 음성 메일 메시지를 관리하고 분석 할 수 있습니다. 서비스 요금제, 팩스 설정 및 Line2 전화 번호를 포함한 계정을 관리 할 수 ​​있습니다. 계정 설정은 내선 통화를 설정하는 곳입니다. 전화 회의는 연간 $ 99.50 또는 월 $ 9.95에서 최대 1, 000 분 동안 가능합니다. 추가 시간은 $ 0.02입니다.

테스트 라인 2

Apple iPhone XS, HP 이중 Xeon 워크 스테이션 및 Lenovo T470 랩탑을 포함한 세 가지 플랫폼에서 Line2를 테스트했습니다. 무선 장치는 802.11ac WiFi 네트워크를 사용했으며 워크 스테이션은 이중 홈 기가비트 이더넷을 사용했습니다. 인터넷 액세스는 iPhone이 사무실 밖에서 T-Mobile 4G LTE를 사용하는 경우를 제외하고는 Verizon FiOS 대칭 기가비트 파이버를 통해 이루어졌습니다.

통화 품질에 문제가 없습니다. 녹음은 오디오에서 디지털 인공물에 대한 증거를 보여주지 않았습니다. Wi-Fi와 유선 이더넷의 사용은 작동이나 음질에 큰 영향을 미치지 않았습니다. 그러나이 테스트는 비교적 명확한 네트워크에서 수행되었으므로 대역폭에 대한 다른 많은 앱 트래픽이 많지 않았습니다. 모든 프로덕션 소프트웨어가 정상적으로 작동하는 것처럼 자체 환경에서 동일한 테스트를 수행하는 것은 여전히 ​​서비스가 귀하에게 적합한 지 여부를 결정하기위한 요구 사항입니다. 또한 지터 또는 QoS (Quality of Service) 설정을 처리하기 위해 네트워크 인프라에 구성 조정이 필요한지 여부를 결정하는 데 도움이됩니다.

프리미엄 서비스

Line2는 다양한 보류 또는 영업 인사를위한 전문 음성 녹음과 같은 다양한 프리미엄 서비스를 제공합니다. 또한 더 복잡하거나 고유 한 요구를 충족시키기위한 개인화 된 계정 설정, 허영 번호 및 직접 도움이 있습니다. 미국과 캐나다의 여러 지역 번호에서 번호를 변경하고 추가 번호를 선택할 수도 있습니다. 모든 계층은 SMS 및 MMS 메시징을 지원하며 텍스트 위젯도있어 잠재 고객이 메시지와 휴대 전화 번호를 입력 한 다음 Line2 앱에서 수신하여 적절하게 라우팅 할 수 있습니다. 여기에서 SMS를 통해 실시간 대화를 계속할 수 있습니다. 즉, 고객은 웹 사이트에서 직접 대화를 시작할 수 있으며 여기서 텍스트 위젯에 액세스 할 수 있으며 해당 대화는 전화를 통해 원활하게 전달 될 수 있습니다.

전반적으로 Line2는 대부분의 소규모 비즈니스 고객에게 중요한 기본 기능 세트를 다루는 견고한 비즈니스 전화 서비스를 제공합니다. 화상 통화 또는 화상 회의와 같은 고급 기능은 포함되지 않습니다. 또한 홀드 음악을 선택할 수 없으며 VoIP 데스크톱 핸드셋에 대한 지원 선택이 잘못되었습니다. 그러나 제공하는 기능은 잘 작동하고 소프트 폰은 잘 설계되었으며 가격은 매우 합리적입니다. 조직의 이동 속도에 따라 다소 빠르게 성장할 수 있지만 소규모 기업에게는 훌륭한 솔루션입니다.

편집자 주: Line2는 PCMag.com의 출판사 인 Ziff Davis의 모회사 인 j2 Global이 소유하고 있습니다.