Whiplash 미리보기

전자 상거래 서비스 Whiplash는 흥미로운 배경을 가지고 있습니다. CEO와 공동 창립자 중 한 명이 락 밴드에 대한 이행을하고 있었으며 결국 그들의 이행 신청이 더 많은 청중에게 판매 될 수 있음을 깨달았습니다. 그러나 Whiplash는 음악 산업의 고객을 위해 전문화 된 서비스를 제공하는 반면, 전형적인 고객은 대부분 신생 기업이나 의류, 음악, 신발, 화장품. 이런 식으로 Red Stag와 같은 다른 온라인 중심 경쟁사와 매우 유사합니다. Whiplash의 고객 대부분은 한 달에 약 500에서 수천 개의 품목을 배송합니다.

물가

대부분의 경쟁사와 달리 ShipBob과 같은 예외를 제외하고 Whiplash는 웹 사이트에 모든 비용을 명확하게 제시합니다. 수수료는 Lite (250-500)부터 시작하여 주문 당 $ 2.95 포장비, 2-6 개의 품목에 대한 85 % 픽 수수료 및 25 %의 픽 수수료 7 개 이상의 아이템.

소규모 (501-1, 000), 중간 (1, 001-5, 000) 및 대규모 (5, 001+) 범주에 따라 월별 주문 수가 증가함에 따라 주문 당 요금이 줄어 듭니다. 필요한 자재 및 보관에 따라 포장에 대한 요금도 있습니다 (매달 $ 250, 월 $ 4.50). 배송료는 배송 방법에 따라 다릅니다. 수신은 무료입니다.

기타 유료 기능으로는 홍보물 (예: 전단지), 바코드 및 특수 제품 (예: 배송 전 조립)이 있습니다. Whiplash에 따르면 계약은 시간 요구없이 완전히 "의지에 따라"이루어집니다.

시설

Whiplash는 또한 스토리지를 처리하는 방법에있어서 많은 동료들과 다릅니다. 회사 대표에 따르면이 회사는 2 년 전 기술 세트가 창고를 관리하는 것이 아니라 앱을 관리한다는 점을 인식했기 때문에 이미 전자 상거래 주문을 선적하고있는 여러 창고가있는 파트너십 모델로 전환했습니다. 그것은 자신의 창고뿐만 아니라 상당히 많은 수를 처리하는 Rakuten과 같은 경쟁사와는 매우 다릅니다.

이는 Whiplash가 소규모 이행 회사의 평소보다 더 많은 창고에 액세스 할 수 있음을 의미합니다. 미국의 Whiplash는 현재 11 개 주에서 17 개의 창고와 함께 일하고 있습니다. 또한 런던, 몬트리올 및 시드니의 창고를 사용합니다.

소프트웨어

Whiplash가 고객에게 제공하는 온라인 소프트웨어는 회사의 창고 직원 및 관리 팀이 사용하는 것과 동일합니다. 여기에는 주문, 재고, 선적 통지 (재고가 창고로 전송되는) 및 반품에 대한 정보에 액세스 할 수있는 여러 탭이 포함되어 있습니다.

주문 화면은 고객 이름, 배송 상태 및 방법과 같은 각 주문에 대한 스프레드 시트 형식의 데이터를 제공합니다. 왼쪽의 메뉴에서 몇 가지 기본 검색에 빠르게 액세스 할 수 있으며 좁힐 수 있습니다. 개별 주문을 클릭하면 설명, 수량, 포장 재료, 배송 시간 및 방법과 함께 주소, 각 품목 보관 단위 (SKU)와 같은 모든 관련 정보를 볼 수 있습니다. 상품이 아직 발송되지 않은 경우 배송 방법을 변경하거나 여러 가지 다른 작업을 수행 할 수 있습니다.

인벤토리 탭은 거의 같은 방식으로 작동합니다. 재고 항목 목록 (사전 주문 품목 포함)은 화면의 대부분을 차지하며 왼쪽에 저장된 검색이 있습니다. 배송 가능한 컨테이너에 이미 포장되어 있는지 여부, 미디어 메일을받을 수 있는지 (비싸지 않은지) 여부 및 기타 요인에 대해 각 품목별로 포장 방법을 지정할 수 있습니다.

발송 통지라는 기능을 사용하면 창고로 재고가 전송되는 Whiplash에 경고하고 도착 시점과 문제가 발생한 경우 (예: 손상된 품목)에 대한 정보를 제공합니다. 반품 탭은 동일한 전략을 사용하여 반품을보고 처리 방법을 결정할 수 있습니다. 알림 버튼을 사용하면 재고 부족 또는 재고 부족, 고객의 신용 카드 거부 등 다양한 이벤트에 대한 이메일 알림을 작성할 수 있습니다.

이 소프트웨어는 Shopify 및 기타 인기있는 쇼핑 앱에 연결됩니다. Whiplash는 평일 오전 9 시부 터 오후 5 시까 지 전화 및 이메일 지원을 제공합니다. 주문에 들어간 모든 품목이 스캔되므로 상자에 들어간 내용이 기록됩니다. 운송 문제의 경우 Whiplash는 고객에게 운송 업체에 접근하는 데 필요한 모든 것을 제공하려고 노력한다고 말합니다.

마지막 생각들

특히 Shopify 웹 사이트에서 Whiplash의 리뷰는 대부분 소기업에서 긍정적입니다. 이 의견은 Whiplash의 개인화 된 고객 서비스를 강조했습니다. 비교적 짧은 헬프 데스크 지원 시간은 대량 소매 업체에게 문제가 될 수 있습니다. 그러나 작은 품목을 배송하는 신생 기업 및 중소 전자 상거래 상점은 Whiplash가 시작하기에 좋은 곳임을 알 수 있습니다.