Wix 답변 검토 및 평가

Wix Answers (한 달에 사용자 당 $ 11로 시작)는 주로 설치가 쉬운 중소 기업 (SMB)을 대상으로하는 확장 가능한 헬프 데스크 소프트웨어입니다. Wix의 다른 제품과 마찬가지로 Wix Answers는 클라우드 서비스로 배포되어 회사가 주력 웹 사이트 빌더만큼 사용하기 쉬운 헬프 데스크 솔루션을 제공 할 수 있도록 도와줍니다. Wix라는 이름의이 제품을 사용하면 기술이 아닌 사용자도 웹 사이트를 신속하게 운영 할 수 있습니다. Wix Answers는 헬프 데스크에도 적용되는 사명입니다. 대부분 성공했지만 헬프 데스크 편집자 선정 수상자 Zoho Desk 및 유사하게 사용하기 쉬운 Freshdesk에서 볼 수있는 기능 중 일부가 결여되어 있습니다.

반면, 서비스 가능한 헬프 데스크를 쉽게 구축하고 운영하려는 소규모 기업이라면 Wix Answers는 도움이 될뿐만 아니라 비즈니스 인텔리전스 (BI) 운영을위한 고객 상호 작용에 대한 데이터를 사용할 수도 있습니다. 즉, Wix Answers에서 빠른 헬프 데스크를받을뿐만 아니라 고객에 대한 새로운 통찰력도 얻을 수 있습니다.

Wix는 인기있는 브라우저 기반 웹 사이트 빌더로 시작하여 처음 웹 사이트 소유자를위한 최고의 솔루션으로 성장했습니다. 이 회사는 또한 사용하기 쉬운 전자 상거래 솔루션 인 Wix Store를 출시했습니다. Wix는 사용자가 기능적인 헬프 데스크에 신속하게 접근 할 수 있도록 다양한 사용자 정의 가능한 템플릿 및 끌어서 놓기 작성 도구를 통해 Wix Answers에 세련되게 디자인 된 DIY (DIY) 솔루션에이 초점을 적용했습니다. Wix Answers는 Freshdesk, Happy Fox 또는 Zoho Desk를 보는 모든 비즈니스를위한 경쟁 옵션입니다.

가격 및 계획

Wix Answers는 친숙하고 투명한 SMB 중심의 가격 책정 방식을 제공합니다. 콜센터, 라이브 채팅 및 발권 시스템 구성 요소의 가격은 한 달에 사용자 당 $ 11입니다. 기술 자료 (KB) 구성 요소는 한 달에 사용자 당 $ 19에서 시작합니다. 또한 한 달에 사용자 당 $ 30로 위의 모든 항목을 구독 할 수도 있습니다. 이것은 여전히 ​​자신의 요구를 결정하는 비즈니스에 가장 합리적인 옵션입니다. 선불 연간 구독에 등록하면 360 달러의 비용이 들며 비즈니스 비용은 연간 72 달러입니다. Wix Answers는 14 일의 평가판 기간을 제공하지만 무료 플랜은 제공하지 않습니다.

회사의 요구에 따라 다양한 구성 요소의 가격이 서비스를 사용하는 사용자 또는 지원 에이전트 수에 따라 조정됩니다. 사용자와 구성 요소를 추가하면 가격이 상승합니다. 그러나 비즈니스에 101 명 이상의 상담원이 필요하면 대기업 용 Wix Answers로 업그레이드해야합니다. 이는 대기업을위한 맞춤형 제품입니다.

설치 및 시작

앞서 언급 한 웹 사이트 제작자 Wix 및 전자 상거래 솔루션 Wix Stores를 비롯한 다른 솔루션과 마찬가지로 Wix Answer 설정은 회사 및 지원 센터 요구 사항에 대한 기본 정보를 작성하는 것으로 시작됩니다. 회사 이름, URL, 기본 언어 및 전화 번호가 포함됩니다. 그런 다음 사용자는 원하는 서비스와 구독에 추가하려는 팀원 수를 선택해야합니다. 내 검토를 위해, 나는 선택했다 완벽한 경험을 위해 사용자 당 월 30 달러 계층의 모든 구성 요소를 사용해보십시오.

기본 관리 뷰에 직면하면 Wix Answers가 매력적인 슬레이트 블루 색상의 긴 왼쪽 레일 메뉴를 가지고 있음을 알 수 있습니다. 이는 Freshdesk 및 Zoho Desk를 포함한 다른 헬프 데스크 경쟁 업체에서도 볼 수있는 인기있는 UI (사용자 인터페이스) 규칙입니다. 이 강조 표시된 영역으로 마우스를 이동하면 기사, 콜 센터, 채팅, 통찰 및 티켓 메뉴에 대한 액세스가 표시됩니다.

이 레일의 하단 부분은 통화 크레딧, 팀원 초대, 설정, 도움말 센터보기, 새로운 기능 및 Wix 답변 안내서 메뉴로 연결됩니다. 레일 메뉴의 동적 레이아웃은 특정 섹션 위로 마우스를 가져 가면 더 많은 옵션을 즉시 보여줍니다. 예를 들어, 콜 센터 메뉴 위로 마우스를 가져 가면 한 번의 클릭으로 상담원, 통화 및 대기열에 액세스 할 수 있습니다.

전반적으로이 시스템은 비 기술적 인 사용자를 위해 설계되었으며 긴 교육 과정을 피하기 위해 논리적 장소에 기능을 배치하는 적절한 작업을 수행합니다. 그러나 여전히 도움이 필요하거나 더 깊이 파고 싶은 사용자를 위해 대시 보드에는 특히 중요한 기능에 대한 연습을 제공하는 방법 비디오가로드됩니다. 그럼에도 불구하고 시스템을 배울 때 약간의 시행 착오를 기대하십시오.

더 나은 브랜드 템플릿

맞춤 설정은 Wix의 전화 카드였으며 Wix Answers는 로고 및 브랜딩 추가를 단순화하는 템플릿 작성 도구를 제공합니다. 11 개 언어도 지원되므로 현지화가 필요한 헬프 데스크에 도움이됩니다. WYSIWYG 컨텐츠 편집기를 사용하면 사진, 비디오 및 그래픽을 빠르고 쉽게 추가 할 수 있습니다. 회사의 로고와 그래픽이 잘 보이도록하려면 데스크탑과 모바일 브라우저 모두에서 확장 할 수 있어야합니다. Wix Answers는 사용자가 데스크탑 및 모바일 브라우저에서 작성하는 컨텐츠를 미리 볼 수있는 방법을 제공합니다.

도움말 센터 작성은 모바일 장치에 더 적합한 시각적 및 아이콘 중심의 템플릿에서 데스크탑 PC에 더 잘 작동하는 텍스트 기반의 목록 기반 디자인에 이르기까지 세 가지 기본 템플릿으로 시작됩니다. 고급, 디자인 및 텍스트, 티켓 및 도메인 및 SEO 관련 섹션이 있습니다. 컨텐츠를 데스크탑 웹 사이트 또는 모바일 페이지로 쉽게 미리 볼 수 있습니다.

사용 가능한 템플릿은 Wix 프레임 워크 내에서 작업 할 수있는 회사의 브랜딩 요구를 충족해야합니다. 그러나 전문화 된 디자인이나 특정 구성 요소가 필요한 회사는 템플릿에서 제공하지 않는 기능이나 구성 요소를 추가 할 수있는 방법이 없기 때문에 Wix Answers가 제한됩니다.

고객이 스스로 도울 수 있도록 돕기

하버드 비즈니스 리뷰 에 따르면 81 %의 모든 고객이 회사 담당자에게 연락하기 전에 스스로 문제를 해결하려고합니다. Wix의 자체 고객 지원 센터에서 발전한 Wix Answers는이 셀프 서비스 이상을 중심으로 설계되었습니다.

Wix Answers는 매력적이고 직관적 인 고객 KB를 만들기위한 다양한 도구를 제공합니다. 기계 학습 (ML) 구성 요소는 공개 지원 티켓을 통해 구문 분석하고 인기있는 검색어를 분석 할 수 있습니다. 이 정보는 콜센터 상담원이 헬프 데스크 기사를 구성하는 방법을 개선하기 위해 사용할 수 있습니다.

당신이 보는 것은 당신이 얻는 것입니다 (WYSIWYG) 텍스트 편집기를 사용하면 헬프 데스크 문서를 간단하게 작성, 서식 지정 및 업데이트 할 수 있으며 Wix Answers 솔루션의 핵심 보석입니다. 그러나 Wix Answers로 KB를 개발하는 것은 지속적이고 반복적 인 프로세스가 될 것입니다. 이 프로세스는 고객이 더 많이 사용할수록 진화하고 개선 될 것이며 관리자는 사용자의 요구를보다 잘 목표로하기 위해 컨텐츠를 교정 할 것입니다.

Wix Answers의 KB 구성 요소는 기업이 기사, FAQ (질문과 대답) 및 고객이 문제를 해결하거나 질문에 답변하는 데 사용할 수있는 백서를 작성하도록 우아하게 설계되었습니다. 셀프 서비스 KB 및 헬프 데스크가 효과적이기 위해서는 찾기 쉬운 답변과 솔루션으로 채워 져야합니다. 이는 소규모 기업이 헬프 데스크 노력을 시작하는 데 어려움이 될 수 있습니다.

티켓 추적 및 협업

Wix Answers는 연락처 양식, 이메일, 도움말 위젯 및 Facebook 페이지를 포함한 여러 채널의 지원 티켓을 관리하고 추적 할 수 있습니다. 이 모든 채널의 티켓은 한곳에서 볼 수 있습니다.

Facebook 통합은 소셜 네트워크를 고객과의 주요 연락 지점으로 사용할 수있는 회사에 적합합니다. 설정이 완료되면 회사의 페이스 북 타임 라인 또는 DM (Direct Message)에 게시 된 모든 의견이 티켓으로 Wix Answers에 전송됩니다. 다양한 채널에서 도착한 티켓을 에이전트에 할당 할 수 있습니다. 몇 단계 만 거치면 대시 보드에서 바로 팀 구성원을 티켓에 초대 할 수 있습니다.

이러한 지원 티켓을 한 스트림으로 추적하면 KB에서 기사를 보내거나 기사 추천을 제공하여 쉽게 응답 할 수 있습니다. 연락처 양식에 사용자 정의 필드를 추가하여 고객 및 해당 문제에 대한 자세한 정보를 수집 할 수 있습니다.

Wix Answers 내 협업 도구도 매우 광범위합니다. 팀 구성원은 UI 내에서 개인 또는 팀에게 내부 메모를 보낼 수 있습니다. 관리자는 전체 팀에게 브로드 캐스트 알림을 보낼 수도 있습니다. 또한 상담원은 티켓에 언급 될 때마다 즉시 알림을 받아 조치를 취할 수 있습니다. Wix Answers는 관리자가 티켓 응답 시간과 고객 등급뿐만 아니라 처리 및 마감 된 티켓 수를 확인하여 팀의 성과를 추적 할 수 있도록 도와줍니다.

마지막 생각들

Wix Answers는 매우 새로운 느낌입니다. 테스트 기간 동안 Jira Service Desk와 통합하여 에이전트가 티켓에서 직접 Jira 문제를보고 생성 할 수있는 기능을 포함한 새로운 기능 업데이트가 추가되었습니다.

여러 사용자를 추가하면 기존의 경쟁사보다 가격이 비쌉니다. 보다 자세한보고 또는 사용자 지정 솔루션이 필요한 회사는이를 템플릿 기반 시스템에 자유롭게 추가 할 수 없습니다. 일부 엔터프라이즈 중심 기능과 고급 분석 기능이 부족하여 일부 비즈니스 요구 사항에 제한이있을 수 있습니다.

대체로 Wix Answers는 사용 편의성을 기반으로하는 강력하고 다양한 헬프 데스크 솔루션입니다. 온라인으로 헬프 데스크 솔루션을 얻는 데 필요한 모든 SMB에게 호소합니다. 포괄적 인 KB 작성은 고객이 스스로 도울 수있는 좋은 전략입니다. 다중 채널 티켓 추적 기능을 사용하면 상담원이 하나의 대시 보드에서 티켓을보다 편리하게 처리 할 수 ​​있습니다.

독립형 콜센터, 라이브 채팅, 발권 및 KB 구성 요소 중에서 선택할 수있는 옵션은 헬프 데스크 구축을 시작하거나 모든 종소리와 휘파람이 필요하지 않은 회사에 적합합니다. Wix Answer의 WYSIWYG 사용의 용이성은 누구나 배울 수있게 해주지 만 시험판으로 들어가서 커밋하기 전에 모든 비즈니스 요구를 먼저 충족하는지 확인하는 것이 좋습니다.