집 사업 무료 Wi-Fi를 모르는 것들은 비즈니스를 위해 할 수있는 5 가지

무료 Wi-Fi를 모르는 것들은 비즈니스를 위해 할 수있는 5 가지

2024

차례:

1 고객 관심사를 기반으로 거래 개인화
2 고객 비교를 기준으로 제품 가격 재조정
3 개의 트랙 상점 트래픽 패턴
4 CRM 소프트웨어와 연락처 데이터 통합
5 트랙 전환율

비디오: Hì i í i i í i i ì (십월 2024)

수년 동안 Panera Bread, Staples 및 Starbucks와 같은 소매 업체는 매장에 밀착시키기 위해 고객에게 무료 Wi-Fi를 제공해 왔습니다. 전문가들은 매장 내 데이터를 제공하면 이전에는 누리지 못했던 비즈니스에 중요한 이점을 제공한다고 말합니다. 여기에는 고객이 매장에서 수행하는 비교 쇼핑 데이터 또는 무료 Wi-Fi 서비스에 로그인 할 때 제공하는 개인 기본 설정에 대한 정보가 포함됩니다. 그러나 고객 세션에서 데이터 수집을 시작하기 전에 고객을 추적 할 수 있도록 사용자 계약이 있어야합니다.

리서치 회사 IHL Group의 창립자이자 사장 인 Greg Buzek는“규칙은 장치를 사용하여 소매점에서 추적하도록 선택해야한다는 것입니다. "어떤 방식 으로든 선택하지 않으면 이름이나 사람으로 추적 할 수 없습니다."

데이터에 따르면 고객이 Wi-Fi 네트워크를 통해 데이터를 제공하도록 선택할 가능성이 높습니다. 무료 공개 Wi-Fi는 해커의 보안 위협을 유발할 수 있지만 시장 정보 및 전략 회사 One World Identity의 부서 인 OWI Labs의 설문 조사 보고서에 따르면 81 %의 사람들이이 네트워크에 연결합니다. OWI Labs는 Lucid와 제휴하여 미국, 프랑스 및 독일의 개인 Wi-Fi 네트워크 사용에 대해 설문 조사했습니다. 또한 IHL Group에 따르면 소매 업체의 58 %가 매장 내 Wi-Fi를 사용하여 고객을 추적하고 개인화 된 경험을 제공 할 계획이라고합니다.

방화벽 및 Wi-Fi 액세스 포인트와 같은 장비를 제공하는 Hughes Network Systems의 엔터프라이즈 비즈니스 부사장 인 Dan Rasmussen은 "이 시점에서 Wi-Fi는 거의 필요하다"고 말했다. "시설에 들어가려면 Wi-Fi가 있다고 가정하겠습니다."

고객의 Wi-Fi 연결에서 분석을 수집하여 소매 업체가 얻을 수있는 귀중한 데이터가 있습니다. 소매 업체는 오프라인 비즈니스와 전자 상거래 운영에 대한 데이터를 요구할 수 있습니다. 여기서는 소매 업체가 무료 Wi-Fi에서 벗어날 수있는 5 가지 사항을 살펴 봅니다.

1 고객 관심사를 기반으로 거래 개인화

Buzek은 "개인 고객이 매장을 통과 할 때의 행동을 볼 수 있습니다"라고 말했습니다. "그러면이를 바탕으로 앞으로 여행 할 때 다른 줄이나 다른 차선을 통과하도록 인센티브를 제공 할 수 있습니다."

Wi-Fi 분석을 사용하면 고객이 매장에서보고있는 제품을 기반으로 고객에게 보상을 제공 할 수도 있습니다. Buzek 씨는이 보상은 실시간 또는 나중에 발송 될 수 있다고 지적했다. 휴대 전화 GPS 기능의 위치 정보 데이터도이 기능의 일부입니다.

고객이 소셜 미디어 자격 증명을 사용하여 Wi-Fi에 로그인하면 소매 업체는 남성인지 여성인지, 쇼핑 패턴과 같은 인구 통계 학적 정보를 수집 할 수 있습니다. Rasmussen은 고객이 소매 업체의 앱을 다운로드하는 경우 특히 그렇습니다. 라스무센은 소매 업체가 고객의 선호도에 대해 알게되면 할인점을 밀고 그 달의 10 번째 그랜드 카페인 라떼를 구입 해주신 후원자에게 감사 할 것이라고 말했다.

라스무센은 "고객에게 할인을 제공하는 빠른 광고를 제공 할 수있다"고 말했다. "이것은 사람들이 찾고있는 것의 성배와 같은 약혼입니다. 지금은 정확히 무엇을했는지 알기 때문입니다. 나는 그 행동에 대한 보상을 받았으며 충성도에 따라 반복적으로 설립에 들어갔습니다." (이미지 크레디트: IHL Group)

2 고객 비교를 기준으로 제품 가격 재조정

Buzek은 "고객이 할 수있는 것은 고객에게 충실한 고객과 가격 중심적이거나 가격에 민감한 고객을 더 잘 격리시키는 것"이라고 말했다. "최고의 가격으로 갈 수있는 인구의 특정 부분이있을 것입니다. 그들은 들어 와서 모든 질문을하고 다른 곳에서 구입할 것입니다. 그런 다음 들어오고 묻는 것에 대해 죄책감을 느끼는 다른 사람들도 있습니다. "당신은 모든 질문을하고 당신에게서 그것을 사지 않습니다." …에서

3 개의 트랙 상점 트래픽 패턴

이 데이터는 상점 표시의 효과를 평가하는 데 도움이됩니다. 특정 통로의 체류 시간을 고객이 장바구니에 넣을 수있는 제품 유형과 비교할 수도 있습니다.

Rasmussen은“소통 시간은 소매점에 더 가치있는 경향이있다”고 설명했다. 예를 들어, 중형 소매 업체의 쇼핑객이 들어와 잠시 찾아 볼 수 있습니다. 일정 시간이 지나면 상점에서 구매를 유도하기 위해 쿠폰이나 특별 제안을 보내는 메커니즘이있을 수 있습니다. "

소매 업체는 히트 맵을 사용하여 고객이 거주하는 위치를 보여줄 수 있습니다. 히트 맵은 색상이 연구중인 값을 나타내는 그래픽 표현입니다. 이지도는 고객 Wi-Fi 활동에서 데이터를 가져올 수 있습니다. IHL Group에 따르면 현재 소매 업체 중 21 %만이 히트 맵을 사용하고 있지만, 51 %는 향후 2 년 내에 히트 맵을 사용할 계획입니다. IHL Group은 Wi-Fi를 이용한 매장 트래픽 패턴 추적은 위치 기반 마케팅 전략이며 소매 업체의 58 %가이 분야에 대한 투자를 늘리고 있다고 밝혔다.

이 데이터는 매장 주변의 제품 분류 및 공간 계획에 큰 도움이 될 수 있습니다. 고객이 거주하지만 아무 것도 구매하지 않으면 소매 업체는 가격이 너무 높은지 평가하는 것과 같은 이유를 살펴볼 수 있습니다. 체류 시간과 함께 소매점은 매장에 들어가는 사람들의 수를 측정하는 보폭 패턴을 모니터링 할 수 있습니다.

고객이 매장의 Wi-Fi에 완전히 로그인하지 않아도 이러한 측정 중 일부는 소매점에서 사용할 수 있습니다. 고객 장치가 사용 가능한 액세스 포인트 (AP)를 적극적으로 검색하도록 구성된 경우 해당 AP는 사용자의 프레임을 가져 와서 기본 추적을 수행 할 수 있지만 더 자세한 개인 정보에 액세스 할 수는 없습니다. 전체 로그인. 그러나 기본 추적만으로도 상점 운영자에게 유용한 히트 맵을 구축 할 수 있습니다.

Rasmussen은 "좀 더 분석적인 사고를 취하고 분석은 매우 철저해야하지만, 소규모 소매 업체가 생각하지 않는 공간을 최적화하는 영역"이라고 Rasmussen은 말했다. "대규모의 소매 업체는 이제 이러한 도구를 활용하여 사람들의 공간을 최적화 할 수있는 방법을 이해하고 있습니다. 그러나 아직 중소기업 시장으로 이동하지 않았습니다."

쇼핑뿐만 아니라 소매점의 Wi-Fi 분석은 인사 부서 직원의 노력을 지원합니다. 소매점에서 주말과 화요일에 상점에 들어가서 Wi-Fi에서 서핑을하는 사람들을 보는 경우 해당 요일에 더 많은 직원을 추가해야합니다. 앞에서 언급했듯이 히트 맵은 소매점에 매장에있는 고객 수와 위치를 보여줍니다.

Buzek는“수와 경로는 사람들이 어느 때에 있는지 볼 수있다”고 말했다. "예를 들어, 델리 직원이 더 필요합니까?"

Rasmussen은 Wi-Fi 데이터가 통로가 많은 대형 소매점에서 특히 중요하다고 언급했습니다. 소매 업체는 요일 또는 시간별로 트래픽을 모니터링하여 직원의 요구 사항을 결정할 수 있습니다.

Rasmussen은“소매 업체가 피크 타임을 알면 직원이 더 필요할 때를 알게됩니다. "시간이 지남에 따라 기업이 월별 및 연도 별 변동을 기록함에 따라 데이터의 가치가 더욱 높아지고 있습니다." (이미지 크레디트: IHL Group)

4 CRM 소프트웨어와 연락처 데이터 통합

고객이 데이터 수집에 동의하거나 Wi-Fi 로그인 페이지에 전자 메일 주소를 입력하도록하려면 소매점에서 다른 것을 교환해야합니다. Rasmussen에 따르면 인센티브에는 쿠폰 거래, 이메일 뉴스 레터의 귀중한 블로그 컨텐츠 또는 로열티 앱의 보상이 포함될 수 있습니다.

Rasmussen은 "무료 Wi-Fi에서 고객 데이터베이스로 데이터를 연결하는 가장 좋은 방법은 로열티 앱을 사용하는 것"이라고 말했다. "고객이 로열티 프로그램을 선택하면 소매 업체가 이름, 주소, 전화, 생일 및 이메일과 같은 특정 정보와 크기 및 선호도, 이전 구매 등과 같은 특정 정보를 저장한다는 것을 이해합니다. 이미 수집 된 데이터 중 하나 인 소매 업체는 고객이 매장 내 Wi-Fi에 액세스하는 데 사용하는 이메일을 고객 기록에 쉽게 연결할 수 있습니다. "

Tata Consultancy Services (TCS)의 리테일 솔루션 그룹 책임자 인 Rajashree Ramakrishnan에 따르면, 고객의 연락처 데이터와 교환하여 소매점은 판촉 또는 VIP 체크 아웃 라인의 독점 영역에 대한 액세스를 제공하는 것보다 더 많은 프로모션을 진행해야합니다..

Ramakrishnan은“많은 소매 업체들이 지금 그 일을 시작하고있다. 그들은 1 단계 충성 고객을 향한 소비자 여정을 익명으로 막 걷는 사람들과 비교하기 위해 노력하고있다”고 말했다. "가게에만 갈 수있는 지역이 있습니까? 내가 얻을 수있는 미리보기가 있습니까? 금 회원이므로 개인 쇼핑 도우미를받을 수 있습니까? 어떻게됩니까? 내가 누군지 말해 주니까? " 그녀가 물었다. "나에게 그것은 매우 중요합니다." …에서

5 트랙 전환율

POS (Point-of-Sale) 솔루션에서 수집 한 데이터와 Wi-Fi 분석의 데이터 소매 업체 간의 차이점은 Wi-Fi를 통해 비즈니스에서 전환율을 추적 할 수 있다는 것입니다. 매장에서 POS 소프트웨어를 사용하면 구매를 추적하지만 Wi-Fi 데이터를 모니터링 할 때 소매 업체는 구매하지 않은 고객을 추적 할 수 있다고 Rasmussen은 지적했다.

라스무센은 "전환율로 인해 10 명이 출입 할 경우 실제로 POS를 구매 한 두 사람에 대해 POS가 알려줄 수있다"고 말했다. "Wi-Fi는 들어 와서 물건을 조사하고, 잠재적으로 쇼핑을 한 다음 거래를 완료하지 않고 문 밖으로 나간 8 명에 대해 알려줄 것입니다."

소매 업체는 무료 Wi-Fi 연결을 사용하여 이러한 전환을 추진할 수 있습니다. 한 휴일 주말에 부부가 함께 쇼핑을한다면, 한 사람은 무료 Wi-Fi를 사용하여 웹을 서핑하는 의자에 앉아있는 동안 다른 사람은 옷을보고있을 수 있습니다. 적극적으로 쇼핑하지 않는 사람은 쇼핑객의 입맛에 맞는 쿠폰을받은 후 쇼핑 동기를 부여받을 수 있습니다.

라스무센은“이것은 나에게 쿠폰을 제시 할 수있는 기회이다. "귀하의 시설로 들어간 사람으로부터 더 나은 전환을 얻을 수있는 기회입니다."

Wi-Fi 데이터를 수집하는 데있어 잠재적 인 장애물은 고객이 특히 커피 숍에서 심각한 작업을 수행하는 경우 VPN (가상 사설망)을 사용하는 것입니다. 그러나 이것이 데이터 수집의 모든 기회를 제거하지는 않는다고 Rasmussen은 지적했다.

라스무센은“VPN이 있다면 트래픽이 보이지 않을 수있다. "그러나 나는 여전히이 사람이 연결되어 있고, 얼마나 오래 살았으며, 특정 지역에 머무르는 지 여부를 알 수 있습니다."

따라서 소매업 체인 경우 무료 Wi-Fi를 제공하는 것은 기술 발전에 가치가있는 매우 현명한 조치가 될 수 있습니다. 바닥 면적이 많은 대형 소매점에는 여전히 더 가치가 있지만 소규모 소매점조차도 약간의 이익을 얻고 결과적으로 고객과의 관계를 강화할 수 있습니다.

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