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대부분의 사람들이 아플 때, 원하는 것은 빨리 좋아지는 것입니다. 그러나 몸이 좋지 않은 곳에서 잘가는 곳까지가는 길은 분명하지 않으며, 그 과정에서 발생하는 각각의 작은 문제를 해결하는 많은 앱과 서비스가있을 수 있지만 밀접하게 연결되어 있지는 않습니다. HealthTap의 CEO이자 창립자 인 Ron Gutman은 말합니다.
Jill Duffy: 왜 누군가 의사를 보지 않고 HealthTap에 가는지 몇 가지 예를 들어 주시겠습니까?
Ron Gutman: 감기에 걸리거나 발진, 알레르기, 위 독감 등 매우 간단한 것부터 시작합니다. 이것들은 당신을 괴롭히는 단순한 것들이며, 당신은 그것들을 완전히 무시하고 싶지 않습니다. 당신은 의견을 원합니다. 이것들은 고전적입니다. 세상에는 그런 일을 위해 의사를 찾아 가야 할 이유가 없습니다.
JD: 사람들은 지금 전화로 의사에게 전화 할 수 있고 전화 상으로 해결되고 진단되는 문제가 있습니까?
RG: 사용 사례에 따라 다릅니다. 의사가 비디오를 통해 귀하를 볼 수 있다는 이점이 있습니다. HealthTap은 HD 비디오에서 가상 컨설팅을 수행하는 유일한 가상 치료이며, 모든 플랫폼의 의사와 환자를위한 앱을 보유한 의료 분야의 유일한 플랫폼입니다. iPhone, iPad, Android 전화, Android 태블릿, 웹 및 현재 웨어러블에 의사와 환자를위한 앱이 있습니다. HD 비디오의 의사와 환자 모두. 우리는 많은 노력을 들였습니다.
실제로 3G에서 양면 HD 비디오를 제공 할 수있는 회사는 거의 없습니다. 우리는 할 수 있습니다. 헬스 케어에 종사하는 사람은없고 헬스 케어 이외의 사람은 그렇게 할 수 없습니다. 그러나 우리는 할 수 있습니다.
HD 비디오에 투자 한 이유는 의사가 환자와 환자를 만나고 고품질로보고 싶어한다는 사실에 대해 생각하고 있었기 때문입니다. 문서와 사진을 고품질의 사람과 공유 할뿐만 아니라 실제로 사람을 볼 수도 있습니다. 의사의 진료실에 있지 않더라도 환자를 볼 수있는 많은 단서가 있습니다. 전화로 모든 것을 할 수 있습니까? 아마 아닙니다.
저는 실제로 원격 의료를 기능으로 생각합니다. 상관 없어요 그리고 다른 사용 사례가 있습니다! 어떤 사람들은 문자 메시지를 선택합니다! 당신은 항상 그것을 참조하십시오. 사람들은 목소리를 덜 선택합니다. 그러나 사람들은 비디오를 선택합니다.
사람들에게 선택권을주는 것이 중요합니다. 어떤 사람들은 사람들에게 선택권을 주면 모두 비디오를 선택할 것이라고 생각합니다. 사실이 아니다. 사무실이나 바쁜 장소에 있고 빠른 질문이있는 경우처럼 비공개로 유지하고 싶을 때 비디오 앱을 실행하지 않고 주변 사람들과 대화하지 않을 수도 있습니다. 편안한 공유.
다른 것을 요구하는 여러 유스 케이스가 있습니다. 원격 진료의 전화는 일반적으로 단순하기 때문에 수년 동안 성공하지 못했습니다. 나는 이것이 중요한 기능이라고 생각하고 텍스트와 비디오를 통한 의사와의 연결은 중요한 구성 요소입니다. 그러나 우리는 사람들에게 정보를 제공하는 것부터 시작하는 전체 방법론을 가지고 있습니다. 그들이 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하게; 상담을 통해 상담을 받고 상담 자체는 개인 건강 기록과 연결되어 의사는 방문 상황 내에서 공유 된 내용을 볼 수 있지만 이전에 공유 한 내용과 관심있는 내용을 볼 수 있습니다. 실제로 주변을 탐색하고 있는지, 관심있는 부분이 있는지, 의사가 모든 것을 볼 수있는 권한을 부여하면 실제로 볼 수 있습니다.
이제 웨어러블과 연결되기 시작하여 의사는 지속적으로 수집하고있는 귀하와 관련된 데이터를 볼 수 있습니다.
JD: 사람이 HealthTap을 사용하는 이유에 대한 몇 가지 예로 돌아가서, 하이킹을하고 물린 때에 대한 이야기를하기 전에 저에게 말했습니다. 그 이야기를 들려 줄 수 있습니까?
RG: 물론입니다. 캘리포니아에서는 자연으로 나가는 것을 좋아하며 때로는 자연이기 때문에 물기가 없습니다. 라임 병과 같은 것들이 있기 때문에 진드기 물기를 원하지 않습니다. 그래서 당신은 물린 것을 볼 수 있고, 그것이 관련되어 있지만 매우 결정적이므로 어떻게 해야할지 확실하지 않습니다. 의사에게 가서 하루를 낭비해야합니까? 아니면 약속을 예약 하시겠습니까? 아니면 응급실로 가야합니까? 모르겠어요 그렇게 많이 아프지 않고 피가 많이 나지 않지만 걱정이됩니다. 그래서 내가 무엇을해야하니? 바로 의사와 연락 할 수있는 기회입니다.
HealthTap은 먼저 정보를 찾을 수있는 기능을 제공합니다. 기사가 아닙니다. 기사를 배우기 어렵다. HealthTap에서는 다른 사람들의 모든 질문과 답변입니다. 그래서 우리는 다른 사람들이 같은 파장을 따라 의사들에게 요청한 유사한 질문들로부터 정보를 선별 할 수있는이 정보 모듈을 가지고 있습니다.
그런 다음 의사와 연결할 수있는 통신 모듈이 있습니다. 지난번에 여기 왔으므로 이제 HealthTap Concierge라는 새로운 서비스가 있습니다. 컨시어지를 사용하면 자신의 의사와 연락 할 수 있습니다.
또는이 경우 피부과 의사를 찾아 그들과 관계를 맺고 지속적으로 볼 수 있습니다. 당신은 [물린] 그들과 사진을 공유하거나 경험하고있는 비디오를 공유 할 수 있습니다. 사진에서 진단 할 수있는 라임 병의 특징이 있거나 그 시점에서 적절한 것이 있습니다! 의사는 "아, 이건 대단해. 이건 이건 아니고 그렇지 않다"라고 쉽게 말할 수 있고, 그들은 약을 처방 할 수 있습니다.
JD: 대부분의 주에 있습니다. 일부 주에서는 원격 진료를 통해 처방전을받을 수 없습니다.
RG: 맞습니다. 그러나 컨시어지에서는 실제로 해당 주에서 지역 의사와 관계를 맺고 있다고 가정하면 모든 주에서받을 수 있습니다. HealthTap Concierge는 모든 주와 모든 전문 분야에서 이용 가능하지만 의사와의 관계를 설정해야합니다.
JD: "관계 수립"이라고 말하면 의사를 한 번 이상보아야합니까?
RG: 사용 사례에 따라 다릅니다. 전문 분야에 따라 다릅니다. 그리고 그것은 국가에 달려 있습니다. 하지만 의사는 [규칙]을 알려줄 것입니다.
링크드 인과 조금 비슷합니다. LinkedIn이나 Facebook으로 가서 다른 사람과 대화 할 수 없습니다. 먼저 초대장을 보내고 상대방이 수락하도록하여 관계를 설정 한 다음 대화를 나눌 수 있어야합니다. 매우 비슷합니다.
컨시어지를 사용하면 의사에게 가면 열쇠를 얻게됩니다. 그런 다음 의사는 전문성과 상태에 따라 "관계"의 의미에 따라 사용 사례에 따라 달라집니다. 그들은 당신에게 말할 것입니다. 때로는 상호 작용 일뿐입니다. 때때로 당신은 현실 세계에서 의사를 만나러 가야합니다. 우리는 의사가 어떤 시점에서 무엇을해야하는지 알고 있기 때문에 의사에게 결정을 내립니다.
다시 돌아가서, 우리는 소아과 및 산부인과 관련하여 매일 서비스를 제공하는 많은 사용 사례를보고 있습니다. 따라서 임산부와 엄마 - 많은 사용 사례가 많습니다. 임산부, 특히 처음에 많은 질문이 있으며 엄마에게는 많은 질문이 있습니다. 아이들은 항상 아프다. 그리고 그것은 대부분 간단한 일이다. 권위 있는. 자녀가 한두 명 있는데 매일 매일 새로운 감염으로 학교에 돌아옵니다. 매일 새로운 질문이 있습니다.
JD: 이제 더 큰 그림을 보면, 온라인 원격 의료 서비스가 건강 관리의 본질을 어떻게 변화시키고 있다고 생각합니까? 미국에서 말해야합니까?
RG: 저는 약간 모순적이며, 원격 진료가 아무 변화도 없다고 생각합니다. 원격 진료는 기능입니다.
우리는 기능을 생각하지 않습니다. 우리는 시스템 사고 자입니다. 우리는 가상 의료를 연속체로 생각하며 원격 의료는 그 기능 중 하나입니다. 필요하지만 충분하지 않습니다.
JD: "가상 치료"의 의미와 원격 진료와의 차이점을 설명 할 수 있습니까?
RG: 우리는 "경험"이라고 생각합니다. 제품을 디자인 할 때 (그리고 제품 전문가 일 때) 기능에 대해서는 생각하지 않습니다. 나는 경험에 대해 생각합니다. Uber에 대해 생각하면 Uber 이전에 Google에 가서 자동차 서비스 회사를 찾은 다음 Yelp로 가서 많은 등급을 찾은 다음 Square 및 원활하게 지불하는 방법을 알아 내십시오. 당신은 그것들을 함께 조각하고 이론적으로 우버를 가지고 있습니다. 하지만 당신은 그렇지 않습니까?
건강 관리도 마찬가지입니다.
시스템 관점에서 생각해 보면 잠시 컴퓨터 과학자처럼 생각합시다. 여러 구성 요소가있는 시스템이 있고 구성 요소를 최적화하기 시작하면 Frankenstein 시스템이 생깁니다. 그들 모두는 정말 잘 작동하지만 서로 이야기하지 않으며 경험을하려고 할 때 악몽이 생길 것입니다.
이것이 오늘날 건강 관리의 모습입니다. 경험이 아닌 자체적으로 만 최적화하는 우수 사일로를 만드는 인센티브가 있습니다. 건강 정보에 관한 모든 회사가 실제로 있습니다. 그것이 그들이하는 일입니다! 정보 만 제공합니다. 의사 예약, 약속 예약에 관한 모든 것이 성공한 회사가 있습니다. 그리고 그들은 정말로 큰 회사가 될 것입니다. 추적하려는 회사가 있습니다. 그들 중 어느 것도 건강 관리에서 아무것도 해결하지 못했습니다! 그러나 그들은 경험의 일부인 사용 사례를 해결했습니다. 문제는 사용자가 사용자 일 때 함께 연결하기 시작하면 경험이 매우 고르지 않다는 것입니다. 유스 케이스에 대해 최적화하고 다른 모든 것을 무시할수록 더 원활하게 진행되지 않을 것입니다. 당신은 경험을 위해 필요합니다. 그중 하나만으로는 건강 관리를 해결할 수 없습니다.
Skype를 가져와 래퍼에 넣고 의사를 한쪽에, 환자를 다른쪽에 두는 것은 건강 관리가 아닙니다. 조각입니다.
경험의 관점에서 내가 생각하는 방식은 기술을 배제하는 것입니다. 좋아요, 기분이 좋지 않다고 가정 해 봅시다. 어디서부터 시작해야합니까? 정보가 필요합니다. 다른 일 전에 무슨 일이 일어나고 있는지 이해해야합니다. 글쎄, 정보는 나에게 매우 귀중 할 수 있지만 죽어 가고 있습니까? 아니! 나 방금 시작 했어! 그래서 나는 정보를 얻고, 방향을 잡고, 내가 어디에 있는지 알아 내려고 노력합니다. 그리고 지금은 이것들을 읽는 것만으로는 충분하지 않기 때문에 도움을 받아야합니다. 때로는 스트레스가 많습니다. 정보를 내가 누군지 묶는 방법을 모르겠습니다. 그런 다음 상담이 필요합니다. 그러나 상황에 관한 것입니다. 이제는 상담에 뛰어 들기보다 더 많은 정보를 얻고 있기 때문입니다. 이전 상담에 뛰어 들면 어떤 전문가가 필요한지 어떻게 알 수 있습니까? 이 의사 나 그 의사가 필요합니까? 몰라요! 그래서 오리엔테이션은 실제로 많은 도움이되었습니다.
이제 더 많은 정보를 얻은 [가상] 상담에 들어갑니다. 올바른 상담을 선택합니다. 이제 상호 작용할 수 있습니다. 앞뒤로, 질문과 답변 그리고 이제 의사는 정보 모듈에서 발생할 수없는 "진단하고 처방 할 수 있습니다"라고 말합니다. 또는 의사가 실제 세계에서 다른 의사를 추천 할 수도 있습니다. 의사는 "지금은 검사가 필요하기 때문에 도와 드릴 수 없습니다"또는 "건강 검진이 필요하며 실제로는 할 수 없습니다"라고 말할 수 있습니다. 또는 "괜찮아요! 스냅 샷을 받았습니다. 그것이 무엇인지 알고 있습니다. 여기 처방전이 있습니다. 약국과 통합되었습니다. 이제 약국으로 가겠습니다."
의사의 예약 일정을 바로 잡으려고한다면, 많은 경우에 잘못된 의사가 생겨서 다른 의사에게 의뢰해야합니다. 그러나 HealthTap에서는 제대로 분류되지 않고 저렴한 방법으로 더 빨라 졌기 때문에 그렇게 할 필요가 없습니다. 상담과 상담 또는 진료 의뢰서입니다.
마지막 부분 (이 모든 것이 완료 되더라도 완료되지 않더라도) 실제로는 처방 된 약의 50 % 이상이 절대로 복용되지 않습니다. 의사가 올바른 약을 제공하고 신뢰할 수 있다고해도 사람들은 약을 복용하지 않습니다! 이제 끝났나요? 아니요, 완료되지 않았습니다! 다시, 이것은 "기능"의 문제입니다. 우리는 여기서 무엇을 최적화하고 있습니까? Uber를 통해 그들은 A 지점에서 B 지점으로가는 방법을 최적화하고 있습니다. 우리가 최적화하는 것은 기분이 좋지 않은 것에서 기분이 좋아지는 것입니다. 의사를 마친 후 기분이 좋습니까? 아니! 해야 할 일에 대한 개념이 있고 처방전이 있지만 이제는해야합니다. 그래서 우리는 체크리스트와 리마인더와 함께 연주하고 있습니다. 우리는 당신이 기분이 좋을 때까지 계속 따라갈 수 있도록 행동으로 의사와 연락을 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
이제 시스템 사고를하고 컴퓨터 과학에 대해 유감스럽게 생각하며, 무언가를 발견하는 순간부터 시작되는 엔드 투 엔드 경험 인 경험이 있습니다. 헬스 케어 분야의 아무도 그것에 대해 생각하지 않습니다. 모두가 자신이 최적화하는 구성 요소에 대해 생각하고 사용자 경험에 대해 생각하지 않습니다.
JD: HIPAA 준수 법 또는 미국 또는 주 정부의 기타 규정에 기술 분야와 기업가가 보건 분야에서 혁신을 방해하고 있다고 생각하는 것이 있습니까?
RG: 복잡한 질문입니다. 건강의 조절은 나쁜 생각이 아닙니다. 세상에서 실수를하는 것은 누군가를 잘못된 영화에 보내는 것보다 훨씬 비쌉니다. 나는 규칙이 일반적으로 똑똑하다고 생각합니다. 똑똑해야합니다. 그들은 잘해야합니다.
그러나 문제는 "혁신을 방해하는 곳은 어디입니까?"입니다. 그렇지 않으면 혁신을 할 사람들 앞에 장벽을 두는 곳은 어디입니까? 정말 좋은 질문입니다. 혁신 커뮤니티로서 우리는 앞으로 일어날 일에 대해 규제 기관을 계속 교육하여 그들이 실제로 잘 이해하고 기회와 위험에 대해 교육받을 수 있도록하는 것이 중요합니다. 혁신의 아크를 살펴보면, 많은 시간에 걸쳐 규정이 특정 기간에 관련된 일련의 것들로부터 보호하고 있으며, 이를 파악하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 분명히, 그들은 현재에 매우 집중하고 있지만 시간이지나면서 상황이 변합니다. 아마도 그들이 다시 보호했던 것들이 더 이상 관련이 없기 때문에 더 이상 우리를 보호하지 못할 것입니다.
예를 들어, 주 경계선 내에서 의학을 실천한다는이 개념이 있습니다. 그것은 아마도 100 년 전에 만들어 졌던 과거의 것입니다. 과거에는 말이되었습니다. 라이센싱, 상태 라이센싱 보드의 전체 개념은 정보를 전송하기가 어려웠 기 때문에 관련이있었습니다. 그래서 우리는 다른 곳에서 면허를 받았다고 주장하고 다른주의 면허위원회에서 확인하기가 어려워서 의사 인 척하는 의사 들이나 퀘이크로부터 보호하고있었습니다. 100 년 전에는 완벽하게 이해되었습니다! 백년 전에는 영리했습니다. 그러나 오늘날에는 의미가 없습니다. 이러한 것들을 확인하고 사람들을 확인하는 것은 매우 쉽습니다. 이 고풍 법은 비용을 70 % 나 줄일 수 없도록합니다. 왜? 전국 어느 곳에서나 의사를 구할 수 있기 때문에 규제적인 이유로 의사와 환자를 연결할 수 없습니다. 이러한 규제 이유는 무엇입니까? "상태 라인 안에 있지 않기 때문에." 왜 ? 말이되지 않습니다!
과거에 더 나은 교육이 있었다면, 규제 이유가 더 이상 사용되지 않을 때 규제 기관에 알릴 수 있습니다. 그리고 우리는 많은 돈을 벌고 있기 때문에 입증하려는 사업 목표가 있기 때문에 규제 뒤에 숨어있는 사람이 없다고 가정해야하지만, 이 경우에는 아닙니다. 주정부 라이센스 법으로 인해 더 많은 돈을 버는 것이 아닙니다. 매일 생명과 돈과 비용을 절약 할 수있는 큰 기회입니다.
