Adobe는 실시간 분석 방식을 고객 분석에 적용

Adobe는 Adobe Photoshop과 같은 제품의 계층화 된 접근 방식과 사용 편의성을 새로운 Adobe Customer Journey Analytics 솔루션에 적용하고 있습니다. 오늘 발표 된 Adobe Customer Journey Analytics는 기업과 브랜드가 다중 채널 고객 데이터 계층에 액세스하고 서로 쌓아 쌓아 고객이 브랜드와의 관계에 대한 새로운 관점을 발견 할 수 있도록 도와줍니다. Adobe Analytics의 새로운 기능은 전사적으로 고객 데이터를 수집 할 수있는 Adobe Experience Platform을 사용하며 온라인, 오프라인 및 타사 채널의 통찰력을 이해하는 새로운 방법을 제공합니다.

Adobe Customer Journey Analytics는 2009 년 웹 분석 솔루션 공급 업체 Omniture를 구매 한 이후 비즈니스 분석 및 솔루션 분야에서 입지를 강화한 Adobe의 최신 기술입니다. Adobe는 다양한 웹 분석, 컨텐츠 관리 시스템 (CMS), 광고 기술, 마케팅 기술 회사. 작년에 Adobe는 다양한 마케팅 및 비즈니스 솔루션을 향상시키기 위해 소프트웨어 인수에 640 억 달러를 소비했습니다. Adobe Customer Journey Analytics와 같은 도구는 Adobe의 다양한 인수 및 통합의 결과입니다.

어도비는이 솔루션을 통해 개인이 서로 다른 데이터 계층을 결합, 편집 및 실험하는 방식으로 개인이 창의성을 발휘할 수있게함으로써 데이터 분석의 창의성 격차를 해소 할 수 있다고 밝혔다. Adobe Photoshop."

Adobe Customer Journey Analytics는 프로필 기반 가격 시스템을 중심으로 한 새로운 제품으로, 서버 통화량만을 기준으로 가격을 결정하는 새로운 접근 방식입니다. 기존 고객의 경우 마이그레이션 경로를 사용할 수 있습니다. 고객은 단품으로 독립형 기능을 구입할 수도 있습니다.

데이터의 산에 대한 이해

Adobe Analytics Cloud의 제품 마케팅 그룹 관리자 인 Nate Smith는 "많은 기업들이 많은 양의 데이터를 사용하고 있으며이 데이터를 어떻게 처리해야할지 모릅니다. 그는이 많은 데이터가 최신 데이터가 아니므로 고객 경험 (CXes)에 정보를 제공하는 능력을 방해한다고 덧붙였다. Adobe 솔루션은 웹 사이트, 모바일, 비디오 및 음성에서 수조 건의 고객 거래를 추적 할 수 있습니다. Adobe Customer Journey Analytics는 다양한 소스의 심층적 인 실시간 분석을 앞서 언급 한 Adobe Experience Platform (CX 제작, 마케팅, 광고, 분석을위한 통합 솔루션)에 통합함으로써 브랜드 및 회사에 여러 대시 보드 및 허영 지표가 제공하는 것 이상을 제공하는 것을 목표로합니다. 및 상거래).

Smith는“우리의 솔루션은 옴니 채널 고객 데이터의 점들을 연결하고 고객 중심의 고객 관점을 형성하는 데 도움이됩니다. "드래그 앤 드롭 방식의 단순성과 동적 레이어를 활성화하기 위해 일부 Photoshop 레이어 및 도구를 적용했습니다."

이 회사는 소수의 메트릭을 추적하고 답변하도록 설계된 일부 정적 대시 보드와 달리 Adobe Customer Journey Analytics는 동적이며보다 복잡한 질문에 대한 답변을 신속하게 찾는 데 사용할 수 있다고 말했습니다. Smith는 Customer Journey Analytics에는 데이터 과학자가 중요하게 생각하는 기능과 기능이 있지만 마케팅 담당자와 제품 관리자에게는 충분히 간단하다고 덧붙였습니다.

Adobe Customer Journey Analytics는 대화 형 기능이 제한된 기존 대시 보드와 다르게 작동합니다. 전자를 사용할 때 사용자는 계층화 된 데이터 세트를 파고 여러 대상에 대한 통찰력을 수집 할 수 있습니다. 이는 브랜드가 분석을 사용하여 실제 상점과 전자 상거래 웹 사이트가 상호 작용하는 방식을 볼 수있는 소매점과 같은 산업에서 특히 유용합니다. 기업은 오프라인 매장에서 많은 트래픽을 발생시키고 구매를 유도 할 가능성이 큰 디지털 경험을 발견 할 수 있습니다.

(이미지 크레디트: Adobe)

고객의 여정 추적

Smith는 고객 여정 경험이 심층 분석의 이점을 어떻게 활용할 수 있는지 설명하기 위해 개인 경험을 전달했습니다. 그는 최근 골프 클럽을 구입하여 경마장에서 돈을 지불하면서 골프 상점의 메일 링리스트에 가입하고 싶은지 물었고 그는 동의했다. 골프 매장에서 보낸 첫 번째 전자 메일 메시지에는 방금 몇 주 전에 구입 한 클럽에서 20 % 할인 된 쿠폰이 포함되었습니다.

그는 Adobe Customer Journey Analytics와 같은 응집력있는 고객 여정 분석 솔루션이 골프 클럽 구매자가 구매하는 다른 품목에 맞게 전자 우편 제안을 조정할 수있을 것이라고 지적했습니다. 이것은 또 다른 판매와 긍정적 인 CX를 초래할 수있었습니다. 대신 Smith는 최근에 정가를 지불 한 품목이 할인 된 가격으로 제공되고 있다는 사실을 알게되어 연기되었습니다.

(이미지 크레디트: Adobe )

Adobe Customer Journey Analytics는 기존 Adobe 비즈니스 솔루션과 연계됩니다. 또한 Adobe Sensei를 통해 인공 지능 (AI) 및 기계 학습 (ML)의 이점을 누릴 수 있습니다. Adobe Sensei는 사전에 AI / ML 모델을 사전 구축하여 고객 여정에서 발생하는 활동에 대해 더 잘 예측할 수 있도록 훈련 할 수 있습니다. 또한 최상의 다음 단계에 대한 권장 사항을 제안하거나 번거로운 프로세스를 자동화 할 수 있습니다.

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이 솔루션의 흥미로운 기능 중 하나는 장치 간 분석을 제공하는 기능으로, 스마트 폰, 태블릿, 데스크톱 PC 등을 비롯한 비즈니스와 상호 작용하는 데 사용하는 다양한 장치의 사용자 동작을 단일 스트림으로 통합 할 수 있습니다. 즉, 브랜드와 비즈니스는 사용자 선호도에 따라 각 장치에서 사용자 경험 (UX)을 조정하는 방법을 더 잘 파악할 수 있습니다. 이를 통해 고객과 고객이 사용하는 장치를 한눈에 파악할 수 있으며 장치가 아닌 사람에게 초점을 맞출 수 있습니다.