Crm 채택으로 다운 되었습니까? 여기 도움이 될만한 전문가 팁이 있습니다.

CRM (고객 관계 관리) 플랫폼을 채택하면 옵션을 조사 할 때 제시된 모든 기능에서 영감을 얻을 수 있습니다. 결국 CRM 플랫폼은 영업 직원에게 권한을 부여하고 더 빠르고 쉽게 거래를 성사시킬 수 있도록 약속합니다. 많은 기업들이 기술을 활용하여 영업 운영을 개선하면서 이러한 솔루션의 방법을 배웠습니다. CRM 제공 업체는 자신을 사용하는 모든 영업 담당자의 업무 생활을 혁신한다고 믿기를 원하지만 현실이 덜 밝다고 말하는 사람들이 있습니다. 실제로 Miller Heiman Group의 사장 겸 CEO 인 Byron Matthews는 직원의 CRM 채택률이 실제로 70 % 정도로 낮다고 말합니다.

Matthews는“문제의 진실은 CRM을 관리 업무로 간주하는 영업 담당자가 많다는 것입니다. 많은 조직에서 CRM 채택을 유도하는 데 어려움을 겪고 있으며 그러한 플랫폼을 배포하려고 시도했지만 제대로 작동하지 않으면 낙담 할 수 있습니다. 이를 염두에두고 회사의 CRM 채택을 개선하기 위해 수행 할 수있는 몇 가지 작업이 있습니다. 다음 팁은 CRM 플랫폼을 추적하고 유용한 도구로 CRM 플랫폼을 활용할 수 있도록 도와줍니다.

1 입양에는 적응이 필요하다

Anne Gherini는 샌프란시스코에 기반을 둔 CRM 플랫폼 제공 업체 인 Affinity의 마케팅 및 관계 담당 부사장입니다. 그녀의 일의 일환으로 Gherini는 회사와 협력하여 회사 내에서 CRM을보다 효과적으로 만들도록 도와줍니다. Gherini와 이야기 할 때 CRM 채택이 효과적이기 위해서는 회사가 비즈니스 수행 방식을 재고해야한다고 신속하게 설정했습니다.

Gherini는“이러한 여러 가지 새로운 기술을 채택하여 영업 사원이 뺨에 갈고리를 걸고 이것이 우리의 모든 걱정과 두려움에 대한 담요 솔루션이 될 것이라고 생각하게 만들 수있었습니다. “실제로 리더로서 우리는 전략을 조정해야합니다. 나는 그것이 위에서 아래로 온다고 생각합니다. 이를 위해 몇 가지 할 수있는 일이 있다고 생각합니다.”

Gherini는 새로운 CRM 시스템을 구매할 때 팀을 제대로 설명 할 시간을 내야한다고 제안합니다. “언제나 리더로서 새로운 기술을 추진하려고 할 때, 정말로 중요한 것은 모든 사람이 이유를 이해하도록하는 것입니다. 그녀는 직원들에게 시스템의 목적이 무엇인지, 그리고 팀이 목표를 달성하는 데 도움이 될 이유를 정확히 알려 준다고 말하면서 효과적으로 의사 소통을 한 후에는 전반적으로 채택을 유도 할 수있다”고 말했다.

Gherini는 Affinity를 구체적으로 언급하고 있지만 모든 유형의 CRM 플랫폼에 적합합니다. Affinity, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional 또는 Zoho CRM을 사용하든 새 CRM 플랫폼을 배포하려면 효과를 높이기 위해 신중하게 고려해야합니다.



2 CRM 대사를 고려하십시오

가장 사용자 친화적 인 CRM 플랫폼조차 사용자에게 압도적 일 수 있습니다. 결국, 대부분의 플랫폼에는 학습 할 다양한 기능과 마스터 할 대량의 데이터가 있습니다. Gherini는 회사가 문제가있는 직원을 돕기 위해“CRM 대사”를 할당 할 것을 제안합니다. 이를 위해서는 기본적으로 한 직원이 플랫폼에서 전문가가되어 문제가 발생할 때마다 동료를 도울 필요가 있습니다.

Gherini는“누군가에게 제품을 출시 할 수있는 힘과 기능을 제공하는 것이 특히 중요합니다. “내가 일한 거의 모든 회사에서 그것을 보았습니다. 사람들에게 제품의 챔피언이되고 팀과 직접 배우고 계속 일할 수있는 권한을 부여하면 채택을 유도하는 데 매우 효과적 일 수 있습니다.”



3 자동화 수용

Matthews는 CRM 채택과 관련하여 회사가 직면 한 많은 문제를 자동화가 어떻게 해결할 수 있는지 지적합니다. "우리는 인공 지능 (AI)이 주도하고 담당자를 위해 특별히 구축 될 근본적인 변화가있을 것이라고 믿습니다." "대부분의 CRM 플레이어가 놓친 것은 담당자의 결과를 이끌어내는 것은 행동과 의사 결정입니다."기본적으로 차세대 CRM 플랫폼은 시간이 지남에 따라 담당자의 행동을 이해하는 기계 학습 (ML) 기술을 구현할 것이라고 주장합니다. 사용자가 수집 한 데이터를 기반으로 의사 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.

자동화는 거의 모든 소프트웨어 범주로 확산되고 있으며 CRM도 예외는 아닙니다. Salesforce는 2016 년에 Einstein AI 플랫폼을 도입했으며 Zoho는 Zia를 "AI 기반 영업 보조원"이라고합니다.이 기술은 이미 자리 잡고 있으며 Matthews에 따르면 향후 몇 년간 성장할 것입니다.

“응용 프로그램의 인텔리전스는 판매자가 다음 결정을 내리는 데 도움이 될 것입니다. Matthews는 담당자가 무엇을 잘하는지 잘 알고 있으며 실제로 판매하는 가상 파트너가 될 것이라고 Matthews는 설명했습니다. "이러한 기술의 부산물로 대부분의 정보가 자동으로 시스템에 입력됩니다. "

Matthews는이 혁명이 당신이 생각하는 것보다 더 빨리오고 있다고 예측합니다. "향후 18 개월 이내에 CRM 자동화와 관련하여 상당한 진전이있을 것으로 예상됩니다. AI 엔진으로 작업을 자동화하면 영업 사원이 부담을 덜어 더 많이 팔고 더 많이 팔 수 있습니다."

Gherini는 CRM 플랫폼을 사용하는 데 많은 지루한 어려움이 더 스마트 한 기술로 해결 될 것이라고 말합니다. 그녀는“자동화를 통해 모든 정보가 거기에 있으며 이메일에서 활동 보고서를 즉시 볼 수 있습니다. 항상 그런 종류의 맥박이있을 것입니다. "