전자 상거래 2018 : 기대할 사항

대부분의 SaaS (Software-as-a-Service) 기반 제품의 경우 2018은 백엔드 워크 플로우 및 데이터 인텔리전스를 개선하는 데 전념 할 것입니다. 이러한 업데이트를 통해 상담원, 영업 담당자, 엔지니어 및 비즈니스 부서의 모든 사람이 소프트웨어를보다 쉽고 효율적으로 사용할 수 있습니다. 전자 상거래 공급 업체, 마케팅 담당자 및 브랜드 관리자에게 2018 년은 주로 소비자 편의에 중점을 둘 것입니다. 개선은 소비자가 언제 어디서나 소비자가 요구하는 모든 기기, 채널에서 제품을 구매하는 것이 더 쉽고 빠르며 직관적 이도록하는 데 중점을 둡니다.

“전통적으로 전자 상거래 마케팅의 근간을 이루는 검증 된 전략 (가격 전쟁, 인센티브에 대한 강조, 목록 작성 해킹 및 볼륨 중심 이메일 프로모션 전략)은 단순히 효과가 떨어지지는 않습니다. 클라비 요 (Klaviyo)의 마케팅 부사장 아가타 셀메 로프 스키 (Agata Celmerowski)는 말했다. “업계는 전환점에 있습니다. 소음이 너무 많습니다. 모든 규모의 전자 상거래 비즈니스에서 성공할 수있는 유일한 길은 현재 및 잠재 고객과의 모든 상호 작용을 소비자와 매우 관련성있게 만드는 것입니다.”

그 의미는 유동적이고 유연한 구매 옵션을 가능하게하는 소비자를위한 기술 및 진입 점을 개발하는 것입니다. 모든 소프트웨어 범주에서 인공 지능 (AI)은 더 나은 의사 결정을 내리고 정보를보다 쉽게 ​​수집 할 수 있습니다. 전자 상거래도 예외는 아닙니다.

X-Cart의 맥스 비 드린 (Max-Vydrin) CEO는“전자 상거래 측면에서 AI와 머신 러닝은 개인화 된 제품 추천과 더 나은 검색을 제공 할 것이다. "AI는 온라인 상거래의 다른 프로세스와 절차를보다 효율적으로 만들 수있는 큰 잠재력을 가지고 있습니다."

이러한 예가 원 클릭 구매입니다. 한 번의 클릭으로 모든 구매에 대한 데이터 입력을 통해 소비자를 유도하는 대신, 한 번의 클릭으로 브랜드가 소비자 데이터를 저장하고 소비자가 구매할 준비가되면 해당 정보 (예: 운송 및 지불 데이터)를 모두 끌어 올 수 있습니다. 소비자는 한 번의 클릭으로 결제를 완료 할 수 있습니다.

Magento Commerce의 전략 부사장 인 Peter Sheldon은“Amazon은 한 번의 클릭으로 결제를 선점했으며 유사한 기술을 결제 경험에 통합하기 위해 더 많은 판매자가 이동하는 것을 보게 될 것입니다. “신용 카드 정보 나 배송지 주소 입력과 같이 지불 과정이 느리고 끈적 거리기 때문에 고객이 구매를 포기하는 것은 너무 일반적입니다. 전체 결제를 하나의 쉬운 단계로 끓여서 판매자는 전환율을 높이고 재구매 고객을 위해 구매를 반복 할 수 있습니다. 한 단계로 프로세스를 완료하면 빠르게 테이블 스테이크가되고 2018 년에는 복잡한 결제 프로세스가 과거의 일이 될 것입니다.”

AI와 원 클릭 구매 소비자를 결합함으로써 이론적으로는 이전에 방문한 웹 사이트에 도착할 수 있고 AI 덕분에 관심사와 관련된 제품 목록이 표시됩니다. 또한 원 클릭 구매 덕분에 홈 페이지를 탐색하지 않고도 제품을 구매할 수있었습니다.

1 음성 및 얼굴 인식

더 좋아집니다. 클릭 기반 결제가 완전히 사라지면 어떻게 되나요? 2018 년은이 가능성이 철저히 테스트 된 해입니다. Amazon Echo 소유자는 음성을 통해 구매할 수 있습니다. 그러나 이러한 상호 작용은 여전히 ​​전체 전자 상거래 판매의 작은 부분입니다. 2018 년에는 스마트 폰, 태블릿, 랩톱, 데스크톱 및 스마트 홈 장치를 통해 음성 기반 구매를 할 수있는 새로운 방법을 소개 할 브랜드를 찾아보십시오.

“2018 년은 Amazon, Google, Apple, Samsung 및 기타 업체가 가정 내 음성 어시스턴트를 향상 시키거나 소개함으로써 구매자가 다양한 소매 업체로부터 쉽게 액세스하고 구매할 수 있기 때문에 음성으로 쇼핑하는 해가 일반화 될 것입니다 BigCommerce의 최고 제품 책임자 인 Jimmy Duvall은 말했습니다.

Duvall은 음성이 2018 년 편의 쇼핑의 마지막 개척지가 될 것이라고 생각하지 않습니다. 실제로 Apple의 FaceID는 브랜드가 결제 프로세스를 간소화 할 수있는 또 다른 기회라고 생각합니다.

"2018 년에 우리는 브랜드가 대상 고객에 맞게 쇼핑 경험을 더욱 맞춤화하여 고객이 주문을하고, 지불하고, 궁극적으로 전달하는 방법에 대해 더 많은 유연성을 제공 할 것으로 기대합니다."라고 FaceID와 같은 혁신을 통해 "사용자 자격 증명을 즉시 제출하거나 마케팅 이메일에 포함 된 '구매 버튼'을 통해 구매를 간소화 할 수있게함으로써 브랜드는 쇼핑 경험 전반에서 마찰을 제거하는 방법을 계속 모색 할 것입니다."



2 배달 및 매장 내 경험

2018 년의 편의가 디지털 거래에만 전적으로 초점을 두지는 않을 것입니다. 실제로, 독창적이고 매력적인 매장 경험을 제공하는 것은 벽돌과 박격포 판매에 의존하는 브랜드에있어 계속 중요 해지고 있습니다. 2017 년 가장 큰 소매 기사 중 하나는 Toys R Us의 파산 신고입니다. 이는 회사가 독특한 매장 쇼핑 경험을 제공 할 수 없기 때문에 부분적으로 필요한 조치였습니다.

“온라인 전자 상거래 공간과 오프라인 소매 업체 간의 시너지 효과를 기대하십시오. 실제 매장에서 디지털 결제가 가능하고, 매장에서 온라인으로 주문할 수있는 온라인 주문이 가능하며, 제품을 제공하여 방문자를 온라인 쇼핑객으로 전환하는 오프라인 상점 3dcart의 COO 인 Jimmy Rodriguez는 말했다.

물론 온라인 및 오프라인 소매 업체가 지속적으로 개선하려고하는 한 곳은 공급망 및 배송 공간입니다. 아마존과 월마트와 같은 거대 기업들이 하루 종일 선적을하게되면 중소 기업 소매 업체들은 계속해서 노력해야합니다.

Sheldon은“2018 년에는 배송 중단이 편의를 촉진하는 열쇠가 될 것입니다. “결국 배송은 여전히 ​​쇼핑객에게 가장 큰 마찰 지점 중 하나입니다. 배송 기간부터 반품에 대한 불편함에 이르기까지 모든 것에 대해 불안이 지속됩니다. 배달 및 이행 기술은 상거래 혁신의 최전선에 있으며, 기업이 경험 차별화 및 간소화에 투자함에 따라 2018 년에는 큰 발전이있을 것입니다.”