차례:
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새로운 소규모 비즈니스를 운영하는 경우 여전히 마케팅 전략을 세우고있을 것입니다. 계획 및 연구 과정에서 "마케팅 자동화"라는 용어를 접했을 것입니다. 마케팅 자동화를보다 스마트하고 강력한 전자 메일 마케팅의 형제라고 생각하십시오. 두 가지 방법 모두 예약 및 자동 전자 메일 메시지를 통해 많은 청중에게 다가 갈 수 있습니다. 둘 다 CRM (고객 관계 관리) 소프트웨어에서 가져온 정보를 사용하여 관련성 있고 개인화 된 메시지를 세그먼트 화 된 고객 목록으로 보냅니다. 유사성이 풍부합니다.
HubSpot의 마케팅 부사장 Jon Dick은“이메일 마케팅은 마케팅 자동화의 한 부분입니다. “케이크를 생각하십시오. 마케팅이 케이크 인 경우 이메일 마케팅은 케이크 내부의 밀가루와 같습니다. 이메일 마케팅은 재료 중 하나입니다. 이메일 마케팅없이 마케팅 자동화를 할 수는 있지만 케이크 맛은 좋지 않습니다.”
다시 말해, 이메일 마케팅은 마케팅 담당자에게 도달 할 수있는 훌륭한 도구입니다. 이는 가능한 많은 고객에게 프로모션을 제공 할 수있는 기능입니다. 마케팅 자동화는 그 범위에 관련성을 추가하는 것입니다.
Dick은“모든 마케팅 담당자는 청중과 관련이 있기를 원하며, 마케팅 담당자는 컨텍스트를 제공하고 속도에 따라 행동하는 두 가지 작업을 수행해야합니다. 이것이 바로 마케팅 자동화의 도움입니다.”
1 개의 자동 캠페인
마케팅 자동화를 통해 마케팅 담당자는 수동 개입없이 확장 된 고객 상호 작용을 계획 할 수 있습니다. 우리 대부분은 우리가 어렸을 때 "Choose Your Own Adventure"책을 읽습니다. 마케팅 자동화는 고객에게 비슷한 경험을 제공하지만 용, 마법사 및 검이 적습니다. 작동 방식은 다음과 같습니다.
Editors 'Choice 후보 후보 HubSpot 및 Pardot를 포함한 마케팅 자동화 회사에서는 if / then 논리를 사용하여 사전 프로그래밍 된 이메일 시퀀스를 구축 할 수 있습니다. 고객이 전자 메일 메시지를 열면 전자 메일 열기에 맞게 사용자 지정된 순서대로 고객이 열립니다. 반대로 고객이 메시지를 무시하거나 삭제하면 다른 사용자 지정 시퀀스로 보내집니다.
링크를 클릭하고, 웹 페이지를 방문하고, 리드 생성 양식을 작성하는 등의 전자 메일 열기 외에도 고객 행동은 고객을 다단계 상호 작용을 유도하도록 설계된 시퀀스로 자동 정렬합니다. 이메일 마케팅 도구는 이러한 첫 번째 상호 작용을 만들 수 있지만 일반적으로 사람들을 끌어 들이기보다는 고객 데이터베이스로 사람들을 끌어 들이고 영업 깔때기 내내 사람들과 계속 상호 작용하도록 설계되었습니다.
Dick은“푸시 캠페인과 액션을 기반으로 트리거 된 캠페인의 두 종류가 있습니다. “마케팅 자동화는 두 가지를 모두 수행 할 수 있지만 마케팅 자동화를 통해 누군가가 취한 조치에 따라 무기한 존재하는 캠페인을 만들 수 있습니다. 매월 이메일 볼륨을 확인합니다. 우리는 일회성 전송 대 양육 캠페인의 양을 살펴 봅니다. 우리의 목표는 항상 육성에 유리한 일회성 이메일의 양을 줄이는 것입니다.”
2 워크 플로우 템플릿
이 둘의 또 다른 차이점은 커뮤니케이션이 생성되는 방식입니다. 이메일 마케팅 소프트웨어는 커뮤니케이션을 디자인하고 표현하는 데 도움이되는 템플릿을 제공합니다. 마케팅 자동화 도구는 이메일 작성 도구도 제공합니다. 그러나 마케팅 자동화 도구는 상호 작용을 한 단계 더 발전시키는 템플릿을 제공합니다. 이러한 일련의 상호 작용을 "워크 플로"라고합니다. 워크 플로는 사용자 지정 디자인 (즉, 고객 작업에 따라 이메일을받을 사람과시기를 결정)하거나 미리 디자인 된 템플릿을 통해 워크 플로를 만들 수 있습니다. 예를 들어, 마케팅 자동화 회사는 고객의 전자 메일 가입에서 첫 번째 전자 메일로 발송 된 첫 번째 전자 메일에서 전송 된 두 번째 오퍼에 이르기까지 고객의 작업을 추적하는 워크 플로 템플릿을 사전 설치합니다. 워크 플로 템플릿에는 이벤트 초대 및 후속 조치, 쇼핑 카트 후속 포기, 연례 생일 소원 또는 회사에 대해 고객에게 제공되는 정보의 깊이를 강화하는 고객 교육 시퀀스가 포함됩니다 (특히 B2B 영업에 유용함).).
Dick은“워크 플로우 템플릿을 구축 할 개발자에게 비용을 지불하거나 개발자를 고용하여 개발 한 회사에 비용을 지불 할 수 있습니다. “자신의 개발자와 함께 일할 때 일련의 요구 사항을 원하고 템플릿을 만들고 계속 진행하고 싶습니다. 그러나 마케팅 담당자는 더 많은 것을 원합니다. 그들은 시험하고 싶다. 그들은 지금 워크 플로우를 시도하고 또 다른 자동화를 구축하려고합니다. 마케팅 자동화는 그 과정을 기술자 대신 마케팅 담당자의 손에 맡깁니다.”
3 리드 스코어링 및 세그먼트
마케팅 자동화 도구는 고객이 메시징과 상호 작용하는 방식을 추적하고 이해하기 때문에 전자 메일 마케팅 도구가 할 수 없거나 수행 할 수없는 대부분의 작업을 수행 할 수도 있습니다. 예를 들어 마케팅 자동화 도구는 연락처에 점수를 할당하여 전자 메일 통신에 대한 점수를 얼마나 수용하는지 알려줍니다. 이 점수를 사용하면 고객을 그룹으로 분류하거나 도구를 자동으로 분류 할 수 있습니다. 최고 리드 점수 컨택을 더 공격적인 오퍼를 더 자주 볼 수있는 목록으로 그룹화 할 수 있습니다. 가장 낮은 리드 스코어 컨택은 공격적인 오퍼를받을 가능성이 적고 자주 커뮤니케이션을받을 가능성이 적은 목록으로 그룹화 할 수 있습니다. 이는 추가 혜택처럼 들릴 수 있지만, 중요한 전자 메일 목록이 커짐에 따라 연락처를 정렬하고 메시지를 보내는 자동화에 크게 의존하게됩니다. 스마트하고 리드 점수가 높을수록 이메일이보다시기 적절하고 실행 가능해집니다.
Dick은“고객에 대한 정보를 기반으로 대상 전자 메일 콘텐츠를 전송하는 기능은 회사뿐 아니라 고객 및 잠재 고객에게도 좋습니다.”라고 말했습니다.“우리는 잠재 고객에게 올바른 일을하고 있습니까? 어떤 회사는 회사 규모 나 예산으로 인해 제품을 구매할 가능성이 매우 적을수록 판매 대화에 더 많은 시간을 투자하지 않아도되고 제품과 사용자에게 더 유리합니다.”
4 채널 권장 사항
마케팅 자동화 시스템이 고객이 메시징과 상호 작용하는 방식에 대해 더 많이 알게되면 해당 인텔리전스를 활용하여 커뮤니케이션을 보낼시기에 대한 권장 사항을 제공 할 수 있습니다. 예를 들어, John이 역사적으로 목요일 자정에 메시지를 열었을 경우 특정 시간에 전자 메일 메시지를 보내도록 권장합니다. 또한 Act-On과 같은 일부 도구를 사용하면 전자 메일 메시지를 완전히 보내지 않아도됩니다. 대신이 도구는 CRM 레코드에서 데이터를 가져와 John이 전자 메일 메시지에 대한 전화 통화를 선호한다고 결정합니다 (목요일 자정에도).
Dick은“마케팅 자동화는 실제로 다중 채널 통신에 관한 것입니다. “사용 가능한 채널이 매일 증가하고 있습니다. 하나의 채널은 귀하의 웹 사이트입니다. 상황에 따라 다른 방문자를 위해 스마트 컨텐츠를 웹 사이트에 게시 할 수 있습니다. 현장 채팅은 다른 채널입니다. 사물에 대한 옴니 채널보기를 원합니다. 마케팅 자동화가 도움이됩니다.”
