전문가가 보안 문제를 해결

맬웨어 감염을 지우거나 레지스트리에서 정크 항목을 지울 것이라는 기대에 얼마나 흥분하십니까? 예, 그리 흥분되지 않습니다. 어쩌면 다른 누군가가 당신을 위해 일을하도록 하시겠습니까, 아마도 전문가일까요? 글쎄, 당신은 운이 좋다. Comodo Internet Security Complete 2013 제품군의 일부인 Comodo의 GeekBuddy 서비스는 라이브 채팅 및 원격 제어 복구를 사용하여 모든 PC 문제를 처리합니다.

제품군을 테스트 할 때 문제가 발생했을 때 GeekBuddy의 도움을 요청했습니다. 트로이 목마의 간섭으로 인해 제품이 설치되지 않습니까? GeekBuddy에게 전화하십시오! Comodo를 업데이트 할 수 없습니까? 구조에 GeekBuddy! 전체적으로 12 개의 맬웨어 감염 테스트 시스템 중 6 개에서 서비스를 사용했습니다.

나는 GeekBuddy 세션에 많은 시간을 투자해야한다는 것을 배웠다. 때로는 전문가가 문제의 원인을 적극적으로 찾아 보는 데 시간을 소비하고, 다른 경우에는 스캐너를 시작하거나 시간이 오래 걸리는 도구를 수리합니다. 무인 컴퓨터에 손상을 입히고 싶더라도 여전히 붙어 있어야합니다. 예를 들어 시스템을 재부팅하거나 새 원격 세션에 대한 권한을 부여해야 할 수도 있습니다. 물론 일반 사용자는 한 번에 6 개의 GeekBuddy 개입을 수행하지 않을 것입니다.

원한다면 GeekBuddy 기술자에게 문제없이 6 개의 시스템을 정리하도록 요청할 수있었습니다. 그러나 Joe User는 그렇게하지 않을 것이라고 생각했고 실제로 추가 시간을 소비 할 수 없었습니다. 그럼에도 불구하고 GeekBuddy-assisted cleanup은 Comodo에게 악성 코드 정리 테스트 (ZoneAlarm 및 Webroot와 공유)에서 최고 점수를 받았습니다.

하나의 지원 결함

5 개의 시스템에서 모든 것이 순조롭게 진행되었지만 지원 기술자는 다섯 번째 시스템에서 공을 떨어 뜨 렸습니다. Comodo에 의한 부분 맬웨어 정리로 인해 시스템이 필수 Windows 파일에 액세스하지 못하게됩니다. 브라우저 및 기타 프로그램이 시작되지 않아 시스템의 연결이 끊어졌습니다.

깨끗한 컴퓨터에서 일하면서 GeekBuddy의 도움을 받았습니다. 길고 실망스러운 대화였습니다. 그들은 반복적으로 Windows XP 디스크 (내가 가지고 있지 않은)에서 시스템을 복원하거나 시스템 복원 (작동하지 않는)을 사용하도록 제안했습니다. 그들은 운영 체제 복원을 위해 공급 업체에 문의 할 것을 권고했습니다. 얘들 아! 당신 은 내 지원팀입니다!

Comodo VP는 이것이 정상적인 프로토콜이 아니라고 보증했습니다. 복구 디스크를 구입하는 한 기술자들은 문제를 해결하기 위해 어느 정도 노력을 기울여야합니다. 테스트 시스템이 가상 머신 일 뿐이므로 그 사실을 묻지 않았습니다. 여기서 배울 점은, 도움을 받고 있다고 생각하지 않으면 더 많은 것을 요구한다는 것입니다.

바이러스없는 보증

많은 보안 공급 업체가 필요한 경우 기술 지원 이벤트를 에스컬레이션하여 원격 지원과 실시간으로 대화 할 수 있지만 Comodo를 사용하면 실제로 매우 쉽습니다. 또한 Comodo의 보호에도 불구하고 맬웨어가 시스템을 손상시키는 경우 수리 비용으로 500 달러를 제공합니다. 먼저 전체 검사를 실행하여이 보호 기능을 활성화해야합니다. 이는 합리적인 요구 사항으로 보입니다. 기존 상태에 대해 코모도를 비난 할 수 없습니다!

Comodo는 또한 신원 도용 사건으로 인해 발생한 비용에 대해 최대 15, 000 달러의 상환금과 급여 손실에 대한 상환금을 제공합니다. 당연히 사건을 즉시보고해야하며, 환급을받는 데는 여러 가지 조건이 있습니다. 아직도, 나는 이런 종류의 보증을 제공하는 다른 많은 벤더들을 볼 수 없습니다.

정리 도움말

언급 한 바와 같이 보안 문제뿐만 아니라 모든 PC 문제에 대해 GeekBuddy의 도움을받을 수 있습니다. 제공된 안티 오류 유틸리티는 느린 브라우저 속도를 높이거나 시스템에서 정크 파일을 지우는 등 도움이 필요한 항목을 식별하는 데 적극적입니다.

어떤 경우에는 안티 오류가 직접 수정 프로그램을 제공합니다. 다른 경우에는 즉시 GeekBuddy 지원을 제공합니다. 나는 대부분의 사용자가 오히려 쓸모없고 잘못된 레지스트리 항목을 정리하는 전문가를 원한다고 확신합니다. 이것은 확실히 좋은 터치입니다.

그것의 우연한 일에도 불구하고, 나는 GeekBuddy와 Comodo suite에 대해 열성적입니다. 보안 제품군 Editors 'Choice로 Norton Internet Security (2013) 및 Webroot SecureAnywhere Complete 2013에 합류했습니다.

Neil의 자세한 내용은 Twitter @neiljrubenking에서 팔로우하십시오.