빨리 감기 : 원격 진료, 챗봇 및 건강 관리의 미래

집 전화는 항상 가장 이상적인 형태의 건강 관리 제공을위한 최고의 표준이었습니다. 불행히도, 그들은 또한 가장 비싸다. 실제로, 오늘날 대부분의 가정 건강 관리 방문은 상황이 좋지 않은 응급 의료 기술자 (EMT)에 의해 이루어집니다. 그러나 개인화 된 고품질 의료 서비스를 대규모로 제공 할 수있는 더 좋은 방법이 있으며 Sherpaa와 같은 회사에서이를 실현하고 있습니다.

이번 주 Fast Forward에서 PCMag 편집장 Dan Costa는 Sherpaa의 CEO이자 설립자 인 Jay Parkinsonn 박사와 함께 Sherpaa의 고유 한 비즈니스 모델에 대해 이야기했습니다. 인터뷰에서 완전히 명확하지 않은 한 가지는 Sherpaa 의사가 모두 같은 방, 의료 콜 센터에서 일하며 종종 결과를 개선하기 위해 서로를 진단합니다. Parkinson에 따르면, 이런 종류의 설정은 환자와 의사에게 더 좋으며 실질적으로 더 나은 결과를 가져옵니다.

우리는 뉴욕시의 PC Magazine Labs에서 연설했습니다. 비디오에서 인터뷰 내용을보고 아래의 전체 내용을 확인하십시오.

Dan Costa: 미래에 오기 전에 Sherpaa가하는 일과 그 독특한 기관을 만들기 전에 과거를 약간 다시 살펴보고 의료 산업에서 처음 시작한 방법에 대해 이야기하는 것이 중요하다고 생각합니다. 당신이 다른 모든 사업을 시작한 것과는 다르게 시작했습니다.

제이 파킨슨: 네. 2007 년 6 월 29 일 iPhone이 나왔고 마지막 체류 일은 6 월 30 일이었고 바로 다음 날이었습니다. 나는 많은 사람들이 다른 방식으로 의사 소통하는 것을 보았습니다. 나는 그들의 의사 친구였습니다. 내 친구들은 나에게 이메일, 사진을 보내고 그들의 이야기, 무슨 일이 일어나고 있는지, 나는 그들의 커넥터였습니다. 나는 그들을 위해 일을 해결하고 싶었습니다. '이것은 너무 자주 일어나서 여기에 무언가가 있어야합니다. 사업이되어야합니다. '

비공식적으로 시작하고 연습에 적용했으며 스마트 폰과 Google 캘린더를 사용하여 연습을 관리하는 것만 큼 간단했습니다.

예. 그것은 흥미로웠다. 사람들은 내 사이트로 이동하여 '예약하기'를 클릭하면 Google 캘린더가 나타납니다. 시간을 선택하고 증상과 주소를 알려 주면 새로운 iPhone에 경고를 보냅니다. 집 전화를 걸고 이메일로 후속 조치를 취하면 PayPal을 통해 비용을 지불하게됩니다. 시작하는 데 약 $ 1, 500의 비용이 들었고, 오버 헤드는 약 5 %였습니다. 나는 그것이 즉시 가능한 연습과 같았다는 압박을 너무 많이 받았다. 매우 시원했습니다.

좋은 이야기였으며 여러 계정이있었습니다. 실제로 '미래의 의사'를 입력하면 이름이 계속 올라옵니다. 따라서 해당 용어에 대해 검색 엔진 최적화가 상당히 잘 이루어집니다.

나는 의도적으로 그렇게하지 않았습니다.

일어났다. 이제 몇 년이 지나야이 접근 방식을 확장 할 수있는 방법을 찾은 것이 아니라 Sherpaa와 함께 작동 방식을 설명 할 수 있습니다.

Sherpaa는 클라우드에서 기본 관리로 가장 잘 설명됩니다. 다른 회사 나 개인과 계약을 맺는 회원 기반 관행입니다. 귀하의 의사는 이제 귀하에게 제공되며, 귀하의 동일한 의사는 계속 우리의 응용 프로그램 내에서 연중 무휴 이용할 수 있습니다. 앱 내에서 비동기 이메일과 유사한 메시징에 관한 것입니다. 당신은 시간을 예약 할 필요가 없습니다, 당신은 당신이 하루 종일 갈 때 통신합니다.

실제로 소통하고 문제를 해결하는 새로운 방법 일뿐입니다. 우리는 검사를 주문하고, 실험실로 보내며, 엑스레이를 받기 위해 보내 줄 것입니다. 저희는 귀하와 후속 조치를 취하고, 귀하와 함께 체크인하며, 기본적으로 대부분의 1 차 진료가 실제로 다른 사람을 보지 않고도 온라인으로 제공 될 수 있다는 것이 무엇을 의미하는지에 대한 것입니다.

궁금한 점이 있으시면이 생방송을보고 계십니까? 의견 섹션에서 질문 할 수 있습니다. 우리는 그들에게 생생하게 대답하기 위해 노력할 것입니다. 이 내용을 재방송으로 듣고 있다면 댓글 섹션에서 질문을 할 수는 있지만 실시간 응답을 기대하지는 않습니다. 인터넷이 작동하는 방식이 아닙니다. 첫 번째 질문은 매월 서비스 비용이 얼마나 될까요?

지금은 한 달에 40 달러입니다. 무제한 관리입니다. 연중 무휴입니다. 긴급 진료 방문 비용이 $ 300 인 금액에 대해 생각할 때마다 1 년에 긴급 진료 센터 방문 횟수가 2 회 미만입니다.

그게 다야. 대부분의 미국 건강 관리 소비자는 방문 비용, 전화 비용, 의사의 시간 비용 또는 보험 회사가 지불하는 비용을 모릅니다. 여기서 테스트 케이스를 사용합시다. 밤에 연락을 취하지 않았다고 가정하고 잠에서 깨어 눈이 가렵고 분홍색 눈이 있다고 생각합니다. 침대에서 일어나 Sherpaa 앱을 열고 Sherpaa와 통신을 시작합니다. 우리를 따라 오십시오. 그 후에는 어떻게 되나요?

권리. 당신은 응용 프로그램을 실행, 당신은 우리에게 당신의 이야기를 말해. 일반적으로 단락에 관한 것입니다. 그런 다음 의사가이를 읽고 일련의 질문을 해소합니다. 우리는 지난 5 년 동안 정확하고 좋은 역사를 얻기 위해 이러한 프로토콜을 구축했으며 많은 질문을합니다. 당신은 그들에게 응답하고, 우리는 그 답을 되 찾으며, 몇 가지 더 질문을 할 수 있습니다. 실습이 필요한 경우 실습실로 보내드립니다.

테스트가 필요한 경우 해당 테스트를 받게됩니다. 그것은 당신과 나 사이의 지속적인 커뮤니케이션 흐름입니다. 최대한 빨리 문제를 해결합니다.

분홍색 눈과 같은 일상적인 일이 있다면 아마도 처방전이있을 것입니다.

네.

전화해서 기다릴 수 있습니까?

너무 오래된 학교입니다. 남자는 없어 우리는 응용 프로그램에서합니다. 우리는 응용 프로그램을 통해 전자 처방합니다. 처방전을 받고 싶은 새로운 약이 있다는 경고를받습니다. 이 약을 수락하거나이 약을 거부합니다. 약을 수락하면 주변의 모든 약국이 표시되고 약국을 선택하면 처방전이 사라집니다.

Sherpaa의 규모는 무엇입니까? 이것은 하루 전에 시작되었으며 Sherpaa라고 불리지 않았습니다. 친구를 돕는 것뿐입니다. 이제 의사가 몇 명이고 고객이 몇 명입니까?

우리는 약 42 개 주에 있습니다. 연습은 각 의사가 약 3, 500 명을 처리 할 수 ​​있습니다. 현재 약 10 명의 의사가 있습니다.

많은 것 같습니다.

꽤 흥미 롭습니다. 우리는 매우 효율적이기 때문에 비동기 적입니다. 직접 대화하는 것이 아니라 많은 공을 저글링하고 동시에 많은 일을 처리 할 수 ​​있습니다. 일반적인 의사 관행은 약 1, 800 ~ 2, 000 명이며 약 3, 500 명입니다. 그것은 너무나 효율적이기 때문입니다.

비동기식으로 다시 돌아가겠습니다. 그러나 청중으로부터 질문이 있습니다.

아니요, 채팅 봇은 사용하지 않습니다. 우리의 응용 프로그램입니다. 우리의 응용 프로그램은 실제로 초점을 맞추고 주요 기능은 의사와의 비동기 메시징입니다.

양쪽에있는 진짜 사람들인가요?

예.

채팅 봇으로 자동화 된 미래의 일부가 될 미래를 상상할 수 있습니까? 어쩌면 그 첫 커플이 당신을 특정 양동이에 넣을 질문입니까?

우리는 그것에 대해 생각했습니다. 꽤 흥미 롭습니다. 가장 먼저해야 할 일은 'I 'm sick'또는 'I 'm hurt'또는 이와 유사한 것을 선택하는 것입니다. 우리가 당신 자신의 말과 당신의 이야기를 갖는 것은 정말 귀중합니다. 우리는 그것을 얻은 다음 그 질문들을 해고하며, 그 질문들은… 체크리스트 중심입니다. 나는 봇에게 무슨 일이 일어나고 있는지 확인하고 토끼 구멍을 내려가는 것을 주저합니다.

청중의 또 다른 질문.

현재 우리를 위해 일하는 의사는 내과 의사와 심리학자입니다. 백엔드는 우리와 함께 일하는 전문가를위한 CRM과 같습니다. 긴급 치료 센터, 방사선 센터, 응급실 등. 케이스 내에서 공유 가능한 객체입니다. LA에서 두통 전문의 신경과 전문의를 만나려면 검색어를 입력하기 만하면됩니다. 저희 시스템은 귀하에게 가장 가까운 보험에 가입하여 필요한 것을 전문으로하는 의사를 제시합니다.

그것은 실제로 훌륭한 예입니다. 의약과 의사를위한 CRM 시스템입니다. 그것은 실제로 환자 관계를 관리하는 것입니다. 이를위한 훌륭한 소프트웨어가 있습니다. 이것이 당신이 직접 만든 것입니까? 다른 외부 도구를 사용하여 함께 자갈을 피우셨습니까?

아니요, 우리는 모든 것을 처음부터 구축했습니다. 건강 관리입니다. 우리는 모든 것을 단추로 만들었습니다.

따라서 준수 할 수 있습니다. 우리는 그것에 대해 의문을 가질 것이라고 확신합니다. 저는이 비동기 개념으로 돌아가고 싶습니다. 원격 진료의 첫 번째 꽃은 모두 의사가 비디오, Skype 전화를 통해 환자와 대화 할 것이라고 생각했으며 그 중 일부가 있습니다. 당신은 텍스트 커뮤니케이션의 기회를 정말로, 정말로 귀중한 것으로 받아 들였습니다. 텍스트 대 비디오에 대한 생각과 각각의 가치를 설명 할 수 있습니까?

Facebook Messenger와 Gmail을 결합하면 하루에 800 억 개의 메시지가 전송됩니다. 한편 Skype는 하루에 약 2 ~ 3 백만 건의 동기 화상 통화를하고 있습니다. 소비자는 지금 모든 사람들이 의사 소통하는 방식이라고 생각합니다.

실시간 커뮤니케이션은 중요하지 않습니다. 정보를 비동기 적으로 처리하면 의사가 연구를 수행 할 수 있으면 정보가 더 빨리 이동할 수 있습니다. 돌아 오는 데 10 분이 걸릴 수 있습니다.

바로 그거죠. 그것이 우리의 의사들이 좋아하는 것입니다. 의사가 모든 것을 알기를 기대할 수는 없습니다. 당신이 조금 이상한 것을 제시 할 때마다, 그들은 무슨 일이 일어나고 있는지에 대해 솔직하게 이야기 할 수 있습니다. 환자도 마찬가지입니다. 다른 날에 우리는 금요일에 사례를 만든 환자가 있었고, 질문을 보냈고, 월요일까지 우리에게 다시 연락하지 않았지만, 나는 주말 내내 이것에 대해 생각하는 것을 시작했습니다. 의사에게 가면 발을 생각하고 있기 때문에 그 자체로도 훌륭합니다. 당신은 창피하고, 춥고, 당신은 영원히 기다리고 있습니다, 그것은 끔찍한 의사 소통입니다.

대기실에 대한 모든 아이디어, 대기실에서 대기하는지, 사무실에서 대기하는지, 의사의 시간이 제한되어 있습니다. 대기 단계가 모두 제거되고 필요한 조언과 정보 만 얻을 수 있습니다.

물론. 맹세합니다. 의사들은 그것을 좋아하고 환자들은 그것을 좋아합니다. 더 나은 세상입니다.

더 나은 세상과 더 싼 세상. Sherpaa를 생각할 때 주로 고객에게 편의를 제공한다고 생각하십니까? 더 나은 품질의 건강 관리 또는 더 많은 사람들을 돌볼 수있는 저렴한 방법?

그것들을 분리 할 수 ​​없습니다. 서비스이며 편의성과 비용을 염두에두고 설계되었습니다. 건강 관리에서 가장 비싼 것은 의사의 펜입니다. 당신이 그들을 볼 때 그들은 많은 테스트를 주문, 그들은 당신과 비용을 논의하지 않습니다. 비용은 Sherpaa 플랫폼에 구워 져 대부분의 경우 지불해야 할 것을 미리 알 수 있습니다.

대부분의 사람들이 사용하고 있습니까? 나는 당신이 단지 사업자에게만 가능하다는 것을 알고 있으며, 이제 당신은 소비자들에게 직접 가용합니다. 믹스는 무엇입니까?

나는 소비자에게 직접 일하는 것에 정말 흥분합니다. 우리는 약 3 개월 전에 그것을 시작했고 이것이 바로 꿈입니다. 모든 사람들에게 오늘날의 세상을 방문하는 의사에게 접근 할 수 있습니다. 여전히 성장하고 있으며 새로운 브랜드입니다. 흥미로운 점은 연령대가 B2B 라인에 비해 약간 더 높다는 것입니다. 소비자에게 직접적으로 평균적으로 39/40이지만 B2B의 경우 34입니다.

노인이 서비스를 더 많이 사용하게되므로 보험 외에 컨시어지 서비스를 더 많이 제공 할 수 있습니다.

나는 이것을 컨시어지 서비스만큼 많이 보지 않습니다. 일반적으로 일년에 $ 5, 000를 의미합니다. 이것은 실제로 편의성에 관한 것입니다. 전통적인 의사에게가는 것보다 저렴합니다. 응급실에 가면 대부분의 사람들이하는 응급 치료 센터에 가면됩니다.

건강 관리를 자동화하면서 사람들이 우리가 의사가없는 시점에 도달 할까 봐 걱정할 것임을 알고 있습니다. 우리는 Watson과 같은 도구를 사용하여 진단 데이터베이스와 패턴의 방대한 양에 액세스 할 수 있으며, 귀하의 경우, 유전 역사를 고려할 때 이것이 잘못되었음을 식별 할 수 있습니다. 그런 일이 일어나고 있습니까, 아니면 여전히 그 인적 요소가 필요하다고 생각하십니까?

인공 지능 학문 연구를 보면 인공 지능으로 인간의 뇌를 보강하는 것이 좋습니다.

파트너쉽으로 일하기.

예, 파트너쉽으로 일하고 있습니다. 우리는 이미 그 일을하고 있습니다. 의사는 정확한 병력을 가질 수 있지만 의사에게 제시하면 이것에 대해서도 생각 했습니까? 그것은 나에게 많은 의미가 있습니다.

청중의 질문

사실입니다. 이 서비스는 42 개 주에서 제공됩니다. 그것은 대부분 일부 원격 진료 법에 의한 것이며 우리는 그 법을 지키기를 정말로 원합니다. 대부분 42 개 주가 미국 인구의 95 %입니다.

유럽을 여행하면서 기술 데이터베이스 및 추적의 미래에 대해 이야기 할 때 많은 개인 정보 보호 문제가 있습니다. 미국에서는 프라이버시 문제가 적지 만 의사와의 관계에 대한 프라이버시가 여전히 염려된다는 것을 알 수 있습니다. 어떻게 극복하고 사람들이 더 편안하게 느끼도록 만들었습니까?

HIPAA를 준수하는 것이 분명 중요합니다. 모범 사례 만 따르면 요즘 가장 많이 할 수 있습니다. 그런 다음 소비자와의 신뢰를 구축하고 여기에 우리가있는 것이라 여기 있습니다. 실제로 모범 사례를 따르고 있습니다. 그보다 더 깊은 것은 없습니다.

HIPAA는 충분합니까? 사람들이 자신의 개인 정보를 더 잘 통제 할 수 있도록해야하는 법과 규정이 있습니까?

당신이 책임있는 회사라면 HIPAA가 요구하는 것보다 훨씬 앞서가는 것 같습니다. 그게 우리가 의미하는 바입니다.

Sherpaa의 미래에 대해 이야기하십시오. 더 많은 사람들을 커버하고, 더 많은 사람들을 프로그램에 참여시키고 싶습니까? 시간이 지남에 따라 서비스가 진화하는 것을 어떻게 보십니까?

분명히 더 많은 사람들이라고 생각합니다. 실제로 내가 관심을 갖는 것은 모든 단일 상호 작용 외부에서 의사를 데려가 실제로 의사를이 큰 사상가로 활용하는 방법입니다. 의사는 계획을 세우는 데 최고가 아니며 계획을 세우는 데 능숙합니다. 내가 가장 소중하게 생각하는 것은 의사를 그 방정식에서 제외시켜 큰 결정을 내릴 수 있다면 비용을 줄이고 품질을 높일 수 있다는 것입니다.

당신이 사용한 예 중 하나는 의사가 개인 건강의 CEO로 생각되어서는 안된다는 것입니다. 마치 당신이 CEO 인 것처럼 의사는 컨설턴트입니다. 일년에 한두 번만 볼 수 있고, 그들은 당신을 다시 추적 할 수 있지만, 당신을 처형해야 할 것입니다. Sherpaa 앱은 매일 확인하고 매일 작업 할 수 있지만 의사가 모든 문제를 해결할 것으로 기대하지는 않습니다.

그렇습니다. 의사가 계획을 제시 할 때마다 그것이 제시되는 방식이기 때문에 꽤 좋습니다. 여기 1 단계, 2 단계, 3 단계가 있습니다. 사람들이 사용할 수있는 것입니다. 우리는 실제로 일상적인 사용 문제를 해결하려고하지 않습니다. 그것은 매 분기 또는 그와 비슷한 것을 예방 문제로 우리와 함께 체크인 할 수있는 방법입니다. 건강 관리는 항상 유용성 문제로 어려움을 겪었습니다. 우리는 정말로 너무 침습적이지 않고 당신이 우리를 필요로 할 때 엄청나게 도움이되는 것이되고 싶습니다.