차례:
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지난 주 심포지엄 컨퍼런스에서 가트너는 CIO 우선 순위 및 CEO 관점에 대한 연례 연구를 발표했습니다. "디지털 혁신"의 일환으로 비즈니스 모델 변경과 새로운 성장에 대한 검색이 강조되었으며, CIO 및 기타 최고 IT 리더가 최고 경영진 및 이사회에 제시 할 때 이러한 문제를 해결하는 방법에 중점을 둔 토론 이사.
CIO 의제
가트너의 앤디 로셀 존스 부사장은 디지털 이니셔티브와 성장은 2019 년 CIO의 비즈니스 우선 순위 두 가지라고 말했다. 이러한 조사 결과는 89 개 국가의 3, 102 명의 CIO를 포함하여 다양한 산업 분야에서 일하는 가트너의 연례 조사를 기반으로합니다. 이 우선 순위는 모두 참가자의 22 %가 지명했습니다. (Rowsell-Jones는 또한 조사에 따르면 올해 엔터프라이즈 IT 예산이 올해 2.9 % 증가하고 있다고 언급했습니다.)
Rowsell에 따르면 지난 20 년 동안 우리는 IT Craftsmanship 시대 (맞춤형 솔루션 제작에 중점)에서 IT 산업화 시대 (표준 패키지 및 플랫폼 사용)로, 현재의 디지털 시대로 이동했습니다. 존스 2014 년부터 "저희는 첫 단계로 디지털화했습니다."
이 새로운 시대에 CIO가 되려면 우선 순위 지정과 디지털화뿐만 아니라 비즈니스 모델을 변경하고 소비자 참여, 제품 관리 및 기술을 주도하는 특정 이니셔티브에 대해 생각해야합니다.
전체적으로 디지털 이니셔티브는 전환점을 넘어 섰으며 Rowsell-Jones는 설문 조사에 참여한 CIO의 33 %가 작년 17 %에 비해 디지털 노력이 이익 (확대 또는 정제)을 위해 현재 운영되고 있다고 밝혔다. "세상이 바뀌었다"고 덧붙였다.
Rowsell-Jones는 설문 조사에 참여한 CIO의 49 %가 조직의 비즈니스 모델에 변화가 있다고보고했으며이를 "조직이 가치를 창출, 제공 및 포착하는 방식"이라고 정의했습니다. CIO의 40 %에 따르면, 진화하는 소비자 요구는 비즈니스 모델 변화를 주도하고 있습니다. 예를 들어 Rowsell-Jones는 신임 기반 기술에 중점을 둔 온라인 모델로 전환하는 Southern New Hampshire University에 대해 이야기했습니다.
그는 디지털 활동에 대한 투자 수익 (ROI)을 측정하는 것이 중요하다고 그는 말했다. 측정하지 않으면 "심각하지 않습니다." 이 연구는 또한 최고의 성과를내는 사람들이 더 많은 참여를하는 경향이 있으며, 일반적으로 경쟁사보다 18 개월에서 2 년 앞서는 것으로 나타났습니다.
Rowsell-Jones는 상위 성과와 비용 절감 모두를위한 핵심 성과 지표 (KPI) 측정을 포함하여 평균 성과 성과 (위의 차트에 나열)와 비교하여 최고 성과가 더 많은 경향이있는 특정 일에 대해 이야기했습니다. "이것은 더 이상 많은 실험이 아니다"고 그는 권고했다. "측정해야합니다."
CIO는 대부분의 이사회가 관심을 갖는 3 가지 사항, 즉 디지털 혁신, 성장 및 사이버 보안을 명심해야합니다. 그는 보안 분야에서 CIO의 95 %가 사이버 보안 위협이 악화 될 것으로 예상한다고 말했다. 이 분야에서는 행동 변화가 발생해야하지만 보안과 관련하여 "더 많을수록 좋다"며 사이버 위험 완화 노력이 더 많은 조직의 CIO는 사이버 보안 팀에 더 많은 자신감을 표명했다고 말했다.
최고 성과를 달성 한 기업 중 75 %는 제품 중심의 제공을 구현하여 단일 시점 계획에 초점을 맞추지 않고 지속적인 비즈니스 문제를 해결하는 더 오래 지속되는 "건조한 구축 팀"을 만들었습니다. 이는 분명한 이점이 있으며 IT와 비즈니스 간의 긴밀한 참여를 유도하고 새로운 기능을 더 빠르게 제공하며 소비자 중심의 방향을 제시합니다. 일반적으로 조달 프로세스는 이러한 전환을 싫어합니다.
마지막으로 Rowsell-Jones는
기술에 따르면 2015 년 이후 AI 채택이 270 % 증가한 것으로 나타 났지만 단 37 %만이 단기적으로 배포 또는 배포 할 계획이라고 응답했습니다. AI는 41 %의 이름 지정 AI, 23 %의 데이터 분석 및 12 %의 클라우드로 "게임 체인저"라는 CIO 기술 목록을 주도했습니다. AI의 주요 사용 사례로는 사기 탐지, 프로세스 최적화, 챗봇 및 시장 세분화가 있습니다. 그러나 AI는 "도시에서 유일한 게임은 아니지만"Rowsell-Jones는 현실을 증강 된 가치의 원천으로 지적했으며, 예를 들어 드릴링과 같은 응용 분야에서 현재 사용되고 있습니다. 이 연구는 또한 3D 프린터와 대화식 인터페이스 모두에서 큰 성장을 보여주었습니다.
Rowsell-Jones는 CIO가 기술 예산을 재조정해야 할 필요성을 강조했으며 연간 IT 예산의 70-75 %가 레거시 시스템, 인프라 및 운영에 너무 자주 사용된다고 말했습니다. 나는 자금의 양이 증가하거나 감소하는 기술을 특징으로하는 차트를 언급했으며, 의심 할 여지없이 가장 큰 증가는 비즈니스 인텔리전스 또는 데이터 분석 솔루션, 사이버 보안 및 클라우드 서비스에 대한 것입니다.
Rowsell-Jones는 이러한 우선 순위를 이사회에 제시하는 방법에 대한 권장 사항으로 결론을 내 렸습니다. "비즈니스를 의미합니다."비즈니스 모델 변경, 소비자 참여, 프로젝트에서 제품으로 이동, 새로운 기술 채택, 보안에 중점 그는 청중들에게 "우리가 어디에서 왔는지 기억해야한다"고 촉구했으며, 참석자들에게 디지털은 이제 규모에 불과하며 더 이상 실험이 아니라는 것을 상기시켰다. "우리는 먼 길을 왔습니다"
CEO 관점
CEO 퍼스펙티브 (Gorthner Perspective)의 마크 라스 키노 (Mark Raskino) VP는이 세기의 첫 10 년 동안 "IT는 중요하지 않다"는 말을 들었다. 결과적으로 기업은 충분히 투자하지 않았습니다. 이제 우리는 기술이 중요하고 실제로 투자해야한다는 것을 알고 있지만 전체 경제에서 고용 수가 많으면 "역량 위기"가 생겨 조직에 필요한 직원을 찾기가 어려워졌습니다.
Raskino는 CIO는 CEO가 구조적 성장과 새로운 디지털 기술의 사용을 고려할 때 도움을 주어야한다고 말했다. 이는 영업 및 마케팅에 적용되어 지난 3-5 년 동안 결과를 제공하는 점진적인 변경이 있었지만 "심각한 생산성 향상"에 대한 초점을 포함하여 더 깊은 변경이 필요합니다.
Raskino는 모든 산업 분야에서 디지털 기술을 사용하여 모든 제품을 재창조 할 수 있다고 설명하지만 제품에 앱을 추가하는 경우는 시작에 불과합니다. 새로운 기능을 추가하고 수집 한 데이터로 다른 작업을 수행 한 다음 결합해야합니다 모든 애플리케이션에서 데이터를 분석하여 고객에 대한 다른 관점을 구축하십시오. 결국, 그것은 당신이 어떤 종류의 산업에 있는지, 그리고 핵심 역량이 무엇인지에 대한 문제가된다고 그는 말했다.
가트너 (Gartner)는 CEO들에게 향후 2 년 동안 5 가지 우선 순위가 무엇인지 물었고 (위의 차트 참조) 성장에 중점을 둔 강도는 그 어느 때보 다 높지만 그 단어를 사용한 응답자의 40 %는 약간 침몰했습니다. 새로운 비즈니스 모델 구상 또는 인수 합병과 같은 "기업 항목"에 대해 더 많은 (33 %) 언급했습니다. 이것은 이제 우리가 기계를 더 많이 얻을 수없는 비즈니스 사이클의 시점에 있음을 나타냅니다. 그는 업그레이드 할 시간이라고 말했다.
Raskino는 직원 수 (28 %), 특히 교육에 대한 사람들의 수가 크게 증가했다고 언급했습니다. 노동력이 부족한 경우 자신의 인력을 개발하는 데 더 많은 비용을 지출해야하며, 이는 고용이나 아웃소싱과는 반대로 오랜 과정 일 수 있습니다.
효율성과 생산성은 실제로 9 %로 가장 낮았습니다. IT의 전체 역사와 우리가 배운 모든 방법론이 비즈니스에서 비용과 효율성을 관리하기 위해 컴퓨터와 통신을 사용하는 것으로 전제되었지만 오늘날 디지털은 판매 및 수익에 관한 것입니다. 그는 이것이 전통적인 CIO 사고와 현재의 CEO 관점 사이에서 가장 흥미로운 격차 중 하나이며 AI와 같은 최신 도구를 사용하여 심층 비즈니스 리엔지니어링을 수행하는 방법을 모르는 세대의 비즈니스 리더가 있다고 그는 말했다. 사회적인. 작년에는 생산성과 효율성이 차트에 없었습니다.
CEO들은 디지털 비즈니스가
Raskino는 설문 조사에 참여한 회사 중 절반 이상이 디지털 비즈니스가 최적화가 아니라 변화를 의미한다고 말했다. 우리는 "변환"이라는 단어를 희석했는데, 이는 비즈니스 모델 및 / 또는 제품 및 서비스에 대한 변경을 의미한다고 그는 말했다.
설문 조사에 따르면 CEO는 2020 년에 디지털 매출이 2017 년 29 %에서 39 %로 증가 할 것으로 예상했지만, Raskino는 업계와 귀하의 지역에 고유 한 정의에 따라 디지털 수익이 정확히 무엇인지 알기가 어렵다고 말했습니다. 그 안에. 그는 전자 판매 채널을 통해 거래되는 디지털 제품 및 서비스에 대한 비용을 지불하는 고객부터 디지털 마케팅을 통해 인수하는 것까지 다양한 CEO가 디지털 수익 개념을 어떻게 해석하는지 보여주는 차트를 보여주었습니다.
설문 조사에 따르면 CEO의 63 %가 2018 년에서 2020 년 사이에 비즈니스 모델을 변경할 가능성이 높은 것으로 나타났습니다. 이는 경영진뿐만 아니라 토론과 관련된 중대한 구조적 변화입니다.
CEO들은 신기술이 중요한 영향을 미칠 수 있다고 생각하지만, 문제는 그 방법을 식별하는 것입니다. 이를위한 방법이나 요리 책은 없으며, 결국 실험, 시행 착오 및 새로운 세대의 비즈니스 리더 인 "이 방에있는 사람들"에 의해 발명 될 것입니다.
Raskino는 창의적이고 개척자가 될 수있는 개방 된 풍경이 많이 있다고 말했다. CEO들은 CIO가 혼자서는 할 수 없다는 것을 알고 있으며, 일부는 경영진을 재구성해야한다는 것을 알고 있습니다. 각 임원은 다른 일을해야하므로 CIO는 다른 사람을 돕고 다른 팀을 돕는 "팀 주장"처럼 행동해야합니다.
특히 Raskino는 CIO와의 관계가 미미한 최고 인사 책임자 (Chief Human Officer)와 협력하는 데 주력했습니다. 인재 구조가 조직 구조와 문화와 마찬가지로 매우 중요하기 때문에 변화해야합니다.
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두 가지 프레젠테이션을 살펴보면 CIO와 CEO의 관점은 적절하게 조정 된 것처럼 보입니다. 누구나 새로운 비즈니스 모델이나 향상된 고객 참여를 통해 성장에 대해 이야기하고 있지만 클라우드로의 마이그레이션을 계속하는 등의 다른 우선 순위는 여전히 중요하며 보안은 사라지지 않는 문제입니다.
