준비 : 음성 도우미가 회의실에옵니다.

스마트 폰에 갇 히면, 음성 어시스턴트는 이제 다양한 폼 팩터에서 새로운 집을 찾고 있습니다. 음성 지원은 음성 인식, 음성 합성 및 자연어 처리 (NLP)를 사용하여 스마트 스피커에 전원을 공급하고 스마트 가전 제품을 제어하는 ​​디지털 지원입니다. 또한 사용자가 메시지를 지시하고 작업을 관리하며 약속을 설정하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 음성 어시스턴트는 미래를위한 핸즈프리 컴퓨팅 인터페이스이지만 전화 통화 및 회의에서들을 수 있도록 준비되어 있습니까? 그것이 "소름 끼치는"느낌이 든다면, 음성 어시스턴트는 누구의 시간이 되었는가 아이디어이기 때문에 극복해야 할 것입니다.

가트너 리서치 (Gartner Research)는 2021 년까지 디지털 근로자의 25 %가 매일 가상 어시스턴트를 사용할 것이라고 예측했다. 중소 기업 (SMB) 및 신생 기업의 경우 이는 가상 어시스턴트 기술을 사용하여보다 반복적이고 보조적인 비즈니스 프로세스를 관리 할 수있는 기회를 의미합니다. 이러한 고객에게 일상에 더 많은 시간을 할애 할 수 있습니다.

이미지 크레디트 (Statista )

회의 AI, 전화 회의

회의 및 전화 회의와 관련하여주의가 산만 해지는 것은 참가자의 참여와 유지를 감소시키기 때문에 일반적인 문제입니다. 월별 수익 검토 회의에서 기대할 수 있지만 고객과 대화하거나 중요한 새로운 이니셔티브를 계획 할 때는 원하는 것이 아닙니다.

Voicea와 같은 음성 협업 기술 제공 업체가 차이를 만들 수 있다고 생각하는 곳입니다. 예를 들어, Voicea의 EVA (Enterprise Voice Assistant)는 회의 및 전화 회의의 생산성을 향상 시키도록 설계되었습니다. EVA는 회의 또는 전화를 듣고, 메모를하고, 미리 알림을 설정하여 참가자가 메모 작성에 더 적은 에너지를 소비하고 토론에 집중하는 데 더 많은 시간을 할애 할 수 있습니다.

EVA와 같은 솔루션은 전화 회의와 같은 무형의 것을 가져 와서 메모, 결과물 및 할당 된 작업 및 작업 항목으로 수량화 할 수 있습니다. Voicea의 최고 마케팅 책임자 인 Cory Treffiletti는“EVA는 회의에 참석 한만큼의 발언자 수를 추적하고 레이블을 지정할 수 있습니다.

음성 길잡이는 Bluejeans, Cisco WebEx, GoToMeeting, Microsoft 비즈니스 용 Skype 및 확대 / 축소와 같은 널리 사용되는 온라인 화상 회의 및 회의 솔루션과도 작동합니다.

Voicea의 수석 설계자 인 Mohamed El-Geish는“EVA는 회의에 참여하고 대화를 듣고 대화를 녹음합니다. "인공 지능은 전사를위한 자동 음성 인식 시스템, 사용자가 'Okay EVA'라고 말할 때 응답하는 KeyWord Spotting 시스템, 음성 명령 이해, 오디오 검색 및 예측을위한 의도 감지 시스템과 같은 다양한 방법으로 적용됩니다. 회의에서 중요한 순간을 추천하는 모델"

스마트 폰의 음성 도우미가 아님

직장의 음성 도우미는 스마트 폰, 스마트 스피커 및 스마트 가전 제품의 문자 및 디자인과 다릅니다. 소비자 중심의 음성 어시스턴트는 친근한 성격과 정보를 제공하고 즐겁게하는 능력을 바탕으로합니다. 그들은 항상 자신의 방아쇠 단어를 듣고 있으며, 압도적이고 바보가 될 수 있습니다.

생산성 중심의 음성 어시스턴트에는 더 많은 음소거 특성이 있습니다. 그들은 사용자가 혼란을 피하도록 도와 주려고 노력하고 있습니다. EVA는 대화를 시작하지 않고 수요를 충족 시켰다고 청각 적으로 확인합니다. Treffiletti에 따르면 목표는 서비스를 제공하고 대화를 방해하지 않는 것이기 때문입니다.

"Siri와 Alexa는 EVA가하지 않는 방식으로 참여해야합니다. EVA는 회의를 전환하여 귀하와 귀하의 팀을위한 소중한 콘텐츠가되는 데 중점을 둔 서비스를 제공하고 있기 때문입니다."

음성 분석을 통한 회의 개선

회의 또는 전화 회의 후 1 시간 이내에 EVA는 참가자에게 주요 내용 및 회의 중 가장 많이 사용되는 키워드로 구성된 단어 구름을 포함하여 회의 보고서를 전자 메일로 보냅니다. EVA는 작성된 회의 컨텐츠를 다양한 항목으로 구문 분석합니다.

Futurum Research의 수석 분석가 인 Daniel Newman은 "음성 보조 기술은 회의 환경을 개선하고 컨텐츠를 관리 및 추적하며 실내 기술과의 참여를 강화하는 쉬운 방법입니다. "프레젠테이션을 시작하거나, 이메일을 보내거나, 조명을 어둡게 할 때, 음성을 사용하는 것이 가장 자연스럽고 간단한 방법입니다."

EVA의 또 다른 주요 기능은 프로젝트 관리 앱을 사용하는 기능입니다. 사용자는 음성 명령을 사용하여 EVA가 Asana, Jira Service Desk 및 Trello와 같은 앱에서 작업을 생성하여 중요한 작업 항목과 회의의 후속 작업을 기억하도록 할 수 있습니다.

음성 어시스턴트를 생산성 허브로보기

미래의 비즈니스 보이스 어시스턴트는 오늘날 소비자 보이스 어시스턴트가 조명을 어둡게하고 음악을 재생하며 알람을 설정하는 허브 역할을하는 것처럼 다양한 서비스의 허브 역할을 할 수 있습니다. 생산성 중심의 비즈니스 음성 도우미가 프로세스를 통합하고 자동화 할 것으로 기대할 수 있습니다.

음성 기반 비즈니스 솔루션을 살펴보면 이미 회의실에 음성 지원을보다 편재하게 만드는 기술을 보유한 다양한 회사가 있습니다. 뉴먼은“시스코와 마이크로 소프트에 대해 낙관적이다. "Cisco의 경우, 팀 보드 솔루션과 함께 Webex Teams 플랫폼을 구축하여 회의실을 넘어 음성 및 비디오를 사용하는 데 중점을 둔 회의실 협업을 실현했습니다. 또한 Cortana와 함께 Microsoft가 더욱 발전하고 있습니다. 10 억 명 이상의 Microsoft Office 365 사용자가 여전히 생산성 도구를 소유하고 있습니다.이 기능을 자연스러운 확장이라고 생각합니다. "

채택 장벽 제거

보이스 어시스턴트 기술은 비즈니스 채택에 적합하지 않은 것으로 보이지만 실제 및인지 된 기술을 통해 많은 작업장으로 가져 오는 데 여전히 많은 장벽이 있습니다. 예를 들어, 스마트 폰의 스마트 스피커 또는 음성 지원에 대한 사용자 경험이 좋지 않은 사람들은 직장에서 유사한 기술을 채택하는 것이 어려운 판매 일 수 있습니다. 에코 스피커의 아마존 알렉사 (Alexa)와 같은 소비자 음성 비서가 개인 대화를 녹음하여 무단으로 연락처로 보낸 사례가 있습니다. 그런 다음 수천 명의 직원이 사용자의 스마트 스피커에서 명령과 대화를 듣고 음성 인식의 정확도를 눈에 띄게 향상시키는 소름 끼치는 요인이 있습니다.

EVA와 같은 음성 어시스턴트의 경우, 기록 및 녹음 된 내용은 회의 참가자에게만 제공되며 대부분 회의 주최자의 통제하에 제공됩니다. 대부분의 소비자 중심 음성 기반 기술에 영향을 미치는 동일한 제한 사항은 비즈니스 지향 음성 도우미에 적용됩니다. 예를 들어, 소스 오디오는 AI가 올바르게 해독 할 수있을 정도로 크고 선명해야합니다. 외국어 억양 및 지역 속어와 같은 다양한 뉘앙스가 있으며 특히 혼잡 한 회의실에서 음성 도우미를 트립 할 수 있습니다. 이로 인해 상황에 맞지 않거나 읽을 수없는 스크립트가 생길 수 있습니다. 기계 학습 (ML)이 변화를 가져올 수있는 곳입니다.

Treffiletti는“Voicea의 조수는 악센트, 발음 및 우리가 '어휘에서 벗어난 단어'라고 부르는 단어에 대해 지속적으로 훈련을 받고 있습니다. 회의에 EVA가 많을수록 EVA는 더 많이 배울 수 있습니다. "우리는 각 층이 오디오 녹음의 다양한 측면에 대해 훈련 된 5 층 자동 음성 인식 플랫폼을 운영합니다. 이들 각각에서 오디오 품질 및 결과를 더욱 향상시키는 기타 요소 외에도 언어, 악센트 및 어휘를 다루고 있습니다. 플랫폼의

보안 및 개인 정보 보호 문제 해결

기술적 인 문제를 제쳐두고, 유비쿼터스 음성 녹음 로봇과 직원들이 회의 및 전화 회의를 공유하는 것에 대해 어떻게 느끼는가? 개인 정보 및 보안에 대한 중요성이 높아짐에 따라 직원은 개인 정보 침해로 기록되는 것을 볼 수 있습니다. Voicea의 경우 기록되고 기록 된 내용은 암호화되어 회의에 참석 한 사람 만 액세스 할 수 있습니다. 모든 기록 및 전사 활동을 일시 정지하는 "Off the Record"명령도 있습니다.

Trefiletti는“우리가 보는 가장 큰 장애물은 단순히 습관을 만드는 것입니다. "대부분의 사용자는 통화 중 AI를 사용한다는 아이디어에 익숙합니다. 특히 Voicea는 사전 회의 이메일 알림 및 회의 중 알림으로 통화에 대한 비서가 있다는 투명성을 충분히 보여 주었기 때문입니다." 그는 EVA를 사용하는 미팅 참석자들은 미팅이 나중에 사용하기 위해 컨텐츠가되는 이점을 이해하기 때문에 개인 정보 보호 문제에 대해 걱정하지 않아도된다고 덧붙였습니다.

교체하지 않고 작업 보완

• 머신 러닝 비즈니스 가이드 머신 러닝 비즈니스 가이드
• Business Choice Awards 2019: VoIP (Voice over IP) 시스템 Business Choice Awards 2019: VoIP (Voice over IP) 시스템
• VoiceBase와 Tableau는 음성 분석을 통해 새로운 통찰력을 제공합니다. VoiceBase와 Tableau는 음성 분석을 통해 새로운 통찰력을 제공합니다.

AI와 가상 어시스턴트가 인간에게서 일자리를 빼앗아 갈 것이라는 개념에 대해 EVA와 유사한 솔루션은 작업 중심적이며 업무를 수행하는 사람들을 대체하기보다는 보완하기 위해 설계되었습니다. 뉴먼은 "AI와 로봇은 특별한 기술을 거의 또는 전혀 요구하지 않는 직업을 가질 것이다"라고 지적했다.

Treffiletti는“대부분의 회의에는 메모 작성 및 후속 조치에 전적으로 헌신하는 사람이 없기 때문에 직업 교체에 대해 걱정하는 사람들은 없다고 생각합니다. 이는 회의에있는 많은 사람들이 공유하는 작업입니다.