화상 회의 서비스를 구입하는 방법

회사에서 일부 커뮤니케이션을 비디오로 옮기기로 결정했습니다. ClickMeeting, RingCentral, Skype 및 Vonage와 같은 주요 플레이어에 대해 들어 보았지만 그 차이점을 실제로 모릅니다. Facetime 및 Google Hangouts와 같은 소비자 중심 도구에 대해서도 들어 보았지만 기업용으로 적합한 도구인지 확실하지 않습니다.

최고의 화상 회의 솔루션을 모아서 기능별 비교를 통해 시장에서 가장 많이 사용되는 도구 간의 차이점을 분석합니다. 이러한 기능은 이러한 기능의 기능과 비즈니스 이점을 이해하는 구매자에게는 도움이 될 수 있지만 화상 회의 솔루션 구매 프로세스를 시작한 팀에게는 너무 발전된 것일 수 있습니다.

이를 위해 Vonage의 제품 마케팅 부사장 인 Brian Gilman과 화상 회의 솔루션을 선택할 때 초보자가 고려해야 할 사항에 대해 이야기했습니다. 우리는 컨텐츠 공유 및 통화 품질에서 백엔드 분석에 이르기까지 모든 것을 논의했습니다. 제공된 지식으로 무장 한 경우, 필요한 사항과 제공 할 수있는 공급 업체에 대한 더 나은 아이디어를 제공하는 최고의 화상 회의 솔루션 라운드 업으로 돌아갈 수 있습니다.

1 UC 또는 화상 회의

화상 회의 자체는 사용자에게 다양한 기능과 옵션을 제공합니다. 그러나 기본적으로 화상 회의는 단순히 한 사용자가 라이브 비디오 스트림을 통해 다른 사용자와 통신 할 수있는 방법입니다. 고급 솔루션을 사용하면 일대 다 비디오 방송, 화면 공유 및 웹 캐스트 기능과 같은 기능을 통해 청중을 폴링하고 시청자 데이터를 수집 할 수 있습니다 (그러나 우리는 앞서 나가고 있습니다).

UC (통합 커뮤니케이션)는 화상 회의를 통해 더 큰 커뮤니케이션 도구 모음에 추가합니다. 동료에게 채팅 및 문자 메시지를 보낼 수 있습니다. 프로젝트 관리 워크 플로를 만들 수 있습니다. Google 드라이브와 같은 플랫폼에서와 같은 방식으로 문서를 작성하고 문서를 동시에 편집 할 수 있습니다.

UC 플랫폼의 가장 중요한 측면은 타사 솔루션과 통합하여 데이터를 도구에서 도구로 더 잘 가져오고 내보내는 데 도움이되는 기능 일 것입니다. 예를 들어, 고객에게 전화를 걸어 의사 소통을 개선하기 위해 고객의 레코드에 액세스하려는 경우 Salesforce 계정과 UC 도구를 통합하면이 작업을 매우 쉽게 수행 할 수 있습니다. Salesforce 대시 보드에서 통화를 시작하고 고객의 상호 작용 기록을보고 통화 중에 말한 내용에 대한 메모를 추가 할 수 있습니다.

Gilman은“통합 플랫폼을 갖추는 것은 분명히 흥미로운 일입니다. "모바일, 협업 및 음성을위한 단일 플랫폼은 오늘날 대부분의 회사에서 찾고있는 것입니다."

Gilman은 개별 공급 업체를 통해 통신 플랫폼을 구축하는 것은 비용이 많이 든다고 경고합니다. 또한 단일 공급 업체 플랫폼 내 에서처럼 데이터가 시스템에서 시스템으로 쉽게 전송되지 않을 수 있습니다. 또한 문제가 발생하면 여러 회사의 여러 지원 담당자와 이야기하여 그 이유를 파악해야합니다.



2 사용 편의성

모든 형태의 비즈니스 소프트웨어는 다양한 유용성을 제공합니다. 일부 이메일 마케팅 도구는 매우 잘 설계되어있어 공식 교육 없이도 누군가가 깨어나 이메일 마케팅 담당자가 될 수있는 것처럼 보입니다. 다른 도구는 매우 복잡하고 기술이 뛰어 나기 때문에 고급 마케팅 담당자도 지원 버튼을 이용할 수 있습니다.

화상 회의도 다르지 않습니다. 일부 도구는 사람의 이름을 클릭하고 직접 통화를 시작할 수있는 깨끗하고 직관적 인 UI (사용자 인터페이스)를 제공합니다. 일부는 동료의 캘린더를 클릭하고 이름을 입력하여 미팅을 미리 예약 할 수 있습니다. 가상 회의실을 만들고, 링크를 보내고, 손님을위한 전제 조건없이 수백 또는 수천 명의 사람들을 해당 회의실에 초대 할 수있는 도구가 있습니다. 이들은 구매할 때 고려할 솔루션 종류입니다.

Gilman은“많은 시간에 화상 회의는 오늘날 많은 다른 프로토콜이 사용되고 있기 때문에 많은 미묘한 차이가 있습니다. “레거시 플랫폼을 도입하는 데 어려움을 겪으면서 외부에있는 타사를 불러옵니다. 전화 통화만큼 쉽게 타사 플랫폼으로 링크를 보내고 해당 전화를받을 수있는 기능이 성공의 최우선 과제입니다.”

기본적으로 화상 회의 소프트웨어를 열고 엔지니어링 학위를 받아야한다고 생각되면 잘못된 도구를 사용하고있는 것입니다.



3 협업 및 공유

UC 플랫폼을 구매하지 않더라도 기본 문서 및 화면 공유를 수행 할 수있는 화상 회의 도구가 필요할 수 있습니다. 이러한 기능을 통해 사용자는 회의실의 모든 사람에게 파일을 보내거나 웹 사이트에서 문서를 시연을 위해 화면에 띄울 수 있습니다.

Gilman은“협업 및 컨텐츠 공유의 필요성이 중요합니다. 효과적인 회의가 이루어 지려면 콘텐츠를 공유하는 것만큼이나 콘텐츠를 공유하는 것이 중요합니다. 사용자가 작업중인 내용을 실시간으로 공유 할 수 있도록 문서 공유만큼 간단 할 수 있습니다. 이는 모든 협업 환경에 중요한 요소입니다.”

이러한 기능을 사용하면 이전에는 상상하지 못했던 방식으로 화상 회의 도구를 사용할 수 있습니다. 누구나 팀 회의를위한 화상 회의를 생각하지만 고객 회의, 예비 구매자 통화 또는 파트너 통화는 어떻습니까? Gilman은“비디오가 기업의 비즈니스 수행 방식을 어떻게 변화시킬 수 있을지 고려하기 시작한 시점입니다.



4 소비자와 비즈니스 도구

일대일 통신에 화상 회의 도구 만 사용할 것이라고 확신하는 경우 소비자 중심 앱이 작업을 완료하기에 충분하다고 생각하도록 속일 수도 있습니다. 경우에 따라 정확할 수도 있습니다. 그러나 고속 이더넷을 제공하는 사무실의 경계에서 모든 통화가 수행되는 것은 아닙니다. 실제로 대부분의 통화는 Wi-Fi 연결 (일부는 이동중인 차량)을 통해 랩톱 및 태블릿에서 수행 될 수 있습니다.

표준 소비자 앱이 엔터프라이즈 급 화상 회의 도구의 가치를 제공하지 못하는 곳이 여기에 있습니다. Gilman은“소비자 앱은 훌륭하지만 품질 문제가 발생합니다. “클라이언트와 대화 할 때 안정성과 탄력성을 처리 할만큼 안정적이지 않습니다. 자동차의 모바일 클라이언트를 사용하는 경우 특정 소비자 플랫폼을 살펴 봅니다. 화상 회의 솔루션은 모바일 장치 일 수있는 최소 공통 분모를 처리 할 수 ​​있도록 준비해야합니다. 비디오 및 음성 저하없이 패킷 손실을 처리하는 기능이 중요합니다.”

“플랫폼을 실행하는 기술이 훨씬 향상되었습니다. 또한이를 제공 할 수있는 네트워크 품질과 결합하면 네트워크를 해결할 수 있습니다.”라고 Gilman은 말했습니다. “비디오를 통해 CAT 스캔을 공유하는 기능은 3-4 년 전에 웃었을 것입니다. 이제 가장 상세한 CAT 스캔을 볼 수 있습니다.”



5 백엔드 관리

시스템을 선택하는 사람이므로 모든 것을 제어 할 수있는 시스템을 선택해보십시오. 엔터프라이즈 비디오 도구를 사용하면 원 클릭 통화 녹음, 누가 가장 많은 통화를했는지 알려주는 통계, 사람들이 전화를받는 시간, 사람들이 전화를 끊었을 때 등의 기능에 액세스 할 수 있습니다. 또한 자신의 통화를 녹음 할 수있는 관리 권한이있는 사람, 다른 사용자에게 전화를 걸거나 호 전환 할 수있는 사람 및 시스템이 선명한 이미지를 제공하도록 통화 품질을 검사 할 수있는 사람을 제어 할 수 있습니다.

Gilman은“정교한 관리자는 패킷 손실이 어떤지 알고 싶어 할 것입니다. “먼저 끝났습니까? 로컬 인 경우 네트워크를 살펴 봐야합니다. "