Apple 제품에 대한 지원을받는 방법

iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, Mac 또는 기타 Apple 제품과 관련하여 도움이 필요하지만 어디서 어떻게 지원을받을 수 있는지 잘 모르시겠습니까? 문제 없어요. Apple은 전용 지원 앱 및 웹 사이트를 통해 올바른 경로를 보여줄 수 있습니다. 두 옵션 모두 Apple 제품에 대한 지원을받는 가장 직접적인 방법을 찾는 데 도움이됩니다.

Apple 장비, 소프트웨어, 서비스 및 기능을 설정하고 사용하는 방법에 대한 튜토리얼을 찾을 수 있습니다. 앱과 웹 사이트 모두 말하거나 메시지를 보낼 수있는 Apple 지원 담당자와 연결될 수 있습니다. 기술적 인 문제로 인해 Apple Store를 방문해야하는 경우 앱 또는 웹 사이트에서 약속을 잡을 수 있습니다. 먼저 앱을 확인한 다음 웹 사이트를 둘러 보겠습니다.

iPhone, iPad 또는 iPod touch에 Apple 지원 앱을 다운로드하여 설치하십시오. 그것을 시작하고 소개 화면에서 시작하기 버튼을 누릅니다. 또한 앱을 사용할 때 위치를 공유 할 수 있으므로 제품에 대한 수리 또는 더 많은 개인 지원이 필요한 경우 로컬 Apple Store를 찾는 프로세스가 간단 해집니다.

앱은 자동으로 Apple ID를 감지하고 계정에 연결된 모든 등록 된 Apple 제품 및 서비스 목록을 표시해야합니다. 등록 된 장치 중 하나에 문제가있는 경우 목록에서 해당 장치를 누릅니다.

일반적인 문제 해결

, 앱은 기기와 관련된 일반적인 문제 해결 주제를 보여줍니다. 예를 들어, iPad 항목을 누르면 수리 및 물리적 손상, 배터리 및 충전 및 연결과 같은 주제에 대한 링크가 제공됩니다. Apple TV를 선택하면 설정 및 구성, 음악, 영화 및 TV 프로그램, 인터넷 및 Steaming과 같은 주제가 나타납니다. Apple Music과 같은 서비스를 선택하면 노래 저장 및 재생, 라디오 및 멤버십 및 청구와 같은 주제가 있습니다.



보증 확인

계속하기 전에 파손되거나 결함이있는 제품에 대한 보증 범위를 점검하여 여전히 적용되는지 확인할 수 있습니다. 이렇게하려면 오른쪽 상단의 프로필 사진 또는 아이콘을 누릅니다. 계정 페이지에서 적용 범위 확인 항목을 누릅니다.



적용 범위 확인 화면 사용

적용 범위 확인 화면에는 등록 된 제품의 기본 보증 정보가 표시됩니다.



장치를 선택하십시오

더 자세한 보증 정보를 보려면 제품을 선택하십시오.



더 많은 제품 및 서비스 확인

지원 받기 기본 페이지에서 계정에 문제가있는 제품이 표시되지 않으면 해당 페이지 하단으로 스 와이프하고 기타 제품 및 서비스 항목을 누릅니다. 여기에는 모든 주요 제품 및 서비스가 있으며 원하는 것을 선택할 수 있습니다.



경험하고있는 문제를 선택하십시오

해당 주제와 관련된 특정 문제에 대한 설명을 보려면 제품의 일반 주제를 선택하십시오. 예를 들어, iPad의 배터리 및 충전 주제 아래에서 전원을 켤 수 없음, 예기치 않은 종료 또는 다시 시작, 장치가 느리거나 터치에 응답하지 않음 및 연결시 충전되지 않음과 같은 기술적 문제가 있습니다.



검색 도구 사용

올바른 제품을 추적했지만 발생한 특정 문제를 찾을 수 없으면 검색 도구를 사용해보십시오. 화면 하단에서 검색 아이콘을 누릅니다. 문제를 가장 잘 설명하는 단어 나 문구를 누릅니다. 기본적으로 검색 결과에는 모든 제품이 포함됩니다. 선택 범위를 좁히려면 필터 버튼을 누르고 제품을 선택하십시오.



장치에 대해 더 알아보기

기술적 인 문제가없는 경우에도 Apple 제품 및 기능에 대한 일반적인 기사를 찾아 볼 수 있습니다. 이렇게하려면 하단의 검색 아이콘을 누릅니다. Apple 제품뿐만 아니라 자신이 소유 한 제품에 관한 기사를 찾을 수 있습니다.



Apple의 문제 해결 기사 읽기

그러나 기술적 인 문제를 해결하려고한다고 가정 해 봅시다. 가장 잘 설명 된 문제를 찾으면 해당 문제를 선택하여 드릴 다운하십시오. 결과는 다양합니다. 수행 할 수있는 문제 해결 단계가 포함 된 권장 지원 문서로 직접 이동 될 수 있습니다. 또는 여러 권장 기사에 대한 링크가 표시 될 수 있습니다. 읽고 싶은 것을 누릅니다. 대부분의 경우, 앱은 Apple 지원에 문의 할 수있는 옵션도 제공합니다.



Apple 지원 부서와 직접 연락

지금 대화하기를 선택하여 Apple 지원에 직접 연락 할 수 있습니다. Apple의 누군가가 편리한 시간에 전화 할 수 있도록 통화 예약을 선택할 수 있습니다. 나중에 대화하기를 선택하여 Apple과의 후속 통화에 대한 연락처 세부 사항을 이메일로 보낼 수 있습니다. Apple 지원 담당자와 채팅 세션을 열려면 우리와 채팅 또는 지금 채팅 시작을 선택할 수 있습니다. 문제가 Apple Store를 방문해야한다고 확신하는 경우 수리를 위해 가져 오기를 선택하여 방문을 예약 할 수 있습니다. 이러한 옵션이 모두 표시되지 않으면 모든 링크보기를 눌러 표시하십시오.



준비가되면 전화 또는 채팅

통화 또는 채팅 옵션은 통화 또는 채팅 세션을 시작하는 데 필요한 화면으로 연결됩니다.



가까운 애플 스토어

복구 옵션은 다른 경로로 안내합니다. 이 옵션을 선택하면 앱이 현재 위치를 기준으로 근처의 Apple 상점 및 기타 인증 된 서비스 상점 목록을 표시합니다. 위치 추적을 사용하지 않거나 다른 지역의 상점을 검색하려면 상단에 도시 또는 우편 번호를 입력하십시오. 방문하려는 Apple Store의 이름을 선택하십시오.



예약

다음 화면에서 사용 가능한 예약에서 적절한 날짜와 시간을 선택하십시오. 예약을 누릅니다.



애플과의 데이트

약속을 예약했습니다.



승인 메일

확인 이메일도 받게됩니다. 약속을 취소하거나 일정을 변경해야하는 경우 전자 메일의 링크를 클릭하여 내 예약 관리를 클릭하십시오.



앱을 원하지 않습니까? 웹 사이트 사용

이제 Apple 지원 웹 사이트를 탐색하십시오. 자주 사용하는 브라우저를 시작하고 Apple 지원 사이트로 이동하십시오. 홈 페이지에는 일반적인 Apple 제품이 나열되어 있습니다.



제품을 선택하십시오

iPhone, iPad, Apple Watch 또는 Mac과 같은 제품을 선택하십시오. 결과 제품 페이지에는 지원 및 방법 문서, 주요 주제 및 사용자 안내서 및 기술 사양과 같은 다양한 리소스에 대한 링크가 표시됩니다. 제품에 따라 수리 옵션에 대한 링크가 표시 될 수도 있습니다. 특정 제품에 대한 Apple의 직접적인 지원을 받으려면 상단의 링크를 클릭하여 지원 문의하십시오.



채팅 또는 수리 예약

지원 문의 페이지에는 Apple과 대화하거나 수리를받을 수있는 옵션이 있습니다. 대화하기 섹션에서 도움말 얻기 링크를 클릭하십시오.



제품보기

다음 페이지에서 일반 제품 중 하나를 선택하거나 제품보기 링크를 클릭하십시오.



로그인

제품보기 옵션을 선택한 경우 로그인하라는 메시지가 표시됩니다.이 페이지에는 등록 된 제품 목록이 표시됩니다. 도움이 필요한 제품을 선택하십시오.



검색 창에 문구 입력

검색란에 문구를 입력하거나 나열된 주제 중 하나를 드릴 다운하여 주제 또는 이슈를 검색 할 수 있습니다.



제품에 대한 도움을 원하는 방법을 선택하십시오

결과 페이지에 도움을 요청하는 방법이 표시됩니다. 채팅, Apple 지원에 문의하거나 수리를 위해 장비를 가져 오는 등의 옵션 중 하나를 선택하십시오.



시간과 장소를 선택하십시오

수리를 선택하면 다음 화면에서 우편 번호를 입력하십시오. 결과에서 사용하려는 Apple Store 또는 서비스 상점을 선택하십시오. 적절한 날짜와 시간을 선택하십시오.



약속이 있습니다

약속이 예약되었습니다.



예약 확인

약속 확인을 위해 이메일을 확인하십시오.



새로운 iPhone 배터리가 필요한지 확인하는 방법

수리를 위해 이미 Apple Store로 이동 한 경우 배터리를 교체해야하는지 확인하십시오.