차례:
비디오: Talk//Khalid (Subtitulada al Español)| V ë n ü s (십월 2024)
미국에서 근무하는 정규직 1, 000 명 중 620 명은 회사의 가장 부서진 프로세스를 정의하라는 요청에 따라 부서진 IT 프로세스가 주요 문제라고 말했습니다. 또한 580 명의 설문 응답자들은 프로젝트 관리 자동화 회사 인 Nintex가 의뢰 한 이번 달에 발표 된 보고서 인 "Corporate America 's Most Broken Processes에 대한 결정적인 가이드"에 따르면 온 보딩 프로세스가 손상되었다고 언급했습니다.
부서진 IT 프로세스 중 59 %가 설문 조사 응답자 중 기술 문제 해결이 주요 관심사였으며 42 %는 새 컴퓨터 나 장치를 요청하는 프로세스가 중단되었다고 응답했습니다. 응답자의 3 분의 1 이상 (36 %)이 애플리케이션 문제 해결이 주요 문제라고 답했습니다.
부서진 관리 프로세스도 주요 기업 문제로 인용되었습니다. 응답자의 54 %가 회사 내에서 프로세스가 고장난 것을 관찰했다고 응답했습니다. 여기에는 정시에 임금을받지 못하고 (9 %) 아픈 날을 보내지 못하는 등 (25 %) 덜 인용 된 위반이 포함되었습니다. 그러나 다른 더 위험한 HR (인적 자원) 관련 문제도 해결되었습니다.
예를 들어, 연례 성과 검토를 수행하는 프로세스는 응답자의 53 %가 부서진 관리 프로세스로 인용했습니다. 인상 및 판촉 협상 과정도 응답자 (각각 47 % 및 53 %)에 의해 중단 된 것으로 언급되었습니다. 문제를 식별하거나 문제 해결을 권장하는 시스템도 고장났다 (각각 37 %와 34 %).
문서 관리 (DM)도 중요한 문제로 간주되었습니다. 응답자의 47 %가 중요한 문서를 찾는 프로세스가 중단되었다고 답했으며 43 %는 문서 공유 및 승인 프로세스가 중단되었다고 응답했습니다. 신규 판매 마감과 같은 중요한 조치가 마무리 단계에 도달 한 후에도 응답자의 34 %가 새로운 고객 서류 작성 및 제출 절차가 중단되었다고 응답했습니다.
1 누구를 비난해야합니까?
보고서는“기술 문제 해결과 같은 부서진 IT 프로세스와 관련하여 상당수의 응답자들이 기업의 고위 경영진이 아닌 IT 직원을 비난 할 수 있습니다. 실제로 응답자의 73 %는 일상적인 활동에 직접 관여하지 않을 수있는 C 레벨 임원보다는 프로세스를 관리하는 사람들에게 직접 책임을지고 있습니다. "전체 응답자의 13 %만이 IT 결함에 대한 회사의 CEO를 비난합니다."온 보딩 실패는 HR 관리자의 어깨에 달려 있습니다. 응답자의 53 %가 HR을 새로운 회사에서 시작하는 데 어려움을 겪고 있다고 응답했습니다. "홍보, 협상, 연례 성과 검토 시스템과 같은 관리 프로세스 측면에서 비난은 CEO (34 %), HR 이사 (29 %) 및 직접 감독자 (26 %) 사이에 고르게 분산되어 있습니다."
IT 단점을 극복하기 위해 응답자의 76 %가 온라인에서 개인 조사를 실시한다고 응답했습니다. 64 %는 IT 부서에서 일하지 않는 동료에게 물었고 19 %는 회사 외부의 누군가에게 도움을 요청한다고 답했습니다.
2 공통 주제
프로젝트 관리 회사 Wrike의 데이터는 프로세스 관리가 좋지 않아 회사를 유지하는 데 어려움을 겪고 있음을 발견했습니다. 실제로 Wrike 자체 설문 조사 응답자의 42 %는 직장 운영에 대한 좌절감으로 새로운 일자리를 찾았다 고 답했으며 약 15 %는 실제로 종료했다고 응답했습니다. 응답자의 35 %가 Wrike가 운영에 실망하여 15 %가 실제로 과제를 거부했다고 Wrike가 말했다.마찬가지로 NewVoiceMedia를 대신하여 시장 조사 그룹 인 Opinion Matters가 실시한 설문 조사에 따르면 평균 영업 사원은 하루 28 분 동안 전화 번호를 직접 입력하는 것으로 나타났습니다. 연말에 15 일은 정보를 시스템에 입력하는 데 낭비됩니다.
3 보고서 제안
회사의 부서진 프로세스를 처리하기 위해이 보고서는 IT를 LOB (Line of Business) 작업자와보다 밀접하게 연결하는 것을 제안합니다. “IT는 신속한 IT 서비스 부족 및 새로운 장치 요청과 같은 문제를 개선하려면 먼저 IT와 나머지 비즈니스 간의 격차를 좁혀 야합니다. "이것은 IT 의사 결정권자가 높은 수준의 비즈니스 토론에서 자리를 차지하고 LOB 직원과 더 밀접한 관계를 맺는 것으로 시작됩니다."보고서는 또한 온 보딩 프로세스에서 용지를 제거 할 것을 제안합니다. 보고서에 따르면 온 보딩 서류 작업에서 업무 성과 문서, 건강 관리 등록 양식에 이르기까지 모든 서류가 시간과 돈을 낭비하는 부분을 비난하는 과정입니다. "정부 부서 또는 의료 기술 회사이든 종이없는 프로세스를 추구하면 비용 절감 및 효율성 향상의 결과가 입증되었습니다."
보고서에 따르면 자동화는 프로세스를 개선 할뿐만 아니라 직원의 사기도 향상시킬 수 있습니다. 보고서는“우리가 부러진 많은 프로세스를 강조하면서 능률화와 자동화를 통해 혁신적인 역할을 수행 할 수있는 기회가 있습니다. "PTO 요청 제출과 같은 간단한 프로세스 자동화에서 연간 성능 검토를위한 워크 플로우 묘사, 프로세스 및 컨텐츠 중심 자동화 도구와 같은보다 정교한 프로세스까지 기업이보다 효율적이고 협력 적이며 최적화 된 워크 플로우로 나아가도록 도울 수 있습니다."
