차례:
비디오: Lecture -33 VoIP Signaling : H.323 Protocol (십월 2024)
온-프레미스 PBX 시스템이든 클라우드 호스팅 VoIP (Voice-over-IP) 시스템이든 다중 회선 전화 시스템을 운영하는 경우 미국 연방 정부는 곧 변경을 요구할 것입니다. 또한, 과거에 사용할 수 없었던 방식으로 VoIP 시스템의 기능을 사용하지 못할 수도 있습니다. 이번 달에 FCC (Federal Communications Commission) 활동으로 인해 발생한 이러한 변경 사항은 911에 전화하는 방법부터 발신자 번호의 작동 방법에 이르기까지 모든 사항에 영향을 미칩니다.
911 액세스 규칙이 이미 제정되었으며 FCC가 발표 한 변경 사항이 해당 법률을 시행합니다. 특히 비즈니스 VoIP를 포함한 다중 회선 전화 시스템에 적용됩니다. 필요한 변경 사항에는 전화 사용자가 외부 회선에 연결하기 위해 액세스 코드를 다이얼하지 않고도 911에 전화 할 수있는 기능과 911 통화와 함께 제공되는 정보를 "배포 가능 위치"에 제공해야한다는 요구 사항이 포함됩니다. 발송 가능한 위치에는 통화가 시작된 위치의 실제 거리 주소와 호텔 객실 번호, 스위트 번호 또는 층 번호와 같은 특정 내부 위치가 포함됩니다.
대부분의 비즈니스 전화 시스템은 사용자가 외부 회선에 도달하기 위해 번호 (일반적으로 "9")를 눌러 911에 전화를 걸도록 요구합니다. 새로운 규칙은 전화 시스템 소프트웨어를 변경해야합니다. 외부 액세스 번호가 작동합니다. 이 법에서는 일반적으로 외부 회선에 액세스 할 수없는 내선 번호도 911에 전화 할 수 있어야합니다.
"배포 가능 위치"요구 사항은 전화 시스템의 모든 내선 번호에 대해 실제 파일 위치를 확보해야 함을 의미합니다. 이 위치 정보에는 실제 거리 주소와 건물 내부 또는 전화 발신 장소의 위치가 포함되어야합니다. 이미이 정보를 가지고있을 가능성이 있지만 확인해야합니다.
발신자 ID 확인을 통한 스푸핑 전화 방지
이 두 가지 변경 사항 모두 PBX 또는 VoIP 제공 업체의 소프트웨어 업데이트가 필요하며이 요구 사항이 다가오고 있다는 사실이 알려지 자마자 곧 일어날 것입니다. 그러나 비즈니스 전화 시스템에 영향을 미치는 또 다른 변경 사항은 약간의 통지로 발생했으며 FCC의 위조 방지 노력입니다. 요컨대, FCC는 발신자 ID 번호를 실제 전화 번호를 요구합니다. 즉, 회사 전화 번호와 이름을 정확하게 반영하고 검증 할 수 있어야합니다.
FCC는 불법 로보 콜 및 SMS 텍스트 스푸핑을 차단하는 방법을 논의하기 위해 업계 정상 회담을 요구했습니다. 이 기관은 SHAKEN / STIR이라는 상호 연결된 표준 프레임 워크에 대한 지원을 추진하고 있습니다. FCC 웹 사이트에 따르면 SHAKEN / STIR은 "SHAKEN (ToKENs) 및 STIR (Secure Telephone Identity Revisited)을 사용한 서명 기반 어설트 정보 처리의 약자"입니다. SHAKEN / STIR에는 각 전화와 함께 제공된 발신자 번호를 자동으로 확인하는 기능이 포함되어 있습니다. 이는 고객이 발신자 ID를 원하는 번호로 대체 할 수있는 비즈니스 VoIP 시스템에 영향을 줄 수 있습니다. 일반적으로이 기능은 지사에서 발신자 ID로 회사 본사 또는 판매 부서의 주 스위치 보드에서 걸려온 전화를보고하도록하는 데 사용됩니다.
문제는 이것이 911 통화 요구 사항과 충돌 할 수 있으며 대체 발신자 ID가 확인 프로세스 중에 스푸핑 된 것으로 표시 될 수 있다는 것입니다. 문자 메시지의 스푸핑 된 숫자도 불법이므로 SMS 문자 메시지와 관련하여 "대체 발신자 ID"도 문제가 될 수 있습니다.
대체 발신자 ID는 제품을 차별화해야하는 한 가지 방법이기 때문에 비즈니스 VoIP 공급 업체에게는 큰 문제입니다. 또한 널리 사용되며 오도의 소지가 없습니다. 그러나 위조 방지 및 로보 콜 방지 노력이 이에 영향을 줄 수 있습니다. RingCentral의 운영 담당 부사장 인 Curtis Peterson은 전자 메일 메시지에서 "불법적이며 괴롭히는 로보 콜을 중단하는 것이 RingCentral과 고객에게 최우선 과제"라고 말했습니다. 이 회사는 비즈니스 전화 카테고리의 편집자 선정 수상자 인 RingCentral Office를 포함하여 심층적 인 통신 서비스 포트폴리오를 제공합니다. 이는 한동안이 새로운 규칙을 알고 준비하고 있음을 의미합니다.
"동시에 발신자 ID를 대체해야하는 합법적 인 이유가 있다는 것을 이해하고 있으며 고객은 합법적 인 목적으로 발신자 ID 대체를 계속 사용할 수 있어야합니다."라고 Peterson은 말했습니다. "그런 이유로 RingCentral은 업계 및 규제 기관과 적극적으로 협력하여 이러한 사용 사례가 새로운 프로토콜 및 규칙이 개발되는 것으로 간주되도록했습니다."
RingCentral은 스푸핑 및 로보 콜에 관한 FCC 포럼에서 대표되지 않지만 AT & T 및 Vonage를 포함한 다른 VoIP 제공 업체도 있습니다. 그러나 불행히도 현재 발신자 ID와 관련하여 FCC 활동 만있는 것은 아닙니다.
이러한 노력은 해외 전화 및 발신자 ID 스푸핑을 처리하는 세 번째 FCC 이니셔티브를 반영하지 않습니다. 여기서 FCC는 미국 이외의 국가에서 발생하는 수십억 개의 로보 콜을 제한 할 수있는 방법을 찾기 위해 수백만 건의 소비자 불만 및 40 개 주 검찰 총장의 조치 요청에 응답하고 있습니다. 그러나 여기서 문제는 발신자 ID 대체를 사용하여 해외 사무소가 미국 위치에서 운영되는 것처럼 보이게하려면 해당 FCC 규칙을 위반하지 않는지 확인해야한다는 것입니다.
새로운 발송 가능 위치 규칙 준수
이러한 규칙으로 인해 IT 직원은 일련의 작업을 계획해야합니다. 먼저, 온 프레미스 PBX를 만든 사람에게 연락하거나 클라우드 호스팅 VoIP 서비스를 제공하는 사람에게 이러한 새로운 규칙을 가능하게하는 소프트웨어 업데이트가 언제 발생하는지, 전달 방법 및 방법을 확인해야합니다. 많은 비용이들 것입니다. 많은 공급 업체가 구현에 도움이되는 지식 기반 스타일의 기사를 제공 할 것이므로 해당 문서도 수집해야합니다.
다음으로, 새로운 911 요구 사항에 대한 "배포 가능 위치"를 제공하는 데 필요한 정보를 수집하여 전화 시스템이 수신 할 준비가되면 전화 시스템의 911 데이터에 입력되도록 할 수 있습니다.
전화 소프트웨어 업데이트가 준비되면 업데이트를 제대로 적용 할 시간을 예약해야합니다. 호스팅 된 VoIP 시스템을 사용하는 경우 새로운 소프트웨어가 아무런 조치를 취하지 않고 나타날 수 있습니다. 그러나 전화 시스템의 모든 사용자에게 911 위치 정보가 정확한지 확인하고 시스템이 제대로 작동하는지 테스트하는 것이 바람직합니다.
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마지막으로 해외 직원이 미국 번호를 사용하여 전화를 걸더라도 전화 번호가 스푸핑 된 것으로 간주되지 않도록 공급자와 협력해야합니다. 가장 좋은 방법은 회사의 전문 서비스 부서입니다.이 조정은 상당히 관여 할 것입니다. 기술 자료 나 자조 지원 사이트에만 의존하는 것만으로는 충분하지 않을 수 있습니다.
이 모든 작업의 장점은 고객이 회사로부터받는 전화가 합법적이라는 확신을 갖게되고, 긴급 상황에서 911에 전화해야하는 경우 직원과 고객이 더 안전하다는 것입니다.
