온라인 신용 카드 거부가 증가하고 있습니다. 소비자는 행복하지 않다

웨이터가 테이블로 돌아와서 신용 카드가 거절되었다고 큰 소리로 알리면 당황하지 말고 바닥을 통해 가라 앉고 싶을 것입니다. 온라인 판매자에서 카드가 거부되었다고해서 해당 수준의 공공 굴욕에 접근하는 것은 아니지만 여전히 즐거운 경험은 아닙니다. 오늘 발표 된 보고서에 따르면 온라인 신용 카드 거부가 증가하고 있으며 아무도 그것에 대해 행복하지 않습니다.

이 보고서는 41 번째 매개 변수 부서 인 TrustInsight에서 가져온 것으로, 신용 등급이 큰 Experian 부서입니다. 미국 전역에서 1, 000 명의 소비자를 대상으로 한 설문 조사에 따르면 17 %가 온라인 판매자가 신용 카드를 거부 한 경험이 있다고합니다.

누가 거절 당합니까?

이 보고서는 여러 가지 방법으로 데이터를 슬라이스하고 잘라냅니다. 남성은 여성보다 이런 종류의 "카드가 없음"거래가 거부되는 것을 경험할 가능성이 높습니다. 18 세에서 24 세 사이의 젊은이들은 다른 연령대보다 훨씬 많은 감소의 27 %를 차지했습니다. 연간 소득이 2 천만 달러에서 5 천만 달러에 이르는 중간 수준에서 낮은 수준의 소득은 3 분의 1 이상을 차지했습니다.

거래가 대면하지 않기 때문에 인종과 민족적 배경이 문제가되지 않을 것이라고 가정 할 수 있습니다. 그러나 거절을 당했던 고객의 30 %는 자신을 아프리카 계 미국인으로 확인했습니다. 그것은 백인보다 두 배나 많은 아시아 응답자보다 거의 네 배입니다. 두 번째로 큰 그룹 인 히스패닉은 26 %였습니다.

당신이 사는 곳은 또한 차이를 만듭니다. 가장 많이 감소하는 상위 5 개 주가 전체의 40 % 미만을 차지합니다. 플로리다는 신용 카드 거부의 선두 주자로서 11 %를 차지합니다.

왜 일어 났습니까?

설문에 응한 사람들 중 3 분의 1만이 카드가 거부 된 이유를 이해했다고보고했습니다. 그 중 절반 이상이 자신의 재정 문제로 인해 거부가 발생했다고 가정했습니다. 나머지는 그들이 잘못된 정보를 입력했다는 의심과 사기가 원인이라는 걱정으로 균등하게 나뉘어졌습니다.

설문 조사는 또한 카드가 거절 된 사람을 비난 할 사람을 물었다. 38 %는 신용 카드 네트워크가 잘못되었다고 생각한 반면 32 %는 스스로를 비난했습니다. 온라인 상인도 약탈했고 31 %가 상인을 비난했습니다. 마지막으로, 27 %는 은행이 카드를 발급 한 것이 잘못이라고 생각했습니다. (예, 100 % 이상입니다. 일부 응답자는 분명히 여러 가지 선택을했습니다)

판매 안함

소비자는이 시점에서 확실히 불행하며 다른 사람을 불행하게 만들려고합니다. 14 %가 구매를 포기하고 취소했습니다. 판매자의 손실입니다. 10 %는 다른 온라인 상인으로 전환했으며 분명히 또 다른 손실이 발생했습니다. 34 %가 ​​다른 카드를 시도했지만 거부 된 카드 발급자에게는 좋지 않습니다. 응답자의 절반 가량은 발행자에게 문제에 대해 전화를 걸었습니다. 왜냐하면 우리 모두는 음악을 듣는 것을 좋아하기 때문입니다.

무엇을해야합니까? 놀랍지 않습니다. TrustInsight는 "상인, 신용 카드 회사 및 발행 은행에 적합한 온라인 신뢰 표준"인 솔루션을 개발하고 있습니다. 불필요한 신용 카드 거부로 인해 400 억 달러의 손실이 발생한 것으로 보아 상인들은 더 나은 솔루션이 필요합니다. TrustInsight 웹 사이트에서 전체 보고서를 읽거나 아래 이미지를 클릭하면 전체 크기의 인포 그래픽을 볼 수 있습니다.