집 사업 Salesforce Essentials는 소셜 미디어를 통해 SMS를 고객에게 더 가까이 전달합니다

Salesforce Essentials는 소셜 미디어를 통해 SMS를 고객에게 더 가까이 전달합니다

2024

차례:

중소기업이 더 나은 고객 지원을 제공하도록 지원
소기업에 유연성 제공

비디오: What is Salesforce? (십월 2024)

Facebook, Instagram과 같은 소셜 미디어 서비스와 어느 정도 YouTube는 매력적인 판매 채널과 기업과 고객 간의 인기있는 접점이되었습니다. 중소 기업 (SMB)의 경우 여러 소셜 미디어 플랫폼에서 고객 상호 작용의 급증에 대처하면서 데이터를 CRM (고객 관계 관리) 도구에 통합하는 것이 과제입니다.

Salesforce Essentials는 중소기업의 요구를 중심으로 설계된 즉시 사용 가능한 CRM 솔루션입니다. 한 달에 $ 25부터 최대 10 명의 사용자를 대상으로 비즈니스가 소셜 미디어를 통해 점점 더 많은 고객을 만나도록 지원하는 것을 목표로합니다.

Salesforce의 SMB 마케팅 부사장 인 Marie Rosecrans는 "우리는 모두 가족, 친구 또는 좋아하는 브랜드와 관계없이 오늘날 실시간으로 즉각적인 커뮤니케이션을 기대합니다."라고 말했습니다. "Salesforce Essentials는 소규모 비즈니스에 모든 채널의 고객 커뮤니케이션을 중앙 집중식으로 관리 할 수있는 도구를 제공합니다."

Salesforce에 따르면 SMB 리더의 58 %가 고객 경험 기대치를 충족시키는 것이 향후 2 년 동안의 성장에 대한 과제라고 말합니다. 대기업은 직원 또는 전체 부서를 고객 관계 업무에 전념 할 수 있지만 대부분의 중소 기업은 여러 소셜 미디어 매장에서 발생하는 증가하는 모니터링 요구 사항뿐만 아니라 이메일 마케팅 또는보다 전통적인 채널에서 오는 모니터링 요구 사항을 충족시키는 데 어려움을 겪을 것입니다 헬프 데스크 상호 작용.

(이미지 크레디트: Statista)

소셜 미디어 플랫폼은 이제 비즈니스와 잠재 고객 간의 인기있는 영업 및 커뮤니케이션 지점입니다.

중소기업이 더 나은 고객 지원을 제공하도록 지원

한 시간 동안 새로운 기술을 시연 한 Salesforce는 Essentials가 모든 Facebook Messenger, Instagram 및 YouTube 커뮤니케이션을 단일 인터페이스로 가져와 해당 데이터를 CRM 기능에 통합하는 방법을 보여주었습니다. 이 제품의 목표는 대화를 추적하기 위해 여러 스프레드 시트 또는 Post-It 메모를 사용해야하거나 다른 응용 프로그램을 사용하여 소셜 미디어에서 고객에게 응답해야하는 것과 같은 기존 워크 플로를 대체하는 것입니다. Salesforce의 주요 제품인 CRM 구성 요소를 추가하면 기업은 고객의 소셜 미디어 상호 작용은 물론 구매 내역이나 다른 회사 커뮤니케이션 채널과의 대화 내역을 볼 수 있습니다. Salesforce는 Essentials가 중소기업에게 고객에게 더 나은 수준의 지원을 제공 할 수있는 기능을 제공하기를 희망합니다.

(이미지 크레디트: Salesforce)

Salesforce Essentials에는 소셜 미디어 채널을 CRM 대시 보드에 쉽게 통합 할 수있는 직관적 인 설정 마법사가 있습니다.

Salesforce Essentials는 소셜 미디어를 판매 또는 마케팅 채널로 다루기가 어려운 SMB의 경우 모든 SMB 웹 사이트 나 블로그에 쉽게 추가 할 수있는 채팅 위젯을 제공합니다. Salesforce에 따르면 채팅 위젯을 추가하는 것은 코드 스트립을 잘라내어 웹 사이트의 소스 코드에 붙여 넣는 것만 큼 쉽습니다. 이 위젯과의 모든 상호 작용은 Salesforce Essentials 대시 보드에도 나타납니다.

마지막으로 콜 센터 솔루션이 필요한 기업의 경우 Salesforce Essentials를 사용하면 Salesforce 대시 보드에서 전화 번호를 쉽게 설정하고 지원 전화를 걸 수 있습니다. 팀원 중 누군가가 전화를 받으면 고객의 프로필과 계정 정보가 나타나 지원 담당자에게 빠르고 개별화 된 서비스에 대한 자세한 고객 기록을 제공합니다. 통화가 자동으로 기록되므로 수동 데이터 입력이 줄어들고 정보가 손실되지 않습니다.

(이미지 크레디트: Salesforce)

SMB는 소셜 미디어 대화 채널 통합 외에도 Salesforce Essentials의 내장 콜 센터를 사용하여 CRM 솔루션 내에서 지원 전화를 걸고받을 수 있습니다.

소기업에 유연성 제공

Salesforce Essentials는 소셜 미디어 관리의 커뮤니케이션 및 상호 작용 구성 요소를 CRM 솔루션으로 가져옴으로써 소기업에 지원 및 고객 상호 작용을 확장 할 수있는 유연성을 제공합니다. 이를 통해 커뮤니케이션 속도가 향상되고 문제 또는 고객 문의 해결이 향상됩니다.

Rosecrans는 "Salesforce Essentials는 소셜 미디어를 사용하여 SMB를 고객에게 직접 제공 할뿐 아니라 Salesforce 대시 보드를 떠나지 않고도 응답 할 수있는 통합 솔루션을 제공합니다."라고 설명했습니다. 그녀는 다양한 화면 설정 마법사를 사용하여 설치가 쉬워서 기술이 아닌 SMB에게도 매력적이라고 덧붙였습니다. Salesforce 고객은 비즈니스를 도와 솔루션을 설정하는 데 도움을 줄 수있는 코치와 상담 할 수도 있습니다.

고객이 Facebook Messenger를 통해 회사에 질문을 보내면 Salesforce Essentials를 통해 Salesforce를 떠나지 않고 실시간 대화를 할 수있는 직원에게 메시지가 전달됩니다. 고객이 Instagram 또는 YouTube 게시물에 댓글을 달면 알림 시스템에서 알림을 보내므로 CRM을 관리하는 직원이 한 곳에서 모든 고객에게 응답 할 수 있습니다.

Rosecrans는“고객들은 자신의 성공과 몇 가지 과제에 대해 매우 편안하게 느끼고 있습니다. "그들이 대화에서 나에게 말한 것은 Facebook, Instagram 및 YouTube와 같은 소셜 미디어 플랫폼이 소규모 비즈니스에 균등화되는 힘입니다. 당연히 최대 수십억의 잠재 고객에게 개방되었습니다."

그러나 Salesforce가 Essentials를 완전한 소셜 미디어 마케팅 도구로 선전하지는 않습니다. 마케팅 게시물을 예약하고, 대상 분석을 수행하고, 더 큰 마케팅 자동화 스키마에 통합하려면 Salesforce가 Salesforce Marketing Cloud의 일부로 제공하는 도구도 여전히 필요합니다.