Salesforce, 전 세계적으로 mytrailhead 온라인 학습 플랫폼 확장

Salesforce 파트너 인 경우 Trailhead 브랜드를 알고 있습니다. 회사의 진화하는 제품 라인에서 파트너를 교육하는 데 오랫동안 Salesforce의 엔진이었습니다. 그러나 성공을 거둔 Salesforce는 온라인 학습 플랫폼으로서 Trailhead를 자체적으로 실험 해보기로 결정했습니다. 파일럿 기간이 2 년이 지난 후 Salesforce에서 myTrailhead를 전 세계에서 사용할 수있게한다고 발표 한 프로젝트는 성공한 것으로 보입니다. 최종 결과는 회사가 자신 만의 학습 경로를 쉽게 구축하는 데 사용할 수있는 개인화 된 버전의 Trailhead로 요약됩니다. 유일한 문제는 여전히 Salesforce 고객이어야 사용하는 것입니다.

myTrailhead의 기본 개념은 회사가이를 사용하여 자신이 지정한 사용자 (보통 직원)에게 자체 브랜드 학습 프로그램을 제공하고 Salesforce의 플랫폼 사용 방법을 배우는 데 도움을주는 것입니다.

"Trailhead는 자체 에코 시스템에서 학습 문화를 만들어야하는 곳에서 만든 솔루션이며, 이 플랫폼은 고객이 자체 브랜드 및 자체 컨텐츠를 통해 학습 경험 플랫폼으로 사용할 수 있도록 myTrailhead를 통해 개방 한 것입니다. Salesforce의 개발자 관계 담당 부사장 및 Trailhead의 총책임자 인 Sarah Franklin은 다음과 같이 설명합니다.

3 월 5 일 전 세계에 출시 된 myTrailhead 온라인 학습 플랫폼은 Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud 또는 Enterprise Edition 이상의 Salesforce 플랫폼 라이센스와 같은 기존 Salesforce 플랫폼에 대한 추가 기능으로 한 달에 사용자 당 25 달러의 비용이 듭니다.

(이미지 크레디트: Statista)

프랭클린은 myTrailhead는 주로 온 보딩, 영업 담당자를위한 기술 강화, 서비스 에이전트를위한 기술 교육의 세 가지 영역에서 사용될 것이라고 말했다. 이 학습은 직원의 온 보딩 프로세스의 일부로, 영업팀이 Gamification을 통한 재미있는 학습 환경이되기를 희망하여 업무 기술을 익 힙니다. 게임 화 기능은 사용자 포인트와 배지를 획득하는 퀴즈로 구성됩니다. 프랭클린에 따르면 Salesforce는 2014 년에 시작된 이래 Trailhead 소프트웨어를 통해 1, 250 만 개의 배지 (포인트)를 수여했으며 120 만 명의 "학습자"가 플랫폼에서 훈련을 받았다고합니다.

직원들을 위해 myTrailhead 플랫폼을 채택한 Accenture의 Cloud First Applications 글로벌 전무 이사 인 Saideep Raj는 "일반적으로 교육을 할 일 목록에서 마지막으로 생각하지만 더 재미있게 만듭니다."라고 말했습니다.

프로필 페이지에는 직원의 기술과 성과가 표시됩니다. 이미지 크레디트: Salesforce

온라인 학습에 대한 Salesforce의 접근 방식

고용주는 Trailtracker 및 Salesforce AppExchange에서 보고서 및 대시 보드를보고 myTrailhead에서 직원의 진행 상황을 추적 할 수 있습니다. 관리자는 TrailTracker에서 보는 것에 대한 피드백을 제공합니다. myTrailhead에서 자체 학습 경로를 사용자 정의하기 위해 사용자는 Spotify에서 재생 목록이 작동하는 방식과 유사한 온라인 비디오 재생 목록 인 "트레일 믹스"를 만들 수 있습니다. 2017 년에 myTrailhead를 처음 시작한 후 Salesforce는 12 명의 파일럿 고객이 제품을 테스트하고 회사의 기능을 더욱 발전시키는 데 도움이되는 피드백을 제공했습니다.

이제 myTrailhead는 회사의 기존 비디오 또는 프리젠 테이션 컨텐츠를 가져 와서 새로운 컨텐츠를 구축 할 수있게합니다. Trailhead는 회사가 직원들에게 Salesforce Einstein의 AI로부터 통찰력을 얻는 방법에 대해 교육 할 수있는 플랫폼이었으며, Einstein 봇을 구축하는 방법에 대한 코스도 수강 할 수있었습니다. 브랜드는 자신의 회사 콘텐츠 기술뿐만 아니라 myTrailhead에서 이러한 기술을 계속 배울 수 있습니다.

myTrailhead를 파일럿 한 고객은 Accenture 외에도 통신 회사 인 Telstra Enterprise의 직원을 포함합니다. AI 및 블록 체인과 함께 myTrailhead는 로봇 프로세스 자동화, 봇 및 CRM 소프트웨어에 대한 교육을 제공합니다.

트레일 트래커를 사용하면 완료된 프로젝트에서 얻은 오소리를 추적 할 수 있습니다 . 이미지 크레디트: Salesforce

myTrailhead를 사용한 AI 교육 직원

Accenture의 경우 Saideep Raj는 myTrailhead 플랫폼을 Accenture가 인공 지능 (AI)과 같은 분야에서 직원과 고객 모두를 교육 할 수있는 방법을 회사에 제공한다고 설명합니다.

프랭클린은“AI와 관련하여 우리의 기술로 코더가 될 필요는 없다”고 말했다. "우리는 사람들이 고객 서비스 에이전트에서 고객 서비스 봇 제작자로 전환 할 수 있도록 교육을 제공합니다."라고 Salesforce의 Franklin은 말했습니다.

Accenture의 Raj는 AccTenture는 myTrailhead를 사용하여 작가부터 IT 서비스 전문가에 이르기까지 다양한 기술과 직원 유형에 걸쳐 맞춤형 학습 경로를 구축함으로써 이러한 철학을 완전히 수용했다고 말합니다. 컨설팅 회사는 한입 규모의 학습 자산과 지속적인 학습 방식으로 인해 myTrailhead를 선호했습니다. Raj에 따르면 한입 크기의 학습은 학습을 더 실용적으로 만듭니다. "작은 덩어리로 분해하고 습관을 형성 할 수 있다면 훨씬 더 나은 결과를 얻을 수있다"고 그는 말했다.

myTrailhead에서 Accenture 파일럿의 일환으로 각각 약 10 개의 모듈로 구성된 3 개의 "트레일"을 제공했습니다. 첫 번째 트레일은 이전 Salesforce 컨텐츠와 함께 Salesforce Einstein Analytics Platform에서 AI 기술을 사용하는 방법을 사용자에게 가르쳐주었습니다. 두 번째 트레일은 Accenture의 자체 자료를 사용하여 네트워킹 및 관계 개발에 대한 사람들을 교육했습니다. 한편 세 번째 트레일은 리더십 교육을 제공했습니다. 트레일은 정답 수에 따라 배지와 함께 비디오 자습서와 퀴즈를 혼합 한 것입니다. 팀은 다른 위치에있는 직원보다 더 빨리 답변을 받아야했습니다. 직원은 객관식 시험을 치른 다음 질문에 올바르게 대답했는지 여부에 따라 점수를 얻습니다.

Raj는 팀 빌딩이 학습에 대한 유대감과 공동체 의식을 만들었습니다. Raj의 말에 따르면 독일의 팀은 "실제로 경쟁이 치열했으며"영국과 북미 지역의 사용자를 이길 수있었습니다.

그는 소규모 학습에서의 미세 학습 또는 학습이 지속적인 학습 패턴의 일부로 매우 효과적이라고 말했다. 사람들이 훈련을 시작하고 중단하면 재료가 구식이 될 수 있다고 Raj는 설명했다.

Raj는“파일럿으로부터의 피드백은 그것이 훌륭한 학습 방법이라는 것이 었습니다. 그는 직원들이 단순한 일이 아닌 훈련에서 많은 가치를 보았다고 덧붙였다.

Accenture는 myTrailhead를 직원과 고객 모두에게 확대 할 계획입니다. 고객은 기술 및 소비재와 같은 산업에 있습니다.

시험의 일환으로 Accenture는 농부들이 AI를 사용하여 작물 수확량을 높이는 방법을 포함하여 다양한 사용 사례에서 고객과 직원들에게 교육을 제공했습니다. 이러한 유형의 실제 사례는 사용자가 기억하는 것입니다.

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"그것이 사람들의 마음에 고착되는 것"이라고 그는 말했다. "그들은 기술적 인 예에 대해 생각하기를 원하지 않습니다. 그들이하는 일을 알고 싶어합니다. 15 분 안에 7 가지 다른 회사 유형의 예를 얻을 수 있으므로 실제 부가 가치 예를 얻을 수 있습니다."

Accenture 및 Salesforce와 같은 회사의 궁극적 인 목표는 미래 기술에 대해 직원을 교육하고 구식 기술을 사용하지 못하게하는 것입니다. 프랭클린 대변인은“직장에서 자동화되기를 원하는 사람은 아무도 없다. 좋은 소식은이 모든 혁신이 새로운 일자리 기회를 가져다 주지만 사람들을 그 일자리로 데려 와야한다는 것이다. "우리는 사람들을 떠나고 싶지 않기 때문에 지역 사회를위한 트레일 헤드뿐만 아니라 고객을 돕기 위해 myTrailhead에 투자하고 있습니다."