Shopify는 새로운 채팅 기능으로 밀레니엄 세대 쇼핑객을 사로 잡습니다

(이미지 크레디트: Shopify )

전자 상거래 솔루션 제공 업체 인 Shopify는 어제 구독자 층의 밀레니엄 세대에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 Shopify Ping 모바일 애플리케이션에 Shopify Chat 기능을 추가한다고 발표했습니다. 이 회사는 채팅 메시지가보다 빠르고 개인적이며 이미 선호하는 플랫폼에서 많은 밀레니엄 고객을 만나기 때문에이 작업을 수행하고 있습니다. 새로운 기능을 통해 Shopify Store 고객은 운영 체제 나 브라우저를 사용하여 매장과 실시간으로 대화 할 수 있습니다. Shopify Chat은 Facebook Messenger 및 Apple Business Chat을 포함하여 Shopify Ping에서 이미 사용 가능한 기존 채팅 기능 목록에 추가합니다.

밀레니엄 세대의 60 %가 텍스트 채팅을 통해 브랜드와의 상호 작용을 선호한다는 OpenMarket 설문 조사에 따르면 Shopify Chat은 매장이 이러한 쇼핑객과 실시간으로 교류 할 수 있도록하여이를 활용합니다. OpenMarket은 500 명의 미국 밀레니엄 세대 (18 세에서 34 세까지)의 설문 조사에 참여했으며, 이는 밀레니엄 세대의 SMS 및 채팅 기반 커뮤니케이션 사용에 중점을 두었습니다.

퓨 리서치 센터 (Pew Research Center)에 따르면 밀레 니얼 세대는 미국 노동력에서 가장 큰 세대와 가장 큰 성인 인구 집단으로 베이비 붐 세대를 능가했습니다. Shopify의 제품 디렉터 인 Michael Perry에 따르면 밀레 니얼 세대가 사용하는 서비스에 텍스트 및 채팅 기능을 추가하면 비즈니스에 적합합니다.

Perry는 "운영 체제에 구애받지 않고, 원활한 대화를 가능하게하는 역동적 인 대화를 가능하게하는 데 많은 투자를했습니다."라고 말했습니다. "쇼핑객이 온라인 상점을 방문하는 기기를 기반으로 Shopify는 가장 편리한 채팅 플랫폼을 제공합니다."

Perry는 Shopify Chat이 활성화되면 채팅 위젯이 Shopify 판매자 상점의 모든 페이지에 데스크탑과 모바일 모두에 표시 될 것이라고 덧붙였습니다. 이렇게하면 온라인으로 탐색하는 고객이 원하는대로 질문 할 수 있습니다. 이 시스템은 인간 상호 작용의 친밀감을 활용하므로 챗봇이 허용되지 않는 개인 간 채팅을 위해 설계되었습니다.

페리는“우리는 디지털 상거래와 관련하여 인간 상호 작용의 요소를 유지하는 것의 중요성을 강력하게 믿고있다”고 말했다. "Shopify Chat은 고객이 판매자와 직접 상호 작용할 수있는 채널을 제공하도록 설계되었습니다."

채팅 통합은 잠재 고객의 채널입니다

판매자와 고객 간의 Shopify Chat 대화는 판매자가 할인, 쿠폰 코드를 보내고 해당 대화를 통해 새로운 주문을 처리 할 수있는 통로가됩니다. Shopify Chat은 브랜드와 고객 간의보다 정적 인 참여에서 대화 형 상거래로의 전환을 나타냅니다. Spotify 채팅 대화가 시작된 후에는 사용자에게 실시간으로 전달되어 당사자가 다시 방문 할 수 있습니다.

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Perry는“멀티 채널 커머스 플랫폼으로서 목표는 소셜 미디어 플랫폼, 마켓 플레이스 또는 대화 형 인터페이스에 관계없이 상인이 쇼핑객과 더 많은 방법으로 연결할 수 있도록하는 것이 었습니다. "사실 상인의 50 % 이상이 하나 이상의 소셜 플랫폼에서 판매하고 있습니다. 이러한 소셜 플랫폼은 고객을위한 제품 발견 문제를 대부분 해결했지만 진정한 실제 대화는 비즈니스의 핵심입니다."

헬프 데스크 및 지원 부문의 회사들 사이에서 채팅 통합은 떠오르는 추세입니다. 유료 TV 제공 업체 Dish는 Apple의 iMessage 채팅 플랫폼을 사용하여 사용자 지원 사례에 응답하고 SaaS (Software-as-a-Service) 지원 데스크 제공 업체 Zendesk는 최근 WhatsApp Messenger 기능을 솔루션 제품군에 통합했습니다. Shopify와 마찬가지로 Zendesk는 사용자가 통신 수단으로 텍스트 채팅을 선호하기 때문에 채팅 기능을 확장했습니다. WhatsApp Messenger를 채택한 Zendesk는 전 세계 사용자 15 억 명에게 액세스 권한을 제공합니다. Shopify와 그 고객을 위해 Shopify Chat을 추가하면 수백만 명의 잠재 사용자에게 도달 할 수 있습니다.