집 사업 Zendesk 용 Whatsapp로 1.5b 사용자에게 헬프 데스크 지원

Zendesk 용 Whatsapp로 1.5b 사용자에게 헬프 데스크 지원

2024

차례:

전 세계적으로 고객에게 도달
완벽한 통합의 장점

비디오: WhatsApp – САМЫЙ УЯЗВИМЫЙ МЕССЕНДЖЕР! (십월 2024)

어제 고객 서비스 소프트웨어 공급 업체 인 Zendesk는 모든 신규 및 기존 Zendesk Support 및 Suite 고객이 한 달에 에이전트 당 5 달러에 이용할 수있는 솔루션 인 WhatsApp for Zendesk를 발표했습니다. Facebook의 자회사 인 WhatsApp은 15 억 명의 전 세계 사용자를 보유하고있어 세계 최고의 메시징 플랫폼 중 하나입니다. 기본 솔루션이 제공하는 것보다 더 정교하거나 특정한 기능이 필요한 기업은 Zendesk의 컨설턴트와 협력하여보다 맞춤화 된 WhatsApp 경험을 만들 수 있습니다. 여기에는 여러 메시지 번호, 서식있는 문자 메시지 및 사전 알림이 포함될 수 있습니다.

WhatsApp for Zendesk를 사용하면 고객은 강력하고 친숙한 헬프 데스크 플랫폼에 액세스하여 채팅을 통해 고객과 교류 할 수 있습니다. WhatsApp for Zendesk의 음성 및 화상 통화 기능은 WhatsApp for Zendesk의 기반이되는 Facebook의 WhatsApp Business 솔루션의 일부가 아니기 때문에 WhatsApp for Zendesk 지원 사용자는 현재 사용할 수 없습니다.

(이미지 크레디트: Zendesk)

전 세계적으로 고객에게 도달

사용자는 웹 사이트의 단추를 클릭하거나 전화기의 WhatsApp에 지원 번호를 입력하여 회사의 WhatsApp 지원에 참여할 수 있습니다. 그러면 추가 지원이 필요한 경우 다시 방문 할 수있는 채팅 대화로 장치에 남아있는 지원 채팅이 시작됩니다. 저장된 대화는 문제 기록 또는 지원 티켓의 역할을 할 수도 있습니다.

"WhatsApp for Zendesk는 비즈니스 솔루션 제공 업체로서 WhatsApp Business API (응용 프로그래밍 인터페이스)와의 통합의 다음 단계를 표시하고 선택한 앱에서 브랜드와 고객의 현대적인 메시징 경험을 제공하려는 노력을 강화합니다." Zendesk의 대화 비즈니스 부사장 인 Warren Levitan이 성명을 발표했습니다. "궁극적으로, 우리는 회사와 고객이보다 빠르고 편리하며 자연스러운 방식으로 의사 소통하기를 더 쉽게 만들고 있습니다."

이 최신 기술은 Zendesk의 채팅 플랫폼과의 지속적인 통합을 따릅니다. 이 회사는 올해 초 옴니 채널 채팅 플랫폼 인 Smooch를 인수했습니다. 중소 기업 (SMB)의 경우 WhatsApp for Zendesk를 사용하는 것은 WhatsApp의 대규모 글로벌 사용자 설치 기반이 아니라 채팅이 많은 국가에서 선호되는 통신 방법이기 때문에 의미가 있습니다. Zendesk의 제품 마케팅 담당 이사 인 Abhiroop Basu에 따르면, 라틴 아메리카 및 동남아시아의 비즈니스는 일반적으로 전화보다는 전화를 선호하기 때문에 웹 사이트 또는 비즈니스 유선 전화 번호 대신 WhatsApp 번호를 광고합니다.

바수는 "우리는 WhatsApp Business 앱을 사용하여 고객에게 응답하는 많은 비즈니스를보고 있습니다. 이는 고객에게 응답하기 위해 전화 한 대가 숫자로 묶여있을 수 있습니다"라고 말합니다. 중소 기업에서 하루 24 시간 운영하는 기업에게는 이것이 불가능한 일입니다. "라고 덧붙였습니다. 그는 WhatsApp for Zendesk가 WhatsApp 지원 채팅을 다른 헬프 데스크 채널로 취급하며, 보다 편리한 상담원에게 라우팅 될 수 있다고 덧붙였습니다. 해결.

지원에 대한 Zendesk의 옴니 채널 접근 방식은 이제 고객과 사용자에게 더 많은 고객 경험을 제공 할 수 있습니다. 옴니 채널 고객 지원은 비즈니스와의 모든 수준의 상호 작용에서 선호하는 채널에서 고객을 원활하게 만나는 데 중점을 둡니다. 회사의 헬프 데스크 전략을 재충전하는 좋은 방법입니다.

(이미지 크레디트: Zendesk)

완벽한 통합의 장점

Levitan은 WhatsApp for Business가 헬프 데스크 솔루션에 완벽하게 통합되어 있다고 말했습니다. "사용자는 다른 모든 대화를 처리하는 동일한 작업 공간 및 에이전트 데스크톱 내에서 WhatsApp 대화에 액세스 할 수 있습니다." "에이전트 관점에서 볼 때 새로운 도구, 새로운 워크 플로우, 새로운보고가 없습니다. 이것이 바로 그들이 신속하게 시작하고 실행할 수있게 해주는 것입니다."

초기 액세스 프로그램을 통해 Zendesk 용 WhatsApp 사용을 시작하기 위해 약 1, 000 개의 사업체 번호가 가능했습니다. 온 보딩 프로세스는 몇 주가 걸리며, WhatsApp을 소유 한 Facebook은 서비스에 참여하기 전에 각 참여 회사의 번호를 조사하고 승인해야합니다. Zendesk의 장애물은 프로세스를 능률화하고 잠재적 인 사용자를보다 빠르게 가동시키는 것입니다.

Zendesk는 널리 사용되는 옴니 채널 지원 롤아웃으로 올라가지 않은 라이벌 헬프 데스크 솔루션에 비해 경쟁 우위를 확보합니다. WhatsApp for Zendesk는 180 개국에서 WhatsApp의 150 억 명의 사용자를 설치하여 헬프 데스크 제공 업체와 고객에게 동적 솔루션을 제공합니다.