차례:
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언뜻보기에 모바일 VoIP (Voice-over-IP)는 많은 비즈니스에 적합한 것으로 보이지 않습니다. 온라인으로 검색하면 알지 못하는 회사의 많은 서비스가 검색 결과에 나타납니다. 그리고 그들의 주요 초점은 그들이 얼마나 저렴한 지에 있습니다. 그러나 실제로는 비즈니스 전화 서비스의 경우 VoIP 또는 기타 비용이 저렴한 것이 기본 고려 사항이 아닐 수 있습니다.
일관된 현재 상태 – 사무실 책상에 앉아있을 때뿐만 아니라 어디에서나 회사 전화에 응답 할 수 있어야합니다. 또한 반드시 휴대폰이 아닌 비즈니스에서 오는 고객 또는 비즈니스 파트너에게 전화를 걸 수 있어야합니다.
통합 – 회사 내의 내선 번호로 통화를 전환 할 수 있어야하고 사람들이 귀하에게 전화를 전환 할 수 있어야합니다. 또한 내선 번호로 전화를 걸어 연락 할 수 있어야합니다. 또한, 접수 원이있는 경우, 해당 담당자가 귀하에게 연락 가능 여부를 알려주고 통화를 전환 할 수 있어야합니다.
보안 – 비즈니스 전화 통화는 단순한 잡담 그 이상입니다. 전화 통화의 내용이 안전하고 암호화로 보호되며 전화 시스템의 일부에 대한 액세스도 보호된다는 것을 알아야합니다. 또한 전화 시스템의 VoIP 부분을 누가 실행하고 있는지 알아야만 관료적 인 변덕이나 입법 또는 행정 조치가 적용되는 국가를 통해 중요한 비즈니스 요구 사항을 찾을 수 없습니다.
안정성 – 필요할 때 전화 시스템이 있어야합니다. 단 몇 분만 중단해도 회사에 수천 달러의 비용이들 수 있으며 장기적인 중단으로 인해 비즈니스 자체가 위험에 처할 수 있습니다. 회사 웹 사이트에 많은 관심이 기울여 지지만, 그것이 중요하지만 회사의 전화 시스템은 최소한 중요합니다. 실제로 고객 및 고객과 대화하는 방법, 동료와 협력하는 방법 (최소한 일상적인 문제) 및 작업 흐름을 수행하는 빠른 대화 방법입니다. Slack과 같은 인스턴트 메시징 (IM) 및 대화방에서이 모든 작업을 수행 할 수 있지만 음성이 훨씬 효율적입니다.
품질 – 전화 통화는 업무중인 것처럼 들려야합니다. 대화가 깨지거나 깨지거나 음성이 왜곡되거나 정적 인 것을 원하지 않습니다. 일관되게 낮은 품질의 전화 연결은 기본 통신에 방해가되지 않는 것은 물론, 비즈니스로서의 신뢰도를 떨어 뜨립니다.
비용은 주요 고려 사항이 아닙니다
이 목록의 어느 곳에서도 비용에 대해 언급하지 않았습니다. 이는 휴대 전화에서 VoIP 클라이언트를 실행하면 셀 서비스에 지불하는 비용과 VoIP 시스템의 기본 비용에 추가로 비용이 들기 때문입니다. 비용은 클라이언트 자체 비용 (또는 일부 시스템의 경우 사용자 당 비용)과 이동 통신사의 데이터 비용이라는 두 곳에서 발생합니다. 그리고 그것은 엔드 포인트 보안을 구현할뿐만 아니라 모바일 장치 관리 (MDM) 에이전트의 비용과 같은 다른 비용도 포함하지 않습니다.
비즈니스 VoIP 제공 업체를위한 제품 테스트 및 편집자 선택 RingCentral Office (비즈니스 용)를 포함한 전화 서비스 검토 라운드 업에서 제품을 테스트하는 동안 휴대 전화 클라이언트는 전화 시스템에 의해 별도의 회선으로 간주됩니다. 대부분의 경우 별도의 번호처럼 청구됩니다. 따라서 휴대 전화 클라이언트 당 한 달에 약 20 달러를 쓸 계획입니다.
휴대 전화 요금제의 데이터 비용은 이동 통신사 및 협상 한 계약에 따라 크게 다릅니다. 그러나 무제한 데이터를 가지고 있는지 또는 지불 할 때 지불하고 있는지에 관계없이 휴대 전화 데이터를 사용하면 비용이 발생합니다. 그리고 VoIP 통화는 연결에 셀룰러 네트워크가 아닌 전화기의 데이터를 사용합니다.
VoIP는 비디오와 같은 방식으로 대역폭을 소비하지 않지만 여전히 데이터 연결이 양호해야하거나 작동하지 않거나 최소한 제대로 작동하지 않습니다. 고객도 마찬가지입니다. 이는 사내 Wi-Fi가 회사 전체에서 일관되도록해야하거나 이동 통신사로부터 일관된 신호를 수신해야 함을 의미 할 수도 있습니다.
다행히 비즈니스 VoIP 서비스를 테스트 할 때 발견 한 한 가지 사실은 각 VoIP 제공 업체가 일반적으로 Google Android 및 Apple iOS 모두를위한 휴대 전화 클라이언트를 가지고 있다는 것입니다. 이러한 클라이언트는 휴대 전화의 백그라운드에서 실행됩니다. 그들에게 좋은 점은 기본 셀룰러 네트워크 또는 로컬 Wi-Fi 네트워크를 사용할 수 있다는 것입니다.
또한 비즈니스 VoIP 시스템과 통합되어 통화를 호 전환하거나 휴대폰으로 책상 내선에 응답하거나 공유 회의에 참석하거나 접수 담당자가 수신 통화를 관리하도록 할 수 있습니다. 이러한 클라이언트를 사용하면 회사 번호가 셀 번호 대신 발신 번호에 표시되도록 할 수도 있습니다. 동료는 3 자리 또는 4 자리 내선 번호로 전화를 걸어 사무실이나 사무실에 있더라도 연락 할 수 있습니다.
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모양과 느낌은 다소 다르지만 테스트 한 대부분의 VoIP 클라이언트에는 전화기의 다이얼 패드와 다양한 메뉴 선택 항목이 포함되어 있습니다. 여기에는 전화를 걸 수있는 사람 결정, 현재 상태 설정, 회의 참석, 채팅 대화 수행 등이 포함됩니다. Vonage Business Cloud와 같은 일부에는 전화 시스템을 관리 할 수있는 관리 콘솔이 포함되어 있습니다.
그 결과 비즈니스 콜을 라우팅하고 처리 할 수있는 방법에 대해 상당한 유연성이 제공되며 유연성은 비즈니스 효율성의 핵심 요소입니다. 따라서 직원들이 전화로해야 할 일을 모바일 VoIP 클라이언트의 기능에 맞추면 이러한 패키지가 조직에 큰 이점이 될 수 있습니다. 그들이 당신에게 돈을 저축하기를 기대하지 마십시오.
