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설문 조사는 제품 개발, 이메일 마케팅 또는 소셜 미디어 캠페인에 통합 할 귀중한 고객 피드백을 수집하는 데있어 비즈니스에서 가장 효과적인 도구 중 하나입니다.
최근 몇 년 동안 온라인 설문 조사 및 분석 플랫폼이 크게 발전하여 현금 인출 중소기업 및 신생 기업조차도 DIY (Do-it-Yourself) 연구를 통해 양질의 소비자 데이터에 쉽게 액세스 할 수 있습니다. 디지털 통찰력 및 설문 조사 기술 제공 업체 인 Toluna는 일상적인 주제에 대해 사용자를 설문 조사하고 CVS, Orbitz 및 Spotify를 포함한 고객과 함께 비즈니스를위한 소비자 데이터 및 자동 설문 조사 플랫폼을 제공하는 전 세계 소셜 투표 커뮤니티를 운영합니다. Toluna의 설립자이자 CEO 인 Frédéric-Charles Petit는 설문 조사 도구를 평가할 때 고려해야 할 기능과 요소에 대해 PCMag와 대화를 나누고 몇 가지 권장 사항을 제시했습니다.
Petit은“지난 몇 년 동안 효율성과 자동화가 시장 조사가 수행되는 방식을 현대화하여 데이터를 생성하고 회사의 이익을 위해이를 활용하기 위해 연구 전문가가 될 필요는 없다”고 말했다. "연구원의 지능은 현재 기술에 내장되어있다. 오늘날의 툴은 사용자가 원하는 질적 연구 기반을 존중하는 강력한 방법론을 활용한다. 이는 속도와 비용 효율성을 제공하며 대중이 연구에 점점 더 접근 할 수있게한다"고 말했다.
올바른 구매 요소 고려
시장에는 온라인 설문 도구가 많이 있습니다. SurveyMonkey 및 Zoho Survey에서 편집자 선택 설문 조사 도구 SurveyGizmo 및 수십 개 이상에 이르기까지 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 플랫폼을 찾는 것이 압도적 일 수 있습니다. 효과적인 설문 조사를 작성하는 방법을 배우기 전에 Petit은 비즈니스가 고객 및 사용자와 상호 작용할 도구를 선택할 때 가장 중요한 고려 사항을 제시했습니다.
Petit은“브랜드는 고객 충성도에 대한 경쟁이 치열 해짐에 따라 소비자가 어떻게, 왜 결정을 내리는가에 대한 정확한 최신 정보를 확보하는 것이 중요합니다. 또한, 신뢰할 수 있고 실행 가능한 고객 데이터로 중요한 비즈니스 결정을 내려야 할 필요성은 관련성을 유지하고 성장시키기 위해 가장 중요합니다."
1. 결과의 비용과 속도
Petit는“Toluna는 온라인 설문 조사는 무료 여야한다고 강력하게 믿고있다. "모든 산업의 마케팅 담당자와 브랜드는 주어진 시간에 여러 질문에 답변 할 수 있도록 소비자 설문 조사가 필요합니다.이 프로세스는 빠르고 쉽고 비용 효율적이어야합니다. 온라인 설문 조사를 통해 실행 가능한 통찰력과 연구를 생성하는 프로세스는 브랜드에 대한 실시간."
2. 품질 분석 및 통찰력
Petit는“필요에 맞는 도구를 활용하는 것이 중요합니다. "많은 DIY 설문 조사 도구는 시장 조사자들이 존중하고 인정하는 도구를 모델로하므로 사용자는 데이터가 잘못되었다고 걱정할 필요가 없습니다. 브랜드는 정보가 신뢰할 수 있고 실행 가능하도록하기 위해 실행 가능한 정보와 연구 전문가가 필요합니다. 이 경우 조사 도구와 분석 도구간에 완벽한 제품 통합이 중요합니다."
3. 설문 스크립팅의 유연성
"조사 개발 과정은 신중하게 생각해야하며 참가자가 자신의 답변을 논리적으로 생각할 수 있도록해야합니다. 시장 조사에 정통하지 않은 브랜드는 스크립팅 프로세스 및 스크립팅 플랫폼을 쉽게 지원할 수있는 공급 업체를 선택해야합니다. 쁘띠가 말했다.
4. 질문 및 고급 기능
프티는“모든 질문이 각 응답자에게 적용되는 것은 아닙니다. "Survey 도구는 건너 뛰기, 파이핑 및 마스킹과 같은 고급 기능을 제공해야합니다.이를 통해 사용자는 특정 기준을 충족하는 응답자 만 특정 질문에 노출 할 수 있습니다.이 기능은 응답자 환경이 개선되고 품질이 우수한 데이터를 제공합니다."
5. 패널 접근 및 품질
"시간이 지남에 따라 설문 조사에 참여하기로 선택한 패널 또는 사람들 그룹은 회사에 설문 조사를 원하는 특정 그룹이 없거나 또는 전체 인구의 인식을 평가하기 위해 연구를 수행하려는 회사에 이상적입니다 쁘띠가 말했다. "유사하게, 패널은 특정 유형의 설문 응답자를 찾고자하는 회사에 이상적입니다. 패널 개발 및 관리에 대한 지식을 바탕으로 공급 업체를 평가해야하며 공급 업체는 패널 상태 관리에 대한 전문 지식을 갖추고 있어야합니다."
6. 지리적 시장 및 인구 통계 학적 목표
Petit은“브랜드의 타겟 고객이 전 세계인 경우 설문 조사는 전 세계 소비자에게 접근 할 수 있어야합니다. 또한 브랜드가 특정 인구 통계를 타겟팅해야하는 경우 설문 조사 도구는 국가 대표 샘플을 생성 할 수있는 충분한 참여자 패널을 보유해야합니다."
7. 고객 지원 및 서비스
Petit은“모든 벤더 관계와 마찬가지로 기업이 브랜드 성공에 투자하고 투자 한 설문 조사 파트너를 보유하고 스크립팅, 결과, 통찰력 및 분석과 관련된 질문에 답변하는 것이 중요합니다.
설문 조사 생성 팁 및 모범 사례
Petit은 응답자와 참여하여 소중한 브랜드 데이터를 얻는 설문 조사를 구축하기위한 7 가지 보편적 모범 사례를 식별했습니다. Petit은 소비재 (CPG), 소매 및 홍보 (PR)를 포함한 여러 산업 분야에서 기업이 이러한 팁을 따라 정확하고 실행 가능한 설문 조사 데이터를 생성 할 것을 권장합니다.
"소비자는 성공적인 브랜드에 연료를 공급하는 사람들이기 때문에 비즈니스는 소비자가 생각하는 것에 연결되어야하며, 소셜 미디어를 통해 그 어느 때보 다 보컬하고 있습니다. 가능한 한 많은 데이터를 수집하는 것이 아니라, 올바른 정보를 수집하는 것이 중요합니다. Petit는 브랜드가 고객, 잠재 고객 및 시장을 전반적으로 이해하는 데 도움이되는 데이터를 제공합니다.
8. 서술 구조와 흐름
Petit는 "독서 가치있는 설득력있는 이야기를 들려주기 위해 설문 조사 내에서 서술 구조와 흐름을 갖추어야한다"고 말했다. "관객의 배경과 관점의 기본을 설정하는 데 도움이 될뿐만 아니라 대상 시장을 벗어나는 참가자를 모두 제거하는 데 도움이되는 몇 가지 광범위한 질문으로 시작하십시오. 나머지 질문에 대해서는 이야기."
9. 모바일에 정통하다
Petit은 "사용하기 쉬운 모바일 앱이 포함 된 DIY 설문 조사 플랫폼을 사용하여 언제 어디서나 설문 조사를 완료 할 수 있습니다."라고 덧붙였습니다. "유사하게, 개방형 질문의 수를 설문 조사당 1-2로 제한하여 설문 조사를 모바일 네이티브로 만들 수 있습니다."
10. 짧고 집중적으로 유지
"피해야 할 함정은 한 번에 너무 많은 응답자를 요구하는 설문 조사를 작성하여 응답자가 우연한 방식으로 응답하여 데이터의 가치를 크게 떨어 뜨린다는 것입니다. 쁘띠가 말했다.
11. '예'또는 '아니오'질문을하지 마십시오
프티는 "이것은 단순하고 단순하면서도 강력한 데이터를 만들어 낼 수는 없다"고 말했다. "데이터의 변화와 추세를 추적하기 위해 여러 설문 조사에서 시간이 지남에 따라 동일한 '황금'질문을 고려하십시오."
12. 데이터 품질 고려
Petit은“응답자가 더 짧고 효율적인 설문 조사를 진행함에 따라 데이터 품질을 지속적으로 개선하기 위해 더 적은 비용으로 더 많은 일을 처리하고 적응시켜야합니다. "데이터 품질을 보장하는 한 가지 방법은 이메일 주소를 사용하여 응답자의 유효성을 검사하고 가짜 또는 일회용 IP 도메인을 차단하는 설문 조사 도구를 사용하는 것입니다. 플랫폼과의 계약 초기에이를 쉽게 확인할 수 있습니다."
13. 응답자의 신발에 몸을 담그십시오
Petit는 "조사를 직접 테스트로 고려해보십시오"라고 말했습니다. "길이나 내용으로 인해 원하는 모든 질문에 대답하고 싶지 않다면 응답자가 원하지 않을 가능성도 있습니다."
