드림 포스의 15 대 세일즈 포스트 발표

올해 연례 Dreamforce 회의에서 또 다른 새로운 클라우드 응용 프로그램을 시작하는 대신 Salesforce는 개인화에 중점을 둡니다. 올해 고객 관계 관리 (CRM) 거인은 많은 소프트웨어 플랫폼 및 도구의 완전히 사용자 정의 가능한 버전을 출시하여 새로운 mySalesforce 경험으로 앱 포트폴리오를 더욱 생산하여 비즈니스를 완전히 맞춤화 할 수 있습니다.

Salesforce는 myEinstein, myIoT, myLightning, myTrailhead 및 mySalesforce (이전의 Salesforce1 모바일 앱)를 포함한 다양한 앱 및 서비스의 새로운 개인화 된 버전을 발표함으로써 Dreamforce를 시작했습니다. 각 사용자 정의 Salesforce 제품에는 몇 가지 새로운 기능이 포함되어 있습니다. 예를 들어, Salesforce Einstein AI (인공 지능) 플랫폼의보다 구성 가능한 버전 인 myEinstein에서 회사는 이제 Einstein Prediction Builder 및 Einstein Bots와 같은 새로운 종과 휘파람을 이용할 수 있습니다. 선언적 포인트 앤 클릭 툴링으로 기계 학습 (ML) 및 데이터 과학을 단순화하도록 설계되었습니다. 특히 AI 향상 기능은 Salesforce Einstein의 마케팅 부사장 Jim Sinai가 지능에 관한 "제 4 차 산업 혁명"으로 묘사 한 내용에 반영됩니다.

Sinai는 "지능은 모든 산업을 변화시키고있다"고 말했다. "기술 공급 업체이든, 신생 기업이든, 전통적인 기업이든, 고객은 이러한 중단을 안내 할 수 있도록 고객을 찾고 있습니다. 이것이 궁극적으로 Salesforce가 지원하는 곳입니다."

이 회사는 작년 Salesforce의 7 억 5 천만 달러 규모의 팀 메시징 및 공동 작업 앱 인수 결과 인 Quip Collaboration Platform도 발표했습니다. Quip Collaboration 플랫폼에는 Live Apps라는 동적 페이지가 도입되어 팀과 사용자가 Salesforce 레코드에서 설문 조사, 일정 또는 본격적인 기본 앱에 이르기까지 모든 작업을 Quip 문서에 포함시켜 작업을 한 곳으로 중앙 집중화 할 수 있습니다.

올해 가장 큰 Dreamforce 발표 내용은 다음 목록을 참조하십시오. 또한 Quip Collaboration Platform과 myEinstein, myIoT, myLightning, mySalesforce 및 myTrailhead 앱에서 비즈니스가 활용할 수있는 사용자 정의 기능에 대해 알아 봅니다.

1 아인슈타인

내 아인슈타인 플랫폼은 AI 앱 및 ML 모델 구축의 복잡성을 자동화하고 추상화하기 위해 설계된 서비스 모음입니다. 코딩 또는 데이터베이스 전문 지식이없는 관리자, 개발자 및 일상적인 비즈니스 사용자를 위해 제작되었습니다. Sinai는 myEinstein은 선언적이고 포인트 앤 클릭 도구와 마법사를 사용하여 구조화되고 구조화되지 않은 Salesforce 데이터를 사용하여 AI 모델을 구축, 교육 및 배포하는 과정을 안내합니다. 목표는 개인화 된 비즈니스 권장 사항 및 예측을 생성하는 것입니다.

Einstein Prediction Builder와 Einstein Bots라는 두 가지 새로운 도구는 Einstein Forecasting, Einstein Opportunity Scoring 및 Einstein Email Insights를 포함하여 영업 사원 및 마케팅 담당자를위한 여러 다른 Einstein AI 서비스에 결합되었습니다. MyEinstein에는 6 월에 릴리스 된 API (Application Programming Interface) 인 Einstein Language 및 Einstein Vision도 포함되어 있습니다. 아인슈타인 언어 (Einstein Language)를 통해 개발자는 자연어 처리 (NLP)를 통합하여 고객 상호 작용의 의도를 파악하고 분석하여 리드를 자동으로 라우팅하고 마케팅 캠페인을 개인화 할 수 있습니다. Einstein Vision은 이미지 분류를 사용하여 CRM 앱에 개체 감지 기능을 제공합니다. 이미지 인식을위한 아인슈타인 비전은 현재 일반적으로 이용 가능합니다. 객체 감지에 대한 아인슈타인 비전은 베타 버전이며, 의도와 감정에 대한 아인슈타인 언어와 함께 2018 년 초에 일반적으로 제공 될 것으로 예상됩니다.



2 아인슈타인 예측 빌더

Einstein Prediction Builder는 Salesforce의 Data Science-as-a-Service 버전입니다. 이 도구를 통해 기업은 모든 Salesforce 필드 또는 객체에서 맞춤형 AI 모델을 생성하여 영업 또는 서비스 상호 작용에서 수행하는 가장 효과적인 조치와 같은 시나리오에 대한 예측 분석을 생성 할 수 있습니다.

Sinai는이를 Prediction Builder 마법사를 통해 "Salesforce의 모든 사용자가 클릭으로 예측을 만들 수있는"것으로 설명했습니다. 마법사는 모든 실제 데이터 과학이 자동화되어있는 곳입니다. 그런 다음 예측을 가져 와서 페이지 레이아웃에 임베드하거나이를 컴포넌트로 앱 빌더 화면에 끌어 놓아 팀에 특정 시나리오에 대한 사용자 정의 예측 위젯을 제공 할 수 있습니다.



3 아인슈타인 봇

Einstein Bots는 캐치 업에 관한 것입니다. Salesforce는 Einstein 기반의 챗봇을 만들고 배포 할 수있는 봇 빌더를 제공합니다. Microsoft Bot Framework 및 IBM의 Watson Virtual Agent 플랫폼과 같은 도구가 이미이를 수행합니다. 이제 Salesforce에서도 비즈니스 및 개발자가 채팅 앱, 웹 사이트 또는 대화 형 AI를 포함하려는 모든 위치에서 고객 서비스 봇 및 가상 에이전트를 신속하게 구축, 교육 및 시작할 수 있습니다. 아인슈타인 예측 빌더와 아인슈타인 봇은 현재 시범 운영 중이며 2018 년 여름에 일반적으로 제공 될 것으로 예상됩니다.



4 Quip Collaboration 플랫폼

Quip Collaboration Platform은 Salesforce의 승인 여부에 관계없이 Atlassian Stride, Microsoft Teams 및 Slack과 같은 통합 협업 앱에 대한 답변으로 팀의 업무와 커뮤니케이션을 한 곳에 집중시킵니다. Salesforce의 Quip 마케팅 부사장 인 Rafael Alenda는이 릴리스가 Quip을 제품에서 플랫폼으로 옮기는 데 도움이된다고 말했습니다.

Alenda는 "이 플랫폼은 문서와 스프레드 시트를 넘어 협업을 확장하고 팀이 매일 사용하지만 문서에 넣지 않은 앱과 도구를 중심으로 협업 할 수있게 해줍니다"라고 말했습니다.

Quip Collaboration Platform은 Quip 문서 형식을 확장하여 Salesforce의 기본 앱, 템플릿 및 CRM 데이터를 포함합니다. 새로운 초대형 Quip에서 출시 된 가장 큰 두 가지 기능은 워크 플로 템플릿과 라이브 앱입니다. Quip 문서에 포함 된 대화식 사용자 정의 응용 프로그램입니다.



5 Quip Live 앱

라이브 앱은 Quip 전용으로 제작되어 Quip 문서에 포함 된 앱입니다. Live Apps를 사용하면 일정, 설문 조사 및 Salesforce 레코드와 같은 앱을 Kanban 보드와 함께 Quip 문서에 추가하여보다 심도있는 계획 또는 프로젝트 관리를 수행 할 수 있습니다. @mention "@calendar", "@salesforce record"또는 "@kanban"만 있으면 라이브 앱을 시작할 수 있습니다.

애자일 소프트웨어 개발을위한 Atlassian Jira, DocuSign, 온라인 다이어그램을위한 Lucidchart, Quip 문서 내의 웹 및 모바일 앱 성능 메트릭을위한 New Relic 등의 파트너 앱을 통합하는 Live Apps API도 있습니다. 라이브 앱은 현재 일반적으로 제공됩니다. 캘린더 및 Kanban 보드는 모든 Quip Business 라이센스 (한 달에 $ 10) 또는 Quip Enterprise 라이센스 (한 달에 $ 25)로 제공됩니다. Salesforce Record Live 앱은 모든 Quip Enterprise 라이센스와 함께 사용할 수 있습니다.



6 Quip Workflow 템플릿

워크 플로우 템플릿은 특정 산업, 프로젝트 및 팀 기능을 위해 미리 작성된 Quip 문서 및 스프레드 시트입니다. 템플릿에는 제품 로드맵 개발에서 신제품 출시 준비, 판매 지역 매핑에 이르는 작업 또는 프로젝트에 가장 적합한 레이아웃 및 라이브 앱이 포함되어 있습니다.

영업 관리자를위한 지역 계획 워크 플로, 마케팅 팀을위한 시작 계획 워크 플로 템플릿 및 제품 관리자를위한 제품 로드맵 워크 플로 템플릿을 포함하여 이미 개발중인 템플릿이 많이 있습니다. 또한 Salesforce는 Quip 문서와 스프레드 시트를 Salesforce에 기본적으로 동기화하기 위해 Quip Enterprise 용 Quip 통합을위한 Salesforce Files Connect를 발표했습니다. 워크 플로 템플릿은 일반적으로 모든 Quip Enterprise 라이센스와 함께 현재 사용할 수 있습니다.



7 myTrailhead

Salesforce는 최근 자사의 Trailhead 플랫폼을 대대적으로 정비했습니다. 그러나 새로운 myTrailhead 제품은 온라인 교육 도구를 Salesforce 제품 및 서비스 학습을 목표로하는 과정에서 완전히 사용자 정의 된 비즈니스 과정으로 확장합니다. myTrailhead를 통해 회사는 사용자 정의 컨텐츠 및 브랜딩을 사용하여 모바일에 최적화 된 대화 형 주문형 학습을 생성하여 직원 온 보딩 및 기술 교육을 강화할 수 있습니다. 이 제품에는 트레일 체커, 트레일 메이커, 트레일 믹서, 트레일 트래커 및 트레일 헤드 프로파일의 5 가지 새로운 도구가 제공됩니다. myTrailhead 제품은 2018 년 상반기에 시범 운영되며 일반적으로 연말에 출시 될 예정입니다.



8 myTrailhead 트레일 메이커

트레일 메이커는 FAQ, 슬라이드 데크 및 정적 매뉴얼을 더 이상 사용하지 않도록 설계된 사용자 정의 학습 컨텐츠를 작성하기위한 새로운 포인트 앤 클릭 시스템입니다. 안내 설정 도구를 사용하면 회사에서 myTrailhead 포털에 고유 한 브랜딩을 사용할 수 있으며 관리자는 사용자 정의 컨텐츠를 만들거나 공개 Trailhead 컨텐츠 라이브러리에서 가져올 수 있습니다.



9 myTrailhead 트레일 믹서

Trail Mixer를 통해 직원들은 Trailmixes라는 고유의 맞춤형 학습 경로를 구축 할 수 있습니다. 예를 들어, 인적 자원이나 IT 부서의 구축을 기다리지 않고 가이드 트레일 믹서 경험을 사용하여 관리자가 특정 역할을 위해 만들 수있는 온 보딩 자료에 공개 트레일 헤드 콘텐츠를 가져 오거나 자신의 프레젠테이션과 비디오를 통합 할 수 있습니다. 훈련 과정). 또한 특정 직원의 기술과 전문 지식을 분류하고 그들의 트레일 헤드 배지, 포인트 등을 나열하는 트레일 헤드 프로파일 기능도 있습니다.



10 myTrailhead 트레일 트래커

트레일 트래커는 관리자가 팀이나 조직에서 개인화 된 트레일 메이커 및 트레일 믹서 코스의 진행 상황을 추적 할 수있는 콘솔을 제공하는 관리 앱입니다. 따라서 관리자는 필수 과정을 배정한 다음 각 직원이 개별적으로 또는 게임 화 된 리더 보드의 일부로 얼마나 멀리 도달했는지 추적 할 수 있습니다.



11 myLightning

Salesforce는 2015 년에 앱 빌더, 커뮤니티 빌더, 컴포넌트, Salesforce 컴포넌트 에코 시스템 및 Lightning Design System을 포함하는 컴포넌트 기반 앱 개발 및 사용자 경험 (UX) 프레임 워크 인 Lightning을 도입했습니다. 새로운 myLightning 오퍼링은 추가 비용없이 Lightning을 회사의 브랜딩 및 디자인 사양에 완벽하게 사용자 정의 할 수 있습니다. MyLightning에는 새로운 테마 및 디자인 시스템, 자동화 된 로직 및 필터가 포함 된 "동적 페이지", Lightning Bolt 프레임 워크 및 새로운 Lightning Flow 도구가 포함 된 재 설계된 앱 빌더가 포함되어 있습니다.



12 개의 번개와 새로운 디자인 시스템

작년에 도입 된 Lightning Bolts는 Accenture, Appirio 및 PwC와 같은 파트너가 구축 한 산업별 Lightning 구성 요소 및 비즈니스 로직을 포함하는 맞춤형 기본 프레임 워크입니다. Bolts는 이제 브랜드 이미지, 색상 및 페이지 배경을 제공하는 새로운 테마 및 디자인 시스템을 활용하거나 거의 300 개의 사용자 정의 테마 중에서 선택할 수 있습니다. Lightning Bolt 프레임 워크는 일반적으로 Community Cloud 라이센스의 일부로 제공되며 파트너 구축 Bolt 솔루션은 Salesforce AppExchange에서 제공됩니다.



13 번개 흐름

Lightning Flow는 자동화 된 워크 플로우를 구축하기위한 새로운 마법사 기반 도구입니다. Salesforce의 기존 Visual Flow 도구는 이제 Lightning을 통해 제공되며 관리자는 Lightning Components를 사용하여 안내 된 시각적 프로세스를 만들 수 있습니다. 레코드, 앱, 포털 또는 콘솔에 쉽게 추가 할 수 있습니다. Lightning Flow는 일반적으로 사용 가능하며 현재 Platform, Sales Cloud, Service Cloud 또는 Community Cloud 라이센스에 포함되어 있습니다.



14 mySalesforce

이전에 Salesforce1 모바일 앱이라고하는 mySalesforce는 맞춤형 브랜드의 모바일 저 코드 개발 플랫폼입니다. 기업은 맞춤형 Android 및 iOS 앱을 구축하고 App Store 및 Google Play Store에 직접 나열 할 수 있습니다. mySalesforce 앱은 달력, 대시 보드 및 작업 관리자와 같이 쉽게 구성 할 수있는 구성 요소의 끌어서 놓기 라이브러리가있는 Salesforce Lightning App Builder로 빌드됩니다. 모든 구성 요소는 회사 로고와 테마로 맞춤 브랜드화 할 수 있습니다.

또한 단계별 지침, 테스트 및 구성을 통해 게시 속도를 높이는 새로운 리스팅 마법사가있어 Apple 및 Google의 앱 승인을 얻습니다. MySalesforce는 모든 Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud 또는 Salesforce Platform 고객에게 곧 제공 될 예정입니다.



15 myIoT

마지막으로 Salesforce는 오늘 myIoT를 발표했습니다. 새로운 IoT Explorer 서비스를 포함한이 새로운 플랫폼을 통해 Salesforce 개발자, IT 관리자 또는 비즈니스 사용자는 IoT 규모로 데이터를 수집 할 수 있습니다. 실시간 규칙을 사용하여 작업을 트리거하고 해당 데이터를 Salesforce 영업 및 마케팅 프로세스에 제공 할 수도 있습니다. myIoT 플랫폼은 낮은 코드 데이터 오케스트레이션, 상황에 맞는 비즈니스 데이터 및 사전 자동화 및 참여를 사용하여 비즈니스 레디 IoT를 운영하도록 설계되었습니다. MyIoT에는 코드가 낮은 오케스트레이션 도구가있어 공장 현장의 연결된 기계 내 구성 요소와 같은 연결된 IoT 장치를 제어하는 ​​포인트 앤 클릭 자동화 규칙을 생성하여 기술자에게 서비스 요청을 트리거합니다.

Salesforce에서 "고객 컨텍스트"라고 부르는 것도 있습니다. 예를 들어 Salesforce에서 분석 한 IoT 데이터는 장비의 교체가 필요하고 영업 담당자에게 리드에게 전자 메일을 보내도록 알리는 것을 의미합니다. Salesforce는 myIoT를 통해 예를 들어 커넥 티드 카 제조업체가 자동차가 특정 마일리지 마커를 통과 할 때 서비스 요청을 예약하라는 경고를받는 적극적인 참여를 촉진하는 것을 목표로합니다.

Salesforce IoT Explorer는 일반적으로 플랫폼 서비스로 제공됩니다. 기업 라이센스 이상의 조직에 대해서는 월 $ 6, 000에서 시작합니다.