차례:
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Freshworks는 Freshdesk 경험을 완전히 재구성했습니다. 이미 시장에 나와있는 최고의 헬프 데스크 솔루션 중 하나 인 Freshdesk는 새롭게 디자인 된 사용자 인터페이스, 티켓과 데이터 입력 간 빠른 탐색, 항목 간 태빙을 제한하는 구성 요소 기반 구조 등을 제공합니다.
Freshdesk Mint라는 새로운 플랫폼이 오늘 출시되었습니다. 모든 사람이 새로운 플랫폼에 즉시 액세스 할 수있는 것은 아니지만, "Mint 경험으로 전환"버튼을 사용하여 새로운 Freshdesk 인터페이스와 기존 Freshdesk 인터페이스 간을 앞뒤로 이동할 수 있습니다.
고객은 추가 비용없이 새로운 경험으로 자동 업그레이드됩니다. 요금은 신규 고객에 대해 동일하게 유지됩니다. 한 달에 최대 에이전트 당 89 달러까지 확장 할 수있는 무료 요금제입니다.
이 기사에서는 최근 Freshdesk Mint에 추가 된 몇 가지 새로운 기능과 각 기능이 회사가 가까운 장래에 서비스 티켓을보다 잘 관리하는 데 어떻게 도움이되는지 살펴 보겠습니다. 이번 달 후반에 게시 된 새로운 Freshdesk 경험에 대한 검토가 있으므로 연말 전에 다시 확인하십시오.
1 1. 새롭고 간단한 탐색
새로운 민트 경험에서 사용자는 오늘의 트렌드와 같은 항목을 한곳에서 볼 수 있습니다. 서비스 병목 현상이 발생하는 위치를 결정하려는 방법에 따라 그룹 또는 제품별로 대시 보드를 필터링 할 수 있습니다. 여기에서 다른보기 중에서 해결되지 않은 티켓, 연체 티켓, 오늘 예정된 티켓, 총 티켓 총계, 보류중인 티켓 및 할당되지 않은 티켓을 볼 수 있습니다. 그래프 내에서 모든 티켓, 특정 종류의 티켓 또는 특정 티켓에 응답하는 그룹의 평균 응답 시간을 확인할 수 있습니다. 오른쪽에서 슬라이더가 열리고 가장 최근의 상호 작용이 표시되므로 너무 많은 헌장에 얽매이지 않기로 결정한 경우 클릭하여 가장 긴급한 항목으로 돌아갈 수 있습니다.
페이지 상단에서 한 번의 클릭으로 새 이메일, 새 연락처 및 새 회사를 직접 만들 수 있습니다. 특정 헬프 데스크 생태계에서 발생하는 모든 것을 보여주는 Facebook에있는 것과 유사한 알림 센터도 있습니다. 당신은 더 많거나 적은 볼 수 있도록 알림을 사용자 정의 할 수 있습니다.
길을 잃어 집으로 돌아 가야하는 경우 왼쪽 레일 탐색 맨 위에있는 대시 보드의 왼쪽 상단 모서리에있는 아이콘을 클릭하십시오. 그 아래에서 헬프 데스크 도구를 감독하거나 변경하는 데 필요한 보고서, 연락처, 소셜 미디어 및 기타 관리 위젯에 액세스 할 수 있습니다.
2 2. 새로운 티켓 기능
Mint는 표에서 티켓을 볼 수있는 방법을 제공하므로 티켓이 병목 현상이 발생한 위치, 누적 시간 및 팀이 일반적으로 얼마나 빨리 문제를 해결할 수 있는지에 대한 조감도를 개발할 수 있습니다. 테이블보기에서 섹션을 클릭하면 특정 시간 또는 티켓으로 드릴 다운하여 문제가 발생한 위치와 위치를 정확하게 확인할 수 있습니다.
티켓 개요 대시 보드에 있으면 대시 보드의 오른쪽에 전체 티켓 목록이 팝업으로 표시됩니다. 이 티켓 중 하나를 클릭하면 티켓 자체로 바로 이동할 수 있습니다. 또한 관리자는 이제 티켓 편집 패널에서 특정 사용자에게 티켓을 할당 할 수 있습니다. 모든 티켓 카드 상단에 티켓에 태그를 지정할 수 있으며 티켓 미리보기 내에서 티켓 위에 마우스를 올려 놓으면 간단히 메모 나 답장을 추가 할 수 있습니다.
티켓을 버킷으로 표시하는 방법에 따라 티켓보기를 만들 수 있습니다. 예: 개인 지원, 특정 문제 유형 또는 보안 기반 문제로 필터링 된 티켓을 보시겠습니까? 상담원이 시스템에 도착하면 티켓을 클릭하도록하거나 상담원이 대시 보드의 오른쪽에서 특정 티켓을 찾을 수 있도록 티켓을 필터링 할 수 있습니다. 작성할 수있는 티켓보기 수에는 제한이 없습니다.
특정 문제가 무엇인지 확인하기 위해 티켓 위에 마우스를 올리면 티켓 우선 순위를 변경하고 티켓을 열거 나 닫을 수 있으며 티켓을 열지 않고도 다른 그룹에 티켓을 할당 할 수 있습니다. 하나 이상의 티켓을 선택하면 티켓을 대량으로 할당하거나 닫거나 대량 업데이트 할 수 있습니다. 티켓을 병합하거나 티켓을 연결하거나 시나리오 (문제를 해결하기위한 일련의 단계)를 대량으로 실행할 수도 있습니다.
각 티켓 내에는 4면 레이아웃이 있습니다. 높은 수준의 정보가 포함 된 상단 카드, 실제 티켓이있는 하단 카드, 우선 순위 수준이 공개 된 세 번째 카드 및 고객의 연락처 정보가 표시된 하단 카드가 표시됩니다. 연락처 위젯 내에서 연락처 정보를 최소화하여 연결된 티켓, 시간 로그를보고이 특정 문제에 대한 할 일 목록을 만들 수 있습니다. 해당 위젯 중 하나를 축소하여 두 평면에 초점을 맞출 수 있습니다. 특정 티켓에서 다음 또는 이전 티켓으로 스크롤하거나 화살표 사이를 클릭하여 열려있는 모든 티켓을 확인하여 연체 또는 우선 티켓으로 이동할 수 있습니다.
3 3. 새로운 연락처 탐색
해당 티켓에 특정 티켓이 할당되지 않은 경우에도 시스템에 연락처를 추가 할 수 있습니다. 이 기능에서 특히 멋진 점은 컨택 페이지에서 티켓을 생성하고 특정 스킬 세트를 해당 상담원에게 적용하여 해당 컨택을 특정 지원 상담원에게 직접 할당하는 기능입니다.
예를 들어, 에이전트가 스페인어를 사용하는 경우 해당 에이전트에 대해 스페인어 전용으로 태그가 지정된 새 티켓이 우선합니다. VIP 연락처도 마찬가지입니다. 해당 담당자의 티켓에 기술을 첨부하기 만하면 슈퍼 스타 상담원이 VIP의 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.
4 개의 잡화 (및 악당)
Freshworks는 실제로 Freshdesk의 울타리를 다듬었고, 탐색 할 때 인식 할 수없는 시스템에 약간의 변경이있었습니다. 예를 들어: Freshdesk는 게임 화를 티켓 해결에 통합하는 훌륭한 일을합니다. 안타깝게도 기본 대시 보드에서 모든 테이블과 차트를위한 공간을 확보하기 위해 사용자는 리더 보드 탭에 프로필 사진이 표시되지 않습니다.
그러나 모든 것이 테이크 아웃은 아닙니다. 사용자는 할 일 목록의 항목을 편집 할 수 있습니다 (이전 버전에서는 항목 만 삭제할 수 있음). 티켓 필터 패널은 화면의 오른쪽으로 이동했습니다. 앞에서 언급했듯이 필요에 따라 확장하거나 축소 할 수 있습니다. 티켓 데이터를 내보내는 것 외에도 회사 및 연락처 데이터를 내보낼 수 있습니다.
