온라인에서 평판을 보호하는 5 가지 쉬운 방법

다음은 Big Blue Robot을 이끌고있는 온라인 평판 관리 서비스 전문가 인 Don Sorensen으로부터 최근에 배운 흥미로운 통계입니다. 평판 관리 전문가를 고용하는 기업의 95 % 이상이 이미 재난이 발생했기 때문에 그렇게합니다. 저녁, 주말, 심지어 핸드폰에있는 코스트코 주차장에서 난간에서 기업가들과 이야기하면서 수많은 시간을 보냈다. 나는이 결과를 보증 할 수있다.

그러나 다음과 같은 것이 있습니다. 개인적으로나 사업 적으로나 온라인 평판을 보호하기 위해 비즈니스 소유자로서 취할 수있는 몇 가지 기본 단계가 있습니다. "X 파일"이 당신을 때리는 날에 훨씬 더 나은 위치에 서게됩니다. 전직 직원, 전직 파트너, 전직 고객 또는 전 친구가 난간을 떠나 온라인에서 귀 하나 비즈니스에 대해 부정적인 점을 게시합니다. 또는 최신 하드웨어 장치에 대한 부정적인 검토 나 소프트웨어 개정판과 같이 부정적인 평판을 얻는 부정적인 언론 일 수도 있습니다.

사전에 대단한 명성을 얻었 으면 나쁜 소식이 도착하는 날에 훨씬 더 나은 위치에있게됩니다. 그리고 더 나은 방법으로, 피해가 발생한 후 상황을 완화하기 위해 PR 실무자 또는 평판 복구 서비스를 지불해야하는 "위기 비용"의 상당 부분을 제거 할 수 있습니다. (현명한 단어: 저와 같은 조직은 위기가 발생했을 때 많은 비용을 청구하고 미리 지불하는 법을 배웠습니다.) 여기 Sorensen이 비즈니스 소유자가 위기의 발생을 막기 위해 제안하는 몇 가지 사항이 있습니다. 생각할 수없는 상황이 발생했을 때 쉽게 해결하고 복구 할 수 있습니다.

페이지 1과 톱 20을 생각하십시오

회사 이름, 이름 및 CRM (고객 관계 관리) 소프트웨어와 같이 참여하는 범주에서 검색을 실행하면 어떻게됩니까? 이것은 고객이 당신을 조사 할 때 보게 될 실사입니다. 긍정적 인 결과가 있습니까? 카테고리 검색에서 당신은 어디에 순위를 매기거나 심지어 당신은 존재합니까? 귀하의 이름에 대한 결과가 명확하게 귀하에게 있거나 귀하는 스포츠 인물, 범죄자 또는 심지어 포르노 스타 인 다른 사람들에 속하는 결과와 쉽게 혼동 될 수 있습니까 (물음은 묻지 않습니다. 제 이름은 Cheryl Snapp Conner입니다. 분명히 "Cheryl Conner"라는 이름은 필자가 아닌 검색 결과를 생성 할만큼 충분히 일반적입니다.)

최소한 회사의 검색 결과 또는 Google 첫 페이지에 나타나는 이름을 알고 있어야합니다. 그러나 더 나은 보호를 위해 제품, 회사, 심지어는 자신과 전문 분야에 대한 정확하고 긍정적 인 결과로 상위 20 개의 결과 (실제로 첫 두 Google 페이지)를 다루는 것을 고려하십시오. 이메일 마케팅? 기술과 피트니스의 교차점? 그것이 무엇이든간에, 기록을 세우고 게시하고 공유하는 모든 것에 가치를 추가하십시오.

소셜 미디어 프로필 작성

우수하고 정확한 검색 결과를 얻으려면 모든 소셜 미디어 프로필이 올 바르고 완벽해야합니다. 회사의 Facebook 페이지, LinkedIn 페이지, Twitter, Google+ (이 사이트는 세계 최대 플랫폼은 아니지만 Google이 소유하고 있으며 Google 검색 결과에 강력하게 표시 될 것입니다). YouTube는 비디오 결과에 적합합니다.

제품을 사진으로 찍을 수 있거나 사람들이 제품을 즐기거나 사용하여 사진을 찍을 수 있다면, 그리고 Instagram도 생각해보십시오. 이것들은 Google 결과를 보장합니다. 이러한 모든 프로파일을 최신 상태로 유지하고 정확한 프로세스를 유지하려면 IFTT.com (무료) 사이트를 고려하십시오. 약어는 "If This, Then That"의 약자이며, Facebook 또는 Twitter에 변경 또는 게시 할 때마다 LinkedIn에 업데이트를 추가하는 프로세스를 자동화하는 "레시피"를 찾거나 만들 수 있습니다.

Glassdoor와 같은 사이트를 사전에 관리

대부분의 비즈니스에서 그리워하는 요소는 다음과 같습니다. Glassdoor에서 귀하의 과거 및 현재 직원 순위는 즉각적인 Google 결과입니다. 이전 직원들에 대해 생각하지 않은 파란색 결과로 고통받는 유명 평판이 좋은 회사가 있습니다. 전화 지원 라인에서 일한 저급 사람들은 "관리자에게 나의 추천? 즉시 사임"과 같은 세계에 대해 언급 할 수 있습니다.

과거와 현재의 직원을 Glassdoor에 대해 자신의 선의의 의견을 공유하여 미래의 직원 (및 고객)에게 제공하는 전체적인 그림이 정확하도록하는 데 비용을 지불합니다. 예를 들어 솔트 레이크의 특집 기사는 긍정적 인 글래스 도어 (Glassdoor) 결과로 순위가 매겨진 유타 주 상위 57 개 기술 회사를 다루었습니다. 이러한 결과는 생각보다 중요합니다.

보도 자료 발표

또한 고객의 범주와 솔루션을 고려중인 다른 사람들에게 도움이 될 수있는 방식으로 고객 사례를 공유하는 의미있는 릴리스로 만드십시오. 릴리스를 Businesswire 또는 PR Newswire와 같은 주요 뉴스 와이어에 올리면 완전히 통제 할 수있는 즉각적이고 높은 순위의 Google 결과를 얻게되며 앞으로도 여러 시즌 동안 계속 나타날 것입니다.

의미 있고 합법적 인 뉴스가 포함되어있는 한 달에 한 번 릴리스하는 것을 고려하십시오. 릴리스에서 가장 높은 SEO 강도는 제목, 소제목 및 소개의 처음 149 자에서 비롯되므로 잘 통합 한 키워드와 설명을 선택하십시오.

기회를 고객과 보도 리뷰를 떠나지 마십시오

흥미롭게도, 미디어에서 비즈니스를 유도하지 않는 산업 (원래 장비 제조업체 솔루션을 제공하거나 추천 만 제공하는 산업)에있을 때도 (특히 어쩌면), Yelp 또는 RipOffReport 검토. 불만이 공정 할 필요는없고 불행히도 사실 일 필요는 없습니다. 그러나 검색 결과에 긍정적이고 정확한 정보가 풍부하면 고객은 왼쪽 외의 불만 사항을 더 잘 파악할 수 있습니다.

따라서 행복한 고객이 리뷰를 남기고 쉽게 할 수 있도록 상기 시키십시오. 서비스 제공 업체 인 경우 일부 비즈니스에서 표준 관행을 수행 할 수도 있습니다. "오늘 내가 무엇을 할 수 있는가? 5 성급 리뷰를 남겨주세요?"

그런 다음 상호 작용이 끝나면 고객을 다시 초대하십시오. 리포터가 제품을 검토하는 경우 모든 질문에 답변하고 정확하고 긍정적 인 시각으로 제품을 볼 수있는 모든 기회를 제공 할 수 있도록 프로세스에 가까이 접근하십시오. 그렇습니다. 그러나이 5 가지 쉬운 단계를 수행하면 불만이나 언론이 제공 할 수있는 고통을 예방하거나 완화 할 수 있습니다.