소셜 리스닝을 사용하여 판매를 개선하는 5 가지 방법

많은 조직에서 소셜 리스닝 도구를 사용하여 Facebook, LinkedIn, Twitter 및 Instagram에서 고객의 감정을 추적합니다. 이들 회사는 사람들의 의견과 제품, 서비스 및 경영진에 대한 느낌을 파악하기 위해 실사를하고 있지만 이러한 도구를 활용하여 일상적인 의견을 하드 캐쉬로 전환하지는 않습니다. 대신, 사람들은 감정을 추적하고, 영향 요인을 모니터링하고, 인구 통계 보고서를 작성하고 있습니다.이 보고서는 모두 장기 계획에 매우 유용 할 수 있습니다.

그러나 소셜 리스닝은 선호하는 소셜 커뮤니케이션 방법을 통해 고객에게 상품과 서비스를 직접 판매 할 수있는 실시간 기회를 제공함으로써 영업 팀에게 놀라운 즉각적인 가치를 제공 할 수도 있습니다. 예를 들어, 고객이 새 신발을 원한다는 것에 대해 Twitter에 무언가를 게시한다고 가정 해 봅시다. 소셜 리스닝을 사용하면 회사의 샌들을 구입할 수있는 기회를 통해 Twitter에서 해당 고객에게 즉시 연락 할 수 있습니다. 이 전략은 B2B (Business-to-Business) 판매에도 사용할 수 있습니다. 경쟁 업체의 최고 고객이 나쁜 고객 서비스에 대해 Facebook에 글을 올리면 자신을 소개 할 수 있습니다.

PCMag 편집자 선택 소셜 리스닝 플랫폼 Synthesio의 최고 전략 책임자 인 Matthew Zito와 직접 판매를 위해 소셜 인텔리전스를 활용하는 가장 좋은 방법에 대해 이야기했습니다. 다음은 영업을 위해 소셜 네트워크를 트롤링 할 때주의해야 할 5 가지 기회입니다.

1. 직접 언급

앞서 언급했듯이 소비자와 기업 고객은 특정 신제품과 서비스에 대한 자신의 소망을 트윗하는 습관을 들였습니다. 누군가가 귀하의 브랜드를 이름으로 언급 한 경우, 이것이 제품이나 서비스에 대한 링크를 보내거나 잠재 고객에게 자신을 소개 할 수있는 적절한 기회인지 여부를 결정해야합니다. 그렇다면 죽이십시오. 결국, 최근에 공언 한 제품이나 서비스에 대한 할인 코드 나 즉각적인 액세스를 원하지 않습니까?

Zito는 "좋은 소셜 청취 플랫폼은 구매 의도와 욕구를 식별하는 데 도움이 될 수 있어야한다"고 말했다. "이것은 내 제품이나 브랜드에 대해 이야기하고 욕구를 표현하는 사람들을 찾는 매우 쉬운 101 레벨의 유스 케이스입니다. 이는 구매에 대해 열심히 구매하거나 구매에 관심이있는 사람입니다. 상호 작용하는 가장 좋은 방법입니다. 그들과 함께."

그러나 Zito는 상호 작용 한 적이없는 고객이나 제품에 직접 호소하지 않은 고객에게 메시지를 보내지 않도록주의합니다. "조심해야 할 부분이 아주 훌륭하다"고 그는 말했다. "당신이 지금 너무 있고 그 사람과의 기존 관계가 없다면, 그것은 소름 끼치며 방해가 될 수 있습니다. 당신이 이미 그들과 관계가 있다면, 관계가 확립되어 있기 때문에 그들에게 연락하는 것이 좋습니다. 우아하게 다뤄지지 않으면 순간에 도달하는 것이 소름 끼치게 될 수 있습니다."

2. 조언을 찾는 사람들 찾기

소셜 미디어는 구매할 제품이나 사용할 서비스에 대한 조언을 찾고있는 개인과 그룹으로 가득합니다. 이러한 개인 또는 그룹 중 하나를 찾을 수있는 경우, 제품 방문 페이지 또는 제품에 대한 정보 자료에 대한 링크를 보내서 흔들릴 수 있습니다. 다시 말하지만, 대화가 진행되는 방식과 대화가 진행되는 위치를 고려하는 것이 중요합니다. 방해하거나 필사적으로 보이지는 않지만 문제를 해결해야한다는 점을 분명히하고 싶습니다.

지토는“사람들은 친구들의 의견을 구하기 위해 사회를 바라본다. "만약 가능하다면 그 사람들을 찾으십시오. 그것은 정중하게 대화에 참여할 수있는 좋은 기회입니다."

3. 경쟁사로부터 밀렵 고객

고객이 주요 상대를 Facebook에서 버리면 제품과 서비스를 소개하고 소개하는 것이 좋습니다. 소비자가 제품, 가격 또는 서비스에 대해 불만을 제기하는지 여부에 관계없이 이러한 기회를 통해 이러한 고객이 경쟁 업체 대신 귀하와 협력해야하는 이유를 알 수 있습니다.

지토가 말했다. "우리는 누군가 경쟁 업체에 대해 불평하고 영업 담당자 중 한 사람이 연락 할 것입니다.이 경우 특히 누군가 경쟁 업체를 트윗하고 제품이 쓰레기라고 말하면 우연히 한 번만 연락해도됩니다."

4. 그들이가는 곳을보십시오

고객이 참석하거나 후원하는 이벤트에 참석하고 있다는 것을 알고 있다면 일대일 회의를 설정해야합니다. 이는 특히 B2B 전시회에 해당됩니다. 고객 피드, 경쟁사 피드, 전시회 피드 및 자신의 피드를 모니터링하여 귀하와 동일한 이벤트에있을 고객 및 잠재 고객을 찾을 수 있으며, 점심을 잡기 위해 고객을 부드럽게 움직일 수 있습니다 또는 행사 중 음료.

Zito는 "엔터프라이즈 영역에서 의사 결정자는 항상 다른 경쟁자들에 의해 타격을 받고 있으며, 그들이하고있는 일에 대해 귀중한 정보를 수집 할 수 있다고 말하는 것을 살펴보면서 결정을 내릴 수 있습니다." 소셜 쇼의 아름다움은 정보가 공개적으로 이용 가능하므로 잠재 고객과 고객에 대한 정보를 수집하여 신규 또는 상향 판매 기회를 얻을 수 있다는 것입니다."

5. 직접 반응 광고가있는 대상 그룹

소셜 미디어에 귀하와 유사한 제품 및 서비스에 대해 중점을 둔 사람들이있는 경우 소셜 네트워크에서이 그룹을 타겟팅 할 수있는 광고를 구매해야합니다. 이 광고에는 고객이 즉시 구매하거나 영업 팀과 회의를 설정할 수있는 직접 반응 트리거 기능이 있어야합니다.

이 광고를 사용하여 추가 브랜딩 또는 콘텐츠 마케팅을 제공하고 싶지 않습니다. 이 사람들은 이미 제품이나 서비스에 익숙 할 것입니다 (그룹의 대화에서). 광고에서 바로 직접 판매 호소를하는 것이 가장 좋습니다. Zito는 "이것은 각각의 직접 메시지를 보내는 데 똑같이 효과적이지만 덜 방해 적입니다."라고 말했다.