차례:
헬프 데스크 솔루션에 대한 심도있는 비교 검토에서 알 수 있듯이 HappyFox는 고객 서비스 운영 또는 IT 헬프 데스크를 구축하려는 사람들을위한 최고의 솔루션 중 하나로 경쟁사에서 우위를 점하고 있습니다. 이는 직관적 인 자동화 및 셀프 서비스 도구의 결합으로 인해 상당 부분 발생합니다. 효율적인 헬프 데스크의 주요 구성 요소는 빠른 고객 서비스를 제공하기 위해 티켓 작업량을 줄입니다.
HappyFox는 한 달에 직원당 29 달러부터 시작하지만 필요에 따라 한 달에 직원당 최대 89 달러까지 징수 할 수 있습니다. 더 저렴한 요금제의 모든 기능이 포함 된 89 달러짜리 요금제는 다른 많은 놀라운 기능 중에서도 무제한의 티켓 카테고리, 15 개의 맞춤형 브랜드 인터페이스, 비밀번호 정책 관리 및 SMS 알림에 액세스 할 수 있습니다. HappyFox의 REST API (응용 프로그래밍 인터페이스)를 통해 전자 메일, 소셜 미디어 및 타사 소프트웨어를 통해 티켓을 만들 수 있습니다.
그럼에도 불구하고 HappyFox는 시중에서 판매되는 최고의 헬프 데스크 도구 중 하나이지만 그 자체만으로는 앞선 것은 아닙니다. 이는 HappyFox가 제공하지 않는 특정 기능을 원하는 조직에 특히 좋습니다. 이 회사들을 위해, 우리는이 다섯 가지 확실한 HappyFox 대안 목록을 작성했습니다. 일부는 덜 복잡하고 일부는 더 융통성이 있으며 일부는 더 저렴합니다. 헬프 데스크 요구 사항에 관계없이이 목록에서 다룰 것입니다.
비반 티오 프로
성숙하고 기능이 풍부한 헬프 데스크 솔루션 인 Vivantio Pro는 서비스 티켓을 계속 이동 시키도록 설계된 베어 본 도구입니다. 강력한 비즈니스 프로세스 또는 전문 장비를 보유한 고객을 위해 Vivantio Pro는 맞춤형 도움말 양식 작성 및 프로세스 자동화를 지원합니다. Vivantio Pro는 IT 관리자가 티켓 형식으로 사용자 지정 양식 및 필드를 만들 수 있도록하여 특수 자산, 기술 및 비즈니스 프로세스를보다 효과적으로 지원할 수 있도록합니다. "단품 스타일"가격 형식으로 구축 된 Vivantio Pro는 Pro와 ITSM의 두 가지 계층으로 제공됩니다. Pro의 기능은 사용자 당 한 달에 최대 $ 60의 패키지로 컴파일 할 수 있습니다. ITSM 패키지 비용은 최대 $ 90입니다. Pro 패키지에는 티켓 트리거, 기본 제공 통합, 사용자 정의 웹 후크 또는 데이터 권한이 포함되어 있지 않습니다. 그러나 ITSM 가격 수준에서 이러한 기능을 사용할 수 있습니다. 이 도구는 구성 방법에 따라 상당히 비쌀 수 있지만 사용하기 전에 약간의 교육이 필요하다고 생각하지만 더 크고 성숙한 기업에게는 놀라운 패키지라고 생각합니다.
Freshdesk
Freshdesk는 고급 기능 세트와 저렴한 가격으로 사용이 간편합니다. Freshdesk는 티켓 관리가 뛰어나므로 필요한 작업에 따라 헬프 데스크 티켓을 개별 에이전트에게 할당 할 수 있습니다. 시스템 자체는 들어오는 티켓에 필요한 것을 기반으로 특정 작업을 자동으로 수행하는 데 효과적입니다. 이것은 자주 묻는 질문들이 시스템에 의해 자동으로 생성되고 전달되는 유용한 답변을 가질 수 있음을 의미합니다. Freshdesk는 무료 서비스에서 월 $ 89, 맞춤형 엔터프라이즈 패키지까지 5 가지 가격 책정 계획을 제공합니다. 소규모 사업체를 운영하면서 회사 규모가 커짐에 따라 확장 할 수있는 소프트웨어를 찾고 있다면 Freshdesk가 이상적인 도구입니다.
신선한 서비스
Freshservice는 가장 잘 알려진 헬프 데스크 소프트웨어는 아니지만 잘 알려진 도구의 종소리가 필요없는 중소 기업에 이상적인 도구입니다. Freshservice (특히 중소 기업 또는 SMB)에게 가장 매력적인 점은 시작하는 데 도움이되는 무료 플랜을 제공한다는 것입니다. 아니요, 무료 평가판이 아닙니다. 결제가 필요없는 실제 무료 서비스입니다. 이를 통해 온라인 도움말 및 자습서 비디오에 액세스하여 서비스 운영을 시작하고 최적화하는 방법을 보여줍니다. Freshdesk와 마찬가지로 Freshservice는 여러 계층으로 제공되므로 조직이 도구 내에서 성장할 수 있습니다. 유료 요금제는 매월 사용자 당 $ 29에서 시작하여 매월 사용자 당 $ 99로 이관합니다. Freshservice는 다른 도구에서 볼 수있는 강력한보고 기능이없고 자산 관리 기능이 부족하지만 여전히 엔트리 레벨 및 성장하는 비즈니스를위한 훌륭한 도구입니다.
ServiceDesk Plus
ManageEngine (현재 Zoho 회사)의 ServiceDesk Plus 9.1 (SDP)은 서비스와 자산 관리 기능을 하나의 도구로 결합 할 때 최고의 헬프 데스크 도구 일 것입니다. 대규모 조직을 대상으로하는 ServiceDesk Plus는 엄마와 팝의 헬프 데스크 도구가 아닙니다. 광범위한 인시던트 관리, 문제 관리, 비즈니스 규칙 및 셀프 서비스 자동화를 포함한 다양한 서비스 기능을 갖추고 있으며, 이 모든 기능은 전체 자산 관리 제품군에 직접 연결되어 있습니다. ServiceDesk Plus는 2 명의 기술자와 250 개의 노드에 대한 무료 요금제로 시작하여 다양한 가격대로 제공됩니다.
Zendesk 지원
Zendesk Support는 더 단순한 이름의 Zendesk에서 시작된 현재 판매 가능한 제품의 최신 버전입니다. 가격 측면에서 경쟁력을 유지하는 데 문제가 있지만 Zendesk는 다른 측면에서 매우 매력적입니다. 우선 ITIL 표준을 완벽하게 지원하므로 고객 서비스 데스크 나 대규모 조직의 IT 헬프 데스크로 효과적입니다. 또한 일반적인 전화 및 이메일뿐만 아니라 라이브 채팅 및 다양한 소셜 미디어를 포함하여 사용자 또는 고객에게 여러 아웃 리치 채널을 지원합니다. 마지막으로, 고유 한 사용자 지정 통합을 구축하려는 경우 뛰어난보고 기능, 사용자 지정 워크 플로 엔진 및 개방형 API 지원이 제공됩니다. Zendesk Support를 구입하기 전에 기능과 가격을 신중하게 평가하는 것이 핵심 단계이지만 필요한 것을 찾으면 전반적으로 훌륭한 플랫폼입니다.
지라 서비스 데스크
저렴하고 견고한 도구를 찾고 있다면 Atlassian의 Jira Service Desk를 찾아보십시오. 다소 제한적이지만이 도구는 완전히 사용자 정의 가능한 대시 보드, 다양한 자동화 옵션 및 타사 도구에 연결할 수있는 REST API를 제공합니다. 클라우드 기반 도구 버전은 최대 3 명의 에이전트에 대해 월 10 달러로 시작하여 검토 한 가장 저렴한 유료 요금제입니다. 대기업에서는 한 달에 에이전트 당 20 달러로 시작하는보다 강력한 계획을 선택할 수 있습니다. Jira Service Desk에서 특히 멋진 점은 보안을 염두에 둔 비즈니스가 클라우드에 데이터를 저장하지 않고 내부적으로 소프트웨어를 호스팅 할 수 있다는 점입니다. 이는 Service Desk 경쟁 업체들에게는 비정형 적입니다.
