VoIP 통화 품질을 향상시키는 7 가지 방법

비즈니스 VoIP (Voice-over-IP) 전화 서비스를 구입 한 경우 전화 요금을 다른 비즈니스 응용 프로그램, 특히 고객 관계 관리 (CRM)와 통합 할뿐만 아니라 낮은 통화 요금을 행복하게 즐길 수 있습니다.) 소프트웨어 및 헬프 데스크 운영.

그러나 VoIP 성공을 계속 측정 할 수있는 핵심 지표는 음성입니다. 휴대 전화를 디지털화하기 전의 통화 품질이 여전히 좋은가요? 대화가 산발적으로 끊어 지거나 산발적으로 끊어 질 경우 VoIP의 다른 모든 이점은 그다지 의미가 없습니다. 다행히 편집자 선택 도구 인 Intermedia Unite 및 RingCentral과 같은 솔루션은 일반적으로 놀라운 음성 품질을 제공합니다. 미드 티어 솔루션조차도 로컬 통신 시스템 및 스마트 폰에 비해 현저히 개선 된 경향이 있습니다. 그러나 그 품질의 많은 부분은 VoIP 벤더가 솔루션을 설계 한 방법 이상의 것에 달려 있습니다. 대부분은 기본 네트워크에 있으며 IT 직원과 인터넷 제공 업체의 조합입니다. 고맙게도 비즈니스 콜을 명확하고 왜곡없이 유지하기 위해이 잠재적 문제 및 해결 방법 목록을 작성했습니다.

그러나 하드웨어와 네트워크를 조정하는 데 시간과 노력을 계속 투자하기 전에 VoIP 서비스 제공 업체에 문의하는 것이 좋습니다. 고객 서비스 엔지니어가 특정 문제를 정확히 찾아 내고 매일 VoIP 문제를 처리하지 않는 일반 IT 직원보다 훨씬 빠른 해결책을 제공 할 수 있습니다. 또한 인터넷 서비스 제공 업체 (ISP)에 문의하여 주요 광대역 붕괴가 발생하지 않도록해야합니다. 두 통화 모두 결실이없는 것으로 보이거나 홀드 음악의 달콤한 소리를 듣고 너무 많은 시간을 소비 한 경우 다음 7 가지 권장 사항을 시도하십시오.

1. 지터 Jujitsu

Cisco는 지터가 무엇이며 VoIP 통화 품질에 어떤 영향을 미칠 수 있는지에 대한 훌륭한 설명을 제공합니다. 기본적으로 음성 데이터는 네트워크를 통해 시간순으로 구성된 패킷으로 전송됩니다. Cisco에 따르면 "네트워크 정체, 부적절한 큐잉 또는 구성 오류"는 이러한 패킷의 구성 및 수신 방법을 지연시킬 수 있습니다.

문제를 해결하려면 이더넷 코드를 카테고리 6 (CAT6) 케이블로 업그레이드하십시오. VoIP 제공 업체는 약 125MHz 만 지원하는 이전 세대 카테고리 5 (CAT5) 케이블을 제공 한 반면 CAT6 케이블은 약 250MHz에서 데이터를 전송할 수 있습니다. 가장 쉬운 해결책입니다. 사소한 VoIP 문제의 경우이 트릭으로 문제를 해결할 수 있습니다.

새 케이블로 지터가 흔들리지 않으면 지터 버퍼를 구현하십시오. VoIP 공급 업체는 버퍼를 구성하는 데 도움을 줄 것입니다. 버퍼는 데이터 패킷을 수신 한 순서대로 일시적으로 저장 한 다음이 패킷을 일정한 간격으로 네트워크에 전송합니다. 이를 통해 음성 데이터를보다 정확하게 전달할 수 있습니다.

2. 새로운 헤드셋 구매

VoIP 헤드셋의 가격은 1 달러짜리 이어 피스부터 400 달러의 럭셔리 헤드셋까지 다양합니다. 그래도 좋아하는 레코딩 아티스트가 저렴한 헤드폰을 사용하여 앨범을 믹스 할 것이라고 기대하지 않을 것입니다. 그렇다면 왜 울퉁불퉁 한 VoIP 헤드셋으로 비즈니스를 관리 하시겠습니까? 헤드셋을 선택할 때 고려해야 할 요소가 많이 있습니다. 우선, 통화 품질이 주요 관심사 인 경우 양쪽 귀에서 소리를 전달하는 잡음 제거 헤드폰을 선택하십시오. 유선 및 USB 헤드셋은 일반적으로 무선 또는 Bluetooth 헤드셋보다 안정적인 사운드 품질을 제공합니다.

3. VoIP 최적화 라우터 구매

표준 가정용 또는 소규모 비즈니스 라우터가 비즈니스 VoIP 통화를 전송하지 못하게하십시오. 다른 유형의 인터넷 데이터보다 VoIP 트래픽을 우선적으로 우선하는 라우터를 구입해야합니다. 이 라우터는 소규모 기업의 경우 200 달러 나 비싸지 않은 경우 3, 000 달러의 비싸지 않습니다. 라우터가 SIP (Session Initiation Protocol)를 지원해야 클라이언트와 서버간에 데이터를 안정적으로 전달할 수 있습니다. 또한 대기 시간이 가장 낮은 위치에 따라 데이터를 그룹화하고 분산시키는 데 도움이되는 가상 LAN (VLAN) 지원이 필요합니다.

4. 네트워크 트래픽 모니터링

앞에서 언급했듯이 네트워크에서 사용되는 대역폭의 양은 통화 오디오에 영향을 미칩니다. 지터 버퍼로 문제가 해결되지 않으면 VoIP 트래픽 스트림을 보호하십시오. IT 전문가는 대부분의 네트워크 모니터링 도구를 사용하여 네트워크에서 VoIP 데이터를 전달하는 패킷 스트림을 식별 할 수 있습니다. 이를 통해 트래픽에 태그를 지정하고 여러 가지 방법으로 트래픽을 보호 할 수 있습니다. 소규모 비즈니스 환경에서 가장 널리 사용되는 방법 중 하나는 태그가 지정된 VoIP 데이터에 QoS (Quality of Service) 보호를 사용하는 것입니다. 따라서 IT 전문가는 전체 대역폭의 일부 (10 %)를 VoIP 전송에 전념 할 수 있습니다. 다른 사람이 네트워크에서 무엇을 하든지간에 10 %는 항상 음성 트래픽을 위해 존재합니다.

5. 간섭 정리

GHz 주파수가 높은 전화는 간섭을 일으키는 경향이 있습니다. 일반적인 VoIP 전화는 2.4GHz에서 실행됩니다. 그러나 시장에는 5.8GHz 전화와 VoIP 장비를 포함한 다양한 5GHz 장치가 있습니다. 일반적으로 2.4GHz 대역은 더 넓은 범위를 제공하지만 데이터 처리량은 느립니다. 5GHz 대역은 커버리지가 적지 만 커버하는 곳에서는 데이터가 더 빨리 흐릅니다.

간섭이 발생하면 휴대 전화의 주파수를 확인하십시오. 5.8GHz 전화가있는 경우 2.4GHz 전화로 전환하십시오 (일부 전화는 선택 가능). 또한 대부분의 가정 및 소규모 비즈니스 라우터와 대부분의 Wi-Fi 범위 확장기는 2.4GHz 대 5GHz 스펙트럼에서 실행할지 또는 동시에 실행할지 선택할 수있는 기능을 제공하므로 트래픽을 선택할 수 있습니다. 어떤 스펙트럼에서 실행합니다. VoIP 제공 업체의 서비스 기술자에게 문의하여 특정 플랫폼에 대한 최적의 성능에 대해 문의하십시오.

6. 모바일 VoIP 표준화

이동 중 통신은 대부분의 비즈니스, 심지어 소규모 비즈니스에서도 해결해야 할 사항입니다. 어떤 사람들은 집이나 길에있을 때 누군가 책상 확장에 전화를 걸 때 스마트 폰이 울리도록해야합니다. 다른 사람들은 귀에 완전히 작동하는 헤드셋으로 사무실이나 캠퍼스를 돌아 다닐 수 있어야합니다. 통화 품질을 좋게 유지하려면 직원들이 모바일 대화를 수행하는 모든 방식을보고 표준화를 원할 것입니다.

사무실을 방황하려는 경우 DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) 전화를 고려하십시오. 이 전화기는 본질적으로 자체 스펙트럼을 사용하기 때문에 VoIP 시스템에 액세스하기 위해 하나를 사용하면 다른 무선 소스의 간섭 가능성이 줄어 듭니다. 선택한 VoIP 공급 업체에 따라 해당 공급 업체를 통해 제공되는 DECT 전화를 선택할 수 있으므로 설치 번거 로움이 줄어 듭니다. 일부 시스템 내 구성의 경우 전화를 호스트 시스템의 열린 USB 포트에 연결하기 만하면됩니다.

탁상 전화기에 전화를 걸 때 스마트 폰이 울리도록해야하는 사람 중 하나 인 경우 VoIP 제공 업체에 문의하여 소프트 폰 또는 착신 전환 옵션에 어떤 정보가 있는지 확인하십시오. 소프트 폰은 실행중인 모든 것을 VoIP 전화를 걸 수있는 것으로 바꾸는 소프트웨어 앱이기 때문에 일반적으로 더 매력적인 옵션입니다. 이렇게하면 데스크톱, 노트북 또는 다양한 모바일 장치, 특히 스마트 폰을 사용하여 대화, 공유 회의 및 기타 공동 작업을 수행 할 수 있습니다. VoIP 제공 업체에서 제작 한 소프트 폰을 사용하면 전화 서비스와 완벽하게 호환되며 고객 서비스 기술자가 문제를보다 쉽게 ​​식별하고 해결할 수 있습니다. 오늘날 Dialpad와 같은 일부 공급 업체는 하드웨어 전화를 완전히 제거하여 소프트웨어를 통해 전체 서비스 포트폴리오를 제공하기로 결정했습니다.

7. 다른 모든 것이 실패하면 전문가를 고용하십시오

물론 DIY는 현대 VoIP의 매력 중 하나입니다. 심지어 비즈니스 급 VoIP 제공 업체조차도 "빠른 시작 및 실행"이 얼마나 쉬운 지에 대해 선전합니다. 그리고 우리가이 제품들을 테스트 할 때 보았 듯이, 그것은 대부분 사실입니다. 그러나 통화가 왜곡되거나 간혹 끊어지는 성능 문제에 부딪쳤을 때 사내 전문 지식과 고객 서비스 담당자의 통화 스크립트를 모두 소모 한 경우에는 외부 지원을 고용 할 때가되었습니다.

다행히 오늘날의 VoIP 컨설턴트는 단순히 VoIP 시스템을 설치하고 유지 관리하는 것 이상의 많은 작업을 수행 할 수 있습니다. 이 회사들은 일반적으로 Wi-Fi 네트워크 범위를 최적화하기 위해 노력합니다. Wi-Fi 네트워크 범위는 종종 최고의 VoIP 시스템의 일부이기 때문입니다. 또한 통화 데이터 및 전송 보안, 공유 미팅 및 예약 자동화, 모든 기능을 갖춘 자동 전화 교환기 (대화식 음성 응답 또는 IVR 시스템)와 같은 고급 기능을 구현하여 커뮤니케이션을 다음 단계로 끌어 올릴 수 있습니다. 대부분의 비즈니스 VoIP 시스템은 시간을내어 기꺼이 설정하는 한 다른 백엔드 소프트웨어와 사용자 정의 통합을 개발하고 청구뿐만 아니라 통화 분석 및 대시 보드를 설정하기 만하면됩니다. 마케팅 및 영업도 마찬가지입니다.

물론, 도움을 구하는 데는 비용이 들지만, 선택한 컨설턴트가 할 수있는 일을 충분히 조사하는 데 시간이 걸리면 많은 비용을 들이게됩니다.