통신 업그레이드 중단없이 만드는 7 가지 방법

기존의 일반 전화 시스템 (POTS)에서 이동하거나 기존의 VoIP (Voice-over-IP) 서비스를 다른 공급자로 마이그레이션하는 경우, 음성 서비스를 전환하는 것은 어렵고 직원의 생산성에 잠재적으로 위험합니다. 준비하는 것이 중요합니다. 원활한 작동을 위해 서비스가 활성화되기 전에 수행해야 할 몇 가지 중요한 단계가 있습니다. 대역폭, 호출로드 및 응급 상황은 준비 프로세스 중에 고려해야 할 중요한 요소 중 하나입니다.

우리는 비즈니스 VoIP를위한 편집자 선택 서비스 중 하나 인 NetFortris Fonality의 최고 마케팅 책임자 인 Jeff Valentine과의 대화를 통해 VoIP가 업그레이드되기 전에 중단없이 작동하는 단계에 대해 논의했습니다. 대부분의 경우 VoIP 설정 프로세스는 예술보다 과학적입니다. 이는 발렌타인의 조언과 선택한 VoIP 서비스 및 인터넷 서비스 제공 업체 (ISP)의 조언을 따르는 경우 쉽게 구현할 수 있기 때문에 좋은 소식입니다.

1. 인터넷 연결이 VoIP에 적합한 지 확인하십시오

VoIP를 설정하지 않은 사무실의 인터넷 속도가 적당하다면 ISP 및 VoIP 공급 업체에 문의하여 VoIP 호출이 추가로드를 처리 할 수 ​​있는지 여부를 결정해야합니다.

발렌타인은 "문제의 가장 큰 원인은 인터넷 연결이 나쁜 것"이라고 말했다. 연결 속도와 품질을 테스트하고 VoIP 데이터의 변형을 처리 할 수 ​​없다고 판단되면 서비스를 변경하지 않고 통화 품질을 향상시키기 위해 수행 할 수있는 두 가지 작업이 있습니다. 먼저, 연결에서 VoIP를 처리 할 수 ​​있는지 확인하려면 선택한 공급자에게 평가판을 실행하는 것이 좋습니다.

"좋은 소리라면, 당신은 좋은 연결성을 가질 가능성이 높다"고 말했다. 연결이 중단되는 것을 발견하면 비즈니스와 VoIP 제공 업체 사이에 개인 회선을 사용하여 다른 사무실 프로세스에 의해 방해받지 않는 개인 대역폭 연결을 만들 것을 제안합니다.

둘째, Valentine은 연결이 좋지 않은 클라이언트에게 하이브리드 VoIP / 아날로그 시스템을 설치하여 워크로드를 최소한으로 유지하도록 조언합니다. VoIP 시스템 설치의 일반적인 경험 법칙은 대역폭을 100Kbps 늘려야한다는 것입니다. 따라서 10 명의 사용자마다 네트워크에서 1Mbps의 대역폭 전송이 가능해야합니다.

2. 서비스 품질 기능이있는 라우터 구매

일부 라우터는 QoS (Quality of Service) 트래픽 분산이 가능합니다. 이 기능은 다른 모든 네트워크 대역폭에서 VoIP 대역폭을 분할하도록 설계되었습니다. 기본적으로 트래픽 서명을 기반으로 네트워크에서 실행되는 특정 응용 프로그램을 선택한 다음 IT 관리자가 비즈니스에 얼마나 중요한지에 따라 우선 순위 또는 보장 된 전체 파이프 용량의 백분율을 해당 앱에 할당 할 수 있습니다. 즉, 누군가 점심 식사 중에 Netflix를 스트리밍하기로 결정한 경우 VoIP 트래픽이 항상 통과되므로 통화가 중단되지 않습니다. 오늘날, 어떤 형태의 QoS를 제공 할 수없는 라우터는 거의 없지만, 파트너에게 선호 파트너가 있는지 확인해야합니다.

VoIP 제공 업체의 네트워크가 혼잡 한 경우 라우터가 도움을 줄 수 없다는 점을 명심해야합니다. 내부 네트워크에 문제가있는 경우에만 도움이되므로 다음 중요한 요점으로 안내됩니다.

3. 제공자의 신뢰성 점검

VoIP 서비스가 비활성화되어 있어도 가격이 저렴하거나 전화가 얼마나 깨끗한 지 중요하지 않기 때문에 이는 쉬운 일이 아닙니다. 대부분의 클라우드 기반 VoIP 서비스를 사용하면 전체 시스템 고장 빈도를 파악하기 위해 평균 가동 시간을 확인할 수 있습니다. 웹 사이트에서이 정보를 공개하지 않으면 직접 문의해야합니다.

선호하는 공급 업체가 가동 시간 관리에 대한 기록을 가지고있는 경우 가장 중요한 시간 또는 연도에 전화 서비스를 잃을 수 있습니다. 이와 같은 서비스 중단은 전화 기반 비즈니스에 치명적일 수 있습니다.

4. VLAN을 통한 별도의 VoIP 트래픽

QoS 라우터 외에도 VLAN (Virtual Local Area Network)을 사용하여 음성 트래픽을 세그먼트화할 수 있습니다. VLAN을 네트워크 내 네트워크로 생각할 수 있습니다. VLAN은 위치, 장치, 사용자 그룹 및 트래픽 유형을 포함한 여러 특성을 기반으로 할 수 있습니다. VoIP의 경우 VLAN은 전체 네트워크 용량 내에서 해당 트래픽을 세그먼트 화하여보다 즉각적인 응답 성을 제공합니다. 이는 VoIP 서비스를 사용하는 직원이 50 명 이상인 회사에 특히 유용합니다.

기존 인터넷 연결 위에있는 인터넷 연결을 제공하는 SD-WAN (Software-Defined Wide Area Network)을 시도 할 수도 있습니다. 예를 들어, Time Warner 인터넷이있는 경우 SD-WAN 라우터는 Time Warner 트래픽을 통해 VPN (가상 사설망)을 통해 트래픽을 퍼널 링하여 트래픽이 가장 필요한 곳으로 이동하도록합니다. 또는 두 번째 ISP의 서비스를 VPN에 연결하여 해당 네트워크로 트래픽을 전달하기 위해 현재 어떤 서비스가 가장 잘 작동하는지 확인할 수 있습니다.

5. 올바른 통화로드 결정

Valentine은 VoIP를 사용하는 직원 수와 시스템에서 사용할 수있는 총 통화 부하간에 일대일 비율을 권장합니다. 즉, VoIP 서비스는 모든 직원이 VoIP 통화를 동시에 처리 할 수 ​​있어야합니다.

회사의 직원 수를 늘리거나 빼야 할 수도 있기 때문에 약간의 예측이 필요합니다. 따라서 주요 고용 행위를 계획하거나 정리 해고를 계획하는 경우이를 최대 통화로드 량으로 고려해야합니다.

6. 둘 이상의 SIP 전화 평가

VoIP 통화와 주변 장치를 함께 연결하는 기본 프로토콜은 SIP (Session Initiated Protocol)입니다. 라우터, 스위치 및 핸드 헬드 장치를 포함한 거의 모든 VoIP 장치는 자체 프로토콜을 사용하는 독점 솔루션의 일부가 아닌 한 SIP를 지원합니다. VoIP 지원 핸드셋을 찾을 때 SIP는 거의 항상 "지원"으로 표시되는 프로토콜입니다. 그러나 이것이 VoIP 핸드셋에만있는 것은 아닙니다.

여러 종류의 SIP 전화를 테스트하여 선택한 VoIP 제공 업체와 어떻게 작동하는지 확인해야합니다. 제공 업체는 일반적으로 선호하는 하드웨어 파트너를 보유하고 있으며 배송 전에 사전에 해당 전화를 사전 구성하는 서비스를 제공하기 때문에 일단 도착하면 플러그 앤 플레이 할 수 있습니다. 그러나 다른 고려 사항이 있으므로 그 편리함이 불필요하게 흔들리지 않도록하십시오.

우선 핸드셋을 테스트하여 선택한 라우팅 플랫폼과 VoIP 네트워크 위에 있거나 실행중인 모든 앱 (헬프 데스크 플랫폼, 고객 등)에서 작동하는 방식을 확인해야합니다. 관계 관리 (CRM) 앱과 IT 관리 도구입니다. 마지막으로, 모바일 장치에 무선 VoIP 통화를 제공하고 있으며 이러한 장치 중 하나가 핸드셋 공급자로부터 오는 경우에는 철저하게 테스트해야합니다. 음성은 중요한 통신 플랫폼이며 확실히 성숙한 기술이지만 VoIP는 여전히 테스트되지 않았거나 경고하지 않은 사람들에게 많은 함정이 있습니다. 그들 사이에 있지 않은지 확인하십시오.

7. 비상 전화 계획 수립

위에 제시된 단계를 따르면 쉽게 전환 할 수 있습니다. 그러나 재해 시나리오에 대비해야합니다. 항상 가동 시간을 보장하는 한 가지 방법은 하이브리드 온-프레미스 / 클라우드 기반 VoIP 시스템을 구축하는 것입니다. 이렇게하면 공급자의 클라우드가 다운되면 내부 리소스를 사용하여 통화를 전송할 수 있습니다. 또는 이웃에 홍수가 발생하면 모든 워크로드를 제공자의 클라우드로 전송할 수 있습니다.

"이것은 빈도가 증가함에 따라 발생합니다"발렌틴은 말했다. "건물의 전원이 끊기면 전화를 사용하는 비즈니스가 업무를 수행하지 못합니다. 클라우드로 이동하면 로컬 중단 문제를 피할 수 있습니다. 그러나 클라우드에 장애가 발생하면 서비스 제공 업체가 전송할 수 있습니다. 인터넷 연결이 아닌 전화선을 통해 전화를 겁니다."

전화 시스템이 클라우드 및 로컬 레벨 모두에서 작동 중지 된 경우, 전화 트래픽을 채팅 및 이메일과 같은 다른 통신 방법으로 보내는 것이 중요합니다. 고객은 여전히 ​​화를 내지 만 소셜 미디어를 사용하지 않고 채팅 에이전트에게 불만을 표명 할 수 있습니다.