Act-on의 최신 기능은 개인화 및 보안에 중점을 둡니다.

Act-On은 소셜 미디어 및 소셜 마케팅 도구가 포함 된 소프트웨어의 유기 플러그인 덕분에 마케팅 자동화 분야에서 최고 경쟁 업체입니다. 또한 워크 플로 제작자는 사용하기 가장 쉬운 방법 중 하나로서 마케팅 담당자에게 자동화 된 지능형 방식으로 고객 커뮤니케이션을 구부리고 조정할 수있는 강력한 리소스를 제공합니다. Act-On은 가격표 때문에 편집자 선택 도구보다 약간 떨어졌지만 여전히 마케팅 자동화 혁신의 최상위에 남아 있습니다.

오늘 발표는 그 전통에서 계속됩니다. Act-On은 개인화, 기계 학습 (ML) 및 데이터 인텔리전스를 활용하기 위해 마케팅 담당자가 고객에게 더 가까이 다가 가면서 메시징을보다 관련성 있고 전달할 수있는 두 가지 새로운 도구를 도입했습니다. 또한이 회사는 미국 및 유럽 브랜드에 큰 영향을 미칠 국제 규정을 주시하고 있으며 마케팅 담당자의 규정 준수를 보장하는 새로운 기능과 프로세스를 도입하고 있습니다.

Act-On Software의 제품 마케팅 담당 이사 인 Adam Mertz와 새로운 기능 및 Act-On 고객의 발전에 도움이되는 방법에 대해 이야기했습니다.

1 적응 형

Adaptive Forms는 마케팅 담당자에게 정적 설문 조사 및 양식을 자신이 선택한 모험 스타일 형식으로 바꿀 수있는 기술을 제공합니다. 답변에 관계없이 시청자에게 동일한 질문 세트를 표시하는 대신, 적응 양식은 사용자의 탐색 경험이 뒷받침하는 ML을 사용하여 각 특정 시청자에 대한 필드를 조정하고 조정합니다. 이 기술을 통해 마케팅 담당자는 이전 질문에 대한 응답 방식과 잠재 고객이 양식에 도달 한 방식을 기반으로 잠재 고객에게 새로운 질문을 표시하거나 숨기거나 소개 할 수 있습니다. 또한 적응 형 양식에는 반응 형 디자인이있어 양식을 모바일, 데스크탑 또는 태블릿 장치에 맞게 최적화 할 수 있습니다.

Mertz는“우리는 누군가가 양식을 완성함에 따라 양식을 더 잘 개인화 할 수있는 완전히 새로운 규칙 엔진을 만들었습니다. “누군가가 금융 서비스에 중점을 둔 회사 웹 사이트의 페이지를 방문하는 경우 고객 견적을보고 사례 연구를 보려면 클릭하면 이름, 전자 메일 및 회사를 묻는 간단한 양식이 나타납니다. 이 플랫폼은 금융 서비스 페이지에서 나온 것임을 알기 위해 구축 되었기 때문에 표시되지 않았을 수도있는 또 다른 질문이있을 수 있습니다.”

적응 형 양식은 "금융 서비스 ROI 보고서에 관심이 있습니까?"와 같은 금융 서비스 관련 질문을 표시 할 수 있습니다.이 양식은 Mertz에 따르면 양식을 이끄는 현장 행동과 발생하는 행동을 가져옵니다. 양식의 질문에 답변하면서 그러나이 회사는 언젠가는 CRM (고객 관계 관리) 및 과거 상호 작용 데이터를 가져 와서 양식 환경을 더욱 개인화하고 상황에 맞게 표현할 수 있기를 원한다고 말했습니다.



2 거래 발송

거래 발송은 운영 이메일을 고객의 수신 거부 환경 설정을 대체 할 수있는 개인화 된 통신으로 변환합니다. Act-On은 거래 전송이 도움이되는 이메일 종류의 예로 금융 커뮤니케이션을 사용합니다. 이러한 유형의 이메일에는 시스템 업데이트 및 구매 확인과 같은 중요한 브랜드 커뮤니케이션 외에 주주 보고서 및 재무 제표가 포함됩니다. 기존의 이메일 마케팅 도구를 사용하면 이러한 종류의 메시지가 사용자의 옵트 아웃 환경 설정에 의해 차단됩니다. 트랜잭션 전송을 사용하면 Act-On에 따르면 메시지에 개인화 및 운영 데이터가 포함되어있어 거의 100 % 배달 가능성을 보장합니다.

작동 방식은 다음과 같습니다. AWS (Amazon Web Service) SES (Simple Email Service)와 제휴하여 Act-On은 이메일 주소 만 사용하여 고객에게 이메일을 보낼 수 있습니다. 전자 메일 마케팅 및 마케팅 자동화 도구와 달리 SES는 고객 옵트 인 기본 설정에 영향을받지 않습니다. 결과적으로 SES 메시지는 거의 100 % 배달이 가능합니다.

Mertz는“많은 고객이 우리를 활용하여 수많은 마케팅 캠페인을 추진하고 인바운드 및 아웃 바운드 전략을 실행합니다. “마케팅 메시지가 아닌 정기적으로 나가야하는 개별화 된 많은 커뮤니케이션이있는 것으로 나타났습니다. 예를 들어, 비밀번호 업데이트 또는 주문 확인.”

Amazon과 협력하여 Act-On은 운영 메시지에 대한 해결 방법을 찾아 냈습니다. 이 모듈을 통해 전송 된 이메일은 본질적으로 작동해야하며 마케팅 컨텐츠를 실행하지 않아야합니다. Act-On은 이러한 조치를 시행하기위한 어려운 요구 사항이 있습니다. 예를 들어, 고객의 고객 불만 제기 비율이 0.1 % 이상으로 증가하거나 이메일 이탈률이 0.5 % 이상으로 증가하면 모듈이 꺼집니다.



3 지역 발신

아시다시피 GDPR (General Data Protection Regulation)은 2018 년 5 월 25 일부터 특히 유럽 고객이 많은 경우 데이터 수집 및 마케팅 관행에 큰 영향을 미칩니다. GDPR에 대해 들어 본 적이 없다면이 심층 입문서를 통해 알아야 할 모든 내용을 알 수 있습니다. 본질적으로이 규정은 개인 식별 데이터가 비즈니스 목적으로 저장, 전송 및 사용되는 방식에 대해 브랜드가 소비자에게 투명하게 공개되어야합니다. 준수하지 않는 회사는 연간 수익의 4 %를 상실해야합니다.

Act-On은 EU의 업데이트 된 프로세스 및 프로토콜을 지원하는 로컬 전송 모듈을 도입하여 고객의 규정 준수를 지원합니다. 이러한 고객이 생성 한 모든 데이터는 아일랜드에 기반을 둔 Act-On의 AWS 기반 서버에서 저장 및 전송됩니다. 이 회사는 시스템을 사용하는 마케팅 담당자가 GDPR을 준수 할 수 있도록 추가 기능을 도구에 지속적으로 구축하고 있다고 밝혔다.

Mertz는“더 많은 개인화를 추구하는 주제는 모든 회사의 중규모 이상에 영향을 미칠 새로운 규정을 고려해야합니다. “이 새로운 모듈이 제공하는 것은 SES 메일 스택을 통해 아일랜드에서 이메일을 쉽게 보낼 수 있다는 것입니다. 오늘날 대부분의 조직에서 실제 전송은 북미의 서버에서 앞뒤로 이동합니다. 북아메리카 데이터 센터에는 도달하지 못하지만 북아메리카를 통해 촉진되고 있습니다.”Local Sending을 사용하면 전자 메일 메시지가 북아메리카 서버에 닿지 않습니다. 대신, 메시지는 아일랜드의 Amazon 서버에서 유럽 기반 수신자에게 전송됩니다.