챗봇은 여전히 ​​끔찍합니다

점점 더 많은 회사들이 고객 서비스 문의를 처리하거나 선별하기 위해 챗봇을 사용하고 있지만, 사람들은 단지 인간과 대화하기를 원하기 때문에 실제로 세계를 습격하지 않았습니다.

eMarketer를 통한 헬프 시프트에 따르면, 미국 성인의 51 %가 챗봇이 살아있는 사람과의 접촉을 막기 때문에 챗봇을 싫어하고 48 %는 너무 많은 도움이되지 않는 응답을 제공한다고 응답했습니다.

챗봇은 수년에 걸쳐 약간 더 정교 해졌으며 많은 고객 서비스 부서에서 자주 사용하는 음성 활성화 전화 프롬프트에서 업그레이드 된 것으로 간주됩니다. 그러나 전화를 걸 수있는 Google 어시스턴트 지원 AI 인 Google Duplex는 아닙니다.

아이디어는 인간을위한 기계를 대체함으로써 회사의 비용을 낮추는 것이 었습니다. 그러나 고객이 다양성을 테스트하는 데 오랜 시간이 걸리지 않았습니다. 챗봇을 싫어하는 미국 성인의 51 %는 챗봇이 단순히 사람들의 일을 할 수 없다는 증거입니다 (현재). 헬프 시프트가 설문 조사한 사람들 중 39.5 %가 챗봇이 웹 사이트의 FAQ 페이지로 리디렉션했다고 답한 반면 28.2 %는 봇이 나쁜 제안을했다고 답했다.

Google Duplex는 소기업과 상호 작용하는 고객 중심 방식으로 도입되었을 수 있지만 대기업은 여전히 ​​고객 서비스 및 기타 작업을 대체 할 수있는 인력에 투자하고 있습니다. 그러나 오늘날의 음성 기반 에이전트는 몇 년 전의 기본 챗봇과는 거리가 멀어 AI의 주장과 감정적 지능의 감각으로 90 % 이상의 통화 해결 률에 도달했습니다.