Cisco Webex, Voicea 획득을 통해 음성 어시스턴트 기술 확보

어제 Cisco Webex는 EVA (Enterprise Voice Assistant)를 만든 회사 인 Voicea를 인수하겠다고 발표했습니다. 회의 및 회의용으로 설계된 EVA는 회의에서 청취하거나 전화를 걸고 메모를 작성하고 미리 알림을 설정하여 참가자가 메모 작성에 더 적은 에너지를 소비하고 토론에 집중하는 데 더 많은 시간을 할애 할 수 있습니다. EVA는 회의 할당을 추적하고 음성 회의 메모에서 실행 가능한 결과를 생성 할 수도 있습니다. 이번 인수는 관례적인 마감 조건과 필요한 규제 승인에 따라 2020 년 1 분기에 마감 될 것으로 예상됩니다.

Cisco Webex에 Voicea의 AI (인공 지능), 실시간 전사 및 고급 자동 음성 인식 (ASR)을 도입하면 엔터프라이즈 영역에서 가장 큰 음성 지원 기술이 채택 될 것입니다. Cisco Webex에 따르면 매달 1 억 5 천만 명이 Webex를 사용하고 있으며 매년 Webex에서 3 억 6 천만 회의 이상이 발생합니다.

리서치 회사 가트너 리서치 (Gartner Research)는 2021 년까지 디지털 근로자의 25 %가 매일 2019 년 2 %에서 가상 어시스턴트를 사용할 것이라고 예측했다. 이는 중소 기업 (SMB)과 스타트 업의 경우 보다 반복적이고 보조적인 비즈니스 프로세스를 관리하는 가상 어시스턴트. 이 기술을 Cisco Webex (많은 사용자가 이미 사용하고있는 도구)와 같은 도구의 일부로 사용하면 업계 전체에서보다 보편적으로 사용할 수 있습니다.

(이미지 크레디트: Statista )

Cisco Webex의 수석 부사장 겸 총괄 책임자 인 Sri Srinivasan은 Voicea 인수가 Cisco의 Cognitive Collaboration 이니셔티브를 포함하여 Webex 이외의 제품에 실제로 영향을 미칠 것이라고 말했다. 이 이니셔티브는 인공 지능 (AI), 기계 학습 (ML) 및 음성 지원을 포함하여 새로운 협업 기능을 위해 다양한 고급 기술을 활용하기위한 Cisco의 발전 노력입니다.

스 리니 바산은“우리는 협업 응용 프로그램 및 장치의 포트폴리오 전체에 걸쳐 EVA를 도입하게되어 기쁘게 생각한다. "전사와 대화 형 AI 엔진을 결합하여 가능성이 강력합니다."

Voicea의 EVA는 이미 Webex에 잘 통합되어 있으므로 현재 고객이이 기능을 사용할 수있게되어 좋은 소식입니다. 스 리니 바산은 "기존 고객들이 즉시 사용할 수있는 기능들을 보게 될 것"이라고 말했다. "그리고 그 위에 추가 될 추가 기능이있을 것입니다."

나쁜 소식은 인수가 진행될 때 EVA와 Voicea의 기술이 독점적으로 Cisco Webex에 속한다는 것입니다. 즉, BlueJeans Meetings, GoToMeeting, Microsoft 비즈니스 용 Skype 및 Zoom Meeting을 포함하여 경쟁 제품과의 이전 통합이 중단됩니다.

기업 내 음성 기술 경쟁

Cisco Webex의 Voicea 인수는 회의 및 회의 산업에서 스마트 음성 보조 기술을 추가하기위한 경쟁을 시작할 수 있습니다. Daniel Newman은 Futurum Research의 수석 분석가입니다. 그는 한동안 회의 공간에서 혁신을 따르고 있습니다. 뉴먼은 시스코가 마이크로 소프트와 함께 엔드 투 엔드 협업에서 2 위의 시장 선두 자리를 다시 확보했다고 밝혔다.

Newman은“따라서 Microsoft뿐만 아니라 추종자들도 이에 관심을 기울이고 Voicea의 추가 기능과 경쟁하기위한 잠재적 인수 또는 사내 솔루션을 고려할 것으로 기대할 수 있습니다. "회의 솔루션 부문은 회의 낭비를 목표로하고 기술이 도움을주는 기술을 활용하여 회의 시간을 최대한 활용하기위한 솔루션을 개발함에 따라 생산성, 분석 및 AI의 빠른 통합을보고 있습니다."

Srinivasan은“Voicea의 기술을 통해 Cisco는 AI와 자동 음성 인식 기능을 결합한 강력한 전사 서비스를 통해 Webex 제품 포트폴리오를 향상시킬 것입니다. "Voicea의 첫 번째 초점은 회의를 디지털 회의 메모 및 통찰력의보고로 전환하는 것입니다. 참석자와 비 참석자는 이러한 디지털 메모와 통찰력에서 가장 관련성 높은 정보를 신속하게 수집하여 텍스트 블록을 실행 가능한 정보로 전환 할 수 있습니다."

Voicea의 EVA는 음성 명령에 응답 할 수 있습니다.

디지털 어시스턴트를위한 보안 및 개인 정보

Cisco Webex와 같은 주류 제품에 음성 보조 기술을 도입하려면 자동화 된 음성 인식, 실시간 전사 및 직장 내 AI의 이점을 사용자에게 교육해야합니다. 보안 및 개인 정보 보호에 대한 인식이 높아짐에 따라 Cisco Webex는 Voicea를 인수함으로써 안전 및 개인 정보 보호에 초점을 맞춘 기술을 홍보해야하는 불가피한 작업을 수행했습니다.

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최근 소비자 공간에서 음성 어시스턴트 개인 정보 침해가 발생함에 따라 비즈니스 및 엔터프라이즈 솔루션 제공 업체는 음성 및 전사 된 데이터를 안전하게 처리하는 방법을 두 배로 줄여야합니다.

"Voice를 Webex로 가져 오면 Webex Security Cloud에 통합됩니다. 모든 회의 정보는 단일 내부 클라우드에 저장됩니다. 귀하의 정보는 외부 클라우드로 전송되지 않습니다. 또한 EVA에 대한 개인 정보 보호를위한 매우 의도적 인 제어 기능도 제공합니다. 스 리니 바산은“회의에 참석하기 위해

Newman은 "Cisco는 하드웨어 및 소프트웨어 보안을 고려한 엔지니어링 솔루션에 대해 훨씬 더 경험이 풍부하고 헌신적입니다. Slack 및 Zoom이 발견 한 취약점은 가능하지만 회사의 심도 깊은 엔지니어링 벤치로 인해 Cisco 솔루션에서는 그 가능성이 훨씬 낮습니다"라고 Newman은 덧붙였습니다. "저는 이것이 Cisco Webex의 고무적인 움직임이라고 생각합니다. 그들의 투자는 협업 포트폴리오에 대한 확고한 의지입니다."