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소규모 비즈니스는 언제 어디서 리소스를 소비할지 결정하기 어려울 수 있습니다. 영업 프로세스를 활성화하고 모니터링하기 위해 기술에 크게 의존하는 회사의 경우 특히 그렇습니다. 그러나 최소한 몇 가지 최신 엔터프라이즈 소프트웨어 채택 연구 덕분에 회사가 CRM (고객 관계 관리) 소프트웨어에 투자해야한다는 것이 분명해졌습니다.
영업 사원의 40 %가 여전히 스프레드 시트와 이메일을 사용하여 고객 데이터를 저장한다는 사실을 알고 놀랄까요? 22 %가 CRM이 무엇인지 모른다고 주장하면 어떻게됩니까? 허브 스팟 (Hubspot)의 최근 보고서에 따르면 두 수치는 모두 놀랍게도 성가시다. PCMag를 정기적으로 읽는 사용자에게는 CRM 공급 업체가 기본적인 고객 상호 작용을 강력한 데이터로 전환하여 판매 향상을 위해 활용할 수있는 놀라운 일을 알고있을 것입니다. 예를 들어, 최근 딥 러닝, 머신 러닝 (ML), 예측 분석, 자연어 처리 및 이미지 처리 기술에 대한 Salesforce의 대규모 투자로 회사의 Einstein AI (인공 지능) 도구가 탄생했습니다. 아인슈타인은 고객이 수십억 개의 데이터 포인트, 반복 및 이미지를 처리하여 워크 플로우를 개선 할 수 있도록합니다. 이 도구는 고객 사용량을 파악하여 각 조직에 맞는 향상된 워크 플로우를 권장합니다.
Salesforce만이 여기에 없습니다: Zoho는 최근 Zoho CRM에 AI 기반 가상 도우미를 추가했습니다. Zoia Intelligent Assistant (Zia) 기능은 Zoho CRM을 사용할 때마다 영업 직원에게 프롬프트되지 않은 데이터 기반 권장 사항을 제공하도록 설계된 자동화 엔진입니다. Zoho CRM으로 제한되는 Zia는 시스템 사용 예외를 감지하고 최적의 워크 플로 및 매크로를 제안하며 영업 담당자에게 잠재 고객에게 연락 할시기를 조언하도록 설계되었습니다. 스프레드 시트와 이메일을 사용하여 구타하지 않습니까?
당신은 뒤에 남아있어
다행히도 대부분의 회사는 메모를 받았습니다. Cite Research가 SugarCRM을 대신하여 수행 한 최근 연구에 따르면 회사의 거의 절반 (49 %)이 영업 사원 당 영업 지원 기술에 대해 연간 최소 2, 000 달러를 소비한다고합니다. 회사의 8 %가 직원당 판매 도구에 연간 최소 $ 5, 000를 소비합니다. 이를 다른 관점에서 보자면: 회사의 20 %만이 직원당 연간 판매 기술에 1, 000 달러 미만을 소비합니다.
SugarCRM의 CMO이자 공동 창립자 인 Clint Oram은 "CRM 기술의 채택은 모든 규모의 회사와 지출 곡선을 통해 일정하게 유지되었다"고 말했다. 직원들에게 효과적인 도구와 도구를 갖추어야합니다."
이사급 이상에서 400 명의 비즈니스 전문가를 대상으로 한이 보고서는 기업이 새로운 기술을 채택하는 데있어 가장 큰 장벽은 비용 (48 %)이라고 밝혔다. 한편 기업들은 보안 (36 %)과 기술 복잡성 (34 %)을 장벽으로 언급했습니다. 그럴 수 있지.
설문 조사는 CRM, 화상 회의 및 공동 작업 제품군을 포함한 광범위한 기술에 중점을 두었지만 스마트 폰 및 랩톱과 같은 일상적인 항목도 고려했습니다. CRM은 스마트 폰 (59 %) 및 랩톱 (58 %)보다 회사에서 영업 직원 (69 %)에게 제공하는 가장 많이 사용되는 판매 지원 기술이었습니다. 영업 사원을 돕기 위해 도구의 효과에 따라 도구를 평가하라는 요청을 받았을 때 CRM, 랩톱 및 스마트 폰은 각각 중요도에서 1 위, 2 위 및 3 위를 차지했습니다. 그렇습니다. CRM은 랩톱 및 스마트 폰보다 대부분의 회사에서 더 중요합니다.
Oram은“저는이 분야에서 모든 경력을 쌓아 왔지만 항상 그런 것은 아닙니다. "시장은 제가 인생에 바친이 비즈니스 문제를 인식하고 있습니다. CRM 공간은 90 년대 초에 잘 정의되어 있습니다. 전 세대의 비즈니스 리더들이이 기술을 활용하여 비즈니스를 성장시키는 방법을 배웠습니다."
응답자들은 CRM이 영업 전문가가 비즈니스를 수행 할 수있는 가장 효과적인 도구라는 믿음에도 불구하고 회사는 영업 담당자의 판매를 향상시키는 것보다 CRM 도구가 고객 경험을 개선하는 방법에 더 관심이 있음을 보여주었습니다. 응답자의 62 %는 CRM 도구 데이터 선택으로 인한 고객 상호 작용이 CRM 시스템을 선택할 때 가장 중요한 요소 인 반면 응답자의 38 %만이 개선 된 판매를 최고의 고려 대상으로 선택했다고 응답했습니다.
Oram은“우리는 어제 CRM에 대해 생각하는 방식이 내일에 대해 생각할 방식과 다른 산업의 변곡점에 있습니다. Oram은 회사가 CRM을 도입하면서 발생하는 몇 가지 문제, 즉 복잡성과 비용을 해결하기 위해 회사와 CRM 공급 업체 전체가 "팽창을 제거하고 사람들이 업무를 수행하는 데 도움이되는 핵심 기능 세트를 제공하는 것이 중요합니다"라고 말했습니다."
이미 CRM 시스템을 채택한 응답자 중 25 %는 Salesforce를 사용하고 18 %는 Oracle을 사용합니다. 이 시장 점유율은 최근 Gartner Research 데이터와 일치하며 Salesforce가 CRM 시장의 약 20 %를 소유하고 있다고 주장합니다. 응답자 중 5 %만이 SugarCRM을 사용하고 있습니다. 현재 SugarCRM Relationship Intelligence 제품에 예측 분석 및 머신 러닝 기술을 추가하여 대규모 데이터 세트를 평가하여 패턴을 찾고, 기회의 우선 순위를 정하고, 문제를 식별하고, 지적 권장 사항을 제시하고 있습니다. 가트너는 2017 년 CRM이 전체적으로 370 억 달러를 창출 할 것으로 예상하며, ERP (Enterprise Resource Planning)를 능가하는 가장 수익성이 높은 엔터프라이즈 소프트웨어 카테고리가되며 2017 년에는 340 억 달러 만 생성 할 것으로 예상하고있다.
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