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Pierre Tremblay는 2015 년 4 월 29 일 인사 부서 (HR) 팀의 누군가가 회사를 고용하려는 사람들을 포함하여 약 110 명의 구직 신청자에게 "직업을하지 못했습니다"라는 이메일을 실수로 보낸 날을 취소 할 수 없습니다. 그는 다시는 일어나지 않도록 할 수 있습니다.
잘못 지정된 전자 메일과 마찬가지로 HR 관리 기술에서 원하는 후에도 언제든지 악몽으로 변할 수 있습니다. 악몽을 피할 수 없습니다. 혼란의 위험을 줄이기 위해 조치를 취하면 다른 것을 피할 수 있습니다. 자신의 HR 기술 악몽을 겪은 Tremblay와 같은 회사 소유주 및 직원 관리자도 공급 업체를 검토하고 소프트웨어를 선택하기 전에 필요한 것을 정확하게 찾아 내야합니다. 질문. 테스트를 실행하십시오. 당신의 계정을 관리 할 사람들을 구하기 위해 원활한 판매 담당자를 살펴보십시오. 다시 말해, 숙제를하십시오.
몬트리올에 본사를 둔 환경 친화적 인 스팀 청소기 및 다리미 제조 업체 인 Dupray의 HR 이사 인 Tremblay는 "우리가 적절한 소프트웨어를 사용했다면 이런 일이 발생하지 않았을 것"이라고 말했다. "우리는 그것에 대해 더 전문적이어서 이것을 피할 수있었습니다."
신청자가 자신의 실수를 추적
Dupray는 몬트리올 본사에 약 30 명의 직원이 있으며 전 세계에 약 100 명이 있습니다. Tremblay는 2015 년 봄에 회사의 사업 확장과 관련된 공세를 채용하면서 7 명의 관리자 및 비 관리자 직책을 맡고있었습니다. 그는 Indeed, LinkedIn 및 Monster에 채용 정보를 게시했으며 Gmail과 회사의 CRM (고객 관계 관리) 소프트웨어를 조합하여 응용 프로그램을 관리하고 인터뷰를 예약하며 후속 조치를 처리했습니다. Tremblay와 그의 HR 팀은 공유 이메일 주소를 사용하여 신청서를 접수하고 구직자에게 답변했습니다. 그들은 고용 행위를 위해 Gmail에 마스터 폴더를 만들고 각 후보에 대해 고유 한 폴더를 만들었습니다.
운명적인 날, Tremblay의 HR 동료 중 한 명이 Tricia라는 신청자에게 거부 편지를 보내려고했습니다. 대신 "모두 회신"을 누르고 마스터 고용 폴더의 모든 이름으로 보냈습니다. 직원은 그가 실수했다는 것을 즉시 알았지 만 너무 늦었습니다. Tremblay는 "무슨 일을했는지, 어떻게 해결해야하는지 알아 내야했다"고 말했다.
그는 회사의 최고 황동에게 경고했고 그날 저녁 HR 팀과 함께 "Dear Tricia"서신을받은 모든 사람에게 전화를 걸거나 이메일을 보냈습니다. HR 직원은 이미 110 명의 지원자 중 90 명을 잠재 고객으로 배제했지만, Tremblay는 회사에 그들이 일을 고려하지 않은 이유와 함께 발생한 일에 대한 모든 개인화 된 설명을 제공해야한다고 느꼈습니다.
다른 20 명의 후보자를 다루는 것이 더 어려웠습니다. Tremblay가 "임상 오류"로 무엇을 특징 짓는 지 대부분 이해했습니다. 그러나 6 명은 화가났다. Tricia와 동일한 직무에 대해 인터뷰 한 한 여성은 거절 편지가 대신 제안을 받고 있다고 가정했습니다. 결국, Dupray는 7 명 중 6 명이 일자리 제안을 수락했고 7 명은 더 나은 기회를 위해 거절했습니다.
이 사건으로 Tremblay는 올해 초 직원 5 명을 고용하기 전에 채용 프로세스를 몇 가지 변경했습니다. 그는 여전히 회사의 CRM 소프트웨어를 사용하지만 Dupray의 사내 프로그래머가 업무용 응용 프로그램으로의 전자 메일이 자동화되도록 소프트웨어를 사용자 지정하도록했습니다. 오늘날 HR 직원은 이메일이 구직자에게 발송되기 전에 일련의 오류 방지 알림을 클릭해야합니다. "기술이 결정을 검증하도록하는 것"이라고 그는 말했다. "당신은 의식적인 결정을 내려야합니다. 네, 이것이 제가 원하는 것입니다."
데모와 일치하지 않는 소프트웨어
몇 년 전, Peter Johnson은 소수의 클라우드 기반 급여 공급 업체를 평가하여 현 재 고용주에게 가장 적합한 것으로 생각되는 것을 선택하기 전에 현명하다고 생각했습니다. 그들은 직원을 증가시킵니다.
7 개 이상의 공급 업체를 평가 한 후 Johnson은 소프트웨어를 업데이트하는 도중에 잘 알려진 전국 급여 처리기를 선택했습니다. 공급 업체는 서비스를 플랫폼에 구애받지 않고 Mac 및 PC 운영 체제 (OS)에서 동일하게 작동하도록 홍보했습니다. 그러나 존슨은 자신과 다른 Mac 사용자가 UI에 이상한 문자가 나타나는 것을 보았다고 밝혔다. 서비스가 실제로 클라우드 기반이 아니었다는 사실을 포함하여 다른 문제도있었습니다.
"가상 컴퓨터를 통해 원격 연결을 만들어야했습니다"라고 Johnson은 설명했습니다. "우리가 일어날 것으로 예상되는 일은 일어나지 않았습니다. 시작과 중지가있었습니다. 시스템에 하루 종일 살려고했던 일부 HR 전문가들은 소프트웨어와 함께 나아가고 싶지 않았으며, 나도 마찬가지였습니다."
그는 플러그를 뽑아 두 번째로 선택한 급여 공급 업체와 함께 갔다. 첫 번째 선택을 한 공급 업체는 회사에 비용을 청구하지 않았으므로 HR 직원이 발생한 가장 큰 비용은 보고서를 작성하고 궁극적으로 포기한 시스템에서 데이터를 사용할 준비를하는 데 소요되는 시간이었습니다.
Johnson은 회사의 IT (정보 기술) 부서를 공급 업체 평가 프로세스에 참여시켜 더 많은 기술 관련 질문을 할 수 있었기 때문에 잠재적 인 문제를 발견했을 수 있다고 말했습니다. "하지만 고무가 도로에 닿을 때까지는 볼 수없는 것들이있다"고 그는 말했다. "적어도 우리는 2 ~ 3 개월이되지 않았습니다."
Johnson은 솔트 레이크 시티에 기반을 둔 규정 준수 관리 소프트웨어 제조업체 인 현재 고용주 인 RizePoint에 합류했을 때 배운 내용을 사용했습니다. Johnson은 2015 년 HR 부사장으로 RizePoint에 합류 한 후 100 명 미만의 회사 직원을위한 새로운 급여 및 HR 관리 소프트웨어를 선택하라는 요청을 받았습니다. 회사의 HR 관리 시스템을 위해 그는 비교적 새로운 벤더를 선택하여 비교적 빠르게 성장하고 있으며 Johnson과 연결된 "현재"모양과 느낌을 가지고 있습니다. 아이러니하게도, 급여를 위해, 그는 이전에 떠났던 것과 같은 국가 공급 업체를 선택했습니다. 그 사이에 공급 업체는 전체 시스템을 재 구축했습니다. "급여 관리 기능이 잘 작동하고보고 모듈도 훌륭합니다."
