GDPR, 기업을위한 어두운 그림 그리기

2018 년 5 월 25 일, 일반 데이터 보호 규정 (GDPR)은 유럽 연합 (EU)의 토지 법률이됩니다. GDPR은 기업이 지속적으로 모니터링하고 GDPR 표준을 준수하는 정확하고 최신 기록을 유지하는 등 엄격한 데이터 보호 프로토콜을 유지해야합니다. 데이터 수집 프로세스는 회사에서 데이터를 사용하는 방법 (예: 전자 상거래 회사의 의료 기록 데이터가 아닌 소비자 쇼핑 데이터)과 관련이 있어야합니다. 보안 관행은 손실, 손상 및 파괴로부터 보호 할 수있는 명확한 능력을 보여 주어야하며 데이터가 필요 이상으로 오래 보유되어서는 안됩니다. 이 규정을 준수하지 않은 회사는 연간 수입에서 4 %의 몰수 대상이됩니다.

마케팅 자동화 회사 인 HubSpot은 EU 소비자 3, 017 명을 대상으로이 규정을 어떻게 활용할 수 있는지 조사했습니다. 또한 363 명의 C 레벨 비즈니스 소유자 및 마케팅 담당자를 대상으로 규정이 비즈니스 관행에 미치는 영향을 조사했습니다. HubSpot의 수석 마케팅 관리자 인 Inken Kuhlmann과 GDPR 및 미국 기업이 설문 조사 데이터에서 배울 수있는 것에 대해 이야기했습니다.

소비자는 GDPR을 좋아합니다

소비자 응답자의 90 %가 HubSpot에 GDPR에 대해 기뻐한다고 말했습니다. 응답자의 54 %는 회사에 데이터베이스의 모든 레코드를 삭제하도록 회사에 요청할 것이라고 응답했습니다. 응답자 10 명 중 6 명은 전화 통화와 이메일을 확실히 거부 할 것이라고 답했으며 55 %는 어떤 데이터가 저장되어 있는지 확인하라고 응답했습니다. 웹 광고주는 응답자의 54 %가 쿠키 추적을 거부하고 49 %가 리 타겟팅을 거부한다는 사실에 대해 낙심 할 것입니다.

아마도 비즈니스에있어 훨씬 더 나쁜 것은 아마도 소비자가 미래에 데이터를 처리해야한다고 생각하는 것에 대한 반응 일 것입니다. 응답자의 84 %가 회사가 무단으로 연락하는 것을 원하지 않습니다. 72 %는 가능하다면 모든 회사 커뮤니케이션을 거부 할 것이라고 답했습니다. 비슷한 비율의 기업은 개인 데이터를 저장하는 회사를 원하지 않는다고 답했습니다.

이는 GDPR의 최종 목표: 투명성으로 이어집니다. 소비자는 고객 데이터의 사용 및 공유 방식에 대해 투명한 브랜드와 의사 소통 할 가능성이 높습니다. 응답자의 92 %는 데이터 유출이 발생하면 즉시 통보받을 것으로 예상했습니다. 비슷한 비율의 기업은 데이터 사용 방법과시기에 대해 회사가 100 % 투명성을 기대한다고 답했습니다. 응답자 4 명 중 3 명은 회사가 개인 정보를 안전하게 취급하지 않고 있다고 응답했습니다. Kuhlmann은“기업은 매우 우려하고 있습니다. "소비자는 데이터 프라이버시를 알고 있습니다. 투명성이 없기 때문에 유효한 문제입니다."

비즈니스 (그것에 대해 알고 있음)

EU 시민은 잊을 권리가 있기 때문에 기업은 소비자에게 마케팅하는 방법뿐만 아니라 전체 데이터 인프라를 유지 관리하는 방법을 재고해야합니다. Kuhlmann은“기업은 데이터베이스 관점에서 지금은 설정되어 있지 않습니다. "소비자 데이터에만 국한된 것이 아닙니다. 구직을 신청하는 사람이 있더라도 특정 시점에서 해당 데이터를 삭제해야합니다. 데이터를 영원히 유지할 수는 없습니다. 마케팅 측면뿐만 아니라 비즈니스에도 영향을 미칩니다."

마감 기한이 6 개월도 채되지 않아 기업은 엄격한 GDPR 지침을 충족 할 준비가되지 않은 것 같습니다. 실제로, 비즈니스 응답자의 36 %만이 설문 조사에 참여하기 전에 GDPR이 무엇인지 이해했습니다. 12 %는 HubSpot에 설문 조사를 시작할 때까지 GDPR에 대해 들어 본 적이 없다고 말했다. 22 %는 GDPR 준비를 시작하지 않았다고 말했다. Kuhlmann은 응답자 중 31 %만이 2018 년에 GDPR이 발효 될 것이라고 알고있었습니다. "사람들은 더 이상 스팸을 피하거나 광고를 타겟팅하기를 원치 않습니다"라고 Kuhlmann은 말했습니다. "내년에는 무언가가 바뀌어야한다. 마케팅 담당자가해야 할 일에 속도를 맞추지 못하는 것 같다."

기회의 짐

GDPR이 비즈니스 성과에 어떤 영향을 미치는지에 대한 응답을받은 응답자의 51 %는 마케팅 목록의 규모가 줄어들 것으로 예상했습니다. 응답자의 3 분의 1은 HubSpot에 리드 전환율이 떨어질 것으로 예상했습니다. Kuhlmann은 "마케터는 고객에게 맞춤화되고 소비자를 기쁘게하는 귀중하고 관련성 높은 콘텐츠를 제작하는 데 더 집중해야합니다. "마케터는 퍼널 상단에서 인지도를 높이는 데는 능숙하지만 신뢰를 쌓는 데는 도움이되지 않습니다. 내년에는 더 적은 수의 사람들이 데이터베이스를 선택함에 따라 그에 집중해야합니다."

Kuhlmann은 GDPR이 소셜 미디어 마케팅, 컨텐츠 마케팅 및 검색 엔진 최적화 (SEO)에서 일하는 마케팅 담당자에게 "기회를 제공합니다"라고 말했습니다.

GDPR이 발효되면 어떤 마케팅 관행에 더 중점을 두는 지에 대한 응답으로 비즈니스 응답자의 44 %는 소셜 미디어 마케팅, 41 %는 콘텐츠 마케팅, 37 %는 SEO라고 답했습니다. 응답자의 26 %가 고객 데이터 및 쿠키에 의존하는 대상 변경의 종류를 줄이겠다 고 응답했습니다. 마케팅 담당자 중 9 %만이 지난 한 해와 같은 방식으로 계속 마케팅 할 것이라고 답했습니다.