Happyornot은 고객 피드백을 변화시키는 것을 목표로합니다

고객 피드백을 얻는 것은 모든 비즈니스에있어 어려운 과제입니다. 계약 회사는 대부분의 회사에 비해 너무 비쌉니다. 다양한 온라인 설문 조사 도구가 있지만 고유 한 결함이 있습니다. 중요한 질문을하는 잘 작성된 설문 조사를 가질 수 있지만 고객이 실제로 참여하지 않으면 이러한 통찰력은 의미가 없습니다. Tampere, 핀란드에 본사를 둔 HappyOrNot은 고객 및 직원 설문 조사에 대한 새로운 접근 방식을 제공하는 신생 기업입니다. HappyOrNot은 매우 단순한 고객 만족도를 사용하여 비즈니스에 가능한 많은 고객 설문 조사 인상을 제공하도록 설계되었습니다.

HappyOrNot은 10 년 전 Heikki Väänänen과 Ville Levaniemi에 의해 설립되었지만 터미널은 이미 전 세계 100여 개국에 설치되어 있습니다. 현재 HappyOrNot의 고객 목록에는 4, 000 개가 넘는 조직이 포함되어 있으며 매년 계속 성장하고 있습니다. American Express, Avis 및 IKEA와 같은 주요 회사와 협력했습니다. 회사에 따르면 빠르게 성장하고 있으며 사람들이 피드백을 제공하고 측정하는 방식을 완전히 바꾸는 것을 목표로하고 있습니다. 공동 창립자이자 부사장 인 Levaniemi와 회사 솔루션에 대한 개요와 목표가 무엇인지 논의하기 위해 시간을 보냈습니다.

극도의 단순성

HappyOrNot은 GetFeedback 또는 SurveyGizmo와 같은 설문 조사 도구에 비해 비교적 정교하지 않습니다. 이 솔루션은 일반적으로 4 개의 실제 이모티콘 모양 버튼이있는 터미널 형태로 제공됩니다. 사용자는 버튼 중 하나를 눌러 경험을 평가해야합니다. 첫 번째 버튼은 짙은 녹색과 매우 행복하며, 그 뒤에 옅은 녹색과 덜 행복하고 빨간색과 칙칙한 느낌이 나며 짙은 빨간색과 짙은 색이 나타납니다 (위 이미지 참조). 데이터는 즉시 기록되어 클라이언트가 실시간으로 데이터를 추적 할 수있는 컴패니언 응용 프로그램에 업로드 될 수 있습니다.

Levaniemi에 따르면 간단한 도구는 고객을 변화 시켰습니다. "이것은 기본적으로 모든 관련 당사자에게 매우 편리하다는 것에서 시작됩니다." "먼저 고객의 노력이나 노력이 필요하지 않습니다. 이는 단일 버튼을 누르는 것의 용이성에서 비롯된 것입니다.보고 싶어하고 친숙한 인터페이스가 있습니다. 앱이나 구독이 필요하지 않습니다. "메타 데이터를 가져 오는 것을 두려워 할 필요는 없습니다."

시스템이 세부 데이터에 부족한 것 (예: Zoho Survey와 같은 플랫폼에서 얻을 수있는 개방형 통찰력)은 고객 참여를 보완합니다. 회사가 제공 한 한 수치에 따르면 고객은 최대 80 %의 응답 속도를 보였습니다.

Levaniemi에 따르면 가장 귀중한 통찰력을 제공하는 가장 부정적인 피드백 버튼 (진한 빨강 색의 얼굴)입니다. "기업이 '만족도'수준을 찾는 것이 정말 중요합니다. 불만족스러운 고객으로 인해 회사가 잃어버린 사업의 양을 알려줍니다."

HappyOrNot의 많은 가치 전망은 소매점이나 진료소에서 직접 방문하든 전자 상거래 웹 페이지를 온라인으로 방문하든 관계없이 고객 경험 직후에 설문 조사가 기록된다는 것입니다. 결과적으로 기업은 하루 중 시간에 따라 패턴을 볼 수 있습니다. 소매점은 특정 직원이 고객에게 교대 근무 경험을 악화시킬 수 있음을 발견 할 수 있습니다. 공항은 급한 시간 동안 서비스를보고 실시간으로 문제 영역을 식별 할 수 있습니다.

레바 니에미는“이것은 고객이 이전에 고려하지 않았던 것들을 고객이 실제로 반영하게한다는 것을 발견했다. "고객은 스스로 물을 수있었습니다. '우리는 몇 명이나 일했습니까? 더 많은 직원이 체크 아웃을 도와야했던 피크 시간 동안 매장에서 상자 포장 풀기 등 원하지 않는 일을하고 있었습니까?' 빨간색 피드백은 매우 중요합니다."

컴패니언 앱은 비즈니스 사용자에게 고객 노출을 실시간으로 추적합니다. 사용자 친 화성을 테마로 한이 앱의 "Quick View"는 분석 도구보다 피트니스 트래커처럼 보입니다. 기업은 만족도를 높이기위한 격려 메시지를 제공하고 ("Nice! 귀하의 성과는 지난 주에 개선되었습니다", 하나의 메시지를 읽음) 이전주의 간단한 통계가 제공됩니다. 컴패니언 앱에서 시각화 된 차트 및 트렌드와 같은보다 전통적인 옵션도 사용할 수 있습니다.

선택적 통찰력

기본 키오스크의 물리적 버튼 외에도 온라인 상호 작용을위한 웹 버전뿐만 아니라 터치 스크린 버전도 있습니다. 터치 스크린 버전은 버튼 누름에 대한 3 계층 접근 방식을 제공합니다. 고객에게 첫 번째 질문, 후속 선택 및 텍스트 상자 내에서 공개 피드백을 제공 할 수있는 기회가 제공됩니다. 일반적으로 사용자가 결제 한 후에 표시되는 웹 앱을 사용하면 공개 피드백을 입력 할 수 있습니다. Levaniemi에 따르면 웹 변형은 실제 상점에서 HappyOrNot으로 성공했으며 웹 버전에 대한 유사한 통찰력을 원하는 회사의 요청에 따라 만들어졌습니다.

전자 상거래 사용자는 HappyOrNot을 사용하여 비즈니스에 대한 고유 한 통찰력을 찾을 수 있습니다. Levaniemi는 한 고객이 특정 은행의 지불을 지원하지 않기 때문에 판매가 누락되었음을 깨달았습니다. 이로 인해 은행 고객은 다른 결제 시스템을 사용해야했습니다. 레바 니에미는“기본적으로 그들은 불편을 느끼기 때문에 하루에 5 명에서 10 명 사이의 고객을 잃고 있다는 것을 발견했다. "또한이 솔루션은 매우 간단하지만 고객이 비즈니스를 수행하는 방식이 크게 바뀌는 것을 볼 수 있습니다."

가격은 고객의 요구에 따라 크게 다릅니다. 이 회사에 따르면, 하나의 키오스크가있는 단일 매장 설정은 한 달에 100 달러입니다. 스테이션 수 및 기타 요구 사항에 따라 가격이 올라갑니다.