차례:
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전자 상거래 소매 사이트를 운영하는 경우 사이트의 모양과 느낌, 내비게이션 기능, 온라인 쇼핑 카트 및 고객이 원하는 것을 찾는 데 도움이되는 기타 기능을 살펴 보는 데 오랜 시간을 보냈을 것입니다. 빨리 지불하고 필요할 때 도움을 받으십시오. 사이트의 프런트 엔드가 고객을 보는 방식이기 때문에이 모든 것이 좋습니다. 그러나 백엔드에서 일어나는 일은 마찬가지로 중요합니다. 결제 처리는 첫 번째 단계 일뿐입니다. 그런 다음 주문을 정확하게 입력 한 다음 고객에게 원하는 방법과 장소로 배송해야합니다. 전자 상거래 주문 처리 서비스는이를 완벽하게 달성 할 수있는 방법이며, 재고 가용성, 포장, 배송 및 반품 처리를 관리 할 수 있습니다.
이 배열은 이행을 관리하는 한 가지 방법이지만 결코 유일한 방법은 아닙니다. 전자 상거래 이행 서비스를 선택할 때 비즈니스에서 무엇을 찾아야하는지에 대해 EFS의 영업 및 마케팅 이사 인 Steve Bulger와 이야기했습니다.
1. 유연성과 가격
전자 상거래 서비스와 대화를 시작할 때 고객에게 청구하는 방법에 대해 문의하십시오. 월간 또는 연간 리테이너를 관리 할 수있는 것처럼 보이더라도 피하십시오. 예를 들어, 크리스마스 장식품을 판매하는 소매업 체인 경우 6 월, 7 월 및 8 월에 월 500 달러의 리테이너를 만나지 않아도됩니다. 판매량이 서비스 제공 업체와 합의한 금액을 초과하지 않더라도 보유자에게 비용을 지불해야하기 때문입니다.
대신, 회사가 출하량을 늘릴 때 급격히 증가하지 않는 저렴한 고정 요금 체계를 찾으십시오. 분명히, 당신이 하룻밤 동안 Fortune 1000 회사가되면 요금이 변경되어야합니다. 그러나 한 달에 $ 0에서 $ 1, 000로 가면 요율을 고정해야합니다.
2. 보관 수수료 및 규칙
Bulger는 "Amazon은 제품을 공장 밖으로 신속하게 옮기기를 원합니다"라고 말했습니다. "그렇지 않으면, 그들은 당신에게 그것을 청구 할 것입니다. 그로 인해 상인들은 빠른 이동기를 사용하거나 보관 시설에서 제품을 제거해야합니다."
Bulger는 제품을 창고에 보관할 수있는 기간과 관련하여 스토리지 용량에 낮은 요금을 청구하는 전자 상거래 서비스를 찾는 것이 좋습니다. 제품을 버릴 필요는 없습니다. 그러나 제품을 요소로부터 안전하게 지키기 위해 추가 저장 시설을 지불하고 싶지 않거나 자신의 차고에 보관하고 싶지 않습니다. 저렴한 요금과 시간 제한을 제공하지 않는 전자 상거래 서비스를 찾으면 중단없이 제품을 한 지붕 아래 유지할 수 있습니다.
3. 가격 단순성
표준 가격을 제공하는 공급 업체를 찾았더라도 계약서에 인쇄 된 숨겨진 요금이나 추가 요금이 있는지 확인하고 싶을 것입니다. 공급 업체가 완충재 (제품을 보호하는 작은 포장 땅콩)에 대해 추가 비용을 청구합니까? 포장 명세서에 추가 요금이 부과됩니까? 개발자와 대화해야하는 경우 기술 비용이 발생합니까? 헬프 데스크와 통화하기 위해 전화 할 때마다 요금이 청구됩니까? 이러한 숨겨진 (또는 세밀한) 수수료는 특히 비즈니스가 성장함에 따라 추가 될 수 있으므로 이러한 수수료가있을 경우 선결제인지 확인하십시오.
4. 확장 할 수 있습니까?
비즈니스가 성장함에 따라 성장을 수용 할 수있는 전자 상거래 서비스가 필요합니다. 실제웨어 하우스는 언젠가 생성 할 수있는 볼륨을 처리하기에 충분히 큰가요? 귀사의 제품이 바이러스 성일 경우 잠재적 인 요구를 충족시키기 위해 회사는 충분한 직원을 고용합니까? 그들의 기술이 추가 재고를 처리 할 수 있습니까?
이러한 고려 사항은 멀리 떨어져있을 수 있지만 호황기 중 전자 상거래 이행 서비스를 전환해야하는 경우 운영에 지장을 줄 수 있습니다. 언젠가 당신이 풍성한 이야기의 주제가 될 것이라고 생각한다면, 전자 상거래 서비스가 꿈을 이룰 수 있는지 확인하십시오.
5. 소프트웨어 및 자동화
견고한 전자 상거래 및 전자 상거래 서비스를 통해 귀하 또는 직원의 추가 입력없이 전자 상거래 플랫폼에서 전자 상거래 서비스로 제품 주문을 자동으로 발송할 수 있습니다. 또한 소프트웨어는 창고 및 전자 상거래 웹 사이트에서 주문 상태 및 재고를 자동으로 업데이트해야합니다. 이는 간단하고 자동적 인 절차로 생활을보다 편리하게하고 웹 사이트를 실시간으로 작동하도록 설계되었습니다. 그러나 모든 전자 상거래 서비스가 고객에게 이러한 수준의 복잡성과 단순성을 제공하는 것은 아닙니다.
전자 상거래 플랫폼과의 동기화 외에도, 전자 상거래 이행 서비스는 고객에게 주문에서 발생한 상황을 확인할 수있는 포털을 제공해야합니다. 예를 들어, 주문이 시스템에 충돌했거나 창고에서 주문을 받았습니까? 또한 소프트웨어는 배송 시간 및 배송 비용과 같은 세부 사항에 대한 높은 수준의보고 기능을 제공해야합니다.
Bulger는“소규모 창고를 소유하거나 임대 할 가능성은 있지만 판매자가 쉽게 사용할 수있는 소프트웨어는없는 새로운 주문 처리 회사가 많이 있습니다. 그는 시스템이 수행 할 수있는 작업을 확인하고 전자 상거래 플랫폼과 호환되는지 데모 계정을 테스트 할 것을 권장합니다.
6. 잠금 없음
공급 업체를 선택할 준비가되었다고 생각되면 계약에 구속되지 않도록하십시오. 가장 평판이 좋은 전자 상거래 서비스를 통해 언제든지 취소 할 수 있습니다. 이 프로세스를 통해 실제 시스템을 테스트하고 전자 상거래 플랫폼과의 통합을 테스트하여 계획에 따라 모든 것이 발생하는지 확인할 수 있습니다.
7. 신뢰성과 경험
당신의 장래의 벤더가 당신을 장기 계약에 구속하려고하지 않는다면, 업계에서의 명성에 대한 조사를하십시오. Bulger는 "주문 이행은 거의 상품화되었다"고 말했다. "가격만으로 사람들. 가격은 중요하지만 모든 것이 아닙니다. 올바른 하드웨어와 소프트웨어를 가지고 있지 않은이 새로운 회사들은 비용이 많이 드는 실수를하게 될 것입니다. 전반적으로, 당신은 더 많은 것을 할 것입니다. 경험이 풍부한 공급자."
이는 전자 상거래 이행 실수로 인해 일반적으로 재고 손실 또는 손상, 상품 라벨이 잘못 지정되고 잘못된 고객에게 상품이 배송되기 때문에 회사는 평생 고객과 돈을 잃게됩니다.
8. 인증
IT 산업에 대한 경험이 있다면 IT 인재를 채용 할 때 다양한 인증 프로그램을 찾도록 훈련을받습니다. 이것이 전자 상거래 이행 서비스 산업에서는 그다지 널리 퍼지지는 않지만, 그러한 운영이 수용되는 시설뿐만 아니라 해당 시설을 관리하는 직원을 인증하기 위해 자신의 비즈니스를 만든 일부 독립 조직을 여전히 볼 수 있습니다. 이러한 3 개의 조직은 미국 구매 협회, IWLA (International Warehouse Logistics Association) 및 WERC (Warehousing Education and Research Council)입니다.
Bulger는 이러한 독립적 인 리소스 외에도 전자 상거래 회사 웹 사이트의 포럼을 읽고 다른 클라이언트가 귀하가 관심있는 전자 상거래 이행 서비스에 대해 어떻게 말하는지 확인하는 것이 좋습니다. 또한 잘 알려진 대부분의 서비스에 대한 Google 및 Yelp에서 리뷰를 찾을 수 있습니다. Bulger는 또한 Glassdoor가 전자 상거래 주문 처리 서비스를 선택하는 데 유용한 자원임을 알게되었습니다. "직원이 불만을 제기하거나 이직률이 높으면 회사에 지속적으로 피해를 입히기 때문에 새로운 직원은 비용이 많이 드는 실수를하게 될 것"이라고 그는 말했다.
