Microsoft에서 기술 지원을받는 방법

Windows, Office, Xbox 또는 다른 Microsoft 제품에 문제가 있습니까? 기병대에 전화해야 할 때가 있습니다. 이는 Microsoft 지원 담당자를 의미합니다.

문제의 특성에 따라 챗팅, 전화 통화, 화상 통화 또는 Microsoft Store에서 직접 몇 가지 방법으로 Microsoft와 통신 할 수 있습니다. Windows 10 및 웹에 직접 내장 된 도움말 앱을 사용하여 공을 굴릴 수도 있습니다. 그렇다면 이러한 다양한 지원 옵션에 어떻게 액세스하십니까? 그들을 탐구하자.

1 도움말 앱

먼저 Windows 10 용 기본 제공 도움말 앱을 확인하십시오.이를 수정하려면 Cortana 검색 필드에 help 라는 단어를 입력 한 다음 "도움말 얻기"에 대한 검색 결과를 클릭하거나 시작 단추를 클릭하고 스크롤하십시오. 앱 목록 아래로 내려 가서 도움말 얻기 바로 가기를 클릭하십시오 (위 그림 참조).



2 무엇이 문제입니까?

가상 에이전트가 문제를 해결하려고 시도하면 도움말 얻기 창이 나타납니다. 발생한 문제에 대한 설명을 입력 한 다음 오른쪽 화살표를 클릭하거나 키보드에서 Enter를 눌러 메시지를 보내십시오.



3 제안

문제에 따라 다음 화면에 문제와 관련된 다양한 주제, 제품 또는 범주가 제안 될 수 있습니다. 귀하의 문제와 가장 일치하는 제안을 클릭하거나 제안서에 돈이없는 경우 맨 아래 필드에 응답을 입력하십시오.



4 문제 해결

그런 다음 가상 에이전트는 문제 해결을위한 특정 프로세스를 제안 할 수 있습니다. 이 옵션을 사용하거나 제안을 거절하거나 다른 응답을 입력 할 수 있습니다.



5 문제가 해결 되었습니까?

어떤 시점에서 가상 에이전트로부터받는 도움은 이전 제안에 어떻게 응답했는지에 따라 다릅니다. 그러나 에이전트가 문제를 해결하기 위해 다양한 단계를 수행하도록 허용했다고 가정 해 봅시다. 상담원이 문제가 해결되었는지 묻습니다. 문제가 해결되면 훌륭합니다. 그렇지 않다면 포기하지 마십시오. 상담원에게 문제가 여전히 해결되지 않았다고 말합니다.



6 진짜를 얻으십시오

가상 에이전트와 멀지 않은 경우 실제 사람과 대화하고 싶을 것입니다. 해당 옵션이 나타나면 클릭하십시오.



7 옵션

문제에 따라 다음 옵션 중 일부 또는 전부가 표시됩니다. 통화 예약; 잡담; 커뮤니티에 문의하십시오.



8 지원 커뮤니티

먼저 지원 커뮤니티에 메시지를 게시하여 문제가 해결되었는지 확인할 수 있습니다. 커뮤니티 요청 링크를 클릭하십시오. Microsoft의 온라인 지원 커뮤니티를위한 웹 페이지가 나타납니다. 해당 제품 또는 주제에 대한 링크를 클릭하십시오.



9 구체적으로

기존 질문과 토론을 찾아 볼 수 있습니다. 그러나 검색 필드에 특정 문구를 입력하면 특정 문제에 대해보다 정확한 결과를 얻을 수 있습니다.



10 질문하기

결과를 검토하십시오. 특정 문제와 일치하는 것이 없으면 상단의 질문하기 링크를 클릭하십시오.



11 제출

제목을 입력 한 다음 문제를 설명하십시오. 페이지 하단에서 올바른 카테고리와 주제를 선택한 다음 제출을 클릭하여 질문을 게시하십시오.



12 전화

도움말 앱으로 돌아가서 다른 사람이 전화를 걸도록 선택한 경우 다음 화면에서 전화 번호를 입력 한 다음 확인 버튼을 클릭하십시오.



13 통화 예약

전화를 예약하기로 선택한 경우 전화 번호를 입력하고 전화를 걸 날짜와 시간을 선택하고 확인을 클릭하십시오.



14 대화하기

다른 사람과 채팅을하려면 채팅 링크를 클릭하십시오. 담당자가 응답 할 때까지 기다렸다가 문제에 대해 해당 사람과 채팅하고 문제가 해결되기를 바랍니다.



15 Microsoft 연락처 웹 페이지

기본 제공 Windows 지원 앱을 사용하는 대신 "시작하기"단추를 클릭하여 지원 창을 열 수있는 Microsoft 연락처 웹 페이지로 브라우저를 지정할 수 있습니다. 가상 지원 에이전트가 도와드립니다. 그래도 도움이되지 않으면 결국 누군가에게 전화를 걸거나, 전화를 예약하거나, 누군가와 채팅하거나, 지원 커뮤니티에 메시지를 게시 할 수있는 옵션이 표시됩니다.



16 대면 채팅

마지막으로 컴퓨터 나 다른 장치의 특정 문제를 확인하기 위해 담당자가 필요한 경우 로컬 Microsoft Store와의 약속을 예약 할 수 있습니다. 이렇게하려면 Microsoft Answer Desk 웹 페이지로 이동하십시오. 약속을 잡으려면 링크를 클릭하십시오.

우편 번호 또는 도시 및 주를 입력하여 가장 가까운 Microsoft Store를 찾으십시오. 근처에 팝업 창이 나타나면 클릭하십시오. 다음 웹 페이지에서 "지금 예약"버튼을 클릭하십시오.



17 제품

다음 페이지에서 문제가있는 제품을 선택한 다음 문제에 대한 설명을 작성하십시오. 다음을 클릭하십시오.



18 일정

장치를 Microsoft Store로 가져올 날짜와 시간을 예약하고 다음을 클릭하십시오.



19 개인 정보

다음 화면에서 이름, 이메일 주소 및 전화 번호를 입력하고 제출을 클릭하십시오. 약속이 예약되었습니다.



20 추가 Microsoft 도움말

자세한 내용은 다음 가이드를 확인하십시오.

• Windows 10에 대한 실제 의견을 Microsoft에 알려주십시오.
• Microsoft의 보상 프로그램을 통해 무료로 물건을 얻으십시오
• Microsoft Windows 스토어 앱 찾기, 다운로드
• Microsoft Edge 및 Cortana로 비용 절감
• Microsoft의 무료 Office 온라인 소프트웨어 사용