이메일 마케팅을 사용하여 비즈니스 관계를 강화하는 방법

비즈니스를 성장 시키려면 프로모션 믹스에서 이메일 마케팅의 역할을 고려해야합니다. 여전히 저렴한 마케팅 수단 중 하나이며 몇 가지 간단한 규칙에 따라 고객의 전자 메일 (및 회사)에 대한 인식을 변경하고 판매를 유도하며 프로세스에서 더 나은 관계를 구축 할 수 있습니다. 시작하기 위해이 칼럼에서는 고급 옵트 인 옵션, 뉴스 레터 수행 및 금지, 이메일을 다른 마케팅 수단과 페어링하는 방법에 대해 설명합니다. 다음 열에서는 교육 프로그램, 이메일 및 온라인 설문 조사 모범 사례, 로열티 프로그램 및 보상을 사용하여 이메일을 통해 고객을 참여시키는 방법을 탐색하여 토론을 계속합니다.

간단한 옵트 인을 넘어 갈 수 있습니까?

평판이 좋은 회사는 대부분 이메일 주소를 수집 할 때 고객 구매를 요구합니다. 승인을 극대화하기 위해 귀하의 웹 사이트는 "프로모션 및 제안에 대해 저에게 연락하십시오"라는 상자를 자동으로 선택합니다. 최소한 고객에게 선택권을주고 있습니다.

옵트 인은 좋지만 고객에게 모호한 선택이 아닌 몇 가지 특정 옵션을 제공하는 것이 좋습니다. 옵션 목록을 짧게 유지하고 싶을 것입니다. 결국, 고객이 너무 많이 생각하거나 시간이 너무 많이 걸리면 대부분 지루 해져 작업을 포기하게됩니다. 즉, 나는 당신이이 모든 것을 포함하는 것을 권장하지는 않습니다. 아래 목록은 당신이 생각하게하는 것입니다. 제공하는 제품 또는 서비스의 유형에 따라 모든 제품이 적용되는 것은 아닙니다. 예를 들어 고객에게 다음과 같은 옵션을 제공 할 수 있습니다.

새로운 교육 자료를 사용할 수있을 때 알림을받습니다.

설문 조사를 통해 피드백을 제공하십시오.

로열티 프로그램에 가입하고 정기적 인 회원 커뮤니케이션을 받으십시오.

매일 (또는 매주) 퀴즈를 풀고 포인트를 적립하여 상품을 받으십시오.

매주 (또는 매월) 뉴스 레터를받습니다.

독점 할인 쿠폰을 이용할 수 있습니다.

특별 프로모션 및 판매 공지를받습니다.

고객이 제품 또는 서비스와 어떤 관련이 있는지 파악하는 것이 아니라 고객이 실제로 원하는 것을 식별하는 것입니다. 이를 관리 할 수 ​​있으면 고객이 원하는대로 원하는 제품 및 서비스를받을 수 있도록 명시 적 옵트 인을 제공 할 수 있습니다. 실제로, 그들은 심지어 당신에게서 전자 우편을 받기를 고대 할지도 모릅니다. 반대쪽? 정기적으로 이러한 제안을 보내도록 반드시 훈련 받아야합니다.

귀하의 뉴스 레터는 실제로 영업 담당자입니까?

지난 수천 년 동안 회사는 인쇄 된 뉴스 레터를 고객에게 보냈습니다. 물론이 뉴스 레터에는 광고와 홍보 항목이 포함되어있을 수 있지만 대부분의 회사는 최소한 제품, 서비스 또는 산업과 관련된 유사 뉴스 항목을 포함 시키려고 시도했습니다. 물론 인쇄 된 뉴스 레터도 비용이 많이 들었습니다. 뉴스 레터 작성, 편집, 레이아웃, 제작 및 우편 발송은 저렴하지 않았으며 무엇보다도 개발에 오랜 시간이 걸렸습니다.

전자 통신은이 오래된 목록에서 인쇄 및 우편 발송이라는 두 가지 중요한 비용을 제거했습니다. 이것이 좋은 일이라고 생각하지만 기술은 전자 메일을 거의 너무 쉽고 저렴하며 기업이 고객받은 편지함의 파급 효과를 깨닫기에는 너무 빨리 만들었습니다. 일이 너무 빠르고 쉽고 쉽고 저렴 해지면 차량을 남용하는 것은 인간의 본성 (또는 최소한 마케팅 관리자의 본성)입니다. 오늘날 많은 통신은 뉴스 레터로 가장 한 판매 피치에 불과하며 많은 고객 생태계를 앗아갔습니다. 제목 줄이 뉴스 레터가 될 경우 오늘날 많은 사용자는 이메일을 열지 않습니다.

뉴스 레터의 가치를 평가하고 읽으려면 쉬운 경로 (및 경우에 따라 저렴한 경로)에 저항해야합니다. 편집 일정을 만들고 "진짜"이야기를 쓰는 데 시간과 노력을 투자하십시오. 즉, 제품이나 서비스 판매에 직접 적용 할 필요가없는 독자를 위해 본질적으로 흥미롭고 가치있는 컨텐츠를 작성해야합니다. 물론 프로모션 제안에 대한 링크를 제공 할 수 있습니다. 그렇습니다. 새로운 서비스를 광고 할 수 있습니다. 그러나 보내기를 누르기 전에 뒤로 물러서서 객관적으로 콘텐츠를 평가하십시오. 마케팅 책임자 또는 CEO 이외의 다른 사람이이 콘텐츠를 지금 구매에 관심이없는 경우에도 객관적으로 가치있는 것으로 간주합니까?

이메일에 BFF가 있습니까?

이메일을 다른 마케팅 수단과 페어링하면 응답 속도를 높일 수 있습니다. 회사에서 고객을 위해 만든 이메일 캠페인의 두 가지 예를 알려 드리겠습니다. 첫 번째로, 우리는 이메일을 보냈고, 우편 엽서와 함께 이메일을 보냈고, 그 다음에 다른 이메일을 보냈습니다. 효과를 테스트하기 위해 직접 메일이 아닌 두 개의 전자 메일 만받는 제어 그룹을 만들었습니다. 이메일 과 다이렉트 메일을 모두받은 사람의 테스트 그룹 응답 속도는 두 개의 이메일 만받은 사람보다 70 % 높았습니다.

또 다른 예에서, 우리는 방송 대상 음성 메일 (목표 청중의받은 편지함에 배달 된 녹음 된 메시지)이있는 이메일을 선행했습니다. 음성 사서함의 주요 목적은 수신자가 보내려는 이메일을 찾도록하는 것입니다. 다시 한 번 이메일과 음성 메일을받지 않은 컨트롤 그룹을 만들었습니다. 당신이 상상할 수 있듯이, 처음 음성 메일을받은 사람들의 개방 및 클릭률은 상당히 높았습니다.

이메일 마케팅을 향상 시키려면 이메일에서 텔레 세일즈 (텔레 마케팅), 음성 메일, DM, 소셜 미디어 및 기타 연락 채널과 친구가되어야합니다. 이것에 대한 세 가지 주요 이점이 있습니다. 첫 번째는 분명한 것입니다. 더 많은 고객이 전자 메일을받을 수 있습니다. 둘째, 다른 사람들이 다른 미디어에주의를 기울이고 이에 응답합니다. 둘 이상의 방법으로 고객에게 연락하면 고객의 관심을 끌 가능성이 높아집니다. 셋째, 대부분의 다른 마케팅 형식은 전자 메일보다 비싸기 때문에 전자 메일에 다른 통신 형식을 추가하면 전자 메일 고객이받을 가치가 있다는 인상을받습니다. 이메일이 도착하면 삭제 될 가능성이 적을뿐만 아니라 실제로 이메일을 기다리고있을 수도 있습니다.

다음 열에서는 공개 및 클릭률을 높이는 방법을 살펴보면서 이메일 마케팅 토론을 계속합니다. 확인 해봐.