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저는 세계 최대 소매 업체가 새로운 기술을 어떻게 사용하고 있는지 궁금해서 지난주 아칸소 주 벤 턴빌에 가서 월마트의 혁신 연구소를보고 회사의 기술 리더와 이야기 할 기회를 얻었습니다. 내가 찾은 것은 조직 내에서 효율성을 높이고 고객에게 도달하기 위해 모든 종류의 기술을 사용하는 회사였습니다.
Walmart는 작년에 476 억 달러의 매출과 약 130 만 명의 미국 직원 또는 회사가 전화하기를 좋아하는 "협회"와 같은 거대한 조직입니다. 이 회사는 전통적인 Walmart Supercenters, Sam 's Club 및 점점 더 많은 "이웃 시장"(식료품 점)을 포함하여 미국에 여러 종류의 상점이 있으며 다른 상점을 테스트하고 있습니다.
요컨대, 기술을 수용하고 있습니다. 월마트 CEO 인 Doug McMillon은 지난주 주주 총회에서 "기술과 소매업에서 일어난 변화, 그것이 우리에게 의미하는 바, 우리가 이기고있는 일을 모두 이해하는 것이 중요하다"고 말했다. "우리에게는 많은 혁신과 기회가 있습니다." (주 전, 그는 강령 회의에서 회사의 업무에 대해 이야기했습니다.)
Walmart의 기술은 대부분 두 그룹으로 나뉩니다. Bentonville에 본사를 둔 Walmart Technology는 매장 자체에 대한 기술을 구축하고 관리하는 데 중점을두고 있으며, 실리콘 밸리에 위치한 Global eCommerce는 전자 상거래 기술을 개발하고 사이트를 운영합니다.
실리콘 밸리의 존재는 생각보다 큽니다. 이 회사는 현재 작년에 직원 1, 000 명을 포함하여 밸리에 2, 100 명 이상의 직원을두고 있습니다. 그리고 지난 3 년간 12 개의 기술을 인수했습니다. 이들 중 일부는 Vudu 스트리밍 비디오 서비스와 같은 독립형 서비스로 인식 될 수 있습니다. 그러나 대부분은 회사 내에서 또는 다른 제품의 일부로 사용되는 재능과 능력을 가져 오기 위해 수행되었습니다. 예를 들어 Torbit는 사이트를 더 빠르게 만들기 위해 설계된 웹 사이트 가속기입니다.
Walmart Global eCommerce의 CEO Neil Ashe에 따르면, 전자 상거래 사업은 올해 약 130 억 달러의 매출을 차지할 것이라고합니다. 이는 월마트 판매의 약 3 %를 차지하는 반면 일반 전자 상거래는 전체 소매의 약 10 %입니다. (아마존 아마존은 지난해 약 740 억 달러의 매출을 기록했다.)
그러나 애쉬는 전자 상거래 사이트의 순수 비교에 관심이 없다고 말했다. 그는 월마트는 "물리적, 디지털의 교차점에서 승리하기를 원한다"고 말했다.
이에 대한 한 가지 예는 7 월 시장에서 테스트 된 Savings Catcher라는 회사가 이번 주에 출시 한 새로운 애플리케이션입니다. 이 회사는 월마트 고객의 65 % 이상 (35 세 미만 고객의 80 %)이 스마트 폰을 사용하고 있으며 월마트 스마트 폰 사용자의 절반이 매장에서 쇼핑을 지원하기 위해 기기를 사용했다고 말했다. 이 응용 프로그램을 사용하면 고객이 쇼핑 후 웹 사이트로 이동하여 영수증 번호를 입력하면 Savings Catcher는 구매 한 품목을 현지 소매 업체의 주간 인쇄 광고 가격과 비교합니다. 상품을 다른 곳에서 더 적게 구입할 수있는 경우 고객은 차이가있는 기프트 카드를받습니다.
Walmart 글로벌 전자 상거래의 SVP 모바일 및 디지털 기술인 Gibu Thomas에 따르면, 이는 전자 영수증에 중점을 둔 모바일 애플리케이션을위한 더 큰 계획에 적용될 것이라고한다. 여기서 아이디어는 모바일 앱에서 고객의 영수증을 자동으로 수집하여 고객이 구매 내역을 검색하거나 재고를 확보해야하는 특정 품목을 선택할 수 있도록하는 것입니다. 이 비전에서 eReciepts는 회사가 다른 응용 프로그램을 구축 할 수있는 플랫폼입니다.
예를 들어 Thomas는 식료품과 같은 정기적 인 구매를 기반으로 쇼핑 바구니를 만들 수있는 애플리케이션을 제안했습니다. 또 하나는 예산 책정 프로세스를 포함 할 수 있으므로, 상점에서 고정 된 금액의 돈을 가진 사람들은 필요한 것만 감당할 수있는 것을 얻을 수 있습니다. 이는 고객이보다 효율적으로 쇼핑하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 결제 할 때 바구니에서 물건을 꺼내지 않아도됩니다. Thomas는 고객이 더 많은 돈을 벌 수 있도록 도와주는 도구와 권장 사항을 제공함으로써 단일 게임에서 수익을 극대화하는 것보다 시간이 지남에 따라 고객 충성도에 더 관심이 있다는 "긴 게임"을하고 있다고 Thomas는 말했습니다.
Ashe는 Global eCommerce가 수행하는 작업 중에는 서비스 지향 아키텍처를 기반으로 구축 된 글로벌 기술 플랫폼 인 Pangaea가 있으며, 이는 결국 국가마다 다양한 회사의 다양한 eCommerce 오퍼링의 중추를 형성 할 것입니다. 여기에는 데스크톱 및 모바일 웹 사이트뿐만 아니라 스마트 폰 및 태블릿 용 iOS 및 Android 응용 프로그램이 포함됩니다.
이 그룹은 또한 고객이 원하는 것을 찾도록 지원하고 개별 사이트가 "하나 이상의 품목"을 판매하도록 지원하며 개선 된 추천 엔진을 생성하는 것을 포함하여 "빅 데이터"로 많은 노력을 기울이고 있습니다.
또한 덴버에서 Walmart to Go 테스트와 같은 일부 새로운 응용 프로그램을 사용하여 덴버 시장에서 픽업 및 배송을 제공합니다. (지금까지는 배송 시간이 더 복잡하고 복잡성이 증가하기 때문에 픽업이 배송보다 훨씬 빠르게 성장하고 있음을 발견했습니다.) 이 서비스는 현재 29 개의 Walmart Supercenters에서 이용할 수 있으며 5 분 이내에 매장 내외로 고객을 유치 할 수 있다고 Ashe 씨는 말했다.
이는 영국 식음료 회사 인 ASDA가 이미 제공 한 서비스와 유사합니다.이 제품은 출근길에 온라인으로 주문하는 경우 튜브 (지하철) 역에있는 프로세스를 포함하여 "클릭 앤 콜렉트 (click and collect)"를 증가시킵니다. 당신이 그것을 나가 집에 갈 때.
애쉬는 전자 상거래 그룹이 미국에 2 백만 평방 피트 규모의 서비스 센터를 가지고 있으며 인디애나에 새로운 서비스 센터를 짓고 있다고 애쉬는 말했다.
애쉬 씨는 회사가 고객이가는 길에 있는지 아니면 매장에 있는지와 같은 상황을 파악하기 위해 많은 테스트를 진행하고 있다고 말했다. 그는 상황이 중요하다고 말했다. 개념은 모든 상점과 클럽이 지오 펜스 (geo-fenced)되어 앱이 도착할 때 로컬 정보를 제공 할 수 있다는 것입니다. 그러나 Ashe는 기술이 현재 소비자보다 앞서 있다고 말했다.
회사의 최고 정보 책임자 인 Karenann Terrell에 따르면 "기술은 이제 고객 서비스의 핵심 요소가되었습니다." 그녀는 그녀의 목표는 세계 최대 소매 업체 내에서 기술 회사가되는 것입니다
Walmart의 기본 아키텍처는 세계 최대의 SaaS 제공 업체와 내부 애플리케이션을 사용하는 하이브리드 클라우드입니다. 그녀는 회사가 OpenStack의 큰 후원자라고 말했다.
Walmart Technology의 최고 기술 책임자 인 Suja Chandrasekaran은 회사의 내부 운영에서 월마트라는 용어가 일반적이기 전에 큰 데이터를 가지고 있다고 말했다.
그녀는이 회사가 Walmart와 관련된 모든 데이터를 결합한 "기업 데이터 패브릭"을 만들었습니다. 결과적으로 이것은 50여 개의 분산 된 데이터 플랫폼과 회사가 필요로하는 다양한 애플리케이션으로 구성됩니다. 전체적으로 이는 약 30 페타 바이트의 데이터 및 증가를 나타냅니다.
특히 Chandrasekaran은 회사가 Collaborative Analytics Facilities for Enterprise를 대표하여 최근에 Sam 's Club의 데이터 시각화에 중점을 둔 분석과 같은 더 나은 분석을 가능하게하는 Data Café에 집중하고 있다고 말했다.
그러나 큰 목표는 프로세스 전반에 걸쳐 누군가가 온라인 쇼핑을하든 쇼핑을하든 고객 참여를 향상시키는 것입니다. 이 모든 것이 "매일 저렴한 가격"이라는 회사의 비전에 대한 서비스입니다. 따라서 관련 쿠폰을 홍보 할 수는 있지만 개별 고객에게 특정 쿠폰을 제공하지는 않습니다.
회사가 진행중인 많은 특정 프로젝트가있었습니다. 증강 현실 (Augmented Reality)과 같이 집안에서 어떤 가구가 보일지 보여주는 지능적인 비품과 매장에서 아직도 전시중인 품목의 수를 알 수있는 지능적인 비품에 흥미가있었습니다.
또한 기술은 특정 종류의 상점에서 특정 날짜에 더 많은 제품을 판매 할 수 있도록 회사가 공급망을 최적화하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
요컨대, 모바일 응용 프로그램에서 웹 사이트, 공급망 소프트웨어, 픽업 및 배달 서비스에 이르는 다양한 기술 프로젝트를 보았습니다. 일반적으로 온라인 또는 다양한 상점 중 하나에서 회사와 고객의 효율성을 향상시키기 위해 기술을 사용하는 것이 목표입니다. Walmart는 단순한 기술 사용자보다 규모가 크며 전자 상거래 사이트, 모바일 앱, 하이브리드 클라우드 인프라 및 데이터 패브릭에 대한 강조 등 기술을 사용하는 다양한 방법이 매우 흥미로웠다는 것을 알았습니다.
